Невербальные средства общения

Введение

На сегодняшний день, важное место занимает «невербальное общение» в ходе общения и взаимопонимания людей.
В процессе общения с друзьями, родственниками, а также иными лицами, мы часто обращаемся к этому способу общения. В большинстве случаев, данный способ определяется не только как реакция на окружающих людей, но и на отношение их к нам[1].
Множество ученых и в нынешний период времени дискутируют о том, в какой степени способность к языку жестов является врожденной, с какой продолжительностью она формируется на тот период времени, когда человек учится говорить, и какою роль в ее развитии играет подражание окружающим. Самые современные представления позволяют думать, что способность читать чужие мысли свойственна всем людям. По сути разговора, абсолютно различные внешние признаки, такие как выражение лица или направление взгляда, могут помочь нам понять о чувствах иных людей, а также об их намерениях во взаимоотношении к вам.
В первую очередь, когда научные исследователи были заинтересованы невербальными способами общения, появилось большое количество удивительных вещей[2].
Вероятно, наиболее поразительное – это то весьма небольшое число слов, которые являются важнейшими в беседе лицом к лицу, согласно сопоставлению с большим числом сигналов, которые передаются при помощи жестов, а также сопряженных с ними знаков. Согласно суждению специалистов, вплоть до большей части сообщений, которые получают участники общения, поступает по невербальным каналам связи. Наравне с речевым восприятием, в процессе общения между людьми, регулярно проходят сообщения, которые они принимают и на которые они обращают внимание, нежели понимание подвергнет их целесообразному анализу.

ГЛАВА I. Невербальные средства общения

Проанализировав изучения, только лишь десятую часть информации человек сообщает словами. Другая доля приходится в жесты, мимику, пантомимику, зрительный контакт, прикосновения, а также интонацию. С целью первого подсознательного «сканирования» лица требуется приблизительно 20 секунд. Иногда, люди не говорят то, что думают на самом деле, однако, тело не умеет врать. Тайные чувства проявляются посредством жестов[3]. Психология невербального общения весьма обширная и многосторонняя. Если научиться понимать человеческие жесты, а также их значение, то можно будет узнать правду.
При повышении эмоционального состояния человека, он перестает контролировать свое тело. Однако, при возможности отгадать мысли окружающих людей, прежде всего, необходимо учесть факторы ситуаций, для того, чтобы мнение оказалось верным. К примеру, скрещивание рук на груди не всегда означает замкнутость человека, это зависит и от ряда других обстоятельств.
Необходимо рассмотреть невербальные средства общения.


1.1 Жесты

Жестами признаются различные движения руками и головой. Язык жестов – древнейший метод достижения понимания друг друга. На разный период исторических событий, а соответственно, и у разного рода людей были собственные основанные методы жестикуляции[4].
Насыщенность методов жестов может возрастать наравне с развитием эмоционального состояния человека, а также при стремлении получить наиболее всестороннее понимание между лицами, в том случае, если оно затруднено.
В абсолютно различных культурах, определенный смысл жестикуляции очень разнообразен. Однако, существует и схожий смысл жестов, из которых необходимо отметить:
1. Коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запреты, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д.)
2. Модальные, выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, удовлетворения, доверия и недоверия и т.п.).
3. Описательные жесты, имеющие смысл только лишь в отрывке речевого выражения.
Жесты по своей природе, признаются как открытые, так и закрытые. Открытые жесты представляют собой движения рук, к примеру, когда человек что-то объясняет, он жестикулирует подсознательно[5]. Данные жесты могут говорить о том, что человек открыт и готов общаться. Закрытые жесты позволяют человеку выстроить психологический барьер. Однако, тело возможно закрыть не только руками, но и иными предметами. Подобные манипуляции сообщают о том, что человек абсолютно не готов открываться человеку, т.е. не доверяет собеседнику. Данный факт свидетельствует о скрещенных руках.


