Общее понятие о деловом общении. Предмет и задачи курса «Деловые коммуникации».

Введение

Деловые коммуникации в деловом мире один из важных моментов, который должны соблюдать все работающие люди. С давних пор деловой этикет формировался, как свод правил, в которых содержится определенный порядок регламентирующий поведение человека в общественных местах, а также определяют уровень его культуры и общения во взаимодействии с окружающими, обращения, манеры поведения, приветствия и умение одеваться. Если в компании не будет укомплектован штат кадров, которые будут хорошо воспитаны, у них будет высокий профессиональный уровень, а также правильное поведение среди клиентов, деловых партнеров, а также общение в коллективе, тогда фирма может добиться больших успехов, и будет конкурентоспособна в деловом мире. Добросердечные человеческие отношения возникают на основе деликатности, доверия, уважения и вежливости. Деловой этикет очень важен в современном мире.
Цель работы – раскрыть понятие деловой коммуникации, а также рассмотреть применение деловой этики.
Работа состоит из введения, основной части, заключения и списка литературы.
1.Сущность делового общения

Изучение взаимоотношений среди людей и поведения людей началось еще в древности, первое упоминание произошло 2500 лет назад великими философами, первое понятие, означающее взаимоотношения людей было этос, которое означает совместное проживание в доме. Впоследствии им стали определять устойчивый признак или явление, например обычай, а также характер. Впервые как философскую категорию, предмет этики был употреблен Аристотелем, который придал ему значение человеческих добродетелей.
Философы древности дали определение основным чертам характера человека, его душевным качествам и темпераменту, впоследствии появился термин этические добродетелями. После того как Цицерон ознакомился с работами Аристотеля, ввел новый термин «мораль».
При развитии этика выделилась в отдельную дисциплину, предметом данной дисциплины определили мораль и нравственность. Очень долгое время эти категории отождествлялись, но, по мнению некоторых ученых-философов, давали им различные определения. Гегель считал, что нравственность – поступки и их объективная природа, а мораль – субъективное понимание их.
В период средневековья миром правила религиозная мораль, из этого следовала, что предметом этики стала продвижением христианских догматов. Главная цель в данном периоде было слежение Богу, это трактовалось через любовь к Христу и о любви к нему. С развитием христианства добродетели считали божественной милостью, которой Бог может наградить или нет. Одними из главных философов средневековья считались Фома Аквинский и Августин Блаженный, они считали, что те, кто живут по божьим заповедям, попадут в рай, а те, кто нет – в ад.
Из этого следует, что этика в период средневековья утратила связь с человеческими отношениями, его человеческими качествами, предмет этики стал рассматривать все человеческое бытие через призму церковные представления о мире, а также месте людей в нем. В период Нового времени произошел новый виток в развитии этики и философии, которая отрицает божественную мораль и десять заповедей Бога. Известный философ Спиноза в своих учениях делал акцент на то, что Творец – природа, причина всего того, что существует, мир действует и живет по своим законам.
В 20 веке предметом этики как науки является мораль, основанная на ненасилии и благоговении перед жизнью. Проявление добра начало рассматриваться с позиции не умножения зла. Особенно хорошо эту сторону этического восприятия мира через призму блага раскрыл Лев Толстой.
Новые коммуникационные технологии являются современными универсальными и мощными инструментами для развития человека и общества в глобализованном мире. В последние три десятилетия XX века были очень популярны теории, которые изображали яркие перспективы для построения постиндустриального общества и компьютерной революции. Предполагалось, что в развитых странах, где основными характеристиками труда являются информация и творчество, свободное распространение информации откроет неограниченные возможности для самореализации индивидов в открытом обществе. Ускоренное развитие компьютерных технологий и электронных средств связи также рассматривалось как средство преодоления информационных барьеров между обществами. Таким образом, обсудим влияние коммуникационных технологий на бизнес и личную жизнь.
