Невербальное и вербальное общение

Введение

Организация эффективной деятельности и взаимодействия людей в современных условиях существования предусматривает необходимость эффективной коммуникации, установление взаимосвязей, координации совместной деятельности. Чем эффективнее происходит их взаимодействие, общение и восприятие при этом, тем большей степени удовлетворяются их многочисленные потребности, тем лучше они чувствуют себя [1, с. 3]. Тема исследования этой проблемы является важной, поскольку эффективная коммуникация, ее культура зависит, в первую очередь, от того, насколько искусно коммуникатор обладает вербальными и невербальными средствами общения.
Анализ научных источников показал, что исследуемой проблеме уделяется значительное внимание. В частности, научные вопросы культуры общения осветили в своих в трудах такие языковедовы: Н. Бабич, Б. Головиной, С.Ермоленко, А. Коваль, С. Ширяевой и других, методиссты А. Беляева, А. Богуш, М. Вашуленко, И. Дроздовой, С. Карамана, К. Климовой, В. Мельничайко, Т. Окуневич, Л. Пономарь , М. Пентилюк и др.
Проблеме невербальных средств общений, их классификации и особенностям национальных стилей коммуникативному невербальному поведению посвящены исследования таких отечественных ученых: Ф. Исаева, И.А. Зязюна, Е.Е. Ломакина, В.В. Нестерова, И.П. Подласого, В.А. Сластенина, М. Андрианова, Г. Попова, Н. Ботвин, А.Т. Бойко и др.
Среди зарубежных исследователей, которые внесли значительный вклад в этой области, можно выделить А. Пиза, впервые серьезно занялся исследованиями по данному вопросу в конце 70-х годов ХХ в., Р. Бердвиссла, А. Мейерабиана, А. Хилла Г. Уэйнрайта, Ю. Фаста и других.
Общение - это процесс взаимодействия между людьми, в котором происходит обмен информацией, опытом, умениями и навыками, результатами труда.
В более узком смысле - это процесс обмена информацией и опытом, неотъемлемый и очень важный аспект человеческого существования, важная предпосылка формирования человека как социального существа, способного к сосуществованию с подобными себе [6, с. 112]. Культура общения - важнейшая составляющая общей культуры человека, которая предусматривает высокий уровень общей культуры человека, развивать культуру его мышления, речи и поведения.
Поэтому необходимо постоянно развивать мыслительные и речевые умения, обогащать словарный запас, тренировать голос, следить за собственной внешностью, чтобы эффективно общаться и устанавливать контакты [3, с. 87].
Важную роль в процессе общения играют как вербальные (языковые), так и невербальные (никак языковые) средства общения, которые тесно взаимодействуют между собой.
Цель реферата. Главной целью этой работы является исследование как вербальных, так и невербальных средств, используемых в процессе общения.
1.Вербальный способ общения

Вербальное (лат. Verbalis, от verbum - слово) общение - это процесс взаимообмена информацией с помощью языка (устного, письменного, внутренней), который происходит по своим внутренним законами, требует активной умственной деятельности и основывается на определенной системе устоявшихся норм. Вербальные средства коммуникации (язык, речь) образуют знаковую систему, наименьшей предметно-значимой единицей которой слово (выражение), соединенно с другими словами по правилам этой самой знаковой системы. В своей совокупности слова, высказывания являются средством понимания мысли говорящего и одновременно средством апперцепции (восприятие на основе своего жизненного опыта) содержания его мысли. В своей коммуникативной практике человек осуществляет внутреннее и внешние речи, которые составляют определенное единство, не исключает специфичности каждой из форм речевой деятельности [1, с. 4]
Вербальное общение - (знаковое) осуществляется с помощью слов. Из этого следует то, что необходимым условием успешной коммуникации является умение говорить. Ораторскому искусству начали обучать ещё в далёкой античности, именно тогда «умение говорить» считалось обязательным для каждого образованного человека и свидетельствовало о его интеллектуальном развитие. Специалистами по общению подсчитано, что современный человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тыс. слов в час. [6]
Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой систему язык наиболее универсальное средство человеческого общения, который обеспечивает содержательный аспект взаимодействия и взаимопонимания в процессе совместной деятельности

