Особенности волонтерской работы с различными группами населения.

Введение

Волонтерство уходит своими корнями еще в начало XX века. Тогда в Европе после окончания Первой мировой войны появились люди, готовые оказать помощь пострадавшим в войне, и были созданы первые волонтерские организации. На сегодняшний день целый ряд услуг, оказываемых в сфере социального обслуживания, является дефицитным, ни государство, ни органы социальной защиты населения не в состоянии в полной мере гарантировать полноценную помощь каждому нуждающемуся гражданину. Свидетельством этого является заметный диссонанс между количеством нуждающихся в услугах социального обслуживания и возможностями учреждения оказать эти услуги.
Возможным решением многих из этих проблем нам видится включение и активное использование в работе социальных служб  такого ресурса, как волонтёрство. Современное волонтёрство как и социальное обслуживание направлено на оказание помощи нуждающимся категориям населения. Многие волонтёрские организации и отдельные волонтёры занимаются социальной деятельностью, которая может быть использована органами социального обслуживания как ресурс для совей деятельности
Волонтерство – деятельность по своей природе просоциальная в целевом, процессуальном, содержательном, технологическом компонентах. Волонтеры – это добровольцы, осуществляющие социально значимую деятельность по своей воле, посредством личного вклада и предлагающие свою помощь безвозмездно. Включаясь в волонтерскую деятельность, человек стремится на безвозмездных основах повлиять на трансформацию современного ему общества, сделать его лучше. Молодежь – традиционно наиболее социально активная демографическая группа, которая может стать (и в частных случаях является сейчас) основой крупномасштабного волонтерского движения. Таким образом, тема работы является актуальной.
Целью работы является изучение особенностей волонтерской работы с различными группами населения.
Задачи работы:
- определить понятие и сущность волонтерской работы;
- рассмотреть группы населения, нуждающиеся в волонтерской деятельности;
- охарактеризовать виды и направления волонтерской работы с различными группами населения.
Объект исследования – волонтерская работа.
Предмет исследования – особенности волонтерской работы с различными группами населения.
При написании работы использованы такие методы исследования как анализ и синтез, наблюдение.


1. Понятие и сущность волонтерской работы

Идея формирования гражданского общества в России связана с осмыслением важной роли человека в современном общественном развитии. Данный тип общества ориентирован прежде всего на обеспечение благополучия граждан, на развитие духовного и физического здоровья населения, на повышение качества жизни отдельного индивида. Однако формирование гражданского общества является очень долгим процессом и весьма трудоемкой задачей, стоящей перед государством. Сложность заключается в том, чтобы найти ту движущую силу, которая способствовала бы в более короткое время формированию гражданского общества. Существуют различные варианты решения этого вопроса. Одним из таких вариантов является подъем социальной активности граждан. Не только среда может влиять на индивидов, но и они в свою очередь могут воздействовать на нее, активно преобразуя ее в соответствии со своими потребностями. Важнейшим признаком социальной активности будет выступать устойчивое стремление влиять на социальные процессы и реальное участие в общественных делах, диктуемое стремлением изменить, преобразовать или, наоборот, сохранить существующий порядок вещей.
Деятельность по социальной поддержке населения не может быть и никогда не была сугубо государственной задачей. Если общество становиться субъектом социальной помощи, защищенность каждого его члена значительно возрастает. История допрофессионального развития социальной работы содержит свойственные российскому менталитету обычаи и традиции добровольной взаимопомощи. Эти традиции составляют основу развития волонтерского движения среди молодежи сегодня.
В Концепции содействия развитию благотворительной деятельности и добровольчества в РФ добровольчество рассматривается как сфера, дающая простор созидательной инициативе и социальному творчеству широких слоев населения, которое повышает качество жизни граждан1. В научной литературе термин «добровольческая деятельность» заменяют на понятие «волонтерская деятельность». На этимологическом уровне значения понятий «волонтерство» и «добровольчество» синонимичны, и в содержательном смысле мы не будем делать различий между ними.
