PR-технологии манипулирования массовым (общественным) сознанием.

Введение

На текущем этапе вопрос манипулирования массовым (общественным) сознанием с помощью PR-технологии представляется крайне актуальным. PR подразделения существуют во всех крупных коммерческих, общественных и политических организациях. Благодаря развитию информационного общества, каждый современный человек окружен все восходящими потоками информации. Даже говорят об «информационном шуме», т.е. информации становится так много, что человек не способен ни воспринять ее, ни оценить. В коммерческой сфере компании сталкиваются с эффектом слепоты своей рекламной активности: потенциальные потребители просто не «видят» сообщения компаний. Другой аспект (особенно в политической сфере) – информационные волны, способные исказить события дискредитировать организацию. Таким образом, задачи PR сегодня требуют «достучаться» до целевой аудитории, а в другой ситуации предотвратить негативные последствия информационных атак. Так или иначе, идет ли речь об обмане общества, или о защите от такого обмана, прибегают к инструментам манипулирования массовым сознанием с помощью PR.

Объектом исследования данной работы является массовое сознание.
Предметом исследования – манипулирование массовым сознанием с использованием PR-технологий.
Целью данной работы является описание технологий манипулирования массовым сознанием, механик этих PR-технологий. Каким образом возможно оценить действие этих технологий.
Для этого в работе решаются следующие задачи:
Определить, что является массовым сознанием в начале XXI века;
Дать описание существующим PR-технологиям с точки зрения подходов к формированию общественного мнения по тому или иному вопросу;
Выявить способы оценки использования PR-технологий по работе с массовым сознанием.

Основная часть


Массовое сознание и его особенности.
Массовое сознание определяется в литературе схожим образом. Д.В. Ольшанский определяет массовое сознание, как «совпадение в какой-то момент (совмещение или пересечение) основных и наиболее значимых компонентов сознания большого числа весьма разнообразных «классических» групп общества (больших и малых)».
Б.Б. Прохоров к определению массового сознания сводит «совокупность различных взглядов, представлений, настроений, социальных чувств, эмоций и т. п., разделяемых большими социальными общностями: народами, классами и т. п.».
А.П. Бутенко и А.В. Миронов подмечают, что мы имеем дело с «собирательным понятием, обозначающим сознание значительной части людей, массы граждан, принадлежащих чаще всего к разным социальным группам, слоям и классам».
Таким образом, большинство исследователей считают, что массовое сознание следует считать одним из типов общественного сознания как такового. При этом мы имеем дело со специфическим видом общественного сознания, которое множеству людей в их совокупности (т.е. «массам»). В какой-то определенный момент времени происходит совпадение сознания большого числа индивидуумов и групп индивидуумов, что создает свои особенности такого явления, как массовое сознание.
Ольшанский указывает на неопределённость носителей массового сознания. Б.Б. Прохоров подчеркивает, что поскольку массовое сознание формируется неопределенно, то и его проявление в форме оценок, установок, убеждений и прочего носит массовый, а не индивидуальный характер.
Характерными особенностями массового сознания, важными в контексте рассмотрения вопроса манипулирования, являются его высокая эмоциональность, мозаичность, быстрая смена настроений. По мнению X. Ортега-и-Гассет, человек представляющий собой часть массы, гораздо более склонен руководствоваться инстинктами толпы, иррациональными страстями. Таким образом, взвешенный анализ, спокойная логическая аргументация оценок тех или иных явлений не находит места в массовом сознании.
В такой оценке сходятся и другие исследователи. Еще Зигмунд Фрейд писал: «Масса импульсивна, изменчива и возбудима. Ею почти исключительно руководит бессознательное». Б.А. Грушин выел диалектику между формированием массой своего сознания, не отождествленного с сознанием личности, являющей частью этой массы. В свою очередь, масса формирует общее для всех надличностное сознание.
Д.В. Ольшанский приводит пример исследований американских социологов, которые обнаружили, как при изменении социальных условий, в обществе происходит смещение в сознании людей, т.е. смена установок в массовом сознании. Однако справедливо и обратное. Массовое сознание способно реконструировать бытие.
Диалектика влияния социальных условий на формирование в данный исторический момент определенного массового сознания, и влияние массового сознания на объективные процессы в обществе имеет место уже в достаточно большой исторической ретроспективе, чтобы можно было утверждать о ее существовании. Видимо, это явление, как фактор глобальных общественных процессов, возникает вместе с возникновением и самого массового общества, как такового.
Например, Б.И. Колоницкий в своем исследовании показывает, как трансформация массового сознания в период Первой мировой войны в России повлекла за собой реальные общественные процессы революционного характера. Здесь массовое сознание трансформируется под воздействием слухов. Несмотря на то, что эти слухи, в основном, не имеют никакой реальной основы, они обретают реальность в сознании общества. Отсюда можно поставить вопрос: что есть политическая реальность? В определенной ситуации реальность - это то, что сформировано массовым сознанием относительно тех или иных явлений и процессов. Даже если эти явления и процессы не находят фактического подтверждения.
Указанные выше особенности массового сознания самым непосредственным образом сообразуются с вопросом манипулирования им. Исходя из изложенного, справедливо сделать вывод, что в отличие от сознания индивидуума, массовое сознание гораздо более податливо манипулитивным механикам

. Тот же Колоницкий ( как и другие историки) не находят никакого научного подтверждения гипотезе о сознательном манипулировании массовым сознанием российского общества периода Первой мировой войны. Нет данных о каких-либо центрах, которые сознательно разрабатывали, распространяли и управляли информацией, создающей определенные политические настроение в массовом сознании.
Однако сегодня такие механики определенно есть, и, конечно, используются и в политических, и в коммерческих целях.