. Точность понимания слушателем содержания высказывание может стать понятной для коммуникатора лишь тогда, когда произойдет смена «коммуникативных ролей», то есть когда реципиент станет коммуникатором и своими высказываниями даст знать о том, как он раскрыл содержание информации. Общение с помощью вербальных средств есть не что иное, как использование живого слова в передаче информации.
В литературе выделяется два вида слушания – нерефлексивное и рефлексивное.
Нерефлексивное слушание - это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Слушание этого вида особенно полезно тогда, когда собеседник проявляет такие чувства, как гнев или горе, горит желанием высказать свою точку зрения, хочет обсудить наболевшие вопросы. Ответы при нерефлексивном слушании должны быть сведены к минимуму, типа «Да», «Ну-ну», «Продолжайте», «Интересно» и т. д. [4]
В деловом, как и в другом общении, важно сочетание нерефлексивного и рефлексивного слушания.
Рефлексивное слушание - представляет собой процесс расшифровки смысла сообщений. Выяснить реальное значение сообщений помогают рефлексивные ответы, среди которых выделяют выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование.
Психологи установили, что общению больше способствуют открытые вопросы. При ответе на закрытый вопрос ("Вам нравится ваша работа?") можно ограничиться простым "да" или "нет", тогда как открытый вопрос ("Что вам нравится в вашей работе?") требует развернутого ответа.
Это был первый, отдельный вид вербального общения существует еще три: устная речь, письменная речь и чтение.
Устная речь является самым распространенным способ невербальной коммуникации. Она имеет две формы: монологическая устная речь и диалогическая устная речь. Монолог разговор одного лица, чаще всего это является выступлением оратора к аудитории. Диалог разговор одного или нескольких лиц.
Чтение рецептивный вид общение, который осуществляется благодаря расшифровке закодированной с помощью символов информации на листе, книге, доске и т.д.
Целевая установка на получение какой-либо информации осуществляется при чтении деловых или же научных произведений. Чтение художественной литературы несет за собой другую цель – эстетическое наслаждение.
Письменная речь – общение, которое обеспечивается с помощью письменного текста, который выступает представителем автора. Письменная речь является самой многословной и точной, так как чаще всего перед написание она обдумывается и формулируется.
2.Невербальный способ общения

Невербальную коммуникацию еще называют “языком тела”, это способ передачи информации без текса и слов. Таким человек тоже способен взаимодействовать с людьми, а также вносить в свое общение эмоциональную окраску, так например, рукопожатие означает дружелюбие, а поцелуй любовь и т.д.
Невербальное общение - это система неких языковых знаков, которые служат средствами для обмена информацией между людьми. Один из самых известных специалистов по вопросам общения А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается всего 7% информации, тогда как звуковыми средствами - 38%, а с помощью мимики, жестов и поз - 55% [5, с. 40]
Невербальные средства коммуникации все чаще становятся предметом социолингвистических исследований.
Не существует единого мнения относительно состава невербальных компонентов общения, их классификация создается на основе различных критериев. Так, коммуникативными невербальными компанентами являються коммуникации праксодични, кинетические, таксични и проксемические средства.
Остановимся подробнее на кинетических вербальных средствах, которые, по сути, является самыми важными в обществе. Одна из важнейших функций выполняет мимика. Мимика - это экспрессивные движения мышц лица, выражающие психическое состояние, чувства, настроение человека в определенный момент времени. Часто выражение лица имеет людей большее влияние, чем слова. Мимика, так же как и жесты, повышают эмоциональную значимость информации, способствуют лучшему ее усвоению. Выражение лица коммуникатора должно соответствовать характеру речей или отношений с реципиентом, может выражать уверенность, одобрение, недовольство, радость, интерес, возмущение и тому подобное.
С мимикой тесно связан визуальный контакт, то есть взгляд, что составляет важную часть общения. Шевчук С.В., различает деловой, светский и интимный взгляды в зависимости от локализованной направленности на собеседника