Мониторинг эффективности корпорации.

Введение

На сегодняшний день условием устойчивого функционирования и дальнейшего развития российских компаний считается высокая эффективность их деятельности, предполагающая рациональное использование всех имеющихся ресурсов, улучшение организации производства и реализации продукции, повышение качества управления. Широко известные традиционные методы анализа не соответствуют современным запросам менеджеров предприятий. Создание комплексной информационной базы, обеспечивающей экономическое обоснование принимаемых управленческих решений и высокую результативность их реализации, требует построения и внедрения мониторинга эффективности деятельности корпораций. Формируемое в рамках мониторинга единое информационное пространство, в котором структурные подразделения и каждый работник осознает свою роль в процессе повышения эффективности производства и управления компанией, позволит топ-менеджменту вырабатывать и реализовывать стратегические цели и оперативные задачи с наибольшей отдачей, обеспечивая конкурентоспособность на рынке.
В качестве темы данной работы выделен «Мониторинг эффективности корпорации». Необходимость разработки методики построения и внедрения мониторинга эффективности деятельности корпорации в систему принятия и реализации управленческих решений обусловливает актуальность темы данного исследования. При этом выбор представленной темы обусловлен как ее актуальностью, так и высоким практическим значением. Это определяется прежде всего быстрыми темпами развития бизнеса в целом, а в частности тенденцией российского бизнеса к освоение западных методик развития корпораций, в частности переход от в большей степени интуитивного подхода к ведению бизнеса к более продуманному и ориентированному на постоянный анализ эффективности. Особенно важным мониторинг эффективности является именно для корпораций, поскольку она имеет разветвленную структуру дочерних компаний с необходимостью постоянного контроля их деятельности и оценке эффективности.
По своей сути мониторинг деятельности корпорации представляет собой совокупную систему сбора, наблюдения, оценки, а также контроля и прогноза производственно-экономической деятельности. Мониторинг необходим в первую очередь для повышения эффективности бизнеса. Он помогает вовремя выявить отклонения в развитии организации и внести коррективы, позволяющие добиться поставленных бизнес-целей. Мониторинг, как правило, охватывает все сферы деятельности корпорации.
На данный момент проблема эффективности управления корпорацией злободневная и ее решению посвящено множество научных работ.
Вопросы мониторинга и оценки эффективности (в том числе экономической) компаний рассматривали в своих работах Артеменко В.Б., Батьковский А.М., Горшенина Е.В., Гапоненко А.Л., Демина Ю.В., Дорошенко С.В., Зуб А.Т., Ильдеменов А.С., Пивоваров С.Э., Поповиченко И.В., Рыжкова Т.В., Солдатова М.А., Сорокин Д.А., Шибина М.А. и др. Обзор существующих подходов показывает, что авторы по-разному подходят к содержанию эффективности компании, предлагают различные этапы мониторинга, критерии и методы оценки.
Объект исследования – эффективность корпорации.
Предмет исследования – процессы осуществления мониторинга эффективности корпорации на основе ключевых показателей эффективности ее деятельности.
Целью исследования является изучение сущности исходя из ее особенностей, в частности того, что главная сложность оценки эффективности корпорации состоит в том, что каждый участник корпоративных отношений имеет свои интересы и, следовательно, разные критерии оценки.
В рамках достижения поставленной цели в работе выделены следующие задачи:
1) изучить и проанализировать основные подходы к определению эффективности деятельности корпорации;
2) исследовать показатели и критерии эффективности корпорации;
3) рассмотреть особенности мониторинга эффективности деятельности корпораций.
Структура работы обусловлена целью и задачами исследования и включает в себя: введение, две лавы, заключение и список использованных источников.
В первой главе проводится исследование основ эффективности корпорации.
Во второй главе исследуется технология мониторинга эффективности деятельности корпораций.
Результатом работы являются представленные выводы о значимости мониторинга эффективности корпорации, а также выявлены основные показатели и критерии оценки эффективности деятельности.