Анализируя понятие «волонтерство» в аксиологическом смысле, ученые в основу заложили такие ценности волонтера, которые соотносятся с убеждениями, потребностями и возможностями других людей. Так, К. Бидерман в своей работе отмечает, что «в Великобритании в сфере волонтерства произошли изменения, и теперь бескорыстная помощь другим перешла в постоянную убежденную активность, где собственные интересы молодых людей совмещаются с оказанием помощи другим»6, с. 114. Эта особенность подтверждается подходом, в основе которого лежит понятие «серьезный досуг». В «серьезном досуге» центральным компонентом выступает групповой социальный мир, который постепенно начинает менять свою форму, когда любители, увлекаясь определенной областью, в течение многих лет совместно удовлетворяют общие интересы.
Вопрос о потенциале использования молодежной волонтерской деятельности может рассматриваться как минимум в двух аспектах: влияние молодежного волонтерства на конкретно – историческую ситуацию, сложившуюся в обществе; влияние волонтерства на саму личность молодого человека, включающегося в данную деятельность.
«Волонтерство стремится к достижению нескольких результатов». Оно, с одной стороны, помогает в создании стабильного и сплоченного общества, а с другой стороны – дополняет услуги, предоставляемые государством (и бизнесом – когда эти услуги нерентабельны, но необходимы обществу).
Понятие «волонтер» раскрыто в Федеральном законе от 11 августа 1995 года № 135-ФЗ «О благотворительной деятельности и благотворительных организациях». Волонтеры - это граждане, осуществляющие благотворительную деятельность в форме безвозмездного труда в интересах благополучателя.
В словаре Ожегова С. И. волонтерство трактуется как добровольное выполнение обязанностей по оказанию безвозмездной социальной помощи, услуг, добровольный патронаж над инвалидами, больными и престарелыми, а также лицами и социальными группами населения, оказавшимся в сложных жизненных ситуациях
По мнению Е. И. Холостовой, волонтеры – это люди, делающие что-либо неформально, работая бесплатно как в государственных, так и в частных организациях медицинской, образовательной сферы или сферы социального обеспечения, либо являются членами добровольческих организаций.
Несмотря на богатство содержания волонтерской деятельности и разноплановость ее целевой направленности, можно говорить о существовании общих характеристик этого явления.
Прежде всего, доброволец не должен заниматься волонтерской деятельностью с целью получения финансовой прибыли, а любое финансовое возмещение должно быть меньше стоимости выполненной работы. Волонтерская деятельность должна осуществляться добровольно, без принуждения со стороны.
Волонтерство сегодня - это мощное общественное движение, имеющее свои организации во всех странах мира, но давно уже переросшие как национальные границы, так и сферу применения волонтерского труда. Волонтерство, как показывает международный опыт, развивается в рамках так называемого третьего сектора, или некоммерческих организаций. По решению Генеральной ассамблеи ООН 2001 год был объявлен Международным годом волонтеров.
Во всем мире молодежное добровольческое движение уже получило широкое распространение, а его роль в социальном развитии оценена на международном уровне. Организация Объединенных Наций признает добровольчество богатым источником энергии, навыков, местных занятий. Правительства многих стран используют ресурс добровольчества, финансируя его проекты, в реализации государственных программ по поддержке молодежи, в решении общественных проблем.
Последние десятилетия стали наиболее активным этапом развития волонтерства в России. За это время российский добровольческий сектор стремительно развивался и своему нынешнему состоянию во многом обязан социальной активности молодежи, ее стремлению оказать поддержку нуждающимся что, собственно, и является основой добровольчества. По разным данным, в России действуют около тысячи общественных организаций, активно развивающих молодежные добровольческие программы.
«В основе волонтерской деятельности молодежи лежит ряд признаков»3, с. 10. Во-первых, это отсутствие вознаграждения, поскольку волонтерская помощь не предусматривает какого-либо материального вознаграждения. Однако многие организации, приглашающие волонтеров для какой-либо работы, оплачивают им расходы на транспорт, на питание, предоставляют специальную рабочую одежду, которая чаще всего остается у волонтера в качестве сувенира.
