Особенности разработки и реализации маркетингового комплекса применительно к различным клиентурным рынкам.

Введение

Актуальность выбранной темы работы заключается в том что, туризм является одним из важнейших направлений современной экономики, направленным на удовлетворение потребностей людей и улучшение качества жизни населения. Однако, в отличие от многих других секторов экономики, туризм не приводит к истощению природных ресурсов. Будучи ориентированной на экспорт области, туризм более стабилен по сравнению с другими секторами в нестабильной ситуации на мировых рынках.
В настоящее время выездной туризм является одной из наиболее динамично развивающихся сфер бизнеса. С каждым годом туристический рынок становится все более эффективным, формы сотрудничества туроператоров и поставщиков туристических услуг все более разнообразны, особенности обслуживания сложнее. За последние 20 лет среднегодовые темпы роста числа иностранных туристов в мире составили 5,1%, поступления в иностранной валюте - 14%.
Если в 1950 году количество туристов по всему миру составило 25 миллионов, а оборот туристической индустрии - 2,1 миллиарда долларов, по данным Всемирной туристской организации в 2016 году, в мире прибыли 846 миллионов туристов, а доходы от международного туризма достигли $ 733 миллиарда. Мировой охват международного туризма был приобретен с 60-70-х годов ХХ века. В результате был сформирован мировой туристический рынок, в котором участвуют практически все страны [26].
В то же время улучшаются технологии, растет уровень профессионализма работников туризма. Сложность и постоянно меняющаяся специфика выездного туризма делают необходимым изучение основ и постоянное пополнение знаний об этой отрасли.
В последние годы индустрия мирового туризма сталкивается с все возрастающим уровнем конкуренции между странами как внутри своего региона, так и за его пределами. Прежде всего, это проявляется в более широких, часто агрессивных мерах влияния рекламы при продвижении своего туристического продукта на внешние рынки. Кроме того, спрос на туризм и предложение туризма зависят от ряда таких изменяющихся факторов, как экономическое и финансовое развитие, влияние государственной политики, демографические и социальные изменения, развитие инновационных технологий. Таким образом, усиление конкуренции как на рынке туристических услуг, так и на рынке предложения туризма является одной из основных тенденций в развитии мирового туризма.
Большинство туристических предпочтений иностранных туристов связаны с высоким уровнем обслуживания и разумным соотношением цены и качества. Эти условия в настоящее время и в ближайшем будущем будут предпочтительнее при выборе туристических поездок.
Таким образом, общая тенденция - это поляризация туристических предпочтений, с одной стороны, характеризующаяся усилением позиций массового туризма в развитых туристских странах, а с другой - увеличением спроса на индивидуальный или специализированный туристический продукт.
Цель работы – изучить особенности развития маркетинга на примере Слетать. ру.
Задачи работы:
- проанализировать общую характеристику деятельности агентства:
- провести анализ конкурентоспособности агентства;
Структура работы включает в себя введение, две главы, заключение, список использованной литературы.


Общая характеристика деятельности агентства

Слетать. ру - это сеть агентств, которые расположены во многих городах России. Туристическое агентство “Слетать.ру” ведет деятельность в области Туристических агентств и примет вас в рабочие дни (Пн-Пт 10:00-19:00; Сб 11:00-16:00; Вс Выходной).
Виды деятельности туристическое агентство.
Туристические операторы и турагенты
Организация речных и морских прогулок, круизов
Кассы по продаже железнодорожных билетов и билетов на самолеты
Своим клиентам агентство предлагает большой выбор стран для отдыха.
Проанализируем какое место Китай занимает среди стран отдыха среди клиентов агентства.
Страны Восточной Азии и Тихоокеанского бассейна, куда входит Китай, согласно таблице 2.1.1, могут быть оценены в перспективе показателем выше среднего по въездному туризму.
Таблица 1.1
Состав регионов мира в агентстве Слетать. ру
Состав регионов мира
Регион Субрегион Страны региона
Америка Северная Америка
Страны Карибского бассейна
Центральная Америка
Южная Америка США, Канада, Мексика, Багамские острова, Пуэрто-Рико, Доминиканская Республика, Аргентина, Бразилия
Африка Северная Африка
Западная Африка
Центральная Африка
Восточная Африка
Южная Африка Тунис, Марокко, Алжир, ЮАР, Ботсвана, Кения, Зимбабве, Свазиленд, Кения, Мавритания, Танзания, Сейшельские острова
Азиатско-Тихоокеанский регион Северо-Восточная Азия
Юго-Восточная Азия
Океания
Южная Азия Китай, Гонконг, Малайзия, Сингапур, Южная Корея, Таиланд, Индонезия, Тайвань, Япония, Корея, Австралия, Индия, Пакистан, Шри-Ланка, Непал, Иран, Мальдивы
Европа Северная Европа
Западная Европа
Центральная/Восточная Европа
Южная Европа
Восточное-Средиземноморье Франция, Испания, Италия, Великобритания, Венгрия, Польша, Австрия, Германия, Швейцария, Чехия, Португалия, Нидерланды
Ближний Восток - Иордания, Египет, Саудовская Аравия, ОАЭ, Сирия, Бахрейн, Кувейт, Ливия, Оман, Катар, Ирак


