Особенности построения бизнес-процессов в проектной деятельности

Введение

В современном мире предприятия для выживания на рынке и сохранения конкурентоспособности должны время от времени вносить изменения в свою хозяйственную деятельность. Компания, которая не меняется, обречена на увядание. Потребность в изменениях стала возникать столь часто, что их влияние на жизненный цикл предприятия уже не рассматривается как исключительное явление. Наиболее востребованным и результативным методом для достижения целей является проектный подход, что обуславливает актуальность его применения в настоящее время. Для большинства компаний давно не стоит вопрос о целесообразности внедрения проектного менеджмента в построении бизнес-процессов, актуальными являются вопросы логистики его применения. В условиях экономического кризиса крайне важно научиться выбирать и успешно реализовывать наиболее эффективные проекты в построении бизнесс-процессов и последовательно подходить к намеченной цели.
Объект исследования – компания ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия».
Предмет исследования – особенности построения бизнес-процессов в проектной деятельности компании ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия».
Цель исследования: проанализировать особенности построения бизнес-процессов в проектной деятельности на примере компании ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия».
Для достижения поставленной цели необходимо последовательно решить следующие задачи:
1. изучить и проанализировать основные понятия и сущность бизнес-процессов и проектной деятельности;
2. исследовать особенности проектного бизнеса;
3. обозначить особенности построения бизнес-процессов в проектной деятельности компании «Coca-Cola»
По своей структуре реферат состоит из введения, трёх глав, заключения и списка использованных литературных источников.
1. Теоретические аспекты бизнес-процессов в проектной деятельности

Бизнес-процесс — это регулярно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных мероприятий (процедур, операций, действий), при выполнении которых используются ресурсы и создается ценность (товар, услуга или информация), необходимая для использования потребителем или другим процессом 1.
Предполагается, что процесс - это комплекс действий, а не одно действие. В свою очередь все действия, включаемые в процесс, не случайны и не произвольны, а взаимосвязаны и организованы и только в совокупности могут дать требуемый эффект. С точки зрения осуществления деятельности компании бизнес-процесс (макропроцесс) - это связанный комплекс работ, реализуемый по заданным требованиям и обеспечивающий достижение нужного конечного результата (планирование, проектирование, снабжение, производство, торговля). Совокупность всех действий по преобразованию материалов и информации в законченный продукт для клиента называется потоком создания ценности. Поток создания ценности удобно представлять графически — в виде карты бизнес-процессов. Карта позволяет наглядно увидеть поток создания ценности в целом, понять последовательность и взаимосвязь процессов, а также возможности улучшения. На рисунке 1.1.1. ниже изображена карта бизнес-процессов компании.
Система бизнес-процессов – это взаимосвязанная совокупность бизнес-процессов, описанная в соответствии с установленными правилами, отражающая деятельность предприятия. При формировании системы бизнес-процессов используются:
• словесное описание;
• создание иерархии бизнес-процессов;
• визуальное отображение системы бизнес-процессов. Это наиболее наглядный и удобный вариант для анализа.


Рисунок 1.1.1 - Карта бизнес-процессов компании
Компанией выбирается нотация (перечень графических элементов) согласно которой будет описывается система бизнес-процессов, а также устанавливаются прочие условия проектирования.
Технология описания бизнес-процесса делает все операции компании прозрачными и понятными, позволяет анализировать операции и находить в них проблемы, приводящие к сбоям. Главное, что бизнес-процессы позволяют понимать взаимодействие между разрозненными подразделениями: что, кому и для чего они передают или принимают на каждом этапе. Как следствие, процессный подход значительно упрощает адаптацию новых сотрудников и снижает зависимость работы компании от человеческого фактора. Важно, что процессная система упрощает управление операционными расходами 3;14.
Наличие проработанной системы бизнес-процессов значительно упрощает приведение деятельности компании на соответствие требованиям стандартам качества ISO 9001:2015.
В компаниях существуют процессы различных видов, которые могут зависеть друг от друга и в то же время различаться по многим параметрам, таким как: виды деятельности и выполнения, создание стоимости, комплексность, коммерческий успех. Бизнес-процессы часто представляют собой комбинацию ключевых, управленческих и поддерживающих процессов.
2. Особенности построения бизнес-процессов в проектной деятельности

2.1. Проектный подход в современном бизнесе
Под проектом принято понимать комплекс взаимосвязанных мероприятий, направленных на достижение уникальных результатов в условиях временных и ресурсных ограничений. Этот комплекс может включать набор инструментов, техник, методик, навыков, которые применяются для целедостижения, и может видоизменяться в зависимости от условий, в которых ведется работа (появление возможностей или рисков). Значимой особенностью применения проектного управления является выделение на решение конкретных задач ресурсов (финансовых, трудовых, временных), которые помогут компании приблизиться к решению главной задачи. Использование системы управления проектами предусматривает обязательную прозрачность и возможность для оценки различного рода затрат, что в дальнейшем позволит найти причины отклонений и перерасходов.
Основное отличие проектного менеджмента от традиционного подхода заключается в первоначальности формулировки задачи и последующем начертании календарно-финансового плана для выполнения этой задачи [8].
На практике управление проектами оказалось довольно эффективным методом

