Понятие суверенитета потребителя. Основные положения закона "О защите прав потребителей "

Введение

В настоящее время экономическая система нашей страны устроена таким образом, что основным источником дохода для среднестатистического предпринимателя является потребитель. Для того чтобы вывести предприятие на новый уровень и получать больший доход, производителям необходимо изучать поведение покупателей, их предпочтения и мотивы, которыми они руководствуются, когда выбирают товары.
Однако предприниматели и производители часто осознают, что их продукция не может соответствовать абсолютно всем требованиями, которые выдвигают покупатели. С повышением качества продукции происходит повышение итоговой цены, что может повлечь за собой отказ от данной продукции. В то время как низкокачественные товары изначально не вызывают интереса потребителей.
Для того чтобы защитить потребителей от некачественной продукции, а также помочь им при любых спорных ситуациях, которые могут возникнуть у покупателей, существуют специальные законы и предприятия, обеспечивающие данный тип защиты.
Данная проблема стала особенно актуальна в последние годы, что связано с ростом экономической базы страны. Открывается все больше и больше новых магазинов и предприятий, растет конкуренция на рынке, в связи с чем чаще возникают жалобы на недоброкачественные товары, а также появляются мошеннические группировки, которые идут на нарушения закона ради собственной выгоды. Поэтому людям важно знать свои права, чтобы не столкнуться с неприятностями.
Предоставленная тема нашла свое отражение и в литературе. Про суверенитет потребителя и защите его прав часто говорят в разных источниках информации. Это связано с тем, что правоохранительные органы и другие юридические подразделения страны пытаются указать гражданам об их правах и предупредить дальнейшие спорные ситуации.
Исходя из изложенной выше информации, можно сформулировать цель данной работы –изучение защиты прав потребителей.
Реализация данной цели обусловила необходимость решения следующего ряда задач:
изучить основные понятия суверенитета потребителя;
узнать об основных положениях закона о защите прав потребителей;
указать учреждения и организации, защищающие права потребителей.


1.ПОНЯТИЕ СУВЕРЕНИТЕТА ПОТРЕБИТЕЛЯ

Известно, что весь рынок действует по достаточно простой схеме – предприятие производит продукцию, которая необходима потребителю, и если его нужды были удовлетворены, то получает максимальную прибыль. Однако при этом следует учитывать все запросы и пожелания потребителя, степень удовлетворенности которых и отражает доход предприятия.
Потребителем называют любого человека, который не только купил товар, но хотя бы собирается его приобрести. При этом важно учитывать, что приобретенные товары должны быть использованы только для бытовых целей, а не для извлечения выгоды. Проблема возникает тогда, когда появляются спорными вопросы между этим самым потребителем и предприятиям. Однако каждое предприятие способно защищаться от любых претензий со стороны покупателей, так как за ними стоит юрист. В то время как потребитель должен защищать себя, чаще всего, самостоятельно. И для того, чтобы защитить потребителя, определяется суверенитет потребителя.
Суверенитет потребителя — это право и реальная возможность, в рамках имеющихся средств, приобрести все, что потребитель считает нужным, а также свободный выбор продавца, места, времени и других условий приобретения. 
Другими словами, суверенитет потребителя – это:
абсолютная свобода выбора потребителя на рынке товаров и услуг;
наличие нескольких вариантов для выбора потребителя;
осознание того факта, что при необъятном количестве вариантов для выбора, у потребителя существуют определенные ограничения в выборе продукции (цена, качество, доход человека и так далее);
такая деятельность производителя, которая оценивается потребителем по средствам денежных средств потребителя;
выбор одного варианта для приобретения среди множества;
либо наличие определенных критериев у потребителей при выборе товара и услуг, либо их полное отсутствие.
Однако стоит отметить, что свобода потребительского выбора не всегда можно отождествлять с понятием суверенитета потребителя. Потому что в таком случае он может быть ограничен и другими способами. Примером тому служит ситуация, которая сложилась в СССР в 70-х годах. Несмотря на все потребности покупателей, предприятия не могли производить необходимые товары, так как данная часть экономики страны полностью регулировалась вышестоящими органами

