Психологические технологии эффективного общения в конфликтах

Введение

Что представляет собой конфликт? В первую очередь это расходимость во взглядах, мнениях, целях между субъектами спора. С точки зрения науки, он есть психологическое  и социальное  явление,  характеристикой которого является наличие внутри организации  взаимно  противоречивых  с   точки   зрения   экономической   и социальной  эффективности интересов и соответственно наличием  не  стыкуемых тенденций поведения. Для нашего времени наиболее распространен конфликт социального характера.
Что такое социальный конфликт и с чем его едят? Социальный  конфликт  в первую очередь является видом взаимодействий между участниками   по поводу разрешения острых противоречий,  возникших  в  процессе их  взаимодействия,  но  можно  его  рассмотреть  и  как  психологическое  и социальное явление, характеризующееся наличием  внутри  организации  взаимно противоречивых с  точки  зрения  экономической  и  социальной  эффективности интересов и соответственно нестыкуемых тенденций поведения. Однако наиболее практически значимой является проблема решения конфликтов и выхода из конфликтной ситуации.
В своей работе я хочу рассмотреть вопросы связанные решением конфликтов и выходом из конфликтных ситуаций.


1. Структура конфликта
В структуру конфликта следует включить субъекты конфликта, предмет, конфликтные отношения, ситуации, противоречия и причины. К субъектам можно отнести участников действия, которые могут быть индивидами, группой индивидов и организацией. Предметом конфликта являются ресурсы материального и духовного вида, желания, потребности и интересы. Конфликтные  отношения  есть ни что иное, как сами взаимодействия между субъектами. К противоречиям в конфликте можно отнести разногласия между субъектами, а причина конфликта являет собой условия, из за которых он произошел.
Надо помнить, что любой конфликт имеет характеристику времени и пространства. Пространство включает в себя условия, повод и результат конфликта. Время – это длительность, частота, повторяемость конфликта. Конфликт делится на стадии: отношения перед ним, скопление проблем, появление напряженности, конфликтная ситуация, открытый конфликт, отсутствие взаимопонимания и в итоге его разрешение.
Тип конфликта, прежде всего, зависит от  выбранного критерия.   Типы подразделяются на полностью разрешаемые конфликты, частично  разрешаемые и не разрешаемые, которые  поддаются  только  регулированию.  По  количеству субъектов конфликты классифицируются на межличностные,  межгрупповые.  Особо выделен внутриличностный конфликт. Структуру личности  достаточно  сложна  и противоречива.  Среди  внутриличностных  конфликтов  могут   быть   выделены патогенные, позитивные, приводящие  к  переоценке  и  переориентации  и  др.
Личность порой не всегда имеет возможность решить тот или иной конфликт. Главное уделить внимание решению проблем, что в конечном итоге он окончательно не был обострен.
2. Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций
  С самого начала появления людей появилось понятие конфликта. Он является важной частью отношений между людьми, и может появиться в любой сфере жизни. Обычно это происходит из за разногласий между людьми. Известная фраза «сколько людей, столько и мнений» тому пример. Раз существует понятие конфликта, значит и должны быть пути его решения.
В первую очередь, конфликт стоит рассматривать с точки зрения его решаемости, то есть четко поставить себе цель, что он в итоге будет исчерпан. Сначала необходимо узнать его причину, и только потом находить пути его решения. Методов контроля ситуации предостаточно, и ими может овладеть каждый, причем с их помощью можно решить как свой внутренний конфликт, так и споры с окружающими. Для начала нужно рассмотреть его в целом, а потом искать причину. Найдя её, нужно правильно скорректировать данную проблему. Например, если конфликт произошел вследствие отсутствия общения, то необходимо найти пути его налаживания. Если вся причина во внутренней неуверенности или страхах, то нужно убрать все препятствия, которые их вызывают.


2.1. Рационально интуитивная модель овладения конфликтной ситуацией. Принципиальные переговоры
Имея определенный опыт в этой сфере, можно сделать так, что конфликт наоборот улучшить отношения между людьми. Главное, ни в коем случае не надо уходить от него, нужно суметь его решить, а лучше предотвратить. Наиболее эффективным в решении данной проблемы является  рационально  -  интуитивный метод  разрешения  конфликтов. Он был разработан американским   ученым   Д. Скоттом. В него входят оценка сложившейся ситуации, а также подавление отрицательных эмоций, как своих, так и чужих. Далее нужна лишь интуиция, с помощью которой можно найти пути решения проблемы

