Понятие о видах коммуникации. Многообразие видов коммуникации.

Введение

Коммуникация является фундаментальной основой общества, необходимым и всеобъемлющим условием жизнедеятельности человека, его экзистенциальной потребностью. Осознание того, что владение основами коммуникативного знания, умения правильно общаться и взаимодействовать с другими - предпосылка успешной профессиональной, общественной, политической деятельности, обусловило актуальность выбранной темы.
Стремительный рост интереса исследователей - представителей различных отраслей гуманитарного и негуманитарного знания - к вопросам коммуникации наблюдается со второй половины ХХ в. и, прежде всего, связан с именами основоположников кибернетики Норберта Винера, Уильяма Росса Эшби, Клода Шеннона.
Будучи комплексной отраслью современного междисциплинарного знания, теория и практика коммуникации развиваются на стыке многих наук - кибернетики, биологии, философии, социологии, политологии, культурологии, имиджелогии, лингвистики, психологии, психо- и социолингвистики.
Значительный вклад в развитие теории и практики коммуникации сделано такими выдающимися исследователями как: Душкина М. Р. [1], Якупов П. В. [2], Слугина Ю. Н. [3], Коноваленко М. Ю., Коноваленко В. А. [4], Гузикова М. О., Фофанова П. Ю. [5], Ромат Е. В., Сендеров Д. В. [6] и др.


1. Понятие о видах коммуникации

Коммуникация в своей первой греческой форме (koinonia) и латинском переводе (communio) означало участие в каком-либо совместном деле, но преимущественно и в наибольшей степени – в каком-то политическом союзе, как пишет А. Тойнби [7].
Коммуникативный процесс в информационном обществе необходимая предпосылка становления, развития и функционирования всех социальных систем, который обеспечивает связь между людьми и различными сообществами, налаживает связь между поколениями для передачи накопленного социального опыта, организации совместной деятельности, развития культуры. Социальные коммуникации формируют особое социокомуникационное пространство для передачи сообщений в пространстве и времени. Изучение механизмов их функционирования на сегодня является важным участком проведения исследований.
Термин "communication" означал общение, совместную жизнь и, можно сказать, изначально выражал саму суть понятия общества. Формируя свое представление об обществе, античные мыслители обращались к нему, конструируя идеальную «коммуну» и беря в качестве исторического прототипа возникающую на новом месте небольшую колонию [8].
В XX в. возникают новые понятия: «коммуникация (именно как научное понятие)», «речевая коммуникация», «коммуникативное действие», «коммуникативное поведение», «коммуникативная революция» и т.д., берущие свой изначальный смысл из бихевеористики и психологически интерпретированной практики [9].
На сегодняшний день понятие «коммуникация» очерчено различными учеными на основе многих взаимосвязанных подходов, каждый из которых определяет определенную предпосылку становления, развития и функционирования социальных систем, взаимодействие с целью накопления и передачи социального опыта. Самым распространенным является определение термина «коммуникация» как процесс обмена информацией между двумя или более лицами.
В современных реалиях известна следующая классификация видов коммуникации (рис.1).

Рисунок 1 - Виды коммуникации

Характерной особенностью коммуникаций является тот факт, что они ориентированы на передачу конкретного вида материального ресурса внутри данной системы, необходимого для нее в ее функционировании, и не могут использоваться за пределами своего назначения. При применении понятия «информационные коммуникации» к человеку, как социально-биологического, а в процессе общественного развития - социального существа, под объектом передачи в данных механизмах выступает информация.
Коммуникация в науке - это общение, контакты, взаимодействия ученых в процессе их работы. Роль коммуникации трудно переоценить, учитывая основную функцию науки - получение нового знания. Ведь коммуникация является не только процессом трансляции информации от того, кто передает, к тому, кто принимает. Она одновременно вызывает изменения во всех взаимодействующих агентах. Дело в том, что информационное взаимодействие - это процесс обмена сведениями (информации), что приводит к изменениям знаний хотя бы у одного из коммуникантов

. Это лицо или получает новое знание, или исправляет ошибки в старом. В частности, ученый, получающий информацию в акте коммуникации, не просто узнает о новых фактах. В новом свете он может увидеть объект своих интересов, найти другую постановку проблемы, новый подход к ее решению. Таким образом, коммуникация в науке несет всегда эвристическую нагрузку. Существует и другая точка зрения. В частности, утверждается, что коммуникация по своей сути не является сферой, которая что-то производит. Это сфера, где ничего не создается, а только сохраняется и распространяется.
Постепенно, на протяжении веков она становится все более важным фактором общественной жизни и в системе социальных коммуникаций обретает самостоятельность, особую значимость как коммуникаций социально-информационных.
Информационные коммуникации по способу своей реализации можно разделить на символические (во всех формах выражения символики), звуковые, рукописные (на всех видах носителей), выраженные в печатной форме на бумажных носителях, в кино, фотодокументах, а также коммуникации, связанные с использованием электронных информационных технологий. Эффективность реализации коммуникативных процессов в значительной степени зависит от качества оформления информации, передаваемого качества, которое должно обеспечивать эффективное восприятие.
С развитием человека как социального существа и общества как социальной системы структура социальных информационных коммуникаций совершенствуется, становится все более эффективной. Во времени и пространстве сравнительные характеристики этой эффективности постоянно меняются от начала человеческой истории.