1.2 Мимика

Движения мышц лица – это мимика. Данные движения считаются показателем чувств. Различные исследования доказывают, что около 15% информации утрачивается, если лицо собеседника не особо видно или, если лицо находится в неподвижном состоянии

. В исследовательской литературе описывается более 20 тыс. выражений лица, на основании проведенных анализов[6]. Основной характерной чертой мимики признается ее неделимость и активность. Данный факт означает, что в мимическом выражении лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) абсолютно все движения мышц лица сопряжены. Главнейшее информационное сообщение в мимическом плане несут брови и губы.


1.3 Пантомимика

Позы, общая моторика всего тела, походка, осанка – это все является пантомимикой.
Походкой признается стиль передвижения человека. Элементами походки считаются ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. Глядя на походку человека, есть возможность сделать вывод о самочувствии человека, а также о его характере. Исследователями были установлено, что «тяжелая» походка свидетельствует о том, что человек зол и находится в гневе, а «легкая» - говорит о радостных людях.
Положение человека расценивается как поза. Возможности человеческого тела достаточно велики, тело имеет способность принимать более 1000 устойчивых разного рода положений. Поза свидетельствует о том, как человек себя преподносит в отношении иных присутствующих лиц. Лица, принявшие более непринужденную позу, говорят о высоком статусе человека, в иных случаях могут появиться некие конфликтные ситуации.
Основная смысловая сущность позы заключается в размещении своего тела согласно взаимоотношению к собеседнику. Данное расположение говорит или об открытости, или о закрытости (например, человек перекрещивает руки и ноги), или о расположении к общению[7].
Человек воспринимает закрытую позу как факт недоверия. Кроме того, около трети информации, не усваиваются собеседником, если человек находится в закрытой позе. Однако, существуют и способы вывода человека из такого положения, основным из них является предложение что-либо взять или посмотреть.
Поза, в которой нет перекрещенных рук или ног, считается открытой. Данная поза свидетельствует о доверии, доброжелательности, а также установки психологического контакта.
В случае заинтересованности человека в беседе, необходимо полагаться на действия собеседника, а именно наклоны в его стороны, но если человек не заинтересован, то в первую очередь, необходимо ориентироваться в сторону и откидываться назад. Если говорить о человеке, который стремится себя показать, то он будет держаться прямо, с развернутыми плечами; человек, который не особо хочет показать свое положение, напротив, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной непринужденной позе.
Эффективный способ получить взаимопонимание с собеседником - это скопировать его позу и жесты.


1.4 Визуальный контакт

Важнейшим элементом в общении является визуальный контакт. При данном средстве общения, заинтересованность, а также акцентирование на том, что говорят, означает визуальный контакт. В процессе беседы собеседники смотрят друг на друга в глаза около 10 секунд. Однако, есть факт полагать, если в процессе общения на нас смотрят достаточно мало, то человек относится плохо, а если много, то наоборот, возможно воспринять как хорошее отношение к нам. Существует предположение, согласно которому, если человек пытается что- то скрыть, он смотрит на собеседника намного реже.
Взгляд может быть: деловой, социальный, интимный, взгляд искоса.


1.5 Прикосновения и голосовые характеристики

В процессе невербального общения, сущность прикосновения играет важнейшую роль. К прикосновениям можно отнести рукопожатия, поцелуи, поглаживания, отталкивания и т.д. Если в процессе беседы, человек использует прикосновения, то данный факт говорит о многом, например, о степени знакомства с собеседником.
Однако, если человек, в процессе общения, неадекватно применяет различные прикосновения, то данное обстоятельство может привести к конфликтам в общении[8]. К примеру, похлопывание по плечу можно использовать только при условии близких отношений, а также равенства статуса в социальном обществе.
В процессе общения необходимо руководствоваться голосовыми характеристиками, такими как громкость голоса, различные паузы в процессе разговора, высота, тембр голоса.
Также, необходимо чувствовать и слышать интонацию речи, оценивать намерения по силе голоса, или по тону голоса, а также по скорости изложения информации.
Голос может рассказать многое о его хозяине