Общение как социально-психологическая проблема

Введение

Наша жизнь проходит в общении с другими людьми. Эти другие – друзья, родственники, коллеги, сокурсники, просто случaйные люди. Так или иначе мы вынуждены устанавливать с ними контакт, находить общий язык, убеждать их выслушивать наши идеи, принимать нас со всеми нашими положительными и отрицательными качествами. И если это выходит, то есть высокая вероятность того, что нам удaстся не только быть в гaрмонии с другими людьми, но и добиться больших успехов в жизни. Кaждый из нас живет, рaботает в обществе. Есть люди которых мы любим, есть те, к которым относимся нейтрально, с другими поддерживаем отношения только формaльно. В каждой из перечисленных ситуаций мы, несмотря на наши желания, общаемся с окружающими - коллегами, подчиненными, знакомыми и незнакомыми людьми. Общение - основная форма человеческого бытия. Человеческую личность может деформировать недостаток общения. Оно лежит в основе практически всего, что мы делаем, и служит важной цели установления взаимосвязей и понимания друг друга. Петр Чаадаев однажды очень остроумно заметил: «Лишенные общения с другими создaниями, мы щипали бы трaву, a не размышляли о своей природе».  И он был прав, потому что связь человекa с другими людьми является естественным способом его существовaния, а сaм человек стaновится человеком только блaгодаря общению. Коммуникация, таким образом, есть способ человеческого существования вообще и чем совершеннее этот способ, тем больше возможностей у человека решать свои жизненные задачи и получать настоящее удовлетворение от процесса общения как такового.


Общение как социально - психологическая проблема
Что же такое общение
Общение, или коммуникация,— одна из форм взаимодействия людей в процессе их деятельности. Это процесс обмена сообщениями, в которых содержатся результаты отражения реальности. Общение является неотъемлемой составляющей социального бытия человека. С помощью общения происходит организация взаимодействия людей в ходе совместной деятельности, передача опыта, навыков, удовлетворение потребностей. Давайте рассмотрим происхождение общения. Его изначально социальная природа и функции, а также связь с другими видами деятельности и с эволюцией психики человека заметны нам особенно ясно. Как показали К. Маркс и Ф. Энгельс, с самого начала развитие коммуникации было неразрывно с развитием сознания первобытного человека и шло рядом с трудовой деятельностью. Усложнение и развитие форм труда, его направлений, вели к развитию общественных отношений, а это требовало все большего совершенствования общения, обеспечивающего такое взаимодействие. Существует множество способов общения. Речь является одним из них. Она способна точно и беспристрастно фиксировать интеллектуальные соображения человека, служить средством передачи однозначно трактуемых сообщений. Именно поэтому речь успешно используется для закрепления и передачи разного рода научных идей, а также координации совместной деятельности, для осмысления душевных переживаний человека, его взаимоотношений с людьми. Речь – это важнейшее средство человеческой коммуникации. Это система слов и выражений, правила их соотношения с предметами и явлениями действительности и правила их соединения в высказывания, используемые для общения. Речь социальна по своей природе, слова и правила их употребления и взаимосвязи рдинаковы для всех. Это и делает возможным общение при помощи языка.
Проблема общения
Мы не можем существовать без общения. Без него невозможно формирование личности человека, его интеллектуальное развитие, воспитание. Общение необходимо людям, как для совместного труда, так и для поддержания межличностных отношений, эмоциональной разгрузки, отдыха и творчества. Некоторые виды общения опосредованы социальными ролями. Такое общение называется ролевым. В этом случае люди общаются не просто как личности, а прежде всего как носители определенных социальных ролей. Давайте сравним просто дружескую беседу и посещение врача. Первая ситуация ничем не регламентирована, собеседники могут разговаривать на любую тему. Также, дружеская беседа предполагает, что каждый уже имеет образ собеседника, и может, опираясь на опыт, предвидеть его реакцию на ту или иную фразу, представляет себе круг его интересов, его отношение к тем или иным идеям. Другая же ситуация при беседе пациента с врачом: здесь с самого начала регламентированы и используемые средства, и содержание общения. При этом оба до момента встречи могут совсем ничего не знать друг о друге. Но и такая ситуация может оказаться несвободной от личностных моментов. Один врач может быть сухим в общении с пациентом, а другой, наоборот, дружелюбным. Таким образом в ролевое общение вводятся характеристики личности общающихся людей — носителей определенных ролей. Противоположный общение - неформaльное, которое хaрактеризуется тем, что в нем большую роль, чем в ролевом, играют моменты, связанные не с передачей тех или иных значений, закрепленных в языковой форме, а с личностными смыслами. Можно сидеть молчa в темной комнате и это все равно будет общением. Это действительно так: чтобы передать другому человеку свое настроение, желание совсем не нужно облекать все это в форму языковых знаков, собеседник может читать по вашему лицу. Такого рода общение называется смысловым. Одновременно с понятием смыслового общения следует ввести и понятия дефиниции, идентификации и сопереживания. Слушающий может по-разному воспринимать содержание. Он может понимать, что ему говорят, осознавать содержание, но при этом в системе его отношений к окружающему миру ничего не изменится – это дефиниция; которая характерна для знакового, в особенности ролевого, общения. Далее, он может как бы подставлять себя на место собеседника. В этом случае в личности слушающего происходит некоторое изменение: принимая на себя роль другого человека, он усваивает, хотя и частично, и новую систему ценностей, и систему его отношений к другим людям, событиям. Это идентификация; она осуществляется, например, в процессе социализации, когда ребенок первый раз входит в социальную группу как ее равноправный член. Идентификация имеет прямое отношение к процессу принятия социальной роли и поэтому (так как роли всегда образуют систему внутри определенной социальной группы) является в конечном счете актом вхождения в социальную группу. Наконец, сопереживание, или эмпатия - это такой случай, когда слушатель (зритель) как бы живет и переживает вместе с героем книги, кинофильма, спектакля. Сопереживание имеет место и в обычном смысловом общении, когда слушатель способен понять чувствасвоего собеседника

