Проблема профессионального выгорания: история и признаки

Введение
В последнее время во многих странах говорят о профессиональном выгорании специалистов. Профессиональное выгорание – это неблагоприятная реакция работника на нагрузки, которая включает в себя психологический, психофизиологический и поведенческий компонент. Эмоциональное выгорание относится к феноменам профессиональной деформации и развивается, в большинстве своем, у людей, работа которых связана с частым общением с другими людьми.
Научный и практический интерес к нему обуславливается тем, что этот синдром является непосредственным проявлением всевозрастающих проблем, которые связаны с самочувствием работников, эффективностью их труда и стабильностью деловой жизни компаний. Работодатели и управленцы обеспокоены данной темой, и это беспокойство оправданно, ведь профессиональное выгорание работников начинается незаметно, но его последствие в виде «упущенной прибыли» очень дорого обходятся организации.
Целью данной работы является определение основных проблем профессионального выгорания работников. Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи: рассмотреть основные термины, определить симптомы и к чему они приводят или угрожают человеку. Также будут предложены рекомендации по профилактике возникновения синдрома.
Объект исследования: процесс возникновения профессионального выгорания.
Предмет исследования: распознавание и преодоление синдрома профессионального выгорания.
Глава 1 Проблема профессионального выгорания
В данной работе будут рассмотрены инструменты помогающие «не сгореть», а лучше всего предупредить эмоциональный пожар. В первой части работы рассматриваются терминология, симптомы с клинической точки зрения данного синдрома, в чем он проявляется, как развивается, к чему приводит, чем угрожает.
1.1 История и признаки профессионального выгорания
В целом ситуацию профессионального выгорания можно обозначить как кризис. Китайская пиктограмма слова кризис очень хорошо описывает его идею. Она состоит из двух частей: первая изображает опасность, вторая возможность. У каждой медали есть две стороны, поэтому проблемы, с которыми мы сталкиваемся, могут одновременно содержать в себе решение не только самой ситуации, но затрагивать, решать проблемы и во многих других сферах жизни. Поэтому убегать от проблемных ситуации не лучший вариант (избегание в психологии соотносится с понятием защиты).
Burnout (от англ. – сгорание, выгорание) пример кризиса, когда уже сложно действовать в старом режиме, он становится системным. Профессиональное заболевание называется синдромом как совокупность феноменов только потому что оно очень близко к некоторым формам клинических единиц. Впервые этот термин описал психиатр Герберт Фрейденбергер в 1974 году. Он наблюдал за своими коллегами и фиксировал все, что считал странным и имеющим значение. В итоге был описан синдром, где на первый план выступали следующие признаки, черты и состояния, которые его коллеги описывали как:
эмоциональное истощение (переживание опустошенности и бессилия);
деперсонализация – дегуманизация отношений с другими людьми (характеризуется проявлением черствости, бессердечности, цинизма или грубости);
редукция личных достижений – занижение собственной ценности, успехов, потеря смысла и желания вкладывать личные усилия на работе.
Рассматривая вышеперечисленные пункты можно отметить, что профессиональное выгорание сравнимо с инфекцией, которая съедает все, что есть у человека. Весь его запас оптимизма, весь его запас энергичности, весь его запас целеустремленности и мотивации.
Эта триада до сих пор считается ведущей в описании синдрома профессионального выгорания.
На формирование профессионального выгорания влияют разные факторы. Л.М. Митина выделяет: социальный фактор, личностный фактор, факторы среды. В.Е. Орел: индивидуальный фактор, организационный фактор. Н.Е. Водопьянова: социально-психологический фактор, личностный фактор, профессиональный фактор.
«Выгорание» развивается при совокупном влиянии этих факторов, но в каждом конкретном случае влияние их может быть неоднозначным.
По мнению А.Лэнгле, К.Маслах дала одно из самых известных и удачных описаний эмоциональному выгоранию: «эмоциональное выгорание – это синдром эмоционального истощения, деперсонализации и снижения личностных достижений, который может возникать среди специалистов, занимающихся разными видами помогающих профессий».
В.Е. Орeл рассматривал психическое выгорание как сложное интегральное образование, которое включает в себя эмоциональный, мотивационный, когнитивный, поведенческий симптомы, объединяющиеся в симптомокомплексы, а симптомокомплексы объединяются в три базовых компонента выгорания (психоэмоциональное истощение, деперсонализация, заниженная самооценка).
По мнению В.В. Бойко основа эмоционального выгорания – стресс. Он отмечал необходимость принятия во внимание как интенсивность стрессового состояния, так и мотивационные и социальные характеристики человека, которые являются ведущими в его поведении при стрессе.
