Особенности работы с кросс-культурными командами
Введение
Тенденции развития человечества способствуют усилению контактов между представителями разных наций, культур. Это положительно влияет на становление бизнеса, активизации межкультурного диалога, общечеловеческий прогресс. Важную роль в этом играют кросс-культурные коммуникации. Они помогают сформировать общие ценности в многонациональном коллективе, активизировать контакты, устранить языковые, культурные, религиозные барьеры. Развитие кросс-культурных коммуникаций поможет не только контролировать внутреннюю ситуацию, но и налаживать взаимоотношения с другими международными компаниями, имеющими многонациональные коллективы, или сотрудниками альтернативных субкультур.
Современный мир стирает культурные, географические, религиозные барьеры между людьми. Глобализация и международное разделение труда заставляют нас смотреть на мир как единое целое, искать больше общее и стандартизировать нашу жизнь. Мы оказываемся погруженными в одни системы измерения, стили моды, пользуемся одинаковыми брендами, курортами, услугами. В то же время мир продолжает сохранять значительное количество культурных различий. Они становятся препятствиями в переговорных процессах, работе сотрудников компаний. Все это порождает актуальность проблемы работы с кросс-культурными командами.
Роль кросс-культурных коммуникаций в работе компаний исследовали как отечественные, так и зарубежные ученые. Роль деловой культуры в международном бизнесе, ее влияние на установление взаимопонимания или, наоборот, развертывания конфликта изучал Ричард Льюис [4].
С позиции межличностного контакта на кросс явление внимание обращала Л. Гришаева. По ее утверждению, кросс-культурная коммуникация является межличностным взаимодействием носителей разных культур по совместному решению ими в определенных условиях совместных коммуникативных задач [1].
Однако упомянутые публикации не раскрывают в полной мере всех аспектов выбранной проблемы. Без внимания остались вопросы механизмов внедрения кросс коммуникаций на предприятиях и в фирмах; анализа коммуникативных барьеров, особенностей кросс-культурных коммуникаций различных социально-управленческих уровней. Поэтому цель работы заключается в определении роли кросс-культурных коммуникаций в менеджменте организаций, их влияния на результативность маркетинговой политики, переговорного процесса, командной работы в коллективе.
Особенности работы с кросс-культурными командами
Условно проблемы кросс-культурного характера можно разделить на два уровня:
1. Ведение переговоров руководящего состава;
2. Взаимодействие между подчиненными.
Успех той или иной компании на внешнем рынке главным образом зависит от того:
1. Насколько правильно построенные профессиональные коммуникации с зарубежным партнером по бизнесу;
2. Как хорошо руководитель изучил особенности и законы бизнеса в стране своего партнера;
3. Хорошо ли он знает особенности местной культуры для продвижения продукта на рынок;
4. Как учтены для этого особенности социального бытия потенциальных клиентов, психология поведения потребителей данной страны.
Только надлежащий уровень подготовки может обеспечить высокий результат переговоров. Их проведение - это один из самых сложных видов профессиональных коммуникаций. Разный характер бизнеса культур партнеров требует от участников специальных компетенций. Уровень знаний, умение их использовать во время встреч, отсутствие языковых барьеров, соблюдение правил делового этикета с учетом культурных различий противоположной стороны - все это будет влиять не только на характер протекания переговоров, но и на судьбу компании.
Другим направлением распространения кросс коммуникаций выступает взаимодействие между подчиненными. Разнообразие культур, религий, национальностей, исповедующих или к которым относятся работники в каждой компании, заставляет обращать на это внимание.Введение
этой практики на уровнях нижнего звена - сотрудников фирм – будут иметь положительные результаты, поскольку социальные и культурные предпочтения работников влияют на:
• отношение работника к своему рабочему месту и компании;
• приоритетность проблем работника;
• характер и эффективность взаимодействия сотрудников между собой;
• роль и сущность мотивации для сотрудника;
• результативность подходов, которое руководство использует в работе [2].
