Психологические возможности улучшения общения

Введение
Основой совместной деятельности человека является общение. Общение - это процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, в том числе обменом информацией и выработкой общей стратегии взаимодействия, взаимного восприятия и попыток влиять друг на друга. В общении как процесс последовательных во времени и пространстве действий, реакций, поведения, обмена информацией и ее интерпретации, взаимопонимания, взаимопонимания, сопереживания, формирования симпатии или антипатии, характера отношений, убеждений, взглядов, психологического воздействия, разрешения противоречий, совместной деятельности. Взаимодействуя с другими людьми, обладающими разными интересами и способностями, разным жизненным опытом и уровнем развития, мы приобретаем практические навыки и навыки в области общения.
Одной из важнейших задач современного российского образования является повышение коммуникативной компетентности учащихся. Именно в юности происходит формирование личности как члена общества, целостный взгляд на мир, общество и человека, развитие различных социальных ролей, и группа сверстников играет в этих процессах ведущую роль, так как отношения с партнерами своего и противоположного пола создают прототип взрослых отношений. Последствия такой стрессовой ситуации для подростка, как изоляция в окружении сверстников, могут повлиять на жизнь человека много лет спустя.
В многочисленных публикациях иностранных и отечественных авторов рассматриваются особенности общения в молодежи и предлагаются различные варианты тренингов и корректирующих программ, направленных на повышение уровня их компетентности в общении.
1. Виды общения
Общение - процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией и выработку единой стратегии взаимодействия, взаимным восприятием и попытками влияния друг на друга.
· Контакт масок - формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. Используются привычные маски (вежливости, учтивости, безразличия, скромности, участливости и т.п.) -набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.
· Светское общение - его суть в беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникации. Например: формальная вежливость, ритуальное общение.
· Формально-ролевое общение - когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.
· Деловое общение - это процесс взаимодействия в общении, при котором происходит обмен информацией для достижения определенного результата. Т.е. это общение целенаправленное. Оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. При деловом общении учитывают особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.
· Духовное межличностное общение (интимно-личностное) - раскрываются глубинные структуры личности.
1. 1 Функции общения
Под коммуникационными функциями понимаются те роли или задачи, которые коммуникация выполняет в процессе социального бытия человека.
Коммуникационные функции разнообразны. Есть несколько причин для их классификации. Одним из общепринятых является назначение трех взаимосвязанных сторон или функций в общении - информативных, интерактивных и персептивных. В более или менее сходном смысле различают информационно-коммуникативную, регуляторно-коммуникативную и аффективно-коммуникативную функции (по Б. Ф. Ломову).
Информационно-коммуникационная функция общения в более широком смысле состоит в обмене информацией или в приеме и передаче информации между взаимодействующими людьми. Описание общения как процесса отправки / получения сообщений является законным, но оно позволяет нам рассмотреть только одну из характеристик общения. Обмен информацией в человеческом общении имеет свои особенности. Во-первых, речь идет об отношениях двух людей, каждый из которых является активной темой (в отличие от технического устройства). Во-вторых, обмен информацией обязательно предполагает взаимное влияние мыслей, чувств и поведения партнеров. В-третьих, они должны иметь единую или похожую систему кодирования / декодирования сообщений. Передача информации возможна через различные системы знаков. Обычно различают словесное общение (язык используется как система знаков) и невербальное общение (разные системы неречевого знака). Невербальное общение в свою очередь имеет различные формы - кинетику (отокинокинетическая система, включая жесты, мимику, пантомимику); Паралингвистика (система вокализации, паузы, кашля и т. д.); Проксемика (нормы организации пространства и времени в общении) и визуальное общение (система «контакта» с глазами). Иногда сочетание запахов, которыми могут обмениваться коммуникационные партнеры, рассматривается отдельно как особая система знаков.
В отличие от информационной функции, регуляторно-коммуникативная (интерактивная) коммуникационная функция состоит из регуляции поведения и непосредственной организации общих действий людей в процессе их взаимодействия. Здесь следует сказать несколько слов о традиции использования концепций взаимодействия и общения в социальной психологии. Концепция взаимодействия используется двумя способами: во-первых, для характеристики реальных контактов людей (действия, контр-действия, поддержка) в процессе совместной деятельности; во-вторых, описать взаимные влияния (влияния) друг на друга в ходе совместной деятельности или, в более общем смысле, в процессе социальной деятельности.
Во время процесса общения как взаимодействия (словесного, физического, невербального) индивид может влиять на мотивы, цели, программы, принятие решений, выполнение и контроль действий, т.е. H. Все составляющие деятельности его партнера, включая взаимную стимуляцию и коррекцию поведения. Другими словами, нет общения без влияния и регулирования, и нет взаимодействия без общения.