В настоящее время используем коммуникационные технологии каждый день и во всех сферах нашей жизни, и, кроме того, новые коммуникационные технологии привели к многочисленным изменениям в повседневной жизни за последние несколько десятилетий. Нет сомнений в том, что характеристики новых технологий заставляют нас выходить за рамки традиционных СМИ. Это новое поле можно назвать транзакционной медиасообщением. Например, термин "транзакционные" означает изменение ролей - переход к таким межличностным коммуникационным отношениям, в которых каждая сторона может в свою очередь выступать в качестве отправителя, получателя или передатчика информации. Таким образом, происходит обмен информацией, определенными признаками, и как результат конкретного знания. Термин " СМИ " в этом контексте означает, что эти технологии по-прежнему включают средства массовой информации [4, с. 58].
Современное общество не может жить и развиваться без информации – самых суровых форм общественной культуры и людей в ней, а действует как творец, распространитель и хранилище информации, взаимодействуя на примере, включающем в себя "человек – информация – человек". Хотя, как показывают исторические данные, информация (или ее отсутствие) всегда играла важную роль в развитии общества и личности. Однако его влияние более актуально при распространении новых информационных технологий.
Коммуникационные технологии могут радикально изменить современную культуру, нравственность, политику, а также трансформировать восприятие времени и пространства. Наблюдая за их плюсами, видно, что, например, Интернет, из технического чуда, быстро стал рутинным информационным инструментом, доступным любому потенциальному пользователю с целью найти большие объемы данных на любой вкус, в то время как минусы заключаются в том, что чрезмерное использование медиа-оборудования (цифровое телевидение, игровые консоли, компьютеры, Интернет, телефоны, электронная почта) меняет реальность людей, потому что виртуальная реальность иногда начинает затмевать или даже вытеснять реальный мир.
По мнению Бюхеля, "растущая стандартизация коммуникационных технологий, и в частности их использование, меняет количество, качество и средства производства и распространения информации". Человек и бизнес могут получить много преимуществ от использования коммуникационных технологий, потому что именно сегодня мы можем сказать, что информация привела к расширению информационных связей между регионами, странами, странами и т.д. В результате усиливаются контакты и взаимные влияния различных социокультурных систем, что приводит к изменениям в материальной культуре, обычаях и верованиях, что, в свою очередь, приводит к аккультурации [3, с

. 49].
Наблюдая за коммуникационными технологиями как за инструментом, можно отметить, что человек, создавая новые информационные системы, одновременно становится объектом их обратной связи, формируя эффект обратной связи в системе "человек – информационная технология" в современных условиях. В этой связи можно ожидать нового витка спирального развития гуманитарной культуры. С одной стороны, к ее плюсам относятся: синтетический характер рациональных и влияющих компонентов восприятия и коммуникации, распространение новых стандартов коммуникации (общение на невербальном, мультимедийном уровне), появление новых видов искусства (мультимедийное искусство) и др. будет характерен для этого поворот спирали. С другой стороны, ее минусы - это возможная виртуализация жизни: в виртуальной реальности человек имеет возможность непосредственно создавать свой "внешний мир", окружающую среду, культурное пространство.
Сегодня многие отмечают, что процесс наполнения реального виртуальным сильно влияет на бизнес и личную жизнь; человек отрывается от конкретных вещей, он теряет непосредственный контакт с другими людьми и т.д. В связи с этим человек плохо приспосабливается к изменениям, но это связано не только с распространением новых технологий. Компьютерная виртуальная реальность требует от человека таких критических свойств, как постановка цели, творческое мышление и импровизация. Компьютеры, телефоны и другие технические устройства становятся инструментом взаимодействия в наших руках. Раньше человек с целью войти в другие миры культуры, или соприкоснуться с ними должен прикладывать определенные усилия, поворачивать собственное воображение и творчество, думать о разумном замысле мира, медитации, слуховом обучении, но теперь эти функции выполняет компьютер. С культурной и социально-педагогической точки зрения важно знать, что человек выводит из виртуального мира в постоянный, базовый, реальный. В этой связи происходит изменение культурных норм и культурных процессов. Мы являемся свидетелями процесса изменения культурных моделей общества [2].