Въездной туризм. Азиатско-Тихоокеанский регион продолжает развиваться быстрыми темпами. Он сместил Американский регион на третье место и занимает почти 19% туристского рынка мира. Ведущими странами в этом регионе являются Китай, Гонконг, Корея, Тайвань и Сингапур.
Данные о прибытии иностранных туристов Азиатско-Тихоокеанский регион в 2016-20017 гг. отображены в таблице 2.1.2. [22].
Таблица 1.2
Международные прибытия туристов в Азиатско-Тихоокеанский регион в Слетать. ру за период с 2016 – 2017 гг.
Страна Международные туристские прибытия

Изменение, % Доля, %

2017 2016 2017 2017
Азиатско-Тихоокеанский регион 131,295 5,1 8,4 100
Австралия 4,841 -1.5 -0.3 3.7
Китай 36,803 6.2 11.0 28.0
Гонконг 16,566 5.1 20.7 12.6
Индия 2,370 -4.2 -6.6 1.8
Индонезия 5,033 1.8 -2.3 3.8
Япония 5,239 0.3 9.8 4.0
Корея 5,347 -3.3 3.9 4.1
Макао 6,565 12.4 12.4 5.0
Малайзия 13,292 25.0 4.0 10.1
Новая Зеландия 2,045 6.9 7.1 1.6
Филиппины 1,933 -9.8 7.6 1.5
Сингапур 6,996 -2.8 4.0 5.3
Тайвань 2,726 -0.3 4.2 2.1
Таиланд 10,873 5.8 7.3 8.3

Согласно таблице 1.2, Китай является наиболее посещаемой страной. Доля туристов, прибывающих в эту страну, составляет 28% от всех посещающих стран, посещающих этот регион.
Чаще всего страну посещают близкие соседи - туристы из Японии, Южной Кореи и стран Юго-Восточной Азии

. Однако в последнее время эксперты отмечают увеличение потока туристов из Европы и Северной Америки.
В таблице 2.1.3 показаны страны, которые заняли первые 10 мест по количеству туристов, отправленных в Китай в 2008-2009 годах. [22].
Таблица 1.3
Страны, которые заняли первые 10 мест в количестве отправленных туристов в Китай в 2016-2017 годах
Страны Количество туристов посетивших Китай, млн. чел. Доля, %
1. Япония 3330 27
2. Южная Корея 2850 23
3. Россия 1790 14
4. США 1300 10
5. Малайзия 740 6
6. Сингапур 640 5
7. Монголия 550 4
8. Филиппины 460 4
9. Таиланд 460 4
10. Англия 420 3
Всего 12540 100

Как видно из таблицы 1.3, Россия занимает третье место по количеству туристов, отправившихся в Китай, за Японию и Южную Корею.
В случае въездного туризма Китай сегодня известен как одно из самых оживленных и безопасных мест для туристов.
В 2016 году число въезжающих туристов, которые въехали в Китай впервые, превысило сто миллионов человек и составило сто девяти миллионов сорок тысяч человек.
Если в 1978 году, по данным приема туристов, Китай занял только 41 место в мире, в 2009 году, согласно этому показателю, Китай уже занял 4-е место на мировом туристическом рынке.


Анализ конкурентоспособности агентства

Анализ конкурентов показал, что вблизи данного агентства находятся следующие конкуренты.
Таблица 2.1
Конкуренты Слетать. ру
№ п/п Конкурент
1 Казань бюро путешествий в Казани, отзывы
2 ВодоходЪ, адрес и телефон
3 Грин-Тур туристическая компания в Казани, адрес
4 Другое измерение туристическое агентство в Казани, телефон
5 КН Тур Казань

Все конкуренты предоставляют те де самые услуги, что и Слетать.ру.
Далее проведем анализ угроз, сильных и слабых сторон предприятия.
В таблице 2.2 приведены сильные стороны Слетать.ру.
Таблица 2.2
Сильные стороны Слетать.ру

Сильное влияние Среднее влияние Слабое влияние
Высокая вероятность 1.финансовая устойчивость
2.гибкое ценообразование
3. Наличие собственного оборудования 1. Наличие оборудование
Средняя вероятность 1.Трудовой коллектив
2.Качество товаров, продукции, услуг

Слабая вероятность


Слабые стороны Слетать.ру. приведены в таблице 2.3
Таблица 2.3
Слабые стороны Слетать.ру.

