Общая схема управления качеством

Введение

Среди многих экономических и социальных проблем, которые решаются в обществе, проблема качества приобретает особое значение, в ней находит отображение эффективность производства, степень удовлетворения потребностей потребителей, развитие внешнеэкономических связей.
Возрождение и развитие экономики России неразрывно связаны с повышением конкурентоспособности отечественных предприятий, насыщением потребительского рынка продукцией и услугами высокого качества. Производство продукции и предоставление услуг высокого качества способствует снижению затрат на производство и их предоставления, экономии общественного труда, лучшему использованию сырьевых ресурсов, большей эффективности производства. Обеспечение и повышение качества продукции и услуг является сложной проблемой, которая включает технические, экономические, социальные, политические и правовые аспекты.
Решение этой проблемы требует квалифицированного персонала, способного организовать работу в сфере управления качеством на предприятиях.
Анализ последних исследований и публикаций. Процесс влияния качества на конкурентоспособность продукции предприятий является предметом научных изысканий многих зарубежных и отечественных ученых экономистов: Е.А Горбашко, Г.В. Гегель, И.И. Мазур, Т.Б. Марченко, Н.А. Панченко, М. Портер, В.Ф. Проскура и др. Однако анализ литературы показывает, что четкой, конкретной последовательности действий по управлению качеством как важнейшим элементом обеспечения конкурентоспособности продукции и услуг предприятия нет. Это связано с тем, что в условиях рыночной экономики конкурентоспособность продукции напрямую зависит от качества производимой продукции и предоставляемых услуг, управления которой является ключевой проблемой стабилизации экономического развития страны. Поэтому вопрос научно-методических и законодательно-правовых основ управления качеством, как важнейшим элементом обеспечения конкурентоспособности продукции требует дальнейшего исследования.
Целью работы является обоснование взаимосвязи понятий «качество» и «конкурентоспособность».
Достижение поставленной цели обусловило необходимость решения таких теоретико-методологических и практических задач:
- проанализировать основные категории и понятия в области качества;
- обосновать экономические аспекты качества и конкурентоспособности продукции;
- определить качество как составной элемент конкурентоспособности.
Объектом исследования выступает качество, как важнейший элемент конкурентоспособности.
Предмет исследования - совокупность теоретических, методических и практических вопросов управления качеством продукции и услуг.
Исследование выполнялось с помощью комплекса методов, взаимодополняемость которых обеспечила объективность и научную достоверность результатов исследования: теоретический анализ научной литературы по проблеме исследования, методы сравнения, синтеза, обобщения результатов.


1 Основные категории и понятия в области качества

Качество услуг занимает центральное место в решении проблемы повышения конкурентоспособности предприятий.
Предприятие может быть конкурентоспособным при условии, если его продукция, услуги востребованы, что возможно лишь в условиях высокого качества и соответствия требованиям потребителей, стандартам и другим нормативным документам.
Требования к качеству постоянно меняются, повышаются с развитием научно-технического прогресса, повышением уровня жизни и, соответственно, спроса на продукцию, услуги.
Понятие качество в широком смысле является универсальной философской категорией, которая охватывает как явления внешнего мира, так и сознание человека.
Первым исследователем категории качества считается древнегреческий философ и ученый Аристотель (384-322 до н.э.). Он определил ее как «видовое отличие» одной сущности от другой, которая относится к тому же виду. Аристотель указывал на изменчивость качества как изменение положений вещей, их способность превращаться в свою противоположность (исправное - поврежденное, полезное - вредное, теплое - холодное, сладкое - горькое, белое - черное).
В IV в. до н.э. в своей работе «Метафизика» он дал определение качества: «Качеством, с одной стороны, называется видовое отличие сущности, как, например, человек, это некоторое качественно определенное животное, потому что это животное двуногое, а лошадь - четвероногий; круг - некоторая качественно определенная фигура, потому что эта фигура без углов, поэтому качеством является видовое отличие, что относится к сущности».
Немецкий мыслитель Гегель (1770-1830 гг.) считал, что «качество вообще тождественное с существованием определенности... Что-то, благодаря своему качеству, является то, что оно есть, и, теряя свое качество, перестает быть тем, чем оно есть».
Качество представляет собой сложную категорию, которую можно рассматривать с разных групп: философской, социальной, технической, правовой, экономической (табл. 1).