Трудно представить наш мир без современных коммуникационных технологий, и трудно представить, что люди могли бы жить без них менее века назад. Кажется, что наш мир не выживет без коммуникационных технологий, потому что они стали его неотъемлемой частью, и многие люди по всему миру вовлечены в этот процесс общения. Вуд и Смит заявили, что "конечно, взаимодействие между двумя людьми может установить отношения, но больше участников должны присоединиться к разговору, чтобы возникло виртуальное сообщество. Богатство различных виртуальных сообществ усиливается разнообразием людей, которые участвуют и вклад, который они делают". Таким образом, информатизация привела к ряду глобальных изменений. Телекоммуникационные технологии претендуют на новый электронный образ реальности, создавая фрагментированную культуру. Они приводят к созданию супер богатого информационного поля, которое обычно окружает современного человека.
Таким образом, принимая во внимание все, можно сделать вывод, что невозможно переоценить влияние коммуникационных технологий на бизнес и личную жизнь в современной реальности. Коммуникационные технологии могут сделать нашу жизнь более удобной и комфортной, но также грозят заманить ее и сделать ее лишенной стереотипов духовного устремления. Сегодня люди видят вокруг себя реальный природный мир и искусственную информационно-символическую вселенную, созданную за счет развития символических систем массовой аудиовизуальной коммуникации.
В заключение, люди должны быть осторожны, используя коммуникационные технологии для того, чтобы защитить свою реальную жизнь от виртуальной [1, с. 67].
2.Предмет и задачи курса «Деловые коммуникации»
Бизнес-коммуникация-это особая отрасль общего общения. Когда происходит общение между двумя или более сторонами по деловым вопросам. Он известен как деловое общение. Поэтому основной задачей делового общения является обмен информацией, желаниями, взглядами и т. д. Связанные с предпринимательской деятельностью. Посредством делового общения такие стороны, как владельцы, менеджеры, сотрудники, клиенты, инвесторы, поставщики, банкиры и широкая общественность обмениваются информацией, касающейся предпринимательской деятельности.
На самом деле, общение-это жизненная сила бизнеса и процесса управления. Ни один бизнес не может работать даже один день без общения. Деловая связь может иметь место с внутренними и внешними сторонами организации. При обмене информацией между различными внутренними сторонами, такими как владельцы, менеджеры и работники, она называется внутренней деловой коммуникацией. С другой стороны, внешние бизнес-коммуникации происходит, когда организация обменивается сообщениями с внешними сторонами, такими как клиенты, поставщики, инвесторы, государственные учреждения, регулирующие органы, конкуренты, банкиры и т. д.
Многие авторы определяли бизнес-коммуникацию по-разному. Некоторые цитаты упомянуты ниже:
По словам Бреннан, "деловое общение-это выражение, направление, получение и обмен идеями в торговле и промышленности.”
Уильям Скотт определил: "Организационная коммуникация-это процесс, который включает передачу и точное воспроизведение идей, обеспеченных обратной связью для целей выбора действий, которые будут выполнять организационные цели.”
По мнению W. H. Meaning, "обмен идеями, новостями и взглядами в связи с бизнесом среди связанных сторон называется деловым общением".
Из приведенного выше обсуждения и определения мы можем сделать вывод деловом общении - это процесс, в котором бизнес-информацию, сообщения, новости и т. д. Обмениваются между покупателями, продавцами, производителями, поставщиками, конкурентами, государственными органами и т.д. Бизнес-коммуникация имеет важное значение для выполнения управленческих функций и обеспечения успеха организации.
Деловая коммуникация начинается с передачи информации, связанной с бизнесом и заканчивается обратной связью с получателем. Отправитель передает сообщения с целью обмена информацией с получателем. Это понимание зависит от положительного ответа от получателя. В бизнесе, двусторонняя связь всегда желательна, так как обеспечивает обратную связь от получателя. Однако успех делового общения зависит от некоторых аспектов или элементов. Эти элементы обсуждаются ниже:
Две или более сторон: деловое общение должно участвовать не менее двух сторон. Одна сторона выступает в качестве отправителя сообщения, а другая является получателем этого сообщения.
Содержательное сообщение: второй - важные элементы общения сообщение или информация, которую Отправитель хочет общаться. Сообщения могут принимать форму чувств, желаний, установок, идей, фактов, информации или любого другого воспринимаемого вещества. Сообщения, которые Отправитель хочет отправить, должны быть значимыми для получателя.
Бизнес, связанный информация: информация, которую Отправитель передает должны быть связаны с бизнесом