Основы культуры делового общения

ВВЕДЕНИЕ
Процесс коммуникации прошел достаточно длительный исторический путь своего развития, начиная от наскальных символов первобытной культуры, и заканчивая современной виртуальной информационной площадкой, представленной интернет-пространством. Изначально коммуникация интерпретировалась как естественная потребность человека в интеграции с другими членами социума для достижения определенной цели, но с течением научно-технического прогресса ее направленность приобрела многоуровневую структуру, проникая во все сферы нашей жизнедеятельности. Благодаря наличию социальной стратификации, коммуникация стала ориентированной на конкретные виды деятельности, в которых присутствуют правила и нормы поведения. В частности, особенности общения между представителями какой-либо субкультуры существенно отличаются, например, от канонов деловой коммуникации, являющейся объектом нашего исследования. В качестве предмета исследования выступают вербальная, невербальная и паравербальная ветви делового общения в контексте культуры, имеющие ряд закономерных характеристик, подлежащих рассмотрению.
Цель работы — всесторонне исследовать феномен деловой коммуникации, уделяя особое внимание проблематике межкультурного взаимодействия, которая носит весьма неоднозначный характер. В связи с указанной целью возникает необходимость выполнения следующих задач: обозначить точки соприкосновения понятий «культура» и «коммуникация»; проанализировать ключевые характеристики деловой культуры и коммуникации в условиях глобализации и информатизации; определить каноны делового общения в русле корпоративной культуры, а также — раскрыть значимость основных элементов, составляющих процесс межкультурной коммуникации и перечислить эффективные методы борьбы с возникающими в ее пространстве барьерами.
В качестве теоретической базы исследования использована научная и учебная литература следующих авторов: Вишняковой С. А., Игнатенко И. И., Кикотя В. Я., Лотмана Ю. М., Низкодубова Г. А., Персиковой Т. Н. и др. Предпочтение отдается материалам научно-практических конференций с участием кандидатов и докторов философских наук за последние десять лет, так как именно они отражают новейшее видение анализируемой мною проблематики. Исследование выбранной темы проводится при помощи нескольких методов: диалектического, структурно-функционального, метода анализа и синтеза, а также системного.
Научная новизна моей исследовательской работы заключается в углублении знаний об особенностях становления деловой коммуникации в условиях преобладания виртуальной реальности над обыденным взаимодействием между членами социума. Практическая значимость работы определяется необходимостью переосмысления феномена культуры и коммуникации в связи с возрастающей тенденцией непонимания и отчуждения в рамках современной антагонистической картины мира. Несмотря на то, что границы между народами и общностями становятся менее различимы ввиду необходимости тесного сотрудничества, зачастую людьми продолжают управлять аффекты и желания, препятствующие успешному исходу коммуникативного процесса. Наша задача состоит в детальном рассмотрении всех аспектов делового общения для улучшения его использования представителями постиндустриального общества потребления.


СООТНОШЕНИЕ ПОНЯТИЙ «КУЛЬТУРА» И «КОММУНИКАЦИЯ»
Советский культуролог и семиотик Ю. М. Лотман (1922-1993) понимал культуру как «единый код, который обеспечивает функционирование различных текстов» [5; С. 117]. Коммуникация представляет собой не просто передачу информации, но обмен своеобразными текстами, правильная интерпретация которых становится залогом успешных взаимоотношений между людьми (в рамках нашей работы — деловыми партнерами). Французские структуралисты, такие, как К. Леви-Строс (1908-2009), связывают ее появление с потребностью человека в продолжении рода, совершенствовании окружающих условий существования и интеграции с остальными представителями социального образования для достижения конкретной запланированной цели. Таким образом, коммуникация сформировалась как часть культурного наследия, помогающая передавать накопленный человечеством опыт. В свою очередь, культура чаще всего интерпретируется как способ адаптации человека к наличествующим вне его физическим и психическим условиям. Однажды возникнув в контексте мировой культуры, коммуникация получила распространение во всех отраслях научного знания и сферах практической деятельности современного человека. Соотносясь с определенной сферой применения, коммуникация постепенно приобрела черты, отличающие ее внешнюю и внутреннюю оболочку от коммуникативных процессов представителей чужеродной нации, незнакомой организации и т.д. Поскольку культура непосредственно связана с конструированием норм и правил, коррелирующих с общественными устоями, тем самым превращая коммуникативное действие в игру (Й. Хёйзинга), то и она приобретает комплекс условий, способствующих гармоничному свершению процесса обмена информацией. Коммуникация представляет собой алгоритм приготовления «блюда», для которого необходимы те или иные компоненты. В культуре делового общения эти компоненты выглядят следующим образом.
ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ДЕЛОВОЙ КУЛЬТУРЫ В КОНТЕКСТЕ СОВРЕМЕННОГО ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЩЕСТВА
Одним из самых массовых видов общения в мире является деловое общение, при котором люди обмениваются деловой информацией и опытом работы. Как правило, целью делового общения является достижение конкретного результата, решение определенной задачи. Деловое общение можно условно разделить на прямое (т. е. непосредственный контакт) и косвенное (в процессе общения присутствует некая пространственно-временная дистанция; примером такого общения могут служить письма, телефонные разговоры, деловые записки и т

