Психологические аспекты имиджа руководителя

Введение
Формирование положительного образа руководителя, в особенности, его психологических проявлений, выступает важной задачей по причине его непосредственного влияния на эффективность выполняемой деятельности. Признавая безусловную значимость профессиональных знаний, умений, опыта, уровня и качества полученного образования, исследователи пришли к заключению, что не меньшую роль в успешном взаимодействии руководителя с сотрудниками играет его внешний и психологический облик, который вносит существенный вклад в производимое впечатление, степень привлекательности, авторитетности, доверия для окружающих людей, находящихся у него в подчинении.
Кроме того, актуальность проблемы изучения психологических аспектов имиджа руководителя обуславливается его признанием в качестве одной из необходимых составляющих профессиональной характеристики руководителя, за счет которой осуществляется его влияние на окружающих людей. Положительный имидж руководителя выступает источником формирования высокоэффективной коммуникации внутри организации, позволяет оптимизировать межличностные взаимоотношения в коллективе, и, в целом, оказывает значительное влияние на формирование благополучного социально-психологического климата в организации и коллективе.
В связи с тем, что имидж руководителя играет столь значимую роль в профессиональной деятельности, то представляется особенно необходимым сделать его предметом отдельного исследовательского интереса, что выступает актуальным направлением в современной психологии управления. Владение моделями самопрезентации в отношении с сотрудниками, партнерами, а также знание психологических аспектов имиджа, его восприятия со стороны окружающих людей дает возможность руководителю корректировать свой профессиональный образ с точки зрения его эффективность для выполняемой деятельности. Однако при этом психологические механизмы создания имиджа в настоящее время изучены недостаточно, что также определяет актуальность данного вопроса.
Целью представленной работы выступает изучение основных психологических аспектов феномена имиджа современного руководителя.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить ряд задач:
Дать определение понятию имиджа руководителя и рассмотреть его основные психологические составляющие, свойства и компоненты;
Выявить условия и функции формирования имиджа руководителя;
Рассмотреть основные принципы, лежащие в основе формирования позитивного имиджа руководителя.
Глава 1. Имидж руководителя как социально-психологический феномен
Понятие, основные психологические компоненты и свойства имиджа руководителя
Необходимо отметить, что изучение психологических аспектов имиджа руководителя началось относительно недавно. Можно сказать, что наиболее активное изучение категории имиджа в применении к деятельности руководителя началось в 2000-х годах. Изначально исследование феномена имиджа в управлении изучалось американскими психологами (Д. Бурстин, К. Боулдинг), однако их работы имеют преимущественно строго практическую направленность, в которых содержатся практические рекомендации о том, как и в каких ситуациях следует себя вести. Такой подход представляется ценным, но крайне недостаточным, поскольку он не дает целостного представления о сущности, психологических аспектах, свойствах, механизмах, функциях имиджа, что широко представлено в работах отечественных исследователей.
Имидж руководителя представляет собой сложный, многоаспектный феномен, который включает в себя многообразные интерпретации со стороны исследователей. Имидж рассматривается как определенная форма отражения некоторого объекта в сознании других людей, как определенный ареол, который создается посредством индивидуальных усилий субъекта, а также социальными группами (к которым также относится рабочий коллектив в организации) [14].
При этом важно обратить внимание на принципиальную социально-психологическую природу понятия имиджа, поскольку он неизбежно основывается на личностных качествах, чертах субъекта, но при этом не может рассматриваться в отрыве от конкретной социальной группы (например, рабочего коллектива в организации), запрос которой также влияет на формирование имиджа руководителя. Личность руководителя в действительности сильно зависит от конкретного окружения, социальной ситуации, организационных условий, которые предъявляют к нему, как к руководителю и лидеру, определенные требования, необходимые в данных условиях.
Л.Б. Морозова и М.М. Дуденкова отмечают, что в понятие имиджа руководителя входят средства и способы самовыражения, самопрезентации в условиях данной организации, ее норм и правил [14]. Л.Ф. Адилова полагает, что имидж следует рассматривать как синтетический образ, складывающийся в сознании и восприятии людей по отношению к определенному лицу, организации или любому социальному объекту, который включает в себя большой объем эмоционально насыщенных представлений о нем, а также актуализирует определенные способы социального поведения [1, с. 636]. Е.Б. Перелыгина полагает, что имидж – это символический образ субъекта, возникающий в ходе межсубъектного взаимодействия [15, с. 23].
В.Г. Горчакова выделяет понятия имидженосителя и имиджепотребителя, где имидженоситель представляет собой субъекта имиджа, который активно (произвольно или непроизвольно) формирует характеристики своего имиджа, транслируя его во внешнюю среду, а имиджепотребитель выступает принимающей, воспринимающей стороной имиджевой коммуникации, объектом воздействия [8]. Однако, несмотря на то, что имиджепотребитель является объектом воздействия, он зачастую определяет основные характеристики имиджа руководителя, то есть формирует запрос на те характеристики, которые наиболее предпочтительны в данной ситуации.
