Опыт применения и развития систем менеджмента качества

Введение

В нашем обществе все больше и больше нарастает актуальность внедрения систем менеджмента качества (СМК) компаний, которые соответствуют требованиям международных стандартов (МС) ИСО серии 9 000. Сейчас, СМК имеет все шансы стать эффективным инструментом стратегического развития компаний, которые нацелены на последующее увеличение своей конкурентоспособности в регионе. Но, в России за последние десять лет популярность СМК привела к формальному их введению в компаниях, а непосредственно к получению сертификата соответствия без дальнейшего стремления к последующему развитию системы. Совместно с этим, решение вопросов в сфере обеспечения качества продукции или же услуг на самом деле считается одной из первостепенных задач на региональном уровне. Ее решение даст возможность, во-первых, наиболее четко обозначить стратегию развития своей компании, во-вторых, увеличить качество продукции, которая выпускается, и услуг, которые предоставляются, в-третьих, увеличить конкурентоспособность региональных производителей, в особенности в преддверии вхождения России во Всемирную торговую организацию. Потребность идентификации региональных а также организационных нюансов стратегического развития систем менеджмента качества определена актуальностью этого вопроса для теории и практики менеджмента качества и повышения региональной конкурентоспособности компаний.


Глава 1
1.1 Развитие СМК организации

В современных рыночных условиях на уровне региона любой организации для выживания необходимо:

• быть способной удерживать и удовлетворять запросы клиентов;
• быть постоянно нацеленной на увеличение доли своего рынка;
• уметь осваивать новые рыночные стратегии и применять их;
• уметь адаптироваться в условиях внешней среды.

Эффективная реализация этих направлений в современных условиях невозможна без участия СМК организации. Однако сложности возникают не только на этапе ее внедрения, но и, самое главное, на этапе развития СМК организации. В этой связи развитие СМК является стратегически важным этапом развития региональной организации. Изменение отношения к СМК произойдет только в случае изменения отношения к ней со стороны руководства организаций. К сожалению, для многих из них получение сертификата соответствия является конечной целью внедрения СМК, и этап дальнейшего ее развития в большинстве случаев ими практически не рассматривается. Каждый руководитель организации в регионе, имеющий сертифицированную СМК, соответствующую требованиям МС ИСО серии 9 000, должен понять, что получение сертификата соответствия — это только начало пути. Получение сертификата означает, что аудиторы проверили деятельность организации и дали заключение, что такая система в организации есть [3]

.
Но эта система может и не начать работать в полную силу, если высшее руководство не будет ее поддерживать и развивать. На этом этапе совместной жизни СМК и организации и наступает череда применения методов и инструментов улучшения деятельности, активно используемых во всем мире. К таковым могут быть отнесены, в частности:

1) методология развертывания функций качества (QFD), предоставляющая последовательность действий производителя по преобразованию фактических показателей качества товара в технические и требования к продукции, процессам и оборудованию от потребителя;
2) FMEA-анализ, заключающийся в определении потенциальных дефектов, причин их возникновения и последствий для потребителя;
3) система «5S» — «Упорядочение», представляющая 5 шагов по наведению порядка, чисто ты, правильной организации на рабочем месте;
4) японская концепция «Кайдзен», предполагающая системное постоянное улучшение деятельности организации.

Составляющими подхода «Кайдзен» являются, в частности:
• ориентация на потребителя;
• всеобщее управление качеством;
• роботизация;
• кружки качества;
• система предложений;
• дисциплина на рабочем месте;
• повышение производительности;
• система «Канбан»;
• система «Точно в срок»;
• программа «Ноль дефектов»;
• работа в малых группах;
• отношения сотрудничества между менеджерами и рабочими; разработка новой продукции;
• ТРМ (всеобщий уход за оборудованием) [1];
5) самооценка — инструмент стратегического развития на основе самообследования и разработки корректирующих действий;
6) бенчмаркинг, представляющий собой процесс совершенствования СМК организации посредством исследования опыта передовых организаций и его применения в своей практике;
7) SWOT-анализ — инструмент стратегического развития, предполагающий идентификацию сильных и слабых сторон организации, а также ее возможностей и угроз для выработки эффективной стратегии развития;
8) аутсорсинг, являющийся методом развития СМК посредством выделения его вспомогательных процессов и передачи их осуществления и реализации специализированным организациям [2, 3].


1.2 Применение СМК

Развитие СМК организации может базироваться на основе цикла Деминга PDCA. Взаимосвязь этапов цикла Деминга и методов улучшения деятельности организации представлена на рисунке. В рамках стратегического развития СМК на каждом этапе цикла Деминга для организации могут быть полезны и эффективно использоваться различные инструменты улучшения деятельности. Это позволяет выделить следующие организационные аспекты стратегического развития СМК:

• ориентация на потребителя;
• стратегическое улучшение деятельности организации на основе цикла Деминга и применения современных инновационных инструментов менеджмента;
• повышение конкурентоспособности продукции (услуг) и организации в целом