Принятие решений в организации

Введение

Актуальность темы. Проблема принятия решений носит фундаментальный характер, что определяется ролью, которую играют решения в любой сфере человеческой деятельности.
Принятие решения представляет собой сознательный выбор среди вариантов, существующих или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желаемым состоянием организации. Таким образом, этот процесс включает в себя много различных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения – как выбор альтернативы. Этот процесс лежит в основе планирования и координации деятельности любого предприятия, что делает исследование понятия управленческих решений и выяснения их роли в развитии современных предприятий значимым и актуальным в научно-теоретическом плане задачи современной экономической теории.
Отмеченные обстоятельства обусловили актуальность избранной темы исследования.
Цель работы – изучить теоретические и методологические основы разработки и принятия управленческих решений.
В связи с поставленной целью задачами данной работы являются:
Раскрыть понятие, виды и значимость управленческих решений;
Рассмотреть процесс принятия управленческих решений;
Изучить классификацию моделей принятия решений;
Рассмотреть принятие управленческих решений на основе внешней и внутренней среды предприятия.
Объектом исследования являются процесс разработки и принятия управленческих решений, предметом исследования – управленческие решения.
Структурно работа включает четыре раздела, введение, заключение и список литературы.

1. Понятие, виды и значимость управленческих решений
В экономике, менеджменте и теории принятия решений основное внимание уделяется рассмотрению так называемых управленческих решений.
В процессе работы перед менеджером встаёт множество разноплановых задач, успешное разрешение которых во многом зависит от принятия обдуманных и обоснованных решений.
Управленческие решения можно представить в виде ступеней, которые ведут от поставленной цели к конечному результату. Количество этих ступеней зависит от профессионализма управленца.
Управленческие решения, включающие в себя оценку сложившейся ситуации, определения возможных вариантов и выбор наиболее приемлемого из них, формулировку задач и их реализацию, в результате определяет эффективность процесса управления.
Принятие управленческих решений, как правило, сопряжено с некоторой долей риска. Поэтому, принять правильное решение возможно только оценив сложившуюся ситуацию, взвесив все «за» и «против».
Под управленческим решением обычно понимают результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.
Решение является частью любого вида управленческой деятельности: функции, работы, действия. Оно всегда предшествует действию.
Иногда решение принимается непосредственно перед действием, иногда заблаговременно.
Решение — это, как правило, выбор альтернативы. Окружающая действительность редко создает условия, которые жестко диктуют единственно возможные действия и способы их осуществления. В подавляющем большинстве случаев ситуация прямо противоположна — огромное количество вариантов, из которых необходимо выбрать единственный. При этом необходимо обеспечить выбор таких управленческих действий и способов их осуществления, которые наилучшим образом приводят к достижению целей организации.
К основным функциям решения можно отнести следующие:
- выполнение текущих задач, обеспечивающих функционирование организации;
- устранение возникающих проблем, т.е. существенного расхождения между желаемым и фактическим состоянием факторов внутренней и внешней среды организации;
- использование появляющихся возможностей для повышения конкурентоспособности организации.
Решение называется управленческим (УР), если оно, разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на:
стратегическое планирование деятельности организации;
управление управленческой деятельностью;
управление человеческими ресурсами (активизация знаний, умений, навыков);
управление производственной и обслуживающей деятельностью;
формирование системы управления компании (методология, структура, процесс, механизм управления и техническое обеспечение);
управленческое консультирование;
управление внутренними или внешними коммуникациями.
Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях - как процесс и как явление (рисунок 1).

Рисунок 1 – Управленческое решение
Управленческие решения принимаются путем прохождения следующих этапов (рисунок 2).