Формирование имиджа руководителя происходит на основе процесса социальной перцепции. Так, В.Г. Крысько отмечает, что в процессе социальной перцепции почти всегда имеет место субъективная оценка воспринимаемых людей, в результате чего формируется определенное отношение к ним в эмоциональном и поведенческом плане, на основе которого выстраивается выбор стратегии деятельности, общения, взаимодействия с конкретным человеком. Социальное восприятие имеет несколько функций: самопознание как исходная посылка для восприятия окружающих субъектов; познание партнеров по взаимодействию; установление эмоциональных взаимоотношений; организация совместной деятельности на основе взаимопонимания, которая дает возможность достигать наибольшего успеха [12].
В современной психологии имидж чаще рассматривают как образ, который целенаправленно формируется, хотя и существуют представления о естественном имидже, который возникает вследствие стремления субъекта к наиболее полному самовыражению в процессе выполняемой деятельности. Искусственный имидж создается специально посредством специализированных методов, технологий (данный процесс носит название имиджирования). Однако, как отмечает Н.М. Блинова, подобное разделение условно, поскольку большинство людей повсеместно стремятся к тому, чтобы выглядеть лучше в глазах окружающих людей, создать благоприятный образ для того, чтобы эффективно взаимодействовать с людьми, достигать поставленных целей в совместной деятельности [5].
Э. Сэмпсон предлагает выделять несколько видов имиджа, что отражает представления о его сущностных психологических аспектах: самоимидж, который представляет собой совокупность самооценки, самоуважения на основе прошлых достижений; воспринимаемый имидж как его оценка со стороны окружающих людей; требуемый имидж как тот образ, который необходим для социальной группы в данных организационных условиях [18].
Распространение влияния имиджа руководителя осуществляется как через прямое личное (субъект-субъектное) взаимодействие с ним, так и посредством социального взаимодействия субъектов, его окружающих

. Важность формирования имиджа для руководителя заключается в том, что он задает определенное отношение к руководителю со стороны подчиненных, формируя стереотип восприятия, усваиваемый в процессе взаимодействия. Обратной стороной этого утверждения выступает то, что формируемый имидж обладает прогнозируемым эффектом, что выражается в предвосхищении со стороны руководителя эффекта, оказываемого осуществляемым на сотрудников воздействием (например, каким-то предложением, сообщением) [15]. Это свойство имиджа, отмечаемое А.В. Борщевой и С.В. Ильченко как активность имиджа, проявляющаяся в его способности оказывать воздействие на эмоции, сознание, психологическое состояние, деятельность, настрой как отдельных сотрудников, так и персонала в целом [6].
Н.В. Ушакова и А.Ф. Стрижова в структуре имиджа выделяют следующие компоненты:
Когнитивный компонент выражается в мыслительных образах, основывающихся на восприятии субъекта, его вербального проявления и образа;
Эмоциональный компонент имиджа как чувства, состояния, ассоциации, эмоциональное отношение, оценка, вызываемые воспринимаемым субъектом [19].
В.М. Шепель в структуре имиджа отмечает три основных группы качеств. В первую группу входят: коммуникабельность, эмпатичность, рефлексивность и красноречивость; во второй группе отмечены характеристики и свойства личности, связанные с воспитанием (морально-нравственные ценности, этичность в поведении и др.); третья группа качеств включает в себя качества, связанные с профессиональными знаниями, навыками, а также жизненным опытом [20].
Д.М. Вечедов предлагает включить внешний, внутренний и процессуальный компоненты в понятие имиджа, что представляется более информативно с точки зрения характеристики этого феномена. Внешний компонент подразумевает составляющие визуального облика (стиль одежды, способ коммуникативного взаимодействия, особенности речи, голоса, мимики, умение самопрезентации), процессуальный компонент связан с уровнем профессионализма, развития профессиональных навыков, умений, уровнем коммуникативной компетентности, педагогического такта во взаимодействии с людьми, гибкостью поведения при нестандартных ситуациях, способностью принимать решения и т.д., тогда как внутренний компонент представляет собой внутрипсихические свойства и черты субъекта [7].
М. Колоскова и Л.Б. Морозова приводят описание трех основных составляющих имиджа руководителя, которые формируют его основу:
Внешность (внешний вид, стиль поведения, выражаемый в готовности к осуществлению деятельности и вовлечению сотрудников к совместному достижению поставленных целей);
Направленность личности по отношению к сотрудникам: социальная направленность, просоциальные ценностные ориентации, установка на межличностное взаимодействие, подкрепляемая вербальным и невербальным компонентом поведения;
Стиль руководства (демократический, авторитарный, либеральный) [11;14].