Таблица 1 - Понятие категории качества
Позиции Понятие категории качества
Философские Существенная определенность объекта, в соответствии с которой он отличается от другого объекта. В свою очередь, определенность объекта формируется на основе отдельных свойств или их совокупности. Свойство при этом понимается как способ проявления качества объекта по отношению к другим объектам, с которыми он может взаимодействовать
Социальные Отношение отдельных субъектов и/или всего общества к объекту.
При этом качество может рассматриваться как категория, которая зависит от уровня культуры, религиозных и демографических особенностей индивида и общества в целом (например, восприятие потребителями модных тенденций в одежде)
Технические
(Инженерные) Технические закономерности в образовании и проявлении физических, электро-механических и других технических характеристик объектов одинакового назначения
Правовые Совокупность свойств объекта, которые соответствуют требованиям, установленных в нормативно-правовых документах
Экономические Результат удовлетворения потребностей

Качество продукции как ее характеристика очень многогранна, она имеет физическую и техническую стороны. Продукция - это чаще всего физическое вещество, которое изменено трудом человека. В результате производственной деятельности, продукции, предоставляются определенные технические характеристики, которые связанные с ее полезностью, надежностью и тому подобное.
Качество имеет экономическую составляющую, так как в каждом изделии есть определенное количество общественно необходимого труда. Продукция имеет товарную форму и подлежит экономическому учету. Качество определяет значительную часть материального мира, удовлетворяет социальные потребности. Оно влияет на чувственное восприятие и воспитание людей.
Качество развивается по своеобразным внутренним законам. Можно выделить два направления развития качества продукции. Один направлен на общее развитие качества продукции и отражает историческую тенденцию его роста. Научно-технический прогресс, развитие вооружает людей новыми знаниями и средствами труда. Они создают новые виды продукции, улучшают качество уже производимой продукции. Это материальное и генеральное направление обеспечения повышения уровня качества.
Второе направление изменения качества касается конкретных изделий и продукции. В процессе хранения, использования, эксплуатации продукция физически ухудшается в абсолютном значении, то есть его физическое состояние со временем меняется. Это отдельное направление изменения качества.
Если в генеральном направлении качество продукции растет, то в отдельном - ухудшается. Это свидетельствует о еще одной характеристики качества, которая является динамичной категорией, то есть качество продукции является функцией времени. Эта характеристика имеет определяющее значение для познания природы качества, закономерности физического старения продукции используются для организации текущего и профилактического его ремонта и обслуживания.
Большое значение, имеет также моральное старение продукции. Этот вид старения продукции по своей значимости для оценки экономической эффективности, технической подготовки производства занимает важное место в планировании создания новой и своевременной замены изготавливаемой, а также продукции, находящейся в эксплуатации. Морально устарелая продукция экономически не выгодна по сравнению с новой продукцией, имеющей более высокий технико-экономический уровень.
Четкое понимание сути качества продукции важно для того, чтобы, сравнивая и сопоставляя между собой различные его виды, правильно развивать общественное производство и точно оценивать его результаты, проектировать новую продукцию и прогнозировать ее развитие, объективно выявлять производственные и индивидуальные потребности, изучать спрос и решать другие задачи обеспечения необходимого качества продукции.
При проведении технических оценок термин «качество» применяется в следующих ситуациях:
при сравнении объектов с целью выявления степени преимущества (относительное качество);
при количественной статистической оценке (уровень качества);
во время проведения точной технической оценки (степень качества).
Существует много определений понятия качества. Европейской организацией по контролю качества сформулировано следующее определение качества: «Продукция считается хорошего качества, если при минимальных затратах на протяжении всего ее жизненного цикла она максимально способствует здоровью и счастью людей, вовлеченных в ее проектирования и восстановления (повторного использования) при условии минимальных затрат энергии и других ресурсов, допустимого (приемлемого) воздействия на окружающую среду и общество».
Эта формулировка определяет связь проблемы качества продукции с другими жизненно важными для человека проблемами - сохранением окружающей среды, рациональным использованием природных ресурсов, влияние результатов хозяйственной деятельности на условия жизни последующих поколений.
Российская Академия проблем качества сформулировала концептуальное определение качества, согласно которому качество является одной из основополагающих категорий, которое определяет образ жизни, социальную и экономическую основу для успешного развития человека и общества

. Такая формулировка четко определяет значимость деятельности по совершенствованию качества, но не дает представления о сущность самого понятия «качество».
Большое разнообразие трактовки понятия качества, в первую очередь, связано с многоаспектностью категории качества. Так, например, качество в философском смысле представляет собой «непосредственную характеристику непосредственного бытия», в политэкономическом - «результат взаимодействия потребительской стоимости».
Качество как экономическая категория отражает совокупность услуг, обусловливающие степень их пригодности удовлетворять потребности человека в соответствии со своим назначением.
Каждая потребность выражается рядом требований (рис. 1), которые принимают участие в формировании отношений пригодности объекта для целей потребителя, служат для оценки соответствия объекта его назначению и, соответственно, определяют границу качества объекта.