«Любое воздействие, имеющее своей целью изменение поведения объекта в нужном для субъекта направлении, даже если оно совершается во благо объекту, но без его согласия, выступает как манипулятивное».
Public relations (PR) и воздействие на массовое сознание.
Р.С. Цаголова даёт определение PR, как особому виду социальной коммуникации в виде определенной подсистемы, направленной на осуществление связи человека с различными ситуациями, с которыми этот человек сталкивается. А.Н. Чумиков и М.П. Бочаров сводят PR к организации коммуникации, «направленной на достижение взаимопонимания и установление плодотворных отношений между организацией и ее аудиториями путем двухсторонней коммуникации».
В то же время, Сэм Блэк, генеральный секретарь Международной ассоциации PR дает наиболее простое и точное определение: «PR – есть искусство и наука достижения гармонии между организацией и общественностью с помощью взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности».
Из вышеуказанных определений следует, что PR обладает свойством влияния на массовое сознание с целью коррекции поведения массовых групп людей. Механика PR - это всегда система управления информацией в виде создания информационных поводов, а также распространение информации с помощью средств массовой коммуникации. Остановимся на вопросе практических приёмов использования PR-технологий для влияния на массовое сознание подробнее.
С точки зрения механик, PR, в части влияния на массовое сознание, в русскоязычной литературе часто разделяют «по цветам». Говорят о «белом» и «черном» PR. Но поскольку реальная практика подбрасывает примеры, не позволяющие однозначно отнести те или иные приемы к «белым» или «черным», то авторы вводят «цветовую градацию», которая должна подчеркнуть нюансы в каждом конкретном случае.
Если вернуться к определению PR от Сэма Блэка, то «белый» PR ставит своей целью взаимопонимание массовых групп и субъекта PR. Здесь в арсенале информационная открытость, а поставляемые на медиа рынок инфоповоды носят бесспорный, неспекулятивный характер, несут информационную полезность для общества. Однако, как подмечают авторы, в, по крайне мере, российских реалиях, используются механики PR в той или иной степени отдаленные от этого идеального представления (Науменко, 2004; Оришев, 2016).
Антитезой понятию «белый» PR выступает понятие «черный» PR. В самом простом понимании «черный» PR – это использование продажных СМИ для публикации «заказных» материалов, противодействие распространению нежелательной информации криминальным образом, создание и распространение «фейковых» новостей, манипулирование общественным мнением через механики социальных медиа. Методы «черного» PR разнообразны, а его арсенал постоянно пополняется. Сюда можно отнести, к примеру, создание «фейковых» аккаунтов в социальных сетях (объекта атаки), создание сайтов двойников, публикация в СМИ заявление якобы от лица объекта атаки. Да и просто банальное расклеивание и раскидывание листовок провокационного содержания.
Таким образом, можно согласиться с определением А.А. Чернушенко, В.Д. Федорова: «Черный» PR – это целенаправленное распространение негативной информации, касающейся какого-либо неодушевленного или одушевленного объекта».
Важно, что «черный» PR всегда манипулятивен. Он никогда не оценивается с моральных точек зрения, а лишь с позиции эффективности. Часто его отождествляют с незаконными методами. Иногда к «черному» PR относят кампании, финансируемые из незаконных источников. Последнее, однако, спорно.
Оценка соотношения «белого» и «черного» в PR во многом носит субъективный характер. За исключением формальных нормативных требований, речь идет о нравственных и моральных критериях, принятых в данном конкретном обществе. С этой точки зрения оценивается PR технология: «честная» - «нечестная», или «порядочная» - «бессовестная» и т.д.
Понятие «кровавый» PR вошло в обиход после знаменитого теракта в США 11 сентября 2001 года. Несмотря на, казалось бы, странность применения терминов работы с информацией и СМИ к акту массового убийства людей, употребление здесь термина PR не лишено смысла. Информационное оформление преступления, смысл которого не только (и даже не столько) в самом акте убийства, сколько в последствиях влияния преступления на массовое сознание общества. «Террор» (с латыни – «страх») ставит своей целью - ценой относительно небольшого физического ущерба обществу - посеять в массовом сознании страх, что неизбежно влечет влияние общественного мнения на правительство. Факт манипулирования массовым сознанием через массовый страх – на лицо.
Военный PR относится к пропаганде и контрпропаганде периода военных действий, используя современные методы коммуникации и тонкое манипулирование массовым сознанием. Знаменитое стихотворение Константина Симонова «Убей его» времен Великой Отечественной войны – пример прямолинейной, но бьющей точно в цель военной пропаганды. В современных конфликтах используются механики манипулирования общественным мнением, апеллируя к общепризнанным нормам гуманности. Цель такой манипуляции – дегуманизация противника, мобилизация мирового общественного мнения против противника