1 Основы эффективности корпорации


1.1 Сущность понятия эффективности деятельности корпорации


Оценкой деятельности любой компании является определение ее эффективности. В связи с этим для того чтобы разработать систему оценки и мониторинга эффективности корпорации стоит в первую очередь определиться с самим понятием эффективности.
Стоит отметить, что эффективность – многогранное и комплексное понятие.
С экономической точки зрения эффективности можно рассматривать как систему управления издержками или соотношением затрат на выпуск единицы товара (услуги). Подобно эффективность трактуется и в управленческой науке, в которой эффективность можно считать как производную от издержек при достижении целей (как на уровне управленческих команд, так и на уровне организаций в целом, иных уровнях) 18
Эффективность, по мнению П.А. Михненко, это способ достижения цели, образно говоря – путь, который пришлось пройти компании; это отношение ценности полученного результата к затратам на его достижение 24, с. 39.
Шелковникова О.М. трактует эффективность как результативность производства, есть показатель соотношения осуществленных затрат и полученных результатов 38. Данную трактовку необходимо дополнить таким понятием как вектор, показывающий направление развития производства. Организация эффективна, если получен экономический эффект и движется поступательно, в верном направлении 32, с. 54.
В целом, можно выделить несколько основных подходов к определению эффективности корпорации, схематично отраженных на рисунке 1.
Если использовать изложенные положения в качестве исходных при определении сущности эффективности, то можно сделать вывод, что деятельность организации может быть признана эффективной при выполнении следующих условий:
1) цели в каждый данный момент времени рассматриваются в качестве временных, подвижных, производных от требований, предъявляемых со стороны как общества, так и самой организации;
2) содержание целей отвечает сущностным характеристикам организации и отражает внешние и внутренние условия функционирования предприятия;
3) поставленные цели успешно достигнуты: достижение целей оправдано затрачиваемыми на это средствами, требуемое соотношение затрат и результатов деятельности выполнено;
4) для достижения целей использованы принятые, одобренные обществом средства; необходимость этого условия определяется социально-экономической природой системы организации; его выполнение позволяет избежать дополнительных затрат, связанных с социальной реабилитацией проводимых работ.

Рисунок 1 – Подходы к определению эффективности корпорации 21

Таким образом, в заключение можно сформулировать следующее определение: эффективность корпорации представляет собой ее свойство, связанное со способностью компании формулировать свои цели с учетом внешних и внутренних условий функционирования и достигать поставленных результатов посредством применения социально одобренных средств при установленном соотношении затрат и результатов. Можно сказать, что эффективность – это степень реализации целей корпорации при минимальных, но необходимых затратах. Это отношение результата деятельности к затратам на его достижение, т. е. результат сравним с затратами. При этом результаты и затраты могут быть сопоставимы в различных комбинациях.
В условиях сегодняшней экономики одним из самых важных требований к эффективной деятельности для организации является соблюдение баланса интересов всех участников бизнеса, начиная от собственников, управляющего персонала и заканчиваю работниками, осуществляющими операционную деятельность. В вышеперечисленные лица априори являются заинтересованными в эффективной работе компании. Таким образом, экономическая среда создается на основании всестороннего контроля за эффективностью, и эффективность, в этом случае, подразумевается как необходимое условие для его существования и успешного функционирования.
1.2 Показатели и критерии оценки эффективности корпорации


Часто под эффективностью понимают степень достижение целей организации с использованием ограниченного количества ресурсов. [10] Однако наиболее важным вопросом для руководителей компании является сам процесс определения и измерения эффективности корпорации, который осложняется неопределенностью и изменчивостью показателей и критериев эффективности [30].
На сегодняшний день существует множество подходов к оценке эффективности корпорации. Зачастую это обусловлено разнообразием организаций, их целей, видом деятельности [22].
В частности, российские авторы (Савицкая Г.В., Шеремет А.Д., Негашев Е.В., Гиляровская Л.Т., Сайфулин Р.С.) подчёркивают важность системного подхода и обеспечения комплексности в анализе деятельности хозяйствующего субъекта, используя термин «эффективность» для оценки финансово-хозяйственной деятельности предприятия с различных её сторон. При таком подходе рассчитывается система показателей, на основании которых анализируется экономическое состояние хозяйствующего субъекта. Их можно подразделить на:
– частные показатели, характеризующие эффективность отдельных сторон функционирования предприятия. Это показатели эффективности использования отдельных видов ресурсов предприятия: трудовых (производительность труда); материальных (материалоотдача и материалоёмкость); финансовых (капиталоёмкость и капиталоотдача) и эффективность использования основных производственных фондов (фондоотдача и фондоёмкость);
– обобщающие показатели, которые выражают конечные результаты, характеризуют эффективность работы предприятия в целом. Это показатели рентабельности: рентабельность активов, рентабельность собственного, капитала рентабельность продаж.
В таблице 1 представлены несколько авторских методик расчета показателей для анализа и оценки эффективности деятельности предприятия.