. То есть, выбор у потребителей был, и довольно большой. Но он появился не исходя из потребностей потребителей.
В целом, все потребности человека можно разделить на группы по степени неотложности, где первую группу будут составлять такие потребности, как еда, пища, безопасность, одежда и жилище. Все остальные потребности отличаются у каждой отдельной группы населения, а также различались в различные исторические эпохи и разных стран. Таким образом, исходя из понятия суверенитета потребителя человек сам в праве принимать любые экономические решения, которые он считает для себя наиболее выгодными, то есть независимо принимать решения о тех товарах и услугах, которые покупатель будет потреблять.
Однако следует помнить о том, что в реальности в современных условиях широкое понятие суверенитета потребителя, всё-таки, ограничено. Приходится сталкиваться с фиксированными ценами. Порой имеет место нормирование потребления некоторых видов товаров. Чтобы стимулировать предложение, сплошь и рядом используются дотации для производителей «хороших» товаров. Чтобы сдерживать интерес к «плохим» товарам, вводятся акцизы (специальные налоги). Имеет место запрет на определенные виды деятельности (наркотики, устаревшие модели техники, торговля с некоторыми странами или фирмами и т. п.).
В некоторых случаях производитель может, так или иначе, влиять на выбор потребителя. Иногда это достигается при помощи ярких, обращающих на себя внимание, упаковок товаров, которые привлекают внимание покупателей. В других случаях используется агрессивная реклама, которая в большей степени влияет на выбор потребителей. Громкие лозунги и интересные высказывания вызывают интерес у людей, вследствие чего они делают выбор в пользу данного товара.
Ограничение свободы потребительского выбора, даже если оно предпринимается с самыми благими намерениями, будет в той или иной степени разрушать обратную связь между производством и потреблением. Потребитель, лишенный этой свободы, не сможет подавать своим поведением «сигналы» производителю, что и в каких количествах следует производить, а что — нет. Потеряв этот ориентир, производитель непременно станет выпускать одних товаров больше, а других — меньше, чем необходимо. Следствием этого станет рассогласование производства и потребления с такими неизбежными последствиями


2. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

В целом, положения Закона о защите прав потребителей направлены на благоприятные условия потребления покупателей при выборе ими продукции. В основном, главными направлениями являются обеспечение граждан доброкачественной продукцией, охрана жизни и здоровья потребителей, а также обеспечение охраны интересов потребителей.
Основные привилегии граждан в торговых отношениях с продавцом регулируются Законом о защите прав потребителей. В данном акте отмечаются все основные положения, которые обеспечивают защиту прав и интересов потребителей.
Его основными положениями являются:
1) Потребитель имеет право знать изготовителя продукции;
2) Потребитель имеет право знать стандарты качества, применяемые к данному типу продукции;
3) Потребитель имеет право знать основные потребительские свойства потребляемых им товаров:
если потребляемым товаром являются продукты питания, то потребитель имеет право знать информацию о составе данного продукта, его калорийность, наличие в его составе вредных для человека веществ, а также противопоказания для групп людей с определенными заболеваниями (если такие противопоказания имеются);
если потребляемые товары являются портящимися в течение времени, то потребитель имеет право знать информацию о сроке годности данного товара и точное время его производства.
Все перечисленные выше сведения должны быть предоставлены потребителю либо самим производителем, либо продавцом, у которого приобретается данный товар. Обеспечение неопределенным товаров, а также ложными или неполноценными сведениями о нём, влечет для производителя реальную ответственность за здоровье потребителя.
Обязательной сертификации подлежат товары для детей, продукты питания, товары бытовой химии, парфюмерия, косметика, ядохимикаты, минеральные удобрения, продукция машиностроения и приборостроения бытового назначения. Требования обязательной сертификации распространяются на государственные и частные предприятия.
Покупатель по закону имеет возможность принимать участие в определение пригодности качества товара