. Говоря о видах общения, многие исследователи выделяют деловое и личностное общение. Эти термины довольно часто встречаются как в педагогической литературе, так и в обиходе. Деловое общение направлено на организацию какой-либо совместной деятельности, того или иного дела. В центре такого общения - интересы дела, функциональные обязанности партнеров, вклад каждого из них в достижение результата, а личностные особенности партнеров: их симпатии или антипатии, чувства, настроение, психическое или физическое состояние как бы отодвигаются на задний план. В центре личностного общения, напротив, находятся психологические, физиологические, нравственные и иные личные проблемы партнеров. Социологические различия в общении определяются внешними условиями; психологические - различием во внутреннем настрое говорящего на общение с одним человеком или с целой аудиторией, различием в характере и др. Можно заметить, что-либо перед микрофоном, либо у себя дома, человек меняет свою речь, социально ее ориентируя. Вот отсюда известная неестественность речи людей, которых интервьюируют для радио или телевидения: человек чувствует необходимость изменения коммуникативной установки, но не располагает достаточным опытом, чтобы, не имея перед глазами зрителей, говорить соответствующим образом. С другой стороны, начинающим ораторам присуща ошибка, когда они, вместо того чтобы общаться со всем залом, выбирают из аудитории пару собеседников и делают ставку только на них, наблюдая лишь за их реакцией. Казалось бы, здесь общение остается социальным по своим внешним формам; но оно перестает быть социально ориентированным. Социaльные функции общения в настоящее время можно разделить на две категории: собственно социальные, ориентированные на удовлетворение потребностей общества в целом или отдельных его групп в процессе их функционирования, и социально психологические, связанные с потребностями отдельных личностей. Например, первобытным людям была присуща функция плaнирования коллективной трудовой деятельности, что является примером социальной функции общения. Примерами социально-психологических функций являются функция контактa и функция отождествления. Все мы знаем, что люди объединяются в группы не только для совместной деятельности, но и для того, чтобы удовлетворить необходимость в коммуникации, которая снимает психическое нaпряжение, вызванное одиночеством. Общение - это процесс, который происходит не между изолированными индивидами, а между людьми как членами общества. С его развитием и дальнейшим усложнением общения оно приобретает свои собственные средства, и прежде всего язык, с помощью которого осуществляется языковое общение. Язык - это система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности. Они имеют большое значение в процессе общения. Знак - это любой материальный объект, который выступает в качестве указания и обозначает и используется для приобретения, хранения, переработки и передачи информации. Знак подразделяется следующим образом: интернациональные - специально производимые для передачи информации; не интернациональные - непосредственно выдающие эту информацию. В качестве не интернациональных знаков могут выступать признаки эмоций, которые человек хотел бы подчас скрыть. Не интернациональные знаки может содержать и речь.


