Особенности управления эффективностью бизнеса

Введение
Интерес к проблеме обусловлен тем, что с появлением новых технологий, ужесточением конкуренции и необходимостью соответствовать требованиям быстро изменяющейся внешней среды управление современными организациями постоянно усложняется.
Одним из способов функционирования организации в часто меняющихся условиях является усиление и поддержание конкурентоспособности, основой которой является – эффективность.
Эффективность представляет собой характеристику системы с точки зрения качества, результативности и своевременности достижения ее целей, развития системы в запланированном направлении при выполнении определенных критерий показателей и ограничений. То есть, эффективное управление бизнесом – это целый комплекс процессов – планирование, организация, контроль и анализ мероприятий – направленных на достижение целей компании. Непростая задача руководителя заключается в построении грамотной стратегии и контроле ее этапов, использовании множества управленческих техник и инструментов: моделирование стратегии, мониторинг ключевых показателей, функционально - стоимостный анализ, бюджетирование и другие.
Если в середине ХХ века большинство предпринимателей создавали компании, опираясь исключительно на свой талант и деловую хватку, то современные условия жесткой конкуренции диктуют свои правила игры для бизнеса, где помимо предпринимательских способностей, руководству необходимы глубокие специальные знания менеджмента. Следовательно, эффективное управление бизнесом - это симбиоз личных качеств, опыта работы и соответствующего профессионального образования.
Цель данной работы состоит в всестороннем раскрытии особенностей управления эффективностью бизнеса.
К числу основных задач относятся:
1. Изучение основных элементов управления эффективностью.
2. Анализ эффективности бизнеса.
3. Рассмотрение сущности ключевых показателей эффективности.
4. Выявление причин низкой эффективности российских компаний на примере хлебобулочной промышленности.
Объект исследования – управление эффективностью.
Предмет исследования – особенности управления эффективностью бизнеса.
Задачи реферата будут решены с помощью методов предметного анализа и классификации.


Основные элементы управления эффективностью
Система управления эффективностью бизнеса состоит из трех взаимосвязанных элементов [1]:
1. Этика результативности - организационный контекст, культура и менталитет сотрудников, в рамках которых компания стремится достичь тех или иных результатов.
2. Система контроля и управления результатами бизнеса - систематические процессы, процедуры и методологические подходы, которые используются для оценки результатов деятельности компании и обратного воздействия с целью их улучшения.
3. Система управления эффективностью персонала - процессы и стимулы, используемые компанией для достижения максимального уровня отдачи от сотрудников. 
Каждая из трех составляющих включает в себя целый ряд направлений, которые должны быть тесно связаны между собой. Так, управление эффективностью персонала включает параметры и критерии оценки работы сотрудников, процесс рассмотрения результатов их работы, обратную связь и организационные выводы. При этом можно до бесконечности измерять эффективность работы сотрудников, но, если результаты этих измерений напрямую не будут связаны с заработной платой и карьерным ростом, то есть с системой мотивации, тогда эта работа будет нерезультативной.  Этика высокой результативности формируется под воздействием эффективной системы мотивации и контроля, при четком определении целей и приоритетов компании, ясном и однозначном разделении полномочий и ответственности. Система контроля и управления результатами бизнеса выстраивается согласно принципу организационной пирамиды: сверху-вниз. В первую очередь должны устанавливаться более значимые показатели на уровне бизнеса, после чего на уровне подразделений, отделов, а потом - на уровне единичных исполнителей (Рисунок 1).

