Обратная связь в психологии

Введение

Актуальность. Современными авторами анализируются состояние проблемы обратной связи в социальной психологии и наиболее перспективные направления ее последующей разработки. Сегодня актуализируется рассмотрение основных аспектов социально-психологического изучения обратной связи как одного из ключевых факторов повышения результативности общения и взаимодействия.
Целью реферативной работы является исследование современных представлений об обратной связи в психологии.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть понятие и сущность обратной связи в психологии;
- охарактеризовать виды и цели обратной связи в психологии;
- рассмотреть функции обратной связи в психологии.
Структура работы. Реферат представлен введением, основной частью, заключением и списком литературы.
Основная часть
Обратная связь представляет собой пропорциональность входящего сигнала выходящему импульсу. «Применительно к жизни человека целесообразно говорить о том, что все действия не остаются незамеченными. Всякий поступок (в том числе, бездействие либо просто сказанное слово) инициирует эквивалентный ответ с внешней стороны»1.
Классификация обратной связи в психологии, прежде всего, демонстрирует отношение конкретного человека к происходящим событиям. В психологии человеческих реакций выделяются два их вида:
- позитивные;
- негативные.
Человек либо доволен результатом, либо нет. Отзыв ему либо приятен, либо вызывает у него негативные эмоции.
В соответствии с изложенным выше, обратная связь может быть отрицательной либо положительной.
Как отмечает А.Б. Белов, любые отзывы либо комментарии откладываются в психике. Степень их воздействия обусловливает последующее поведение людей. В результате, целесообразно обозначить следующие варианты реакций:
1. Одобрение – когда ответ вписывается в систему ценностей человека, он воспринимается положительно.
2

. Игнорирование – отзыв проходит «мимо ушей», не инициируя каких-то ответных эмоций.
3. Агрессия – отклик значительно отличается от ожиданий, тем самым, вызывая ответный негатив2.
Чем выше степень интеллектуального и духовного развития личности, тем более редко она проявляет агрессию к негативным отзывам. По мере взросления люди учатся объективно анализировать свои возможности, уважительно относиться к чужой позиции. Любая агрессия отражает только неуверенность либо страх. Сильные люди никогда не опускаются до их уровня. Соответственно, по принципу обратной связи, они гораздо реже получают негатив в свою сторону от окружающих. Помимо этого, оптимисты создают ореол успешности, притягивая к себе таких же людей.
Условно все диалоги, которые ведут люди, можно разделить на два вида – оценочные и безоценочные. Соответственно, как отмечает А.А. Коренев, обратная связь будет носить подобные названия:
1. Оценочная. В данном случае человек высказывает свою точку зрения. И неважно, совпадает мнение с оппонентом или нет. В подобных диалогах происходит дискуссия, что затрагивает работу мысли, а следовательно, подобные разговоры остаются в голове собеседников надолго.
2. Безоценочная. В данном случае мнение у собеседника выяснять не нужно. Зачастую примеры обратной связи такого вида можно наблюдать, когда продавец разговаривает с покупателем. В этом случае человек, который предлагает товар или услугу, предварительно выясняет, что собеседнику нужно, и в соответствии с этим думает, что ему предложить1.
Человек не любит жить в неведении. Любая персона хочет, чтобы в жизни была определенность. И для этого собеседники требуют друг от друга обратную связь, которая преследует следующие цели:
1. Психологический комфорт. Обратная связь дает человеку возможность представлять, о чем думает и как поведет себя собеседник.
2. Возможность планирования