. Особенностью девелоперской деятельности является новаторство, риски и неопределенность. Это означает, что нашей стране нужны лидеры, которые готовы взять на себя ответственность за результаты. Управление проектом дает им инструменты и методы для создания работающей и мотивированной команды, для взаимодействия с участниками проекта и внешними заинтересованными сторонами. Преимуществом такого управления для менеджеров является способность лучше понимать проект, нанимать команду, определять полномочия участников и обеспечивать взаимодействие заинтересованных сторон 4;24.
Роль проектного управления в реализации поставленных целей представлена на рисунке2.1.1.


Рисунок 2.1.1. - Роль проектного управления в реализации поставленных целей

К недостаткам проектного управления следует отнести конкуренцию между командами (при условии реализации нескольких проектов в компании), некоторое дублирование должностных обязанностей участников проекта и, как следствие, возрастание нагрузки на руководителя, психологическое напряжение (стрессы, тревога за будущее после завершения проекта). К преимуществам проектного менеджмента относится: улучшение показателей удовлетворённости клиентов, усиление лояльности сотрудников компании, снижение управленческих издержек, минимизация переделок, минимизация влияния рисков, повышение скорости оборачиваемости финансов и, в целом, повышение общего уровня эффективности реализации проектов. То есть, преимущества проектного менеджмента намного более весомее, чем недостатки, что позволяет утверждать о его необходимости внедрения во все сферы жизнедеятельности в нашей стране и в любой компании [5;48].

2.2. Особенности проектного бизнеса
При построении бизнес-процессов в проектной деятельности необходимо придерживаться и соблюдать следующие положения:
1) Деятельность любого предприятия может быть представлена в качестве совокупности взаимосвязанных бизнес-процессов. Результатом послужит карта бизнес-процессов, представляющая деятельность компании прозрачной и понятной.
2) С целью модификации внутри компании или освоения новых направлений организуется проект. Организация проекта бизнес-процессов должна основываться на корпоративном стандарте управления проектами. Результатом послужит приближение компании к одной из поставленных стратегических целей. Для каждого проекта формируется команда высококвалифицированных специалистов, способных и заинтересованных участвовать в построении бизнес-процессов в проектной деятельности и приносить плодотворные результаты [6;33].
К типовым ролям участников проектного управления следует отнести:
а) Инициатор (председатель) – генерирует стратегию и цель
б) Заказчик – отвечает за тактику движения проекта (контракты, методики, инструкции, «мозговые штурмы»)
в) Генератор идей – лицо, активирующее процессы решения конкретных задач, иногда — нестандартными методами
г) Критик, скептик – тот, кто «фильтрует» неуместные и ненужные в данный момент идеи, решения
д) Рабочая пчела – лицо, воплощающее идеи
е) Опора – мотивирующая и вдохновляющая личность
ж) Добытчик, контрактор – тот, кто соединяет команду с внешним миром, а также находит ресурсы
з) Финализатор – лицо, отвечающее за результат данного проекта
и) Проектный менеджер – интегратор, обеспечивающий взаимодействие всех участников проекта.
Особенности бизнес-процессов в проектной деятельности:
• интеллектуалоёмкий характер предметной области большинства проектов;
• малая доля в проектах хозяйственной деятельности, связанной с материальными активами;
• сильная зависимость успеха проектов от внешних условий, прежде всего поведения заказчика;
• повышенные риски, включая риск нарушения сроков и бюджета, прекращения либо приостановки проекта, неудачного внедрения;
• повышенные требования к качеству;
• высокая степень индивидуализации “под клиента” и важное значение организации “плотной” работы с ним;
• высокая вероятность появления новых, ранее не выполнявшихся работ, для которых нет ещё методологии, технологии и система управления;
• высокие требования к квалификации менеджеров и исполнителей, их высокая стоимость;
• критическая важность корпоративной офисной системы;
• особый характер бюджетирования, планирования и контроля;
• большая неравномерность поступления заказов, затрудняющая управление людскими ресурсами;
• географическая удаленность клиента;
• наличие нескольких исполнителей и их географическая распределенность.
Следует отметить первостепенную важность для проектного бизнеса проблемы людских ресурсов (как менеджеров, так и специалистов) во всех ее аспектах. Поэтому обязательным показателем должен служить уровень квалификации по различным категориям персонала компании (администраторы, руководители проектов, консультанты, аналитики, программисты и т. д.). Однако успех проекта в целом определяется не только их квалификацией, но и степенью их заинтересованности, что особенно важно в командной работе в процессе выполнения проекта. Для того чтобы регулировать мотивацию персонала, должен рассматриваться такой показатель, как доля премии в общем доходе сотрудников [7].
3