Основные задачи и функции службы маркетинга в финансовой организации

Введение

Маркетинг - это цельная наука о руководстве предприятием для достижения высоких результатов в удовлетворении человеческих потребностей с минимальными затратами средств. В этом и заключается наибольший эффект маркетинговой деятельности.
На данный момент за рубежом маркетинг – это один из самых успешных методов ведения бизнеса.
Переход к рыночным отношениям в управленческих структурах предприятий любой организационно-правовой формы неизбежно связан с формированием маркетингового подхода к решению проблем управления производственно-сбытовой деятельностью в интересах потребителя. Маркетинговый подход при решении стратегических и тактических задач позволяет предприятиям очень гибко маневрировать имеющимися материальными, трудовыми и финансовыми ресурсами.
Важнейшим для маркетинга является опыт, основанный на реальности, однако требуется понимать, каким именно образом эта опытная реальность получена. Крайне опасно в маркетинге злоупотреблять теорией, допуская произвольные трактовки реальности.
Тема данного реферата очень актуальна, так как исследование маркетинга в финансовых организациях является одной из приоритетных задач отечественной науки. Банки, страховые организации и иные фирмы, предоставляющие коммерческие продукты и услуги сейчас соперничают на рынке и должны прикладывать максимальные усилия для привлечения клиентов.
Законы и специфика маркетинга в финансовых организациях очень важны и являются неотъемлемой частью жизнедеятельности общества.
Еще совсем недавно в Российской Федерации маркетинг не был сильно распространен, однако на данный момент множество фирм и организаций начинают пользоваться услугами маркетинговых агентств и компаний, а некоторые фирмы создают собственные маркетинговые службы и отделы. Руководство фирм начало понимать, насколько важен грамотный маркетинг при конкурентной борьбе.
Маркетинг необходим в первую очередь для того, чтобы фирма могла знать, какие именно товары и услуги больше всего нужны потребителям, что их интересует и какие у них возможности. Продвигая на рынок свои товары и услуги, фирма должна не только думать о повышении качества товаров и услуг и о снижении цен, но и о том, какие потребности волнуют их клиентов в первую очередь.
Целью данной работы является изучение организации маркетинговой службы в финансовой организации.

1. Основные задачи службы маркетинга в финансовой организации
Для финансовой организации маркетинг являет собой огромное поле деятельности. Коммерческие организации, в частности, банки, производят товары (обмен валют, выдача наличных, пластиковые карты) и услуги (денежные переводы, платежи, финансовое обслуживание). Таким образом, главной задачей маркетинга финансовой организации является продвижение произведенных товаров и услуг.
На данный момент наилучшей стратегией для банков при взаимодействии с клиентами является стратегия, основанная на взаимном доверии. Совсем недавно Центральный Банк Российской Федерации проводил «санацию» банковского сектора, отзывал лицензии у коммерческих банков, которые вели незаконную деятельность. Поэтому сейчас у многих потребителей банковских услуг есть большое недоверие к банкам.
Одним из направлений системной маркетинговой деятельности финансовой организации является организация службы маркетинга. Деятельность этой службы должна быть направлена на исследование и удовлетворение запросов потребителей товаров и услуг, производимых организацией.
Вице-президент по маркетингу должен разрешать две основные задачи:
координировать внутреннюю маркетинговую деятельность организации, финансы, производство и другие функции;
контролировать исследования, торговый персонал, продвижение. Основными задачами службы маркетинга в финансовой организации являются:
Отслеживание потребностей клиентов
Корректировка курса на потребности клиентов
Отслеживание сильных и слабых сторон конкурентов
Цели и задачи в организации определяются ее производственными возможностями, а не рыночными. Таким образом, увязываются общие ресурсы фирмы и требования рынка.
Необходимые условия достижения самоокупаемости и самофинансирования организации в условиях рынка — это не только эффективное и непрерывное обеспечение производства материалами, трудовыми и финансовыми ресурсами в нужном количестве, соответствующего качества и по приемлемым ценам, но и ориентация производства на выпуск продукции, нужной рынку. По своему содержанию эти задачи являются довольно сложными, что объясняется рядом причин, и прежде всего конкурентной борьбой