Аффективно-коммуникативная функция общения связана с регуляцией эмоциональной сферы человека. Общение является важнейшим фактором, определяющим эмоциональные состояния человека. Весь спектр специфически человеческих эмоций возникает и развивается в условиях общения между людьми: происходит либо сближение эмоциональных состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление.
2. Психологическое воздействие в процессе общения
Эффект всегда реализуется в общении, будь то обычный разговор, или - в случае манипулирования общественным сознанием (пропагандой) - в прослушивании лекции или в форме чтения текста.
Для психологов место речь идет, прежде всего, в системе высших психических функций человека интерес - его связь с мышлением, сознанием, памятью, эмоциями и т. д.; при этом признаки, структура личности и отражают активность, особенно важны. Большинство психологов рассматривают его как речевую деятельность, на утесах или в виде целостной актовой деятельности (если есть особая мотивация, а не другие виды деятельности), или в виде речевых действий, действующих в Н деятельности. Структура речевой деятельности или речевого действия в принципе совпадает со структурой любого действия, т. е. включает фазы ориентировки, планирования (в форме "внутреннего программирования" или "речь про себя"), реализации и контроля.
2.1 Речевое действие
Специфика речевого действия по сравнению с другими видами действий формируется следующим образом:
1) речевое действие всегда коммуникативно (от лат. communico - делать вместе, связывать) и всегда может быть понят и интерпретирован;
2) речевое действие осуществляется с помощью элементов системы знаков;
3) голосовое действие осуществляется в сотрудничестве с другими видами действий;
4) речевое действие оказывает познавательное (от лат. cognitio-знание) функцию, в ходе его планирования и реализации протекают определенные мысли и оценки процессов .
Речевое действие вообще состоит из ряда составляющих: события высказывания, акта выражения определенного намерения, условий реализации Акта выражения мысли, последствий реализации этого акта

. Всеми этими процессами занимается риторика.
Для обозначения этого понятия можно выделить три типа определений. Первая группа, условно называемая греческой, трактует риторику как "искусство убеждения". Вторая группа определений, связанных с особенностями римской цивилизации, трактует ее как"искусство хорошо говорить". Третье определение, характерное для Средневековья и начального периода Возрождения, трактует риторику как "искусство украшать (язык)". Следует отметить, что эти определения отражают риторику только с разных сторон. В самой общей форме риторики-искусство экспозиции. Он основан на следующих категориях: культура и чистота речи, ее стиль, театральность и манера, понимание, интеллект, воля, а также социальный настрой.
Проблема установки была специальным предметом исследования в школе. Внешнее соответствие понятий" установка "и" социальная установка " приводит к тому, что иногда содержание этих терминов считается тождественным. Тем более что набор определений, которые является содержание этих двух понятий, действительно схож: "склонность", "направленность", "готовность" и т. д. однако, необходимо возвести сферу вложений, поняли, чем Д. Н. Оснадзе, и сферу социальных установок. Установка в концепции касается, прежде всего вопроса реализации Д. Н. Оснадзе более всего касался вопроса о реализации простейших физиологических потребностей человека.
А именно:
- когнитивный компонент (осознание объекта социальной установки) );
- аффективный компонент (эмоциональная оценка объекта, выявление чувства симпатии к нему);
- поведенческий компонент (последовательное поведение по отношению к объекту).
Сейчас социальное отношение определяется как осознание, оценка, готовность к действию. В связи с этим можно сказать, что многие люди, которые выходят на сцену, когда они гастролируют эстрадные гипнотизеры, уже уверены, что они загипнотизированы. Это способствует общему мнению о том, что гипнолог может привести человека в состояние транса. Социальная установка начинает усиливаться и усиливаться уже с момента рекламы (телевидения, радио, плакатов, разговоров) эстрадных выступлений; особенно привлекают чудеса, связанные с гипнозом.
Объектом классической риторики является монологическая речь. В ней решение сверхзадачи (влияние на систему убеждений другого человека) упрощается за счет единственной цели и однонаправленного общения. В диалоге, как и в любой форме взаимодействия (от англ. interaction), коммуникативные возможности симметричны, поэтому воздействие имеет более сложное направление.
Монологическую речь иногда называют ораторской. Аристотель выделяет три типа речей, которые называют "ораторскими жанрами". Демонстративная речь упрекает или хвалит, относится к настоящему и поэтому должна работать исключительно с фактами. Производится, как правило, на торжественных собраниях в учреждениях. Речь построена как совет, который оратор дает индивиду или коллективу; следовательно, относится к будущему; в современной практике она принадлежит почти исключительно прессе. Юридическая речь посвящена защите или обвинению; относится к прошлому; произносится, как правило, в суде.