Во-вторых, отсутствие принуждения. Как только появляется та или иная форма принуждения, суть и цель такой работы видоизменяется, так как изначально она основана на созидательной инициативе индивида. В-третьих, польза для общества, для отдельных социальных групп или конкретного получателя. Волонтерская деятельность должна учитывать особенности сообщества, его потребности и способствовать решению социально значимых проблем. Все эти признаки лежат в основе понимания волонтерства не только в России, но и в разных странах. В качестве субъекта волонтерской деятельности выступают мотивированные гуманистические ценности, объектом деятельности - социальные группы, которым требуется социальная помощь и поддержка.
Одним из отличительных признаков волонтерской деятельности в европейских странах является то, что она имеет повседневный характер. В России, к сожалению, волонтерская деятельность имеет периодический характер. Безусловно, это связано с историческим путем развития нашей страны. Однако в современных условиях в России все чаще стали звучать призывы к участию в волонтерской деятельности; открываются различные благотворительный фонды и организации; реализуются проекты, направленные на помощь отдельным индивидам; при вузах открываются волонтерские центры, способствующие проявлению социальной активности молодежи в различных направлениях и видах деятельности.
Таким образом, многоаспектное понимание волонтерской деятельности молодежи позволяет найти ту направленность и ту форму, которая позволит молодежи самореализоваться, участвовать в процессе социального развития общества, в профилактике социальных болезней, в разработке социальных и экологических проектов.


2. Группы населения, нуждающиеся в волонтерской деятельности

К одним из самых незащищенных категорий, нуждающихся в милосердии, ласке, духовной поддержке и внимании, относятся дети и старики. При всем желании представители служебных персоналов детских домов и интернатов для пожилых людей не всегда имеют физическую возможность уделить достаточное внимание каждому ребенку, сироте и старику, проживающим в таких учреждениях. Волонтеры, которые выбрали для себя данное направление, все свое свободное время проводят с пожилыми людьми, находящимися в доме для престарелых, своим участием оказывая внимание и поддержку, помогая им достойно прожить старость.
Похожая ситуация в работе с детьми. «Для нормального развития ребенка необходима полноценная среда»7, с. 79. Поэтому ребенок, воспитывающийся в детском доме и интернате, на раннем этапе своего развития, даже не имея проблем физического плана, но лишенный элементарного человеческого общения, развивается с заметным отставанием от своих сверстников, которые воспитываются в семье. Деятельное участие волонтеров в интеллектуальной, психологической и социальной реабилитации детей-сирот может заметно улучшить ситуацию, позволит ребенку стать полноценным членом общества.
Беженцы, получившие свой статус в результате природных, политических и других катаклизмов также требуют к себе внимание. И здесь не обойтись без помощи волонтеров.
Волонтерское движение, направленное на оказание помощи социально незащищенным членам общества, заметно развито в сфере деятельности различных благотворительных фондов Дагестана, например, таких как «Инсан», «Надежда». Осуществляя сбор средств, одежды, обуви для малоимущих, фонды объявляют о создании волонтерских отрядов, которые распределяют продукты и вещи по адресам. Такие акции проводятся регулярно, в том числе и в преддверии праздников «Ураза-Байрам» и «Курбан-Байрам».
В отличие от ряда европейских стран, в России на сегодня не поставлена служба по организации жизни ребенка в больнице, поэтому потребность в волонтерах здесь велика. При этом, отмечая специфику работы в данном направлении, необходимо признать, что некоторые добровольцы не выдерживают атмосферы, царящей в больничных палатах, работы с больными, требующей немалых физических и моральных сил, и отказываются от этой деятельности. В связи с этим, возникает проблема отбора добровольцев, способных к оказанию действенной помощи в больницах, способных там работать. Деятельность волонтера в больнице неоценима в реализации целостного подхода к пациенту, она дает ему шанс ощутить себя важным и нужным кому-то человеком, а пациенту - ощутить свою жизнь полноценной. Если рассматривать волонтерскую больничную службу в перспективе, то волонтер, получив должное обучение, может приступать к выполнению более сложной работы, например, ухаживать за больными в терминальной стадии, за детьми-инвалидами, проводить игровую терапию и др. Несомненно, в подобных случаях со стороны медицинского персонала будут соответствующие шаги доверия, более развернутые стратегии поисков в привлечении различных категорий добровольцев, в том числе и студентов, желающих и способных обучаться этому делу.