В этом случае кросс-культурная коммуникация поможет стереть культурные барьеры, найти общие цели и объединить работников для достижения основной цели. Эффективные коммуникации внутри и за пределами компании должны строиться с учетом социально-культурных особенностей каждой нации. Это не является проблемой, поскольку культуры мира имеют много общих черт, таких как, например, вежливость, уважение к старшим, соблюдение слова. Помогает этому и современная массовая (глобальная) культура, что агитирует за толерантность, законность, равенство. Такой подход поможет избежать противоречий, а его восприятие коллективом пройдет мягко.
Кросс-культурная коммуникация должна сочетать или учитывать положительные черты национальных культур, делать ее понятной для всех. Это будет иметь важные последствия в форме ее предсказуемости. В бизнесе очень важно, чтобы люди оперировали одними и теми же понятиями и были предсказуемыми. Задача построения эффективных кросс-культурных коммуникаций - это построение таких коммуникаций, которые понятны всем ее участникам. Одновременно это поможет каждому работнику обратить внимание на общее, а не на отличное в работе команды.
Формат кросс-культурной коммуникации может пройти определенную стадию утверждения и изменения как закономерный процесс развития. Основными причинами трансформации формата кросс-культурной коммуникации могут стать коммуникативные барьеры. В наше время их количество в каждой отдельной фирме напрямую зависит от специфики работы компании. Однако общими для всех организаций являются такие коммуникативные барьеры:
1
Зарегистрируйся, чтобы продолжить изучение работы
. Уровень толерантности в команде. Формирование высокого уровня толерантности - первоочередная задача. Это помогает обеспечить физическую безопасность персонала, бороться с негативными поведенческими последствиями террористических угроз, распространять принципы гендерного, сексуальной, религиозной равенства, способствовать росту уровня достоинства каждого члена команды.
2. Использование вербальных и невербальных средств общения. Во время межкультурной коммуникации человек часто не в состоянии полностью усвоить специфику чужого языка, адекватно понимать не только слова, но и невербальное поведение, сопровождающееся жестами, мимикой. Сложности в общении могут иметь легкую форму (например, различия языков европейской группы) и сложную (например, противоположность языковых основ стран Востока, арабского мира, Европы).
3. Учет etic- и emic- элементов. Кросс-культурные исследования доказали, что выражение эмоций и закономерности памяти является etic-элементами. Однако во время межкультурного общения человек должен знать и учитывать ситуативные особенности, связанные с emic-элементами. Например, социальная дистанция между людьми - это элемент общения, свойственный людям из разных культур. Для определенных культур тесные объятия и рукопожатия с поцелуями являются нормой, для других это может быть воспринято как посягательство на собственное пространство и плохие манеры.
4. Тенденция рассматривать мир сквозь культурные фильтры. Эти фильтры являются механизмом, с помощью которого культура влияет на коммуникацию. Культурные различия и символика могут приводить к ошибкам, непониманию и конфликту.
5. Стереотипы восприятия и поведения, ошибки в интерпретации поведения, которые создают барьеры на пути эффективной межкультурной коммуникации. Другие атрибутивные тенденции, такие как искажение информации с целью удовлетворения собственных интересов, защитные атрибуции, также проявляются в разных культурах по-разному.
6. Особенности межкультурной коммуникации, которая заключается в неопределенности или двусмысленности относительно основных правил, с помощью которых будет осуществляться интеракция. У людей нет уверенности в том, что правила, которыми пользуются представители разных культур, идентичны. Неопределенность присуща вербальному и невербальному поведению [5].
Важную роль в преодолении коммуникативных барьеров играет этика. Этические подходы лучше раскрывают принципы работы кросс-коммуникации, поскольку ориентированы на выявление и изучение глубинных нравственных оснований межсубъектных отношений. Масштабность и одновременно глубина названного подхода определяются тем, что перед этикой стоит чрезвычайно сложная задача определения ценностных идеалов «доброго», «должного», «справедливого» и т.д. как моральных принципов, лежащих в основе этического базиса кросс-коммуникации. Способность добровольно брать на себя и разделять моральную ответственность не только будет способствовать устранению межкультурных разногласий, но и формировать творческую обстановку взаимного уважения, необходимости сохранять полифоническое многообразие мировых культур. Более того, соблюдение этических принципов является основой для создания прочных деловых отношений с целью сохранения мира, справедливости и равенства между людьми [7].