Таблица 1 – Научные подходы к оценке эффективности 16
Автор Этапы оценки Показатель
1 2 3
А.Д. Шеремет 1.Анализ «внутренней эффективности» В зависимости от специфики бизнеса

2.Определение финансовых результатов, Величина прибыли
Показатели эффективности использования активов (коэффициенты оборачиваемости запасов, активов, оборотных активов)
Показатели рентабельности (рентабельность продаж, активов, собственного капитала)

3.Анализ финансового положения Показатели ликвидности (ликвидность баланса, коэффициенты общей ликвидности, срочной ликвидности, абсолютной ликвидности)
Продолжение таблицы 1
1 2 3


Показатели структуры капитала (коэффициенты собственности, финансовой независимости, обеспеченности собственными средствами)
Показатель чистого оборотного капитала
Савицкая Г.В.
 
  1. Оценка абсолютного финансового эффекта Показатели финансовой эффективности
Показатели прибыли (валовая прибыль, прибыль от реализации продукции, чистая прибыль и др.)

2.  Оценка уровня эффективности функционирования предприятия:
а) темпы развития предприятия
б) уровень доходности бизнеса
в) эффективность использования ресурсного потенциала компании Показатели рентабельности (доходности)
Темпы прироста совокупных активов, объёма продаж, прибыли, чистых активов, собственного капитала за счёт капитализированной прибыли (коэффициент устойчивости роста)
Прибыль на одну акцию, рентабельность собственного (акционерного) капитала, рентабельность совокупных активов, рентабельность продаж (оборота), маржинальная рентабельность, рентабельность затрат)
Частные показатели (дополнение к обобщающим) – рентабельность: персонала; капитала, вложенного в основные средства.
Гиляровская Л.Т.
  Анализ финансового состояния:
1. Оценка имущественного положения Коэффициенты соотношения основных и оборотных активов, износа основных средств, обновления, выбытия

2. Ликвидность активов и текущая платёжеспособность Коэффициенты абсолютной, срочной и текущей ликвидности; собственный оборотный капитал, обеспеченность собственными оборотными средствами

3. Ликвидность бухгалтерского баланса Соотношение элементов актива и пассива баланса

4. Структура капитала  Коэффициенты независимости, финансовой зависимости, финансирования, инвестирования, структуры долгосрочных активов, структуры заёмного капитала, финансовой устойчивости

5. Анализ чистых активов Показатель чистых активов

6. Рентабельность
  Чистая прибыль; рентабельность активов, продаж, собственного капитала, инвестиций

7. Деловая активность Выручка от продаж, фондоотдача, производительность труда, оборачиваемость оборотных активов (в днях и в оборотах), коэффициент устойчивости экономического роста.

Как видно из таблицы 1, показателей, характеризующих эффективность работы корпорации достаточно много. Но отдельно взятые показатели, например, прибыли, не дадут возможности полностью представить состояние бизнеса. Очень важно проанализировать их во взаимосвязи с другими показателями и в динамике (в течение определённого периода).
Стоит отметить, что в 90-ые годы 20 столетия западные экономисты (Киган, Р. Линч, К. Кросс, Фитцджеральд, Д. Нортон, Р. Каплан, Э. Нили) стали предлагать новые модели измерения эффективности деятельности организаций, основанные на системах ключевых показателей деятельности (Key Performance Indicators, KPI). Среди них наиболее проработанными и распространенными являются: «Сбалансированная система показателей» и «Пирамида эффективности».
Сбалансированная система показателей (далее – ССП) является инструментом стратегического и оперативного управления, который позволяет «связать» стратегические цели компании с бизнес-процессами и повседневными действиями сотрудников на каждом уровне управления, а также осуществлять контроль за реализацией стратегии 6. ССП – это система управления, позволяющая планомерно реализовывать стратегические планы компании, переводя их на язык операционного управления и контролируя реализацию стратегии на основе ключевых показателей эффективности 14.
Главная цель (ключевая идея) ССП заключается в трансформации стратегии компании в конкретные, вполне осязаемые цели, показатели и конечном итоге – действия (мероприятия). При этом цели и показатели данной системы формируются в зависимости от мировоззрения и стратегии каждой конкретной компании и рассматривают ее деятельность по четырем критериям: финансовому, взаимоотношениям с клиентами, внутренним бизнес-процессам, а также обучению и развитию персонала 29. Наглядно это представлено на рисунке 2.