Нередко дети и подростки, как с нормальным, так и с нарушенным развитием, нуждаются в психологической и педагогической помощи. Проблема детей с нарушениями физического и психического развития часто заключается в отсутствии возможности для социализации их в обществе здоровых людей. Общение же с волонтерами усиливает толерантность общества по отношению к детям-инвалидам, противодействует их социальной изолированности, вносит яркие моменты в жизнь детей. В этом направлении можно проводить различные праздники, организовывать досуг, осуществлять репетиторство и пр.
Юные добровольцы, действующие по программе «Беспокойные сердца», регулярно оказывают помощь детям-инвалидам, посещая детский дом, стремятся поднять им настроение, организовывая разнообразные представления, концерты. Более того, юные волонтеры принимают участие в таких программах, как «Подари сердце детям», «Неделя добра», «Обменяй сигарету на конфету», очистка берега от мусора. Лучшие добровольцы отмечаются на республиканском форуме.
Работа волонтеров с молодыми людьми, направленная на профилактику алкогольной и наркотической зависимости и, в целом, на оздоровление молодежной среды, заключается в поддержании безопасного и здорового образа жизни, сохранении генофонда. Реализация данной деятельности включает в себя проведение различных тренингов и антинаркотических акций, целенаправленных обучающих семинаров, контролируются возможные каналы поступления наркотических средств в молодежную среду. «Среди форм подобного направления можно отметить работу телефонов Доверия, оказание психологической поддержки и консультаций, привлечение специалистов для проведения тематических круглых столов»8, с. 14.
Действия сбору информации должны осуществлять только специалисты, иначе, процесс управленческого решения изначально будет неверен. Процесс выработки и принятия управленческих решений базируется на нескольких этапах, которые должны осуществляться специалистами организации с целью более точного варианта управленческого решения для проблемы: постановка задач; разработка альтернативных решений; выбор основных вариантов управления процессом; разработка условий для развития ситуации; экспертная оценка основных вариантов управления. Реализация управленческих решений, стратегического и тактического планирования осуществляется в организациях, в которых эти управленческие решения и планы были приняты. Одна из основных особенностей организации, влияющих на реализацию решений с планами – иерархическая управленческая структура. Иерархический порядок присущ каждой целенаправленной системе. Контроль за выполнением решений управления выступает одной из основных функций управленческих действий, обеспечивающих достижение целей, поставленных организацией, реализацию. Непонимание наиболее характерных проблем в конечном итоге может привести к ситуации, в которой одно решение принимается, а реализовывается совершенно другое. Для того чтобы избежать такой ситуации, руководство организации должно понимать суть постановки задачи и уметь выявлять факторы, влияющие на процесс принятия и выработки управленческих решений. Управленческие решения разрабатываются в каждой организации. В каждой организации процесс выработки и принятия решений управления обладает своими особенностями, которые определяются характером и спецификой деятельности, организационной структурой, существующей системой коммуникаций, внутренней культурой. Однако всегда присутствует что-либо общее, являющееся характерным для всех процессов выработки и принятия решений, вне зависимости от места осуществления. Данный единый стержень формирует технологию процессов выработки и принятия решений, которая используется в любой организации. Для каждой проблемы необходимо выработка решения на индивидуальной основе, общий процесс принятия с выработкой решений в организации можно считать последовательным и непрерывным. Объяснение этому очень простое: для одного отдела каждое решение может являться разовым, однако данные разовые решения выступают составляющими единого непрерывного процесса. Процесс создания и разработки управленческого решения. Процесс выработки, принятия решений следует рассматривать как системный, логический процесс. В процессе создания и принятия решений большое внимание уделяется использованию методик экспертного оценивания, предназначающихся для работы как с количественной, так и качественной информации. получение сведений о складывающейся в конкретный момент времени ситуации; проанализировать ситуацию; выявление всего перечня актуальных проблем, их ранжировка, выделение главной проблемы; диагностика основных проблем; прогноз возможного развития ситуации; постановка выявленной проблемы; формирование идеи по поиску подходящего решения текущей ситуационной проблемы. В значительной степени точность управленческого решения зависит от того, насколько эффективно выполняются подготовительные этапы. Работа по сбору информации должна реализовываться лишь специалистами, иначе процесс управленческих решений для конкретной проблемы изначально будет неверен