. В выигрыше остается тот, кто умеет не только устанавливать эффективные связи по обеспечению производства материальными и другими ресурсами, но и рационально их использовать, создавая благоприятные условия для сбыта своей продукции. Решением указанных вопросов в организации и занимается маркетинговая служба. В ее состав, как правило, входят отделы по материально-техническому снабжению, по сбыту, по изучению рынка, по рекламе и т.д.
Главные задачи службы маркетинга, по мнению Замедлиной Е.А., состоят в следующем:
выбор перспективных регионов для создания дилерских центров в них, участие в разработке взаимоотношений с дилерами, создание типового договора, который определяет порядок взаимоотношений;
создание предложений по поводу концепции ценовой стратегии, в том числе разработка скидок в рамках различных программ по стимулированию сбыта;
определение насыщения сбыта по группам продуктов ее видам;
разработка предложений по альтернативному и основному плану сбыта на случай сезонных изменений рыночной конъюктуры и других непредвиденных обстоятельств;
разработка предложений, связанных со стратегией достижения целей сбыта;
поиск исполнителей для проведения работ по рекламе и маркетингу среди сторонних компаний, постановка задач перед ними, оперативный контроль и оценка выполненных ими работ;
создание предложений, что касаются порядка сотрудничества и работы между службой маркетинга и остальными структурными подразделениями организации;
разработка предложений по созданию собственного фирменного стиля, применению его элементов в оформлении внешних и внутренних помещений предприятия, на ярмарках и выставках, в средствах рекламы;
систематизация, оценка и контроль плана маркетинга;
разработка мероприятий по паблик рилейшнз и рекламе с применением эффективных средств рекламы, анализ эффективности и проведение корректировки при необходимости;
разработка предложений по формированию имиджа компании в сознании покупателей и единой корпоративной культуры.
К сожалению, невозможно создать организационную структуру маркетинга, которая бы являлась универсальной. Обычно, для каждой сферы деятельности организации будет создаваться своя специфическая маркетинговая служба со своими целями, задачами и методами работы.
На данный момент существуют несколько принципов организации службы маркетинга в фирме:
Региональный
Функциональный
Товарный
Рыночный
Географический
Смешанный
Самым распространенным принципом организации службы маркетинга на предприятии является функциональный принцип. В этом случае специалисты по маркетингу руководят различными видами маркетинговой деятельности и подчиняются вице-президенту (заместителю генерального директора) по маркетингу, который координирует их работу. В отделе маркетинга могут быть созданы бюро планирования маркетинга, управление товародвижением, а также бюро новых товаров.
2. Основные функции службы маркетинга в финансовой организации
По мнению руководителей организаций, самым главным показателем успеха маркетинговой деятельности является количество новых клиентов, привлеченных в фирму и количество проданных им товаров и услуг. Таким образом, очень важной является связь маркетинговой службы и службы сбыта продукции.
К примеру, маркетинговая служба в фирме включает в себя аналитическую группу, договорной отдел, отдел комплектации готовой продукции и склад сбыта готовой продукции. При такой ситуации наиболее разумным будет распределить обязанности между подразделениями следующим образом:
●договорный отдел ведет традиционных потребителей и работает со всеми потребителями, самостоятельно обратившихся в фирму;
●аналитическая группа осуществляет поиск новых потребителей и контролирует первую отгрузку, после чего передает их в договорной отдел.
●отдел сбыта отвечает за своевременность и правильность поставки товаров и услуг.
Самым слабым местом в большинстве фирм является информационное взаимодействие между структурными подразделениями. Даже при условии высокой компьютеризации в фирме нет гарантии, что ситуация изменится в лучшую сторону. Все горизонтальные и вертикальные связи обязательно должны прописываться в должностных инструкциях сотрудников.
Поскольку постоянно развиваются маркетинговые технологии, усложняются функции маркетинга, возникает все больше проблем, с которыми сталкиваются страховые компании, организация службы маркетинга является достаточно сложной задачей.
Страховой маркетинг делится на три основные составляющие: стратегический (исследовательский), оперативный и организационный