Рисунок 2 – Структура сбалансированной системы показателей 7

Следует отметить, что все критерии оценки четырех составляющих системы показателей связаны между собой. В основе цепочки взаимодействия лежит причинно-следственная связь [6]. Система оценки должна четко и ясно представить соотношения (гипотезы) между целями и критериями их достижения в различных направлениях, чтобы они были реальными и ими можно было управлять.
Цепь причинно-следственных связей, являясь основным принципом построения ССП, пронизывает все ее составляющие [25]. Так, если в качестве основополагающей цели (одной из группы целей) компании декларируется увеличение чистой прибыли от реализации продукции (показатель, измеряющий величину прибыли находится в финансовой составляющей системы), то в качестве возможных причин данному следствию могут выступать повышение лояльности со стороны существующих клиентов и увеличение количества вновь привлеченных клиентов (соответствующие показатели располагаются в клиентской составляющей системы)

. В свою очередь, такие следствия как повышение лояльности со стороны существующих клиентов и увеличение количества вновь привлеченных клиентов имеют причиной повышение качества продукции и уменьшение количества возвратов, увеличение скорости обработки заказа, повышение качества сервисного обслуживания (показатели имеющие отражение в составляющей внутренних бизнес-процессов), что также является следствием повышения квалификации персонала (показатель позиционирующийся в составляющей обучения и развития) [36].
Для повешения наглядности в таблице 2 приведен пример ССП.

Таблица 2 – Пример сбалансированной системы показателей [4]
№

Составляющие ССП Наименование показателя Ключевой вопрос
1.1 Финансовые
показатели совокупные активы Как стратегия повлияет на финансовое состояние компании?
1.2
совокупные активы на сотрудника
1.3
доходы к совокупным активам
1.4
доходы на сотрудника
1.5
доходы от новых продуктов
1.6
прибыль к совокупным активам
1.7
прибыль на сотрудника
2.1 Клиентские показатели количество клиентов Как мы должны выглядеть перед нашими клиентами, чтобы реализовать стратегию?
2.2
доля рынка
2.3
средний оборот на клиента
2.4
индекс лояльности клиентов
2.5
индекс удовлетворенности клиентов
3.1 Показатели эффективности
бизнес-процессов своевременная доставка Какие процессы стратегически важны?
3.2
рост производительности
3.3
административные расходы
3.4
оборачиваемость складских запасов
3.5
время подготовки производства
3.6
стоимость административных ошибок
3.7
прямые контакты с клиентами
4.1 Показатели обучения и роста текучесть кадров Как поддерживать способность к изменению и совершенствованию, чтобы реализовать стратегию?
4.2
время на обучение
4.3
среднее время отсутствия
4.4
ежегодные затраты на обучение кадров
4.5
индекс удовлетворенности сотрудника
Следующий подход – пирамида эффективности – разработан К. МакНейром (C.J. McNair), Р. Ланчем (Richard L. Lunch), К. Кроссом (Kelvin F. Cross). Основная идея данного подхода заключается в определении связи между общей стратегией корпорации и финансовыми показателями ее деятельности. Также концепция оперирует показателями нефинансового характера. Здесь традиционная управленческая информация должна исходить только от верхнего уровня. Пирамида эффективности построена на концепциях глобального управления качеством, промышленного инжиниринга и учета, основанного на «действиях». Под действиями понимается то, что выполняется людьми или машинами (оборудованием, механизмами, компьютерными системами) для удовлетворения потребителя 9.
Схематично пирамида эффективности приведена на рисунке 3.