. Собранная информация тщательно анализируется в целях последующего применения. Основной целью данного этапа является выявление факторов, определяющих динамику развития ситуации. Первый шаг на пути к организации решения проблемы – ее четкое определение или диагностика, точная и полная. После выявления основных моментов ситуации на качественном уровне определяется динамика возможного развития. На основе анализа информации создается описание проблемной ситуации. Можно определить ее характер, проявляющийся при влиянии факторов, которые не были учтены при прогнозировании, или при влиянии деятельности сотрудников организации. Такие проблемы почти всегда поддаются корректировке при условии, что они были замечены своевременно. Возникла и может быть устранена определенная проблема. Диагностика основывается на обязательном знании агрегатной и функциональной структуры, ключевых параметров управленческого объекта в ходе нормального функционирования. На первом этапе в диагностике сложных проблем осуществляется выявление и осознание симптомов проблем или наличествующих возможностей. Второй этап заключается в определении причин возникновения проблемы. Для этого необходимо собирать и проанализировать внутреннюю и внешнюю информацию, для чего могут использоваться как формальными, так и неформальными методы. Только релевантная информация должна быть использована. Третий этап заключается в определении характера проблемы. Это наиболее важный этап в диагностике проблемы, так как именно он определяет выбор основного подхода к данному решению. Адекватная диагностика ситуации, способствующая принятию положительного решения. В сложных ситуациях можно получить недостоверные данные, поэтому сотрудники не всегда способны собирать четкую информацию. Проблема может быть поставлена, если собрана вся возможная информация из всех возможных аналитических проверок, выявлены влияющие факторы и иные моменты. В ходе постановки проблемы необходимо решить ряд вопросов, связанных со всей деятельностью организации. Когда проблема поставлена, возможно проведение контрольной диагностики, закрепляющей точность ее формулировки. Такая работа может иногда выполняться коллективом высшего и среднего звена управления. Важным значением обладает не только факт окончательного формирования идеи, но и поиск путей ее исполнения, потому как многообразие наличествующих методов способно и оказывать помощь, и негативно отражаться на процессе работы. Процесс принятия и разработки управленческого решения базируется на нескольких этапах, которые должны осуществляться специалистами организации с целью более точного определения варианта управленческого решения наличествующей проблемы. Это: постановка задачи; генерация вариантов альтернативных решений; выбор основных вариантов управления процессом; Процесс формирования идеи зачастую осуществляется на основе методики «дерева целей». Генерация альтернативных идей связывается с работой профессионалов, способных предложить несколько вариантов идей с учетом текущей ситуации, в которой находится организация. В процессе определения альтернатив желательно определить все возможные варианты административного решения проблемы. На основе собранных вариантов альтернатив решений управления можно осуществлять работу для отбора наиболее жизнеспособного управленческого решения. Все варианты рассматриваются, так как многообразие методов исполнения проекта. Выбор решения осуществляется посредством начального исключения наиболее слабого и некачественного варианта до точки, когда остается несколько вариантов, характеризующихся наличием потенциальной конкурентоспособности. Основная задача выработки и принятия определенных сценариев развития ситуации – выявление альтернативных вариантов различных изменений, а также расшифровка каждой вероятного сценария для менеджеров, отвечающих за принятие окончательного решения. Когда составлен перечень вариантов для управленческого решения, осуществляется переход к процедуре оценки каждой выявленной альтернативой. Оценка альтернатив включает выявление преимуществ и недостатков каждой из них и возможных последствий этого выбора. В связи с неизбежностью негативных последствий, связанных с любой из альтернатив, разрабатываются управленческие решения, учитывающие компромиссы. В целях сравнения решений управления применяются критерии выработки с принятием решений, установленные на этапе формулировки ограничений и критериев. Если альтернатива не способна удовлетворить один либо нескольких критериев, то в качестве реалистичной она рассматриваться не может. Процесс принятия и