2. Современное многообразие маркетинговых коммуникаций

Маркетинговые коммуникации уже давно стали одним из решающих факторов конкурентных преимуществ, особенно в условиях жесткой конкуренции, когда изменение таких факторов, как цена и качество невозможно или нецелесообразно.
В связи с успехами в области телекоммуникаций, развитием кабельного телевидения, спутниковых систем связи, интерактивных терминалов типа «видеотекст» маркетинговые коммуникации кардинально меняются.
Традиционно под маркетинговыми коммуникациями понимают процесс передачи информации о товаре или услуге на целевые аудитории с целью создания представления об общей маркетинговой стратегии компании путем трансляции определенных сообщений о цене, качестве, средствах продажи.
Цель маркетинговой коммуникации - вызвать интерес потребительской аудитории или убедить его принять определенное предложение, взглянуть на товар или услугу глазами ее создателей или продавцов.
Среди составных частей современных маркетинговых коммуникаций определяются: реклама, PR, директ-маркетинг, брендинг, прямые продажи, многоуровневый маркетинг (MLM), консультационное и сервисное обслуживания, социальный сетевой маркетинг (SMM), маркетинг в контактных сетях (Networking).
Маркетинговые интернет-коммуникации - это современный набор коммуникационных инструментов и мероприятий, направленных на достижение поставленных маркетинговых целей компанией за счет его реализации в сети Интернет. Благодаря постоянному развитию медийных средств интернет-коммуникаций пользователи виртуального пространства ежедневно находятся под влиянием рекламных сообщений от производителей или продавцов продукции.
Отсутствие общепризнанной классификации маркетинговых интернет-коммуникаций связано с тем, что подходы ученых к этому вопросу значительно отличаются, поскольку существует ряд нерешенных проблем, среди которых необходимо отметить следующие:
1) традиционные научно-методические подходы не учитывают особенностей Интернета как медиа-ресурса;
2) развитие программных технологий и технических средств продвижения продукции через Интернет происходит в практической сфере деятельности и лишь затем находит свое место в теории и научно-методических основах, что требует значительного времени;
3) постоянное изменение и появление новых средств и технологий коммуникативного воздействия на целевую аудиторию.
Комплекс маркетинговых интернет-коммуникаций, на наш взгляд, должен быть представлен традиционными инструментами, которые будут отличаться по средствам и технологиям воздействия:
1) интернет-реклама (медийная, баннерная, контекстная, фоновая, видео, статическая и т.п.);
2) Public Relations (связи с общественностью) ( «добрые дела» от имени организации или личный PR руководителя, промо-ролики в YouTube и т.д.);
3) стимулирование сбыта (скидки при заказе on-line, скидочные купоны, подарки к заказу, оптовые скидки и т.п.);
4) личная продажа (интерактивная продажа on-line, персональные коммуникации с помощью чатов или программ Skype и Viber, on-line-консультации по продаже);
5) прямой маркетинг (e-mail-рассылка, обращение через персональные страницы в социальных сетях и т.д.).
Основными каналами трансляции информации в системе маркетинговых коммуникаций определяются:
пункты продажи (путем применения визуальной рекламы, мерчандайзинга, консультирование, промо-акций);
паблисити (через использование позитивных материалов о товаре или услуге в СМИ);
PR-акции или PR-кампании (тематические, имиджевые, промо и др.)
директ-мейл (почтовый или интернет-рассылка рекламных и имиджевых материалов);
сейл-промоушн (акции и программы стимулирования сбыта);
наружная реклама (борды, ситилайты, нестандартные конструкции);
реклама на транспорте (тролли, покрытие изображениями снаружи и др.);
реклама в СМИ (газеты, журналы, рекламно-информационные издания);
интернет (рассылка по электронной почте, баннеры, SMM, CEO, SMO)
продакт-плейсмент (скрытая реклама в фильмах, телесериалах, шоу-программах и др.)
печатная реклама (листовки, буклеты, плакаты, упаковка, сувенирная продукция).
Разрабатываются и быстро реализуются интерактивные маркетинговые коммуникации, которые расширяют и возносят на качественно новый уровень возможности бизнес-коммуникаций, поскольку позволяют использовать всю совокупность имеющейся информации, эффективно ее подавать и предлагать потребителям в чрезвычайно сжатые сроки и в удобной форме