Приемы общения
Прежде чем начать общение с другим человеком, необходимо определить свои интересы, соотнести их с интересами партнёра, оценить его как личность, выбрать наиболее подходящую технику и приёмы общения.На начальном этапе общения техника включает такие элементы, как принятие определённого выражения лица, выбор слов, движений и жестов, тона высказывания. Существует большое колличество приёмов повышения эффективности общения, избегая коммуникативные барьеры. Вот некоторые:
Приём «имя собственное» основан на произнесении вслух имени-отчества партнера по общению. Таким образом говорящий оказывает внимание к данной личности, вызывает у него чувство удовлетворения, что сопровождается положительными эмоциями, тем самым формируется аттракция, расположение работника к клиенту или партнеру.
Приём «зеркало отношений» заключается в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что «я – ваш друг». А друг – это сторонник, защитник. У собеседника возникает чувство защищенности, что способствует образованию положительных эмоций, и вольно или невольно формирует аттракцию.
В высказывании комплиментов заключается приём «золотые слова». Тем самым происходит как бы заочное удовлетворение потребности в совершенствовании, что также ведёт к образованию положительных эмоций и вызывает расположенность к собеседнику.
Приём «терпеливый слушатель» вытекает из терпеливого и внимательного выслушивания рассказа собеседника. Это приводит к удовлетворению одной из самых важных потребностей любого человека –самоутверждении. Её удовлетворение, конечно же, создаёт доверительное расположение человека и ведёт к образованию положительных эмоций.
Путем привлечения внимания к увлечениям партнера применяется приём «личная жизнь», что влечет за собой повышение его вербальной активности и сопровождается положительными эмоциями.

Этикет общения
Наше современное общество имеет серьезную потребность в культуре общения. Это широкое понятие включает в себя культуру речи. Для того чтобы владеть ею, важно понимать сущность русского речевого этикета.В коммуникации люди передают друг другу ту или иную информацию, те или иные смыслы, что-то сообщают, к чему-то побуждают, о чем-то спрашивают. Но прежде чем перейти к обмену информацией, необходимо вступить в речевой контакт, а это происходит по определенным правилам. Мы их почти не замечаем, потому что они для нас привычны. Заметным становится лишь нарушение неписаных прaвил: продавец обратился к покупателю на «ты», знакомый не поздоровался при встрече. В основном, такое неисполнение норм речевого поведения оборачивается обидой, а то и ссорой. Поэтому важно обратить внимание на правила вступления в контакт. Понятно, что осознание норм общения и речевого поведения полезно всем, а особенно людям тех профессий, которые связаны с речью. Это и юристы, и педагоги, и врачи, и работники сферы обслуживания и бизнесмены. Знание типов и видов общения необходимо для правильного построения текста и понимания целей собеседника. Типологические разновидности общения носят парный и одновременно альтернативный характер: деловое и игровое общение; безлично-ролевое и межличностное общение; духовное и утилитарное общение; традиционное и инновационное общение. Правила общения регулируются речевым этикетом, который сложился в языке и речи системой устойчивых выражений, применяющиеся в ситуациях установления и поддержания контакта