выработки решений управления, исполнения и анализа результатов состоит из следующих этапов: коллективная экспертная оценка; принятие управленческих решений лицами, которые обладают правом на принятие управленческих решений; создание плана действий;контроль выполнения плана; рассмотрение результатов развития ситуации после наличия управленческого воздействия. Реализация управленческих решений, стратегического и тактического планирования осуществляется в организациях, в которых эти управленческие решения и планы были приняты. Одной из основных особенностей организации, влияющих на реализацию решений и планы, выступает иерархическая структура управления. Иерархический порядок присущ каждой целенаправленной системе. В иерархической организации это многопрофильная структура, состоящая из взаимосвязанных подсистем, у элементов которых имеется право принимать и реализовывать управленческие решения. Иерархия определяет управленческие функции и ответственность, устанавливает порядок подчинения в организации. Согласно иерархической структуре, вышестоящие подразделения (подсистемы) принимают управленческие решения, являющиеся обязательными для исполнения нижестоящими, и обладают правом вмешиваться в их работу. Как правило, подчиненное (нижестоящее) подразделение имеет некоторую степень свободы в границах поставленных ограничений и задач. При этом свобода заключается в возможности создавать и принимать самостоятельные решения в рамках делегированных полномочий. Важной частью системы управления организации выступает информация. Процесс информационного обмена в иерархической структуре осуществляется по горизонтали и по вертикали. По вертикали информация передается от нижестоящих подразделений к стоящим выше, и наоборот. От нижестоящих подразделений приходят сведения принятых управленческих решений и ожидаемых последствиях, результатах из деятельности. От вышестоящих подразделений передается информация о том, как руководство приняло решение в части, касающейся нижестоящих подразделений организации, о планах реализации, о выделенных ресурсах, условиях работы. Контроль выполнения положений решения – одна из основных функций управленческих действий. Процесс слежения за реализацией управленческих решений и оценка результатов, полученных в ходе их осуществления. Основная причина необходимость контроля – неопределенность, которая является неотъемлемой частью будущего и присуща всем управленческим решениям, реализация которых ожидается. В реальной ситуацией выработки и принятия управленческого решения всегда существует определенный разрыв, определенная разница, поэтому управленческое решение принимается на основе определенного видения ситуации, определенной модели ситуации, которая всегда является неполной. Решение проблемы основано на поиске взаимосвязи между наиболее важными переменными, ограничениями и основаниями, которые рассматриваются относительно поставленных целей. Таким образом, при осуществлении контроля оценивается и измеряется процесс выполнения решений, принятых организацией, и соответствие решений, принятых ранее, реализовавшемуся развитию ситуации с принятием и выработкой управленческих решений. Отсутствие эффективной обратной связи является причиной краха многих крупных и мелких организаций. Систематическая процедура проверки исполнения – вполне нормальный метод работы, однако не стоит превращать функцию контроля в мелочную опеку. Подобное серьезно мешает проявлению инициативы и самостоятельность у подчиненных. Директор – это руководитель предприятия. Итак, на этом предприятии существует функциональный принцип в построении со специализацией управленческого процесса согласно функциональным подсистемам организации. В ООО «ТС Командор» конечный результат считается второстепенным, потому как работа каждого отдела (службы) сосредоточена не на его получении, а на реализации собственных «механических» обязанностей. Состоят из следующих этапов: Подготовка управленческих решений; Обеспечение процессов выработки и принятия решений управления; Реализация решений; Планирование решений управления; Контроль выполнения управленческих решений. О неэффективности действующего механизма выработки, принятия решений на предприятии ООО «ТС Командор» говорит тот факт, что в компании используется достаточно старая система управления. Сфера торговли должна полагаться на собственных работников, В ходе работы был проведен устный опрос работников ООО «ТС Командор». Опросили 26 из 36 сотрудников. Рассмотрим полученную информацию. «Размер оплаты труда» – 80% респондентов отметили средний уровень удовлетворенности текущим размером заработной платы. Необходимо повышение материального стимулирования сотрудников за счет увеличения зарплаты или создания системы бонусов и премий в целях поднятия показателя. «Перспективы для профессионального и карьерного роста» – опрос показал, что более 50% сотрудников не видят в данной организации перспектив для роста. Руководство должно быть более заинтересовано в развитии и прогрессе персонала. Выражаться это может в поручении более сложных задач работникам, делегировании большего объема ответственности. 