. д.). Прямое общение — это разновидность устного формы общения, тогда как косвенное общение представляет собой разновидность письменного общения. Прямое общение, несомненно, более результативно, благодаря возможности эмоционального воздействия и внушения, косвенное же не может обладать подобным сильным результатом, в нем действуют определенные социально-психологические механизмы. Прямое общение происходит обычно в виде беседы, переговоров, совещания, посещения, публичных выступлений. Такое общение принимает форму как диалогического, так и монологического. Косвенное общение, как правило, включает в себя внешнюю деловую переписку и внутреннюю или служебную деловую переписку. Самой важной отличительной особенностью делового общения от неформального является тот факт, что в процессе делового общения поставлены определенные задачи и некие цели, которые требуют соответствующего разрешения. Именно это обстоятельство не позволяет прекратить деловое общение (например, процесс переговоров) в любой момент, по крайней мере, этого невозможно сделать без потерь в получении информации для обеих сторон. Тогда как в обычном дружеском общении практически никогда нет цели достичь определенных результатов, поэтому такое общение можно прекратить (по желанию обеих сторон) в любой момент. Опасения невозможности восстановления процесса общения заново минимальны.
Деловая речь чаще всего выражается посредством официально-делового функционального стиля — это обусловлено тем, что в деловой речи присутствует такая типичная черта, как стандартизированность. Общение осуществляется по определенным речевым стандартам, шаблонам, которые оказываются здесь неизбежными, необходимыми и даже целесообразными. Деловой речи не свойственен такой способ изложения как рассуждение. Средств выражения логичности и последовательности изложения в деловой речи в 3 раза меньше, чем в научной. Повествование как способ изложения также не характерен для деловой речи, так как здесь, как правило, нет необходимости рассказывать о каких-либо событиях. Основной способ изложения для деловой речи — описание, иностилевые включения в ее составе недопустимы. Деловая речь может содержать единицы нейтральных и книжных слов. Но в основе лексики делового общения — термины, в состав которых входят: общелитературные слова, несущие в себе отпечаток наименования лиц по действию или состоянию; названия документов; канцеляризмы; условные сокращения; архаическая малочастотная лексика и т. д. Фразеологические особенности деловой речи отражаются в стремлении к стандарту, речь лишена образности и эмоциональности. Таким образом, вовлекаясь в процесс делового взаимодействия с другими людьми, мы должны очистить свою вербальную и невербальную коммуникацию от личностной эмоциональной окраски, как завещали древнегреческие философы-стоики. Залог успеха делового человека — умение правильно и адекватно вести себя во время делового общения [1; С. 60]. Человек, желающий научиться бесконфликтно участвовать в процессах делового общения, обязан обладать знаниями таких областей, как этика и этикет, чтобы уметь с честью выйти из любых ситуаций деловых переговоров и деловых контактов. Также, учитываются ключевые особенности профессий взаимодействующих сторон.
КАНОНЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЕ
Цель корпоративного общения — постановка определенных целей и конкретных задач. Этим оно отличается от общения в широком смысле слова. Служебное общение невозможно без владения коммуникативными техниками, поэтому степень владения ими является главным критерием профессиональной пригодности работника. Знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей и собственно взаимодействия в деловой сфере, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять поведение деловых партнеров к желательному результату, — все это включает в себя коммуникативная культура. В основе коммуникативной культуры лежат общепринятые требования к общению: вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность.
Корпоративное общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное. Различают два вида корпоративного общения: вербальное и невербальное. Вербальное общение осуществляется с помощью слов. При невербальном общении средством передачи информации являются позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и пр. К формам корпоративного общения относятся деловая беседа; деловые переговоры; спор, дискуссия, полемика; деловое совещание; публичное выступление; телефонные разговоры; деловая переписка. В ходе выстраивания своей речи, мы обязаны опираться на следующие три фактора [2; С. 48]:
Состав аудитории. Здесь полезно принимать во внимание все то, что характеризует ее культурно-образовательные, национальные, возрастные, психологические и профессиональные качества. Различные аудитории предполагают специфические подходы к достижению наилучшего коммуникационного воздействия.
Содержание и характер материала выступления. Например, в выступлении, в котором рассматриваются актуальные вопросы профессиональной деятельности, недопустим авторитарный тон, безаппеляционность высказываний. Необходимо проявлять больше доверия к людям, советоваться с ними в процессе выступления. Здесь допустим доверительный обмен мнениями, открытое желание взаимно обогатиться знаниями — надежный вариант коммуникационного общения.
Объективная самооценка выступающим своих личностно-деловых качеств, научной компетенции в тех проблемах, с которыми он вышел к людям