.
Таким образом, конфликт изначально нужно рассматривать, как решаемый: только так можно добиться наивысшего эффекта. Стратегию при этом необходимо выбирать в соответствии со стадией проблемы. Лишь после выбора наиболее подходящего метода, можно найти более выгодный способ его применения.
Переговоры тоже являются неотъемлемой частью решения конфликтов. Правда, нужно знать, что в наше время стандартные пути решения уже неприменимы. Переговоры могут быть подталкиваемыми и жесткими. Не всегда человек с покладистым характером может отказать другому в разрешении конфликта, обычно он первый идет на уступки. Вспыльчивый же, наоборот, может пойти на любые меры, лишь бы решить данную проблему, правда последний часто наоборот портит отношения с оппонентом. В этом случае должна быть хоть какая нибудь альтернатива.
Существует разработанный метод переговоров, который имеет немалое значение в достижении наилучшего результата. Он был создан американскими учеными и назван принципиальными переговорами или переговорами по существу. Он заключается в том, что решение проблем должно происходить по существу: оппоненты не должны вступать в процесс торговли между собой. Здесь важно найти общую выгоду везде, где можно. Данный метод с виду имеет жесткий подход к делу, но между участниками спора он мягок. Именно тут человек может почувствовать справедливость, а каждая из сторон конфликта не сможет использовать честность друг друга.
Описанный выше метод подразделяется на несколько пунктов. Первый говорит о том, что все люди эмоциональный, отсюда и возникают трудности в общении. Поэтому прежде чем начать работу над проблемой, необходимо убрать эмоции на задний план и разобраться в ситуации по существу. В итоге участники должны придти к выводу о том, что решать конфликт следует вместе. Следующий пункт есть преодоление недостатков. Третий пункт включает в себя те трудности, которые возникают при   выработке оптимальных решений под давлением. Ну и последний говорит о том, что использовать нужно лишь объективные критерии в решении проблем.
Таким образом, метод принципов способен на эффективное решение проблем и конфликтов, не неся при этом никакие потери. Также можно добавить, что он в отличие от других методов имеет наименьшую зависимость от отношений между людьми.


3. Применение стратегий и методов для выработки модели поведения в конфликтной ситуации. Адекватное восприятие конфликта. Открытое и эффективное общение конфликтующих сторон
Если сложить все методы решения сложных ситуаций и конфликтов, то можно вполне самому найти ту модель поведения, которая будет ближе и понятней. При этом важно не забывать о таких факторах, как адекватность конфликта, его открытость в общении между сторонами, а также наличие доверительных отношений между оппонентами.
Часто происходит так, что мы не всегда верно оцениваем свои поступки. Обычно распространенным явлением является непризнание своих ошибок: каждый думает, что он прав. В конфликте мы вообще чувствуем, что мы жертва, и нападки другой стороны не справедливы. Всегда в любом конфликте, каждая сторона считает себя правой. Все такие заблуждения могут привести к развитию конфликта, усугубив его. В конечном итоге может произойти так, что мы сами себя закроем в свою же ловушку. Что происходит дальше? Далее, как это обычно происходит, мы переходим в наступление. Партнер, наблюдая за этим, чтобы не попасть впросак, отвечает тем же. Так и начинается конфликт, который может в итоге перерасти в нечто большее, если вовремя его не предотвратить.
Одним из важных условий разрешения конфликта является общение. Но обычно происходит так, что оно в данной ситуации ухудшается. Обе стороны спора наоборот желают сделать друг другу как можно хуже и больнее. Но если хотя бы попытаться найти меж собой взаимопонимание, что можно разрешить спор в кратчайшие сроки. В процессе конфликта любой человек находится на пике своих эмоций, зачастую он плохо начинает выражать свои мысли и практически не слушает соперника, выдвигая на первый план свои убеждения. Будет намного правильнее, если люди расскажут друг другу о своих обидах, быть тогда конфликт и вовсе не разовьется. Нужно уметь остановиться вовремя, и дать понять противнику, что спор в конечном итоге никуда не приведет. Если спор налажен, можно даже обсудить тему того, чтобы в дальнейшем ситуация не повторилась: это можно применить в том случае, если обе стороны являются коллегами по работе или хорошими друзьями.
Если в общении происходят какие то сбои, то это также может повлечь за собой конфликтную ситуацию. Примером тому может стать неумение высказываться ясно и понятно. Также если собеседник видит, что его не слушают или слушают поверхностно, у него может появиться чувство вражды к оппоненту