Рисунок 2 – Этапы принятия управленческих решений
На стадии подготовки управленческого решения анализируется экономическое состояние предприятия, как на микро, так и на макроуровне. Данная процедура включает обработку и сбор исходной информации, с дальнейшим выявлением проблемных сторон функционирования предприятия.
Стадия принятия управленческого решения включает в себя разработку и дальнейшую оценку альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.
Стадия реализации управленческого решения включает в себя конкретизацию задачи и дальнейшее донесение ее до исполнителей. На данном этапе руководитель должен полностью координировать выполнение решения и при несоответствии вносить необходимые коррективы. В конце стадии реализации дается оценка выполнения и процесса реализации управленческого решения.
Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.
Управленческое решение, как процесс, состоит из двух ключевых частей:
– первая: определение потребностей людей, общества, производства, которые должны быть удовлетворены;
– вторая: ограничения, накладываемые состоянием технологий и социальных институтов на использование окружающей среды для удовлетворения текущих и будущих потребностей.
В литературе встречается множество схем принятия управленческих решений. От самых простейших, содержащих от четырех этапов (табл.1), до обширных и детализированных, включающих до двенадцати этапов.


Таблица 1
Этапы принятия управленческих решений в менеджменте
Авторы Этапы
А.В. Игнатьева 1. Постановка проблемы.2. Разработка вариантов решений.3. Выбор решения.4. Организация выполнения решения и его оценка
С. Янг 1. Определение целей организации.2. Выявление проблем в процессе достижения этих целей.3. Исследование проблем и постановка диагноза.4. Поиск решения проблемы.5. Оценка всех альтернатив и выбор наилучшей из них.6. Согласование решений в организации.7. Утверждение решения.8. Подготовка к вводу решения в действие.9. Управление применением решения.10. Проверка эффективности решения
Е.П. Голубков 1. Выявление и описание проблемной ситуации.2. Оценка располагаемого времени.3. Определение ресурсов, необходимых для выработки решения.4. Анализ проблемных ситуаций.5. Выработка предположений (гипотез).6. Определение целей.7

. Выявление полного перечня альтернатив.8. Выбор допустимых альтернатив.9.Предварительный выбор лучшей альтернативы.10. Оценка альтернатив со стороны ЛПР.11.Экспериментальная проверка альтернатив.12. Выбор единственного решения

Существует несколько типов управленческих решений: по степени участия руководителей разного уровня, по этапам планирования и времени, которое отведено на реализацию мероприятия, по содержанию процесса управления и др.
Управленческие решения могут быть сгруппированы по различным признакам (основаниям) (рисунок 3).

Рисунок 3 – Виды управленческих решений
Управленческие решения по степени участия руководителей разного уровня делятся на три группы:
- Экспертные и по согласованию – это решения, которые принимаются группой руководителей;
- Демократические – принимаются большинством сотрудников, включая трудовой коллектив. Принимаются как правило путем голосования. Такие решения преобладают в основном в компаниях с высоким уровнем мотивации, демократическом стиле руководства.
- Единоличные – принимаются одним человеком – руководителем. Он же несет всю ответственность за свои решения. Такая система принятия решений характерна для небольших компаний.
Типология управленческих решений по этапам планирования и времени, которое отведено на реализацию:
- Стратегические – решения, принимающиеся на высшем уровне управления. Имеют долгосрочный характер. Стратегические решения подразумевают под собой проведение серьезных изменений в организации (выход на новые рынки, предоставление новых услуг, расширение или сокращение деятельности).
- Тактические – решения, которые принимаются на высшем и среднем уровнях. Тактические управленческие решения принимаются на год или квартал.
- Оперативные – решения, которые принимают на средних и низших уровнях управления. Оперативные решения принимаются ежедневно и должны постоянно контролироваться руководителем.
Типология решений по содержанию управленческого процесса:
- Социальные решения – затрагивают корпоративную культуру, персонал. Социальные решения как правило связаны с оптимизацией работы сотрудников, разрешением конфликтов, увеличением заработной платы, улучшением условий работы.
- Организационные решения – связаны с организацией работы, распределением обязанностей.
- Технические решения – относятся к оперативным решениям. Связаны со своевременным обеспечением коллектива материалами, оборудованием и информацией.
Типология решений по количеству альтернатив:
- Стандартное решение – это распространенный тип принятия решений. Результат представляет собой однозначный выбор, но он имеет характер безоговорочной правильности и не вполне может соответствовать истинной причине проблемы.
- Бинарное решение – выбор из двух абсолютно противоположных вариантов. Как правило, бинарные ситуации возникают в случае, нехватки времени для выбора оптимальных решений, или же если проведен лишь поверхностный анализ ситуации.
- Многоальтернативное решение – не очень распространенный вид решений. Характеризуется большим количеством возможных вариантов.
- Инновационное решение – решение, подразумевающее под собой какое-нибудь нововведение, формирование новой альтернативы. Такие решения обычно принимаются при отсутствии готовых альтернатив.
Типология решений по характеру принятия:
- Интуитивные решения – при принятии таких решений, руководитель делает выбор, руководствуясь исключительно своими чувствами и ощущениями.
- Решения, построенные на суждениях – управленец использует свои знания и опыт и выбирает ту альтернативу, которая в прошлом была успешной при похожих обстоятельствах.
- Рациональное решение – принятие такого решения происходит в результате развернутого и объективного анализа ситуации.