Близка к рассмотренной структура имиджа руководителя, выделяемая Е.В. Егоровой-Гантман. В ней автор предлагает выделять персональные, социальные и символические структурные компоненты. Под персональным компонентом автор понимает собственно индивидуально-психологические и личностные особенности руководителя, включая также психофизиологические, характерологические, темпераментальные характеристики. Социальный компонент представляет собой такие характеристики, как социальный статус, уровень финансового благополучия, принадлежность к определенному социальному классу и т.д. Символическая группа свойств подразумевает идеологический компонент, то есть символическую представленность процесса социального взаимодействия, осуществляемого с помощью общезначимых социокультурных имиджеобразующих символов [9].
Представляется, что рассмотренные компоненты наиболее широко охватывают многообразие феномена имиджа, поскольку затрагивают как внешнюю визуальную составляющую имиджа, так собственно профессиональную, а также личностную.
А.В. Борщева и С.В. Ильченко справедливо полагают, что источником формирования, функционирования и развития имиджа руководителя выступает субъект, поскольку в основе возникновения имиджа лежат личностные особенности, такие как цели, ценности, мотивы, смыслы, потребности руководителя. Формирование имиджа может протекать с большей или меньшей степенью целенаправленности и намеренности, однако чем более осознанно будет происходить формирование имиджа руководителя, тем больше он будет выступать в качестве составляющего элемента его профессионализма (то есть повседневный имидж трансформируется в профессиональный) [6, с. 22].
Имидж имеет знаковую природу, так как с помощью как вербальных, так и невербальных знаков, социокультурных символов субъект передает окружающим людям информацию о своих ценностях, устоях, планах, идеалах. Важно отметить, что имидж включает в себя не только внешние характеристики субъекта, но и психологический тип личности, особенности характера, ценностно-смысловой, эмоционально-волевой сферы. Однако при этом внутриличностные характеристики должны проявляться вовне, поскольку имидж строится на основе восприятия, наблюдения поведения субъекта.
Представляется, что при наличии положительного имиджа руководитель играет одновременно и роль лидера в данном коллективе. Например, Э.И. Аметова включает в систему персонального имиджа руководителя, помимо личностного и профессионального, также лидерский аспект (личные качества и ценности руководителя, которые обеспечивают отношение сотрудников к нему как к лидеру) [2, с. 31].
Лидер-руководитель рассматривается исследователями в качестве образца для подражания, что достигается в результате особенностей социально-психологической ситуации, личностных качеств, личного обаяния и способности генерировать процесс создания легенд и историй вокруг своей личности, которые распространяются в коллективе людей. Такой лидер всегда хорошо информирован о задачах, которые необходимо решить, он владеет способностью ставить цели, которые должны быть решены в данных условиях, и, что немаловажно, способен видеть проблему во всех аспектах, может ответить на вызов, но при этом нести ответственность за это. Если это необходимо для решения задачи, лидеры-руководители за счет сформированного положительного имиджа, способны убедить других людей в необходимости предлагаемых им действий и мер, поскольку это приведет к достижению высокоэффективного результата. Сформированный имидж здесь позволяет убедить других в правоте лидера и необходимости следовать за ним, что приводит к успеху. При таких условиях окружающие будут стремиться выполнять свою часть дела также профессионально и эффективно, как и лидер, что выступает условием эффективного выполнения групповой деятельности [4].
Таким образом, имидж представляет собой, с одой стороны, довольно простое понятие, отображающее коллективный образ некоторого социального объекта (в данном случае – руководителя), а, с другой стороны, это крайне сложный, междисциплинарный, многоаспектный и многокомпонентный феномен, который каждый исследователь трактует с различных сторон. Сложность понятия имиджа также обуславливается тем, что оно не исчерпывается лишь внешней составляющей образа (предпочитаемым стилем в одежде, манерой общения, внешней привлекательностью, мимикой и др.), но с необходимостью предполагает существенный вклад индивидуально-психологических и личностных особенностей, с одной стороны, а также включает в себя не только осязаемые элементы имиджа, но и менее уловимые и осознаваемые, такие как отношение сотрудников к рабочим обязанностям, общий эмоциональный настрой и социально-психологический климат в коллективе.
Глава 2. Особенности формирования психологического имиджа руководителя
2.1.Психологические условия и функции формирования имиджа руководителя
Прежде, чем перейти к обсуждению условий и функций формирования профессионального имиджа, необходимо подчеркнуть, что этот процесс представляет собой самостоятельный вид профессиональной деятельности, который является способом реализации творческого и интеллектуального потенциала субъекта посредством моделирования условий среды и собственных психологических характеристик в соответствии с поставленной целью [14, с