Сильное влияние Среднее влияние Слабое влияние
1 2 3 4
Высокая вероятность 1. слабое продвижение продукции на рынке
2 активизация конкурентов 1.Ряд применяемых финансовых инструментов устарел
2. Помещения требуют обновления
Средняя вероятность 1. Увеличение текучести кадров

Слабая вероятность 1.малый охват территории


Источник: выполнено автором по данным предприятия

В таблице 2.4 представлены возможности Слетать.ру..
Таблица 2.4
Возможности Слетать.ру.

Сильное влияние Среднее влияние Слабое влияние
Высокая вероятность Расширение коммерческой деятельности лидирующее положение среди компаний среднего уровня, которые реализуют машины и оборудование
Средняя вероятность Увеличение клиентской базы Расширение ассортимента товаров
Слабая вероятность

Привлечение инвестора

В таблице 2.5 представлены угрозы Слетать.ру..
Таблица 2.5
Угрозы в развитии «Слетать.ру.

Сильное влияние Среднее влияние Слабое влияние
1 2 3 4
Высокая вероятность нехватка средств

Средняя вероятность
налоги
Слабая вероятность падение спроса текучесть кадров.

На основании данных таблиц 2- 5 составлена общая матрица Слетать.ру. по исследованию внешней и внутренней среды организации для выбора ее дальнейшей стратегии развития (таблица 6).
Так как Слетать.ру. работает на развивающемся рынке с сильной конкуренцией, то для него наилучшей будет комбинированная стратегия.

Таблица 2.6
Общая матрица развития Слетать.ру.

Возможности:
1.Развитие новых услуг
2.Увеличение количества покупателей
3.лидирующее положение Угрозы:
1.налоги
2.нехватка средств
3.падение спроса
4.текучесть кадров
Сильные стороны:
1.финансовая устойчивость
2.опыт работы
3.качество обслуживания
4.гибкое ценообразование 3 -4;
1 – 3;
1 – 1;
2 - 1. 3 -2;
3 -3.
Слабые стороны:
1.Слабое продвижение продукции
2.малый охват территории
3.текучесть. персонала 2 – 2;

1 – 2;
2 – 2;
3 – 3;
3 -4.
Источник: выполнено автором по данным предприятия

Предлагаемая стратегия нацелена на решение своих конкурентных преимуществ, предусматривающая более глубокое проникновение и географическое развитие рынка.
В таблице 2.7 представлен анализ макросреды Слетать.ру..
Таблица 2.7
Стратегический анализ макросреды организации PEST-анализ
Политические факторы Экономические факторы
Международные политические отношения
Налоговая политика государства
Государственная поддержка малого и среднего бизнеса
Денежно-кредитная политика государства
Государственное регулирование конкуренции Ставки по кредитам
Экономическая ситуация в стране и тенденции развития
Платежеспособный спрос на продукцию
Товаропроводящие цепи и дистрибуция
Транспорт
Демографическая ситуация в стране
Изменения законодательства, затрагивающие социальные факторы
Изменение тенденций образа жизни
Бренд, репутация Компании, имидж используемой технологии Развитие конкурентных технологий
Финансирование исследований
Информация и коммуникации, влияние сети Интернет

Источник: выполнено автором по данным предприятия

В таблице 2.8 представлены политические факторы, оказывающие влияние на макросреду Слетать.ру.
Таблица 2.8
Политические факторы, оказывающие влияние на макросреду Слетать.ру.
Фактор Современное состояние Тенденция развития Возможные проявления Принимаемые
меры


Возможности Угрозы
1 2 3 4 5 6
Международ-ные политические отношения Стабильное Улучшение Выход на новые рынки сбыта, развитие программ сотрудничества и построения филиальных сетей Иностранные конкуренты с более низкими издержками Налаживание партнерских отношений, мониторинг рынка
Налоговая политика государства Стабильное Ужесточение Уменьшение числа «недобросовестных» конкурентов Ограничительные законы, штрафы, финансовые потери Соблюдение налогового законодательства
Государствен-ная поддержка малого и среднего бизнеса Стабильное Улучшение Возможность получения поддержки в виде материальной помощи и др. Появление новых конкурентов Привлечение дополнительных финансовых активов
Денежно-кредитная политика государства Стабильное Улучшение Увеличение числа потенциальных покупателей Увеличение числа фирм «однодневок» Работа с небольшими Компаниями по 100% предоплате, политика минимизации рисков
Государствен-ное регулирова-ние конкуренции Стабильное Ужесточение Уменьшение числа «недобросовестных» конкурентов Исключение возможности получения сверхприбыли Соблюдение ценового законодательства
Источник: выполнено автором по данным предприятия

В таблице 2.9 представлены экономические факторы, оказывающие влияние на макросреду Слетать.ру.

Таблица 2.9
Экономические факторы, оказывающие влияние на макросреду Слетать.ру.
Фактор Современное состояние Тенденция развития Возможные проявления Принимаемые
меры


Возможности Угрозы
Мировая цена Нестабильное Увеличение Рост цен, что приведет к увеличению прибыли Рост цен, что приведет к потери покупателей Мониторинг мировых тенденций в отрасли, привлечение покупателей за счет доп