Принятие управленческих решений с помощью политических консультантов, консалтинговых служб и фирм

ВВЕДЕНИЕ
Решения – это часть повседневной жизни. Большинство из них принимается рефлекторно. Решение – это сознательный выбор того, как себя вести или мыслить определенным образом в данных обстоятельствах. Если выбор сделан – решение принято. В словаре дается следующее определение: «Принятие решения социально-психологический акт выбора одной или нескольких коллективных альтернатив из множества возможных вариантов решений»[404]. Качество решений менеджера видно по эффекту, который они оказали на организацию. Это общественные решения, потому что их последствия распространяются значительно дальше, чем просто на человека или его семью, но на всех людей данной организации.
На любой стадии управления принимаются управленческие решения.. научными исследованиями подтверждено, что участие в принятии решений является чрезвычайно важным мотивационным фактором. С точки зрения известных исследователей проблем управления Г. Кунца и С. О. Доннелла, участие подчиненных в планировании должно быть максимально широким, поскольку этим обеспечивается наилучшее понимание планов, а также большое желание планировать их[405].
Интересную мысль приводит также Р. Лайкерт относительно мотивационной силы принятия решений. Он пришел к выводу, что мотивация в сфере исполнения конкретных управленческих решений тем сильнее, чем больше непосредственные участники выполнения заданий принимают участие в принятии решений.
Поэтому основной целью нашей работы стало изучение процесса принятия решений и их роль в процессе управления организацией. Данная цель поставила перед нами необходимость изучения основных литературных источников для решения следующих теоретических задач:Изучение основных типов и видов управленческих решений;
Рассмотрение процесса принятия решения;
Выявление основных типов руководителей, принимающих решения, и изучение основных стилей их руководства.
При анализе литературы по теме были использованы такие источники, как монографии отечественных и зарубежных авторов, учебники и учебные пособия, посвященные теоретическим вопросам темы.


1. Типы и виды управленческих решений
Управленческое решение – это основа управления организацией, его нельзя отождествлять с управлением, решение используется в качестве организационного инструмента проектирования деятельности организации по использованию ее собственного потенциала, обеспечивающего оптимальное функционирование, совершенствование, развитие в соответствии с потенциальными возможностями и потенциальными угрозами внешней среды. Решение обеспечивает целостностность организации, регулирует ее поведение во внешней среде в соответствии с целями развития, выступает существенным фактором эффективности управления.
Решение тесно связано с функциями управления. С одной стороны, решение реализуется посредством общих функций управления (предварительный анализ, целеполагание, прогнозирование, планирование, организация, координация, стимулирование, учет, контроль, промежуточный анализ, регулирование, итоговый анализ). С другой – совокупность решений образует вид деятельности, который формирует конкретные функции управления (снабжение, сбыт, маркетинг и иные реализуемые субъектами хозяйственной деятельности; здравоохранение, образование, культура, физкультура и спорт, жилищно-коммунальное хозяйство и другие, реализуемые органами государственной власти и органами местного самоуправления). Поиск и обнаружение проблемной ситуации на основе информации, ее анализ, выработка вариантов решения, выбор оптимального, принятие, организация исполнения решений представляет собой целенаправленный, творческий, сознательный, логико-мыслительный, эмоционально-психологический процесс.
Управленческое решение - это- творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы, анализа информации о ее функционировании, выбора цели, комплекса мероприятий, ресурсов, способов деятельности коллектива по разрешению проблемных ситуаций и т. п.
- творческий акт, результат мыслительной деятельности субъекта управления, определяющий программу целенаправленных, согласованных совместных действий людей, обеспеченных соответствующими ресурсами по разрешению проблемных ситуаций.
Цель решения - это выраженное количественно или качественно идеальное представление желаемого, возможного и необходимого будущего состояния объекта управления или результата деятельности зафиксированное в управленческом решении.
Задачи принятия решения
Определение наилучшего (оптимального) способа действий для достижения поставленных целей.
Комплекс мероприятий, направленных на достижение заданных конечных результатов.
Сущность решения заключается в выработке комплекса мероприятий (программы, плана действий) по разрешению проблемной ситуации и т. п. Различают:-экономическую сущность решения. Разработка и реализация решения требует финансовых, материальных и иных затрат. В этой связи любое решение имеет реальную стоимость. Реализация решения приносит организации прямой или косвенный результат. Результат соотнесенный с затратами определяет эффективность решения;
- организационную сущность решения. Любое решение несет в себе организующее начало, выраженное в наделении полномочиями (правами, обязанностями, ответственностью), обеспечении необходимыми ресурсами, организации, координации, стимулировании, учете, контроле, анализе действий, регулировании всего процесса разработки и реализации решения;- социальную сущность решения. Формирование соответствующего уровня качества жизни, в том числе трудовой, морально-психологического климата, обеспечивающего достижение поставленных целей, удовлетворение потребностей, интересов личности, группы, коллектива, организации в целом;- правовую сущность решения