2. Процесс принятия управленческих решений
Процесс принятия управленческих решений – это определенная последовательность операций, нацеленная на выполнение задач организации. Понятнее всего изобразить процесс принятия решения можно с помощью схемы (рисунок 4).


Рисунок 4– Процесс принятия управленческого решения
Рассмотрим эти этапы более подробно:
1. Анализ ситуации. Для анализа управленческой ситуации необходимо обеспечить сбор и обработку информации. Сведения о состоянии основных факторов внешней среды поступают к менеджерам, которые анализируют информацию и определяют проблемы, требующие решения. В этом им помогают бухгалтера-аналитики, которые содействуют стимулированию деятельности персонала организации, помогая в определении потенциальных управленческих проблем и круга вопросов, требующих тщательного их рассмотрения.
Таким образом, роль бухгалтера-аналитика в рамках всей организации весьма значима, и он должен четко ее понимать с целью организации исполнения своих обязанностей для эффективного использования информации управленческого учета при постановке задач и оценке полученных результатов в процессе управления.
2. Идентификация проблемы. Выделяют два подхода к определению сущности проблемы. В одном случае под проблемой понимается ситуация, когда поставленные цели не реализованы. Во втором случае проблемой считается невозможность повышения результативности.
3. Определение критериев выбора. Необходимо выявить показатели, по которым будет осуществляться сопоставление альтернатив. Такие показатели называют критериями выбора.
4. Разработка альтернатив. Нахождение более приемлемого решения достаточно сложно, предъявляются требования к разносторонним знаниям, и, как правило, у руководителя не хватает времени на формирование и оценку всех предполагаемых альтернатив. В этих условиях преимущество принадлежит коллективному рассмотрению проблемы и разработке необходимых альтернатив, каждая из которых определяется значением конкретного перечня затрат и доходов.
Некоторые остаются постоянными по своему составу и значению по разным альтернативным вариантам и не влияют на принятие управленческого решения. Другие могут быть различны по значениям или вариантам, или в каких-то вариантах могут совсем отсутствовать. Затраты и доходы, характерные для будущего управленческого решения и различные по вариантам, называются релевантными.
Фактические затраты и доходы по тем событиям, которые уже произошли, не могут быть уже изменены при принятии будущего управленческого решения, не являются релевантными. Они вовсе могут не рассматриваться при анализе альтернативных вариантов.
5. Выбор альтернативы. Определив потенциальные альтернативы, следует оценить их и выбрать наиболее успешную. Необходимо принимать во внимание фактор риска, выявлять вероятность реализации каждой альтернативы. С этой целью целесообразно использовать релевантный подход, который позволяет в процессе принятия управленческого решения сосредоточить внимание только на релевантной информации. При большом количестве данных существенно упрощается и ускоряется процесс нахождения оптимального варианта решения.
6. Согласование решения. В условиях разделения труда разработка решения, его принятие и исполнение выполняются разными людьми. Для предотвращения ситуации, когда решение было навязано «сверху», руководители привлекают работников к участию в изучении проблемы и поиске возможных способов ее разрешения.
7. Управление реализацией. Успешное исполнение решения требует проведения совокупности работ, ресурсов и распределения их по исполнителям