Рисунок 3 – Пирамида эффективности 17

Пирамида эффективности на четырех различных ступенях показывает структуру предприятия, обеспечивающую двухсторонние коммуникации и необходимую для принятия решений на различных уровнях управления. Цели и показатели связывают стратегию предприятия или банка с его оперативной деятельностью. Другими словами, цели передаются вниз по организации, в то время как показатели – собираются снизу вверх.
1. На верхнем уровне руководство корпорации формулирует корпоративное видение.
2. На втором уровне – цели подразделений и дивизионов конкретизируются применительно к определенному рынку и финансовым показателям. Клиенты и акционеры определяют то, что следует оценивать.
3. Третий уровень – фактически не организационный. Скорее он состоит из ряда направлений в пределах компании. Эти направления являются межфункциональными и проходят через несколько структурных подразделений. Здесь цели и функции направлены на удовлетворение клиента и гибкость производства и считаются связующими звеньями между верхними и нижними уровнями пирамиды. Три цели этого уровня показывают драйверы эффективности в отношении двух рыночных целей и одной финансовой. Кроме того, на этом уровне определяются такие оперативные цели, как качество, время поставки, длительность производственного цикла и потери от брака. Качество и время поставки непосредственно связаны с внешними действиями, а длительность производственного цикла и потери от брака служат индикаторами внутренних действий корпорации.
4. В самой нижней части пирамиды, то есть в области операций, действия оцениваются ежедневно, еженедельно или ежемесячно.
В верхней части пирамиды преобладают финансовые оценки, периоды которых существенно больше. По мнению авторов модели, система показателей должна быть интегрирована так, чтобы оперативные оценки на нижних уровнях были связаны с финансовыми на верхних.
Таким образом, данная модель корпоративного управления способна показать, что лежит в основе финансовых оценок и что ими управляет.
Стоит отметить, что российской практике данные системы показателей исследуются и активно применяются.
В условиях рыночных принципов хозяйствования, любая компания должна быть эффективной. Эффективность деятельности – важнейший критерий успешности корпорации. Для характеристики данного критерия необходимо, опираясь на информационную базу, методы и приёмы экономического анализа, рассчитать показатели эффективности; комплексно их изучить и сделать выводы о достижении (или возможности достижения) конкретных результатов.
В целом, практическое использование системы показателей эффективности компании предусматривает следующее:
– ориентацию предприятий на интенсивный путь развития и достижение более высокого уровня эффективности в динамике;
– выявление резервов дальнейшего улучшения хозяйственной деятельности корпорации на основе внедрения достижений НТП, современных технологий, совершенствования организации труда, производства и управления предприятием;
– создание действенного механизма повышения эффективности [31, с. 39].
Задача мониторинга эффективности корпорации также может быть формализована через призму выбора системы показателей для каждого конкретного критерия оценки, при этом во главу угла нужно поставить экономические интересы различных субъектов корпоративных отношений, так как именно они определяют их заинтересованность и мотивируют к участию в управлении корпорацией:
1. Эффективность корпорации с точки зрения собственников оценивается в стратегическом аспекте и отражается доходностью акций, что предопределяет их решение о продаже или покупке ценных бумаг.
2. Эффективность корпорации с точки зрения менеджмента оценивается в тактическом, краткосрочном аспекте и рассматривается исключительно через призму личных интересов, которые в силу оппортунистического поведения могут противоречить интересам собственников и корпорации в целом. Положительным моментом является заинтересованность менеджеров повышением отдачи на активы, так как именно этот критерий наиболее популярен в большинстве систем материального стимулирования управляющих. Поэтому показатели прироста выручки, прибыли, рентабельности в большинстве случаев определяют уровень оплаты менеджмента, уровень его финансовой безопасности, репутацию в рамках фирмы, а, следовательно, и прочие нематериальные привилегии, объем которых, как правило, напрямую связан с размером корпорации. Но даже при таком подходе экономические показатели объемов продаж корпорации или рентабельности не всегда являются показателями эффективности.
3. Эффективность корпорации для государства рассматривается с точки зрения объемов налоговых поступлений и социальных выплат. При этом заинтересованность – косвенная, т.к. интересен не сам процесс формирования выручки, а расчет прибыли, являющейся налогооблагаемой базой. В итоге заинтересованность государства проявляется в тщательном контроле за правильностью отнесения на себестоимость затрат и в том, что оно следит, чтобы корпорация не занижала прибыль.
4. Эффективность корпорации для финансовых структур рассматривается как синоним кредитоспособности, поэтому при анализе внимание уделяется оценке инвестиционных рисков, а интерес ограничивается процентом, который возможно получить за кредитование.