80% опрошенных заявили, что не удовлетворены данным показателем. «Важность и ответственность выполняемой работы» – лишь 40% опрошенных работников удовлетворены этим показателем. Ошибка одного сотрудника может повлиять на финансовое положение предприятия. «Отношения с коллегами» – 60% 60% респондентов заявили, что их вполне устраивает этот показатель. В дальнейшем организация должна реализовывать мероприятия, направленные на поддержание хороших отношений между сотрудниками. «Возможности для проявления самостоятельности и инициативы» – все респонденты ответили, что они не удовлетворены показателем. Таким образом, уровень принятия и выработки решений на предприятии низок, это отражается на его финансовом состоянии. Требуется улучшение финансовых результатов, увеличения доли рынка и эффективности управления системой в целом. Для этого, в первую очередь, компании необходимо совершенствовать систему принятия, выработки решений управлений. Директору ООО «ТС Командор» необходимо предоставить работникам больше инициативы в их обязанностях. Качество управленческих решений – это степень соответствия выбранных альтернатив управленческого решения текущему характеру решаемой задачи, внутренним потребностям организации или стандартам. Факторы, влияющие на качество решений управления: На основе базы анализа данных отклонений происходит принятие соответствующих управленческих решений. Деятельность ООО «ТС Командор» по сбору информации осуществляется только специалистами, иначе процесс принятия решения управления по проблеме изначально будет неверен. Адекватная диагностика ситуации способствует принятию положительного решения. В сложных ситуациях можно получить недостоверные данные, потому как сотрудникам не всегда доступен сбор четкой информации. Важной составляющей системы управления в ООО «ТС Командор» является информация. В иерархической структуре информационный обмен осуществляется по горизонтали и вертикали. По вертикали информация передается от нижестоящих подразделений к стоящим выше. Степень свободы структурного подразделения в процессе управления собственной работой согласно делегированным полномочиям. В реальной ситуации развития создания и принятия управленческого решения всегда существует определенный разрыв, определенная разница, поэтому управленческое решение принимается на основе определенной определенного видения ситуации, определенной модели ситуации, которая всегда является неполной. Процесс контроля – это процесс установления нормативов, измерения фактических достигнутых результатов и отклонений от установленных нормативов, а также процесс мониторинга реализации управленческих решений и оценки результатов, полученных в ходе их выполнения. При осуществлении контроля оценивается и измеряется ход выполнения решений, принятых организацией, и соответствия ранее принятых решений реализованному развитию ситуации принятия и выработки управленческого решения. Меняя свой имидж с помощью инструментов социальной активности, коммерческие организации становятся богаче и успешнее. Для специалистов и руководства очень важно понимать стратегию и тактику благотворительности и благотворительной деятельности в социальной сфере, ее возможности и способы реализации. Многие говорят о преимуществах благотворительных проектов, но мало кто о том, как это сделать правильно и грамотно. Вопрос о привлечении инвестиций носит всеохватывающий характер. Все нуждаются в финансовых ресурсах: одни для совершения благих дел. В тексте современных руководств для коммерческих организаций и руководств по связям с общественностью. Прежде всего, хотелось бы выделить основные аспекты благотворительной деятельности, чтобы выявить причины, мотивы и приоритеты этой деятельности, сделать вывод о том, почему так выгодно продвигать благотворительную деятельность и вкладывать средства в благотворительные проекты и организации: Благотворительная деятельность служит стимулом продвижения торговой марки, повышения объема продаж, позволяет установить более тесные социальные связи с потребителями. Это помогает минимизировать затраты инициаторов проекта и реализовать сам проект. Приоритеты: география, соответствию профильной деятельности коммерческой организации, формат бизнеса (крупная компания – длительность спонсирования, маленькая – единовременные акции), государственный сектор (недостатки – невозможность целевого инвестирования), общественный сектор, контроль инвестирования, реклама и PR. Мотивация: легализация, стабильность бизнеса, налоговые льготы, вариант