. Решение строится на основе действующего законодательства, обязательств организации, уставных документов и иных актах;- технологическую сущность решения. Совокупность методов, приемов, правил и процедур, применяемых при его разработке и реализации.
Функции управленческого решения:
- направляющая – определяет цели и результаты развития объекта управления;- организационная – обеспечивает согласованность, упорядоченность, слаженность действий;
- стимулирующая – определяет меры поощрения за выполнение поставленных задач в рамках программы действий по достижению поставленных целей.
Виды принимаемых решений определяются характером решаемой проблемы. При решении сложных комплексных проблем, связанных с действием человеческого фактора обычно используются коллективные решения. При решении задач, связанных с технико-технологической стороной часто достаточно бывает индивидуальных решений. Коллективные решения принимаются в группах. Разновидностями таких групп могут быть: дирекция, коллегия, заседания Совета директоров компаний, творческие группы и др. Группы имеют различную иерархическую структуру. Например, в состав дирекции входят руководитель и его подчиненные. В состав группы экспертов входят специалисты конкретного направления деятельности. В группе, называемой «дирекцией», основными являются отношения руководства и подчинения. Группе экспертов, в отличие от дирекции, свойственны равноправные отношения. Мотивация принятия управленческих решений в этих группах будет существенно различаться. В группе, где превалируют отношения руководства и подчинения, принимаемое решение будет определяться побуждениями, лежащими в основе поведения руководителя.
Мотивационные воздействия, исходящие от руководителя, могут быть разными: например, стремление показать свое профессиональное превосходство над подчиненными; ориентация на первенство в отдельной области знаний и обладание информацией; реализация личностно значимых для директора целей и т. д.
Мотивация поведения подчиненных в группе «руководство – подчинение» часто выражает стремление уступить руководителю по определенным причинам, таким, как нежелание навлекать на себя критику, упреки. К условиям деятельности экспертной группы мотивация поведения принимающих управленческие решения будет другой. В такой группе каждый специалист выступает как независимая личность, реализующая свой интеллектуальный потенциал в максимально доступной степени, т. е. эксперты в условиях этой группы само реализуются, что является высшим уровнем удовлетворения социальных потребностей.
Важно заметить, что каждый участник экспертной группы исходит из своей индивидуальной мотивации, а в некоторых случаях возникает стремление считать свое индивидуальное мнение самым правильным, т. к. в ходе дискуссии нередко сталкиваются противоположные мнения. Однако это не мешает участнику группы отстаивать свою идею. В группе важно выявить наибольшее количество возможных вариантов, из которых можно получить оптимальное решение.
В условиях коллективного принятия решения происходит деперсонификация принятия решений. При коллективном принятии решений необходимо всем дать возможность высказаться. Некоторые члены творческой группы совершают «уход» от ситуации, поскольку считают значимым только свое предложение по принятию решения. Ориентированному на успех руководителю свойственна положительная мотивация, высокая произвольная активность, в основе чего лежит стремление реализовать принятое решение. Такой руководитель проявляет самостоятельность и уверенность в своих действиях.
Противоположный пример представляет собой руководитель, который настрой на избежание неуспеха в своей деятельности отрицательно мотивирован. Он не проявляет должной активности, боится действовать в направлении достижения цели.
Существуют следующие положительные особенности коллективных решений: В некоторых случаях коллективное принятие решение более эффективно, чем индивидуальное. Цель коллективного принятия решения – рождение новых идей, способов решения;
Коллективный поиск решения управленческой задачи позволяет рассмотреть гораздо больше возможных вариантов решения;В коллективном решении находит место более адекватное отражение существа решаемой проблемы;
Полученное единство мнений представляет собой положительный мотивационный фактор для эффективной трудовой деятельности каждого отдельного сотрудника и всего коллектива[406].
Следует также выделить отрицательные качества коллективного управленческого решения:
Блокирование решения, когда точки зрения не сближаются; Напряженность и конфликтные ситуации, порождаемые процессом коллективной выработки решения;
Компромиссы часто играют положительную роль, но он является поверхностной и неэффективной формой согласия. Согласуя различные позиции, руководители должны исходить из того что, самым существенным является стимулирование в выработке лучшего решения при учете мнения большинства. Следует учитывать, что:
А) возможность принятия такого решения, за которое выступают самые активные участники дискуссии, не являющиеся вовсе наиболее компетентными по данному вопросу;
Б) в силу разнообразия установок, интересов, стремлений, желаний часто возникает состояние неудовлетворенности и напряжения