54602111477Общие требования
потребителя
к объекту
Экономичность
Функциональность
Безопасность
Удобство
Эстетичность
Общие требования
потребителя
к объекту
Экономичность
Функциональность
Безопасность
Удобство
Эстетичность


Рис. 1 - Основные обобщенные требования потребителей

Объектом может быть: товар, услуга, процесс, система, организация или отдельное лицо. В практической деятельности термин «объект» обычно заменяется термином «продукция».
Рядом с качеством существует понятие технического уровня определенных видов продукции, которое отражает совокупность технико-эксплуатационных характеристик. Его показатели устанавливаются на проектирование (разработки) преимущественно новых предметов труда (машин, оборудования, приборов и т.д.) И отражаются в специальных картах технического уровня, которые используют в процессе изучения рынка и определения спроса на новые товары и услуги, составление бизнес-планов, рекламных материалов и т. д.
Можно выделить несколько периодов в развитии подходов к содержанию понятия качества, которые ориентированы на рассмотрение этой категории с теми или иными позициями:
1920-1950-е годы - качество продукции понимается как соответствие требованиям стандартов, а главными методами его достижения являются методы контроля (ориентация на технические и правовые аспекты);
1950-1970-е годы - качество продукции связывается с удовольствием потребностей потребителей по соответствующим параметрам (ориентация на экономические и правовые аспекты);
1970-1980-е годы - качество трактуется как полное удовлетворение потребностей не только с точки зрения повышения показателей качества, но и с точки зрения снижение стоимостных параметров (ориентация на экономические аспекты);
1980-1990-е годы - понятие качества содержит не только полное удовлетворение потребностей потребителей, но и ориентацию на скрытые требования потребителей, связанные с их ожиданиями и находят воспроизведения в товарах рыночной новизны конкурентоспособного качества (ориентация на экономические и социальные аспекты);
1990-е годы - настоящее - понятие качества охватывает не только восприятие производителем (поставщиком) удовлетворение потребностей потребителя, но и восприятие потребителями степени выполнения их требований. В свою очередь, требование определяется как потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным (ориентация на экономические и социальные аспекты).
Эти подходы нашли непосредственное отражение в определениях, принятых в разных версиях международных стандартов ISO серии 9000, которые формируют требования к системам менеджмента качества на предприятиях (в организациях).
Согласно ДСТУ ISO 9000-2001 «Системы управления качеством. Основные положения и словарь» принято следующее определение понятия качества: «качество» - это степень, в которой совокупность собственных характеристик удовлетворяет требования.

2 Экономические аспекты качества и конкурентоспособности продукции

На уровень качества и конкурентоспособности продукции и услуг влияет много разноплановых факторов.
Совокупность важнейших конкретных факторов, которые повышают качество, а также конкурентоспособность продукции изображено на рис. 2.
131850193040Факторы повышения качества
и конкурентоспособности продукции
Технические
Организационные
Экономические и социальные
◊ Использование науки
и техники в процессе проектирования продукции;
◊Введение

новой технологии производства и строгое соблюдение технологической дисциплины;
◊ Обеспечение надлежащей технической оснащенности производства;
◊ Совершенствование применяемых стандартов и технических условий
◊ Внедрение современных
форм и методов организации производства и управления;
◊ Совершенствование методов контроля и развитие массового самоконтроля на всех стадиях изготовления продукции;
◊ Расширение прямых хозяйственных связей между производителями и потребителями;
◊ Обобщение и использование отечественного и
зарубежного опыта в области повышения конкурентоспособности продукции
◊ Применение согласованной системы прогнозирования и планирования необходимого уровня качества
продукции;
◊ Установление приемлемых
для производителей и потребителей цен
на отдельные виды товаров и услуг;
◊ Использование эффективной
мотивации труда всех категорий
персонала предприятия;
◊ Всесторонняя активизация человеческого фактора и проведение кадровой политики, адаптированной к
рыночным условиям хозяйствования
00Факторы повышения качества
и конкурентоспособности продукции
Технические
Организационные
Экономические и социальные
◊ Использование науки
и техники в процессе проектирования продукции;
◊Введение