движения во власти, наличие личной заинтересованности в проекте, деловые интересы, альтруизм. Благотворительная деятельность основана на программе. Такой подход помогает координировать усилия партнеров и подрядчиков. Программа играет важную стратегическую роль в определении целей, задач, содержания, сроков и других условий работы. Программа также является методом экономического управления: средства выделяются на конкретные виды деятельности. Содержание благотворительной программы должно включать: Проблему, которая требует разработки программы. Идею решения проблемы. Цели, конкретные представления относительно желаемых результатов программы. Задачи, которые необходимо решить для достижения поставленных целей. Перечень, содержание конкретных работ при указании сроков, места, ответственных за процесс реализации. Планируемый бюджет с указанием конкретных статей расходов. Разработка программы является основой любого благотворительного проекта. Она включает в себя анализ соответствующих областей, проведение специальных или приобретение завершенных исследований. На основании исследования составляется аналитический отчет, его материал позволяет выработать рекомендации, а затем составить собственную проектную часть программы. Лучший вариант, если круг поддержки или проблема, разрешение которой финансируется компанией, соответствуют ее основной деятельности. Банковские организации зачастую сосредоточены на образовании, потому что они заинтересованы в образованных профессиональных кадрах. Выбор зависит также от затрат. Если компания не богата, нужно выбрать тот проект. Если это солидный банк, то можно решиться на что-либо более дорогое, но и эффективное. Эффективность в этом случае измеряется и количеством людей, у которых происходят позитивные изменения благодаря вложенным деньгам, и тем, как удалось уменьшить проблему, и вызванным общественным резонансом. Будет ли эта организация пользоваться поддержкой других. Возможно, компания захочет быть единственной, возможно, наоборот, более комфортно и безопасно будет вариант конформиста. Помимо этих основных аспектов, есть еще несколько вопросов: оказывать поддержку одной организации или нескольким; осуществлять постоянную либо разовую поддержку; поддерживать ли государственные учреждения или благотворительные организации. для направления усилий и обладания четкой структурой; для контроля времени; для обеспечения общего понимания намеченных действий; для отслеживания хода процесса, оценки успехов/неудач; для использования «уроков» в будущем; для понятия роли каждого участвующего. Соответственно, обычно благотворительная деятельность солидной коммерческой организации сочетает в себе и постоянную поддержку определенных организаций, и единовременные пожертвования. Чем меньше компания, тем более внимательный подход ей требуется для расходования благотворительных средств. Термин «публично-частное (государственно-частное) партнерство», получивший широкое распространение в Российской Федерации. Государственно-частное партнерство основано на финансировании, планировании, реализации проектов, разнообразие форм долгосрочных договоров, заключаемых юридическими лицами с государственными и муниципальными структурами. Европейский Союз принял ряд нормативных актов в области публично-частного партнерства: Руководство эффективного управления публично-частным партнерством, март 2003 года (Guidelines for Successful Public-Private Partnerships); Зеленая книга о публично-частном партнерстве (30 апреля 2004 года) и Закон Сообщества о контрактах с государством и концессиях В ряде зарубежных стран используется понятие «публично-частное партнерство». Его родина – США; происхождение термина public-private partnership (PPP) связано с проблемами городского развития и сокращения государственных расходов в США и Великобритании в конце 60-х-начале 70-х годов XX века. Сокращение расходов федерального правительства США на городское развитие на фоне экономического спада и снижения занятости привело к тому, что местные власти начали заключать контракты с частными инвесторами. Затем это явление быстро распространилось по всему миру наряду с политикой приватизации и нового государственного управления. Единого нормативного определения РРР не существует. Сейчас соглашения о кооперационных исследованиях и разработках заключают практически все американские агентства, особенно в области новых технологий. Данный вид партнерства использует следующие инструменты: налоговые льготы, внешнеторговая политика, регулирование применяемых стандартов, упрощение разработки стандартов, законодательство по защите интеллектуальной собственности, федеральная контрактная система, антимонопольное законодательство и политика в области конкуренции, анализ научно-технической политики и достижение консенсуса при ее формировании