Потребительское поведение. Общая классификация потребностия

Введение

Как объект исследования, потребительское поведение заинтересовал маркетологов в начале 20 века. Благодаря изучению потребительского поведения возможно выяснить причину: «Почему потребители приобретают этот товар?». Владея информацией, почему человек приобретает тот или иной продукт и чем при этом он руководствуется, продавец способен эффективнее реализовывать свои товары на рынке.
Специально для этого компании проводят различные исследования.
Изучением поведения потребителей в определенной степени занимаются все субъекты маркетинговой цепочки - от производителя до конечного потребителя. Для этого применяются в основном такие методы как: наблюдение, интервью, опрос, эксперимент.
В общем случае, аналитики определяют поведение потребителей как обобщающий термин для процессов и факторов, которые детерминируют действия потребителя на рынке товаров и услуг по приобретению и потреблению того или иного продукта.
Данная тема представляет интерес и является актуальной, т.к. побудительные мотивы к приобретению того или иного товара (продукта, услуги), формирующие содержание процесса принятия решения потребителем, представляют большой интерес как для производителей, работников торговли, так и для специалистов – маркетологов.
Цель работы: изучить потребительское поведение, привести общую классификацию потребностей.
Задачи работы:
- выявить понятие и сущность потребительского поведения;
- обозначить потребности их виды;
- охарактеризовать влияние потребностей на потребительское поведение.


1. Понятие и сущность потребительского поведения
Термин «потребление» рассматривается с разных точек зрения в контексте сразу нескольких наук. К таковым относятся, в первую очередь, экономика, маркетинг, философия, социология, психология и др.
В рамках работы данное явление мы рассматриваем с позиции маркетинга. Но так же необходимо обратиться и к экономической науке, в рамках которой данное понятие встречается чаще всего. Объяснение здесь весьма простое: потребление - это использование какой-либо продукции для удовлетворения собственных потребностей. Экономическая наука идентифицирует потребление с получением материальных благ и услуг. Потребление становится возможным при получении дохода и тратах этого дохода или иных сбережений. Потребительское поведение человека в рамках экономических областей знаний рассматривается с двух позиций: с позиции экономической теории и экономической социологии.  
Экономическая теория рассматривает человека с учётом его взаимодействий и связей. Каждый индивид, согласно теории, ищет пути для удовлетворения собственных потребностей, которые будут являться наиболее эффективными в условиях ограниченности ресурсов. А экономическая социология «изучает экономическое действие как форму социального действия. Индивидуализм субъекта в такой модели относителен, т. к. он рассматривается с позиции Гантера Б., Фернхама А. «в совокупности своих социальных связей и включенности в разнородные социальные структуры». Таким образом, человек здесь рассматривается не только с точки зрения «человека экономического», который основывает свои действия на рациональном аспекте, но и «человека институционального», принимающего активное участие в хозяйственном процессе. В данной модели потребление отражает не только рациональную сторону, но отражает социальную функцию - функцию почёта, иерархического распределения. 
Таким образом, экономическая наука при определении потребления и потребительского поведения человека обращается не только к теории приобретения материальных благ, но и к важной социальной функции, отвечающей за положение человека в социуме. 
По мнению американских специалистов в области маркетинга П. Миниарда, Дж. Энджела, и Р. Блэкуэлла потребительское поведение - это сочетание определённых действий, совершаемые людьми при приобретении, потреблении, а так же при освобождении товаров и услуг. Такое определение термина «потребительское поведение» включает в себя следующие этапы: приобретение, потребление, освобождение

. Имеет смысл рассмотреть каждое понятие по отдельности.
Похожее определение даёт российский ученый, кандидат экономических наук И.В. Алёшина. Под потребительским поведением, И.В Алёшина понимает деятельность, состоящую из: обретения, потребления, избавления от продуктов, услуг, или идей. Такая деятельность включает в себя так же решения потребителя, как предшествующие этой деятельности, так и следующие за ней. Под процессом решений может подразумеваться поиск потребителем товаров и услуг.
Концепция маркетинга утверждает, что в достижении своих целей организация должна стремиться удовлетворить потребности потребителей своих идей, товаров, услуг. Удовлетворённость потребителя - главный ориентир концепции маркетинга. Эта концепция обращает к трём доминантам деятельности:
а)быть ориентированными на потребителей во всех делах, от разработки продукта до гарантийной политики и сервисных контрактов;
б)акцентировать долгосрочную прибыльность в сравнении с краткосрочной прибылью или объемом продаж;
в)интегрировать и координировать функцию маркетинга с другими корпоративными функциями: финансами, операциями (основной деятельностью), управлением человеческими ресурсами, НИОКР.
Теоретические предпосылки появления и развития поведения потребителей сложились исторически и связаны с развитием маркетинга, история которого определена концепцией товаропроизводства.
Исходя из указанных выше трактовок понятия «потребление», выделяют производственное и непроизводственное потребление.  
Производственное потребление – это использование ресурсов, материалов, орудий труда, сырья, энергии, информация, рабочей силы и т. д. в процессе производства для создания новых продуктов.  
Абсолютно противоположный характер у непроизводственного потребления. Оно связано с экономическими продуктами, которые завершили свой производственный путь и не нуждаются в дальнейшей производственной обработке.  
Таким образом, непроизводственное потребление - использование или окончательное потребление предметов потребления людьми для удовлетворения их собственных жизненных потребностей. В процессе непроизводственного потребления предметы потребления исчезают сразу или постепенно. 
Непроизводственное потребление можно разделить на два типа: личное и общественное. Личное потребление удовлетворяет потребность человека в пище, одежде, жилище, здравоохранении, образовании и др. Общественное отвечает за потребность в науке, управлении, обороне, безопасности, жизнедеятельности и т.д. Таким образом, оно использует, организует в интересах общества в целом или группы отдельно созданных для них ценностей и выражает это в форме услуг. 
По способу удовлетворения потребностей потребление является индивидуальным или совместным. Индивидуальное потребление связано с потреблением благ и услуг членами семей и индивидами - продуктов питания, одежды, обуви, жилища, предметов культурно-бытового назначения и т. д. Совместное потребление связано с групповым потреблением благ и услуг. 
Таким образом, термин «потребительское поведение» исследуется различными науками.
Поведение потребителей – это многогранная категория, предусматривающая формирование рыночного спроса покупателей на разнообразные товары и услуги, осуществляющих выбор благ с учетом существующих цен.
Удовлетворённость потребителя - главный ориентир концепции маркетинга.

2. Потребности их виды
Потребности – ощущение человеком физиологически или психологически недостатка чего-либо (осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее побуждение к действию).
Существуют различные классификации потребностей человека, которые строятся как по зависимости организма (или личности) от каких-то объектов, так и по нуждам, которые он испытывает.
Так, согласно теории потребностей по А. Маслоу поведение личности обычно направляется его наиболее сильной в данный момент потребностью