новой технологии производства и строгое соблюдение технологической дисциплины;
◊ Обеспечение надлежащей технической оснащенности производства;
◊ Совершенствование применяемых стандартов и технических условий
◊ Внедрение современных
форм и методов организации производства и управления;
◊ Совершенствование методов контроля и развитие массового самоконтроля на всех стадиях изготовления продукции;
◊ Расширение прямых хозяйственных связей между производителями и потребителями;
◊ Обобщение и использование отечественного и
зарубежного опыта в области повышения конкурентоспособности продукции
◊ Применение согласованной системы прогнозирования и планирования необходимого уровня качества
продукции;
◊ Установление приемлемых
для производителей и потребителей цен
на отдельные виды товаров и услуг;
◊ Использование эффективной
мотивации труда всех категорий
персонала предприятия;
◊ Всесторонняя активизация человеческого фактора и проведение кадровой политики, адаптированной к
рыночным условиям хозяйствования

совокупности.


Рис. 2 - Основные факторы повышения качества и конкурентоспособности продукции и услуг предприятия

По содержанию и направлению их можно объединить в четыре взаимосвязанные группы: технические, организационные, экономические и социальные (субъективные).
К техническим факторам относятся: конструкция, схема последовательной связи элементов, система резервирования, схемные решения, технология изготовления, средства технического обслуживания и ремонта, технический уровень базы проектирования, изготовления, эксплуатации и др.
Правильная оценка роли технических факторов способствует решению многих научных и инженерных задач при проектировании, изготовлении и эксплуатации продукции. При этом важно знать состав и реальные возможности использования как каждого фактора в отдельности, так и вместе.
Использование прогрессивных технологических процессов, высокий уровень механизации и автоматизации, совершенство методов и средств контроля и испытания продукции способствуют повышению стабильности производственного процесса, обеспечивает постоянные характеристики качества продукции. Неправильно выбранная технология, а также ее нарушения в производстве ухудшают качество.
Повышение технического уровня проектных и конструкторских организаций позволяет глубоко и тщательно проводить экспериментальную проверку результатов исследований и инженерных решений, что, в свою очередь, влияет на повышение качества продукции.
К организационным факторам относятся: разделение труда, специализация, формы организации производственных процессов, ритмичность производства, формы и методы контроля, порядок распределения и реализации продукции, формы и способы транспортировки, хранения, эксплуатация (использования), техническое обслуживание, ремонт и др.
Рыночные условия хозяйствования предусматривают активное и широкое использование организационных факторов повышения качества продукции на всех предприятиях. К приоритетным относятся:
- внедрение современных форм и методов организации производства и управления ими, позволяющих эффективно применять бездефектные технологии;
- совершенствование методов технического контроля и развитие массового самоконтроля на всех стадиях изготовления продукции.
К экономическим факторам относятся: цена, себестоимость, формы и уровень зарплаты, уровень затрат на техническое обслуживание и ремонт, степень повышения производительности общественного труда и др. Экономические факторы особенно важные в современных рыночных условиях. Им свойственны контрольно-аналитические свойства (позволяют измерять затраты труда, средств, материалов на достижение и обеспечения определенного уровня качества продукции) и стимулирующие свойства (могут приводить как к повышению уровня качества, так и к его снижению).
Наиболее стимулирующими факторами являются цена и зарплата. Правильно организованное ценообразования стимулирует повышение качества. При этом цена должна покрывать все потери предприятия на мероприятия по повышению качества и обеспечивать необходимый уровень рентабельности. При этом продукция с более высокой ценой должна быть высшего качества.
Насущной необходимостью является разработка и использование различных форм и методов действенного социально-экономического влияния на весь ряд процессов формирования и обеспечения производства высококачественной и конкурентоспособной продукции.
Формами и методами экономического влияния на эти процессы, прежде всего, является согласованная система прогнозирования и планирования качества продукции, установление приемлемых для производителей и потребителей цен на отдельные виды товаров и услуг, достаточно мощная мотивация труда всех категорий работников предприятия, а формами социального влияния - всесторонняя активизация человеческого фактора, проведения эффективной кадровой политики, создания надлежащих условий труда и жизнедеятельности.

3 Качество как составной элемент конкурентоспособности

Рост степени насыщенности рынка товарами и услугами, усиление конкуренции привели к появлению понятия конкурентоспособности.
Качество - важнейший составной элемент конкурентоспособности продукции, услуг