1.2 Первые признаки профессионального выгорания и вредоносные (патогенные) способы компенсации
Человек представляет собой некоторую сложную открытую систему, которая взаимодействует с миром биологически, физически, социально, психологически

. Нарушение в этой системе рано или поздно подает некие признаки. То есть из-за того, что кризис является системным и затрагивает даже глубины психики, происходит формирование набора реакций со стороны эмоциональной, соматической, телесной сфер, что в дальнейшем превращается в список различных диагнозов.
В первую очередь подобное эмоциональное состояние превращается в хронический стресс. Происходит ситуация, где напрягаются нервная, сердечно-сосудистая, мышечная, дыхательная системы. То есть весь организм симпатической нервной системы приводится в состояние активации за счет стресса, который формируется в нервной системе.
Синдром профессионального выгорания в червую очередь характеризуется нарушением со стороны тонких сфер:
Проблемы со сном (при перевозбуждении человек очень долго засыпает, рано просыпается, сон его прерывистый).
Часто болит голова, обычно боль нарастает к вечеру (возможна не только головная боль, но и боль во всем теле, связанная с мышечным напряжением).
Ухудшается память и концентрация внимания.
Снижается сексуальная активность. Когда человек полон сил и энергии, когда его все удовлетворяет и устраивает, то и с половой жизнью все хорошо. При нарушении (соматическом, психологическом или социальном), в системе создается напряжение, поэтому очень много сил уходит на переживания и мысли, которые ими порождаются, на их физиологические отклики и если сначала это приводит к небольшим сбоям, то потом они растут.
Физическая выносливость ослабевает.
Происходит расстройство мотивации (которое сопровождается выражениями «не хочу», «больше не могу», «все надоело»).
Очень часто меняется настроение, повышается раздражительность, обидчивость, ранимость, плаксивость. Человек уже на некотором эмоциональном взводе, одновременно ослаблен, поэтому реагирует более чутко.
К психофизиологическим симптомам относятся:
Чувство постоянной, не проходящей усталости как вечером, так и утром, сразу после сна (симптом хронической усталости);
Ощущается эмоциональное и физическое истощение;
Снижается восприимчивость изменений внешней среды (отсутствует реакция любопытства на фактор новизны или реакция страха на опасные ситуации);
Общая астенизация (слабость, снижается активность, ухудшаются биохимия крови и гормональные показатели) является поводом и причиной для появления других нарушений, таких как дискомфорт в теле, снижение иммунитета и более частые простудные заболевания, расстройства со стороны многих органов и систем, потому что подобное напряжение начинает их тревожить, а они вынуждены жить в новом режиме;
Часто болит голова без всякой на то причины, регулярные расстройства желудочно-кишечного тракта.
К социально-психологическим симптомам относится скука на работе. Если раньше там было интересно, то сейчас становится грустно, скучно и человек начинает конфликтовать с клиентами, коллегами. С начальством тоже могут возникать сложности во взаимодействии. После этого есть возможность возникновения нервных срывов. Эмоции выплескиваются еще в более бурной форме и на работе, и дома, что прибавляет проблемы, грусть и напряжение. Копятся обиды, чувство вины за то, что кричал на родных или начальство. Поэтому разные механизмы будут пытаться компенсировать расшатанную систему.
Начинается гиперкомпенсация в форме гиперответственности. Человек начинает фокусироваться на каких-то действиях, придавать им избыточное значение, тревожится по поводу того, что они не будут выполнены. От этого возникает парадоксальный феномен под названием прокрастинация. Человек начинает сомневается в себе и поэтому откладывает важные дела, боясь что с ними не справится. Поэтому он приступает к массе ненужных действий. В итоге тратит на это последние силы.
С учетом всех сбоев, которые неизбежно будут тянуться вереницей, у человека начинает формироваться беспомощность и негативная перспектива. В связи с этим меняется режим поведения, он начинает опаздывать, всегда ссылаясь на внешние факторы, действует менее эффективно, потому что еще не приехал на работу, а уже устал. Будучи уставшим, он выбирает не те цели и задачи, а на те которые выбрал, не хватает сил, внимания. Возникает масса отвлечений, и в итоге человек задерживается на работе, но при этом выполняет гораздо меньше задач.
В условиях стресса люди склонны искать быстрое и радикальное средство для решения своей проблемы и, как следствие, ошибочное. Далее будут приставлены одни из самых популярных патогенных вариантов психологических защит и компенсаторных стратегий поведения:
Шопомания. Характеризуется совершением регулярных покупок, непрактичных и нецелесообразных, но приносящих облегчение, удовлетворение. Как и в наркомании с алкоголизмом наблюдаются чередующиеся эпизоды раскаяния и легкого чувства вины