Для эффективного внедрения этических принципов как основы кросс-культурной коммуникации необходимы механизмы их реализации. В мировой практике существуют такие механизмы внедрения этих изменений:
• этические кодексы;
• комитеты по этике;
• тренинги;
• социальные аудиты;
• юридические комитеты;
• службы, рассматривающие претензии граждан по этическим вопросам;
• изменения в корпоративной структуре.
Наиболее популярным является распространение этических норм с помощью этических кодексов. Большинство ведущих компаний мира имеют этические кодексы, что способствуют формированию общего и единого социокультурного пространства, в котором возможны полноценное общение и взаимодействие людей, которые являются представителями разных культур. Процедура составления кодекса достаточно сложная. Он может сочетать главные цели компании и учитывать при их достижения культурные различия работников компании. Его разработкой занимается специально созданный орган, например, комитет, комиссия. Обязательным пунктом кодекса должны быть дисциплинарные меры, применяемые к тем, кто его нарушает.
Комитет по этике компании должен:
• выносить этические вопросы для обсуждения топ-менеджером или управлением;
• предоставить меры по поддержке кодекса;
• проводить пересмотр и обновление кодекса;
• информировать коллектив об изменениях в кодексе.
Однако главной задачей комитета должны оставаться разработки практических рекомендаций для руководителей и менеджеров разного уровня с целью снижения экономических рисков и потерь, связанных с межкультурными конфликтами. Потери могут быть существенными: от снижения прибыли к распаду международного альянса. Безусловно, причину этого следует искать не только в действиях руководителей, но и в тех кросс-культурных противоречиях и различиях культур и менталитета, которые в определенный момент становятся непреодолимым препятствием [6].
Наиболее эффективен в этом плане кросс-культурный тренинг. Он, ориентирован на распространение среди сотрудников этических норм, что в конечном итоге приводит к формированию кросс-культурной коммуникации. Направленность тренинга предполагает выработку среди сотрудников:
• умение брать ответственность за налаживание коммуникации;
• умение слушать, не спешить с суждениями и решениями;
• умение проявлять уважение;
• способности к эмпатии;
• умение быть толерантным;
• умение быть гибким.
Как видно, комитет играет значительную роль в налаживании кросс-культурной коммуникации. Если на высшем переговорном уровне протокольные службы компании разрабатывают директивы намеченных мероприятий, основанных на принципе «Не решать проблемы, а не допускать их», то в повседневной работе компании комитет и этические кодексы способствуют поиску нетривиальных индивидуальных решений межкультурных проблем для высшего уровня менеджеров, а также обеспечивают готовыми решениями низовой и средний менеджмент.
Функции социального аудита сегодня ограничиваются определением того, насколько деятельность организации соответствует требованиям государственных норм по охране здоровья, безопасности и контроля за загрязнением окружающей среды. Подобно ему юридический комитет занимается исключительно контролем за соблюдением корпорацией законов, в частности подзаконных актов, носящих этический характер.
Специальные службы, регулирующие этические вопросы, имеют не все предприятия. Это обусловлено видом деятельности компании и потребностями максимизации прибыли и минимизации затрат в условиях жесткой конкуренции. К тому же не все предприятия работают в среде кросс-культурных коммуникаций. В основном это крупные компании. Занимаясь проектированием эффективной модели кросс-культурной коммуникации, стоит обратить внимание на культурологическую модель британского ученого Ричарда Льюиса. Она помогает лучше понять и использовать различия кросс-культурной коммуникации во время делового общения. В ее основу положен принцип деятельности общества во времени. Ученый разделяет культуры мира на следующие три типа.
1
50% реферата недоступно для прочтения
Закажи написание реферата по выбранной теме всего за пару кликов. Персональная работа в кратчайшее
время!
Задать вопрос
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