"Для софистов, - говорит Сократ, - совершенно излишне иметь истинное представление о справедливых и добрых делах или о людях, справедливых или хороших по природе или по воспитанию". Результат этой позиции плачевен:" в судах никто не решается говорить правду, важно только убеждение", - констатирует Сократ. - И состоит в правдоподобии того, на чем должен сосредоточиться тот, кто хочет произнести умелую речь.
Понятие консенсуса, конечно, также содержит определенную степень лукавства, поскольку оно вращается в очень широком диапазоне между "убеждать" и "убеждать". Отнюдь не случайно каждое Бурлескное выступление гипнотизер начинает с рассказа г и описания способностей одних людей через слово воздействовать на других.
Эти методы разнообразны. В отличие от непроизвольной логической ошибки - паралогизма, - который является следствием низкой логической культуры, софизм-это преднамеренное, но тщательно замаскированное нарушение требований логики.
Вот пример довольно простых софизмов: "лекарство, которое принимает больной, хорошо; чем больше добра делается, тем лучше; следовательно, лекарство нужно принимать в больших дозах.""Гипнотизер не хочет делать ничего плохого; показ интересных и не опасных для жизни переживаний необходим для раскрытия тайн гипноза; поэтому гипнотизеру не нужно бояться, он желает только добра."
Степень, в которой различные целевые аудитории заражаются социально-психологически, зависит, конечно, и от общего развития личностей, составляющих аудиторию, и - точнее - от развития их самосознания. В этом смысле верно утверждение, что в современных обществах инфекция играет гораздо меньшую роль, чем на начальных этапах человеческой истории. Б. Ф. Поршнев отмечал, что чем выше уровень развития общества, тем критичнее отношение индивидов к силам, которые они автоматически ставят на путь тех или иных действий или переживаний, тем слабее действие механизма заражения.
2.2Методы воздействия
Традиционно выделяются 4 основных вида влияния:
вера;
внушение;
инфекция;
имитация.
Вера включает в себя систему доводов, которые обосновывают выдвигаемые пожелание, предложение и т. п. обычно убеждение ведет к определенной трансформации взглядов воспитуемого, а следовательно, мотивационной основы его поведения. В этом случае заключение может быть сделано как самостоятельно, так и после убедительного, но оно не присваивается в готовом виде, а основано на осмысленном принятии информации или идей, на их анализе и оценке. Людей, которые имеют низкую самооценку и сосредоточены на адаптации к социальной среде, легче всего убедить. Наоборот, труднее всего убедить тех, кто враждебен по отношению к другим и пытается доминировать над другими.
Внушение (внушение), как и убеждение, направлено на удаление тех фильтров, которые стоят на пути к новой информации и защищают человека от заблуждений и ошибок. Внушение вызывает у воспитателя те представления, которые должны действовать с такой же необходимостью, как если бы эти представления были получены непосредственно от самого воспитателя. Если убеждение обращается главным образом к знаниям и опыту воспитываемого, то побуждение, носящее эмоционально-волевой характер, основывается на доверии.
Степень внушаемости человека определяется уровнем развития его личности, самосознания и самооценки, силой воли, а также особенностями межличностных отношений в группе, в частности отношением к внушению. Чаще всего доверие к той или иной информации возникает, когда она передается значимо для обслуживающего человека.
Явление инфекции чаще всего встречается у группы людей, которые ориентируются в своем поведении на эмоциональное состояние, принимаются на основе информации без тщательного анализа, или повторяют действия других людей. Однако, в отличие от внушения, при котором человек, оказывающий влияние, не обязательно чувствует то же самое, что и другие, инфекция основана на совместном переживании группой людей одной и той же эмоции. Разница между внушением и инфекцией заключается также в том, что инфекция спонтанна, а внушение почти всегда является преднамеренным действием. Внушение, как правило, речевое воздействие, в то время как заражение предполагает использование средств невербальной (например, антибиотики) жесты, музыка и т. д.).
Подражание - это следование примеру или шаблону, которое проявляется в повторении действий, жестов, интонаций и даже при копировании определенных черт характера другого человека. Подражание может быть произвольным и непроизвольным. В разные возрастные периоды подражание играет в жизни человека различную роль. Так, если ребенок в возрасте от 1 до 3 лет просто воспроизводит внешние действия и вербальные реакции взрослых, то имитация действий взрослого уже в дошкольном возрасте предполагает сложную внутреннюю обработку полученных образцов