Рисунок 1 – Элементы управления эффективностью
Эффективность бизнеса
Классический менеджмент определяет эффективность бизнеса как способность достигать поставленных целей.
Общие показатели результативности бизнес-процессов можно распределить по трем группам:
1. Финансовые показатели эффективности бизнес-процессов (насколько предприятие рентабельно, как управляет задолженностью, уровень его ликвидности, оборачиваемости активов, стоимость на рынке и др.).
2

. Показатели внутренних бизнес-процессов (производственные и сбытовые параметры управления ресурсами, их развитие и др.).
3. Показатели внешнего окружения (уровень лояльности потребителей, степень удовлетворения рыночных потребностей и др.).
Существуют правила для повышения эффективность бизнеса, предусмотренные для всех областей, которые необходимо соблюдать [2]:
• Полная осведомленность о сфере деятельности.
Чтобы улучшить результативность бизнеса, собственник должен быть полностью осведомлен об особенностях и факторах, способствующих развитию предпринимательской деятельности, то есть необходимо стать лидером в своей отрасли.
• Особенности управления.
Руководитель должен грамотно и профессионально решать все производственные проблемы, быть внимательным и ответственным. Опираться в работе следует на законы, нормативные акты и утвержденные статистические данные, а также для деятельности должны быть созданы все необходимые условия.
• Экономическая сторона.
На экономическую эффективность влияют инвестиции, поэтому в предприятие необходимо постоянно вкладывать.
•Введение

инноваций.
Производственный процесс следует непрерывно модернизировать, как и продукцию с услугами. Для получения прибыли в достаточном объеме и обеспечения быстрой окупаемости бизнеса рабочие процессы нужно постоянно улучшать: внедрять инновационные технологии, повышать качество товаров и услуг [3].
• Конкуренция.
Финансовая эффективность бизнеса является отношением вложенных средств и потраченных на его развитие ресурсов к полученному результату.
В бизнес-среде эффективность рассматривают не только в качестве показателей, но и как уровень рентабельности производства, объем произведенных товаров и количество продаж.
Сущность ключевых показателей эффективности
Как известно, единой системы показателей не существует. Каждая компания сама выбирает индикаторы, опираясь на специфику деятельности компании. Однако существуют ключевые показатели эффективности [4]:
1. Увеличение количества лояльных клиентов. 
Если 30 % от общего количества заказчиков – постоянные, это свидетельствует об успешной работе предприятия. Для этого компании организуют ряд акций, чтобы привлекать постоянных клиентов.
2. Прибыль с одного менеджера. 
Согласно общепринятому мнению, оптимальным вариантом показателя будет, если менеджер будет приносить доход, в 5 раз превышающий расходы на организацию условий его труда.
3. Доля рынка.
Высокой эффективностью бизнеса будет являться аннуитетный рост доли на 3%. На этот показатель можно опираться, при условии, что организация развивается.
4. Количество клиентов менеджера и отгрузка одному клиенту.
Данные показатели эффективности бизнес-процессов должны быть в обязательной корреляции. В расчет включается план на месяц. При его невыполнении руководителю в течение трех месяцев следует задуматься о квалификации сотрудника.
Ключевые показатели эффективности (КПЭ) – это ограниченный набор основных параметров, которые используются руководством для отслеживания и диагностики результатов деятельности компании и последующего принятия на их основе управленческих решений. Они должны отражать всю важную информацию для управления бизнесом, т.к. их показатели в чистом виде показывают, насколько результативна компания в самых важных для ее бизнеса направлениях. Для разных компаний и подразделений в разное время и в разных условиях эти факторы будут отличаться [5].
Анализируя практику успешных компаний выявлено несколько базовых элементов систем KPI (Рисунок 2).
Рисунок 2 – Базовые элементы ключевых показателей эффективности
KPI в любой из бизнес-сфер – это:
• Оборот бизнеса (Total Revenue) – параметр, оценивающий масштаб бизнеса, однако, при намеренном сужении может быть неточным.
• Совокупная доля рынка (Integrated Market Share) – параметр, оценивающий положение компании в рыночной среде. Критерий по-разному способен влиять на стоимость бизнеса, которая варьируется из-за структуры рыночной среды, где работает компания, и ее монополистичности [6].
• Чистая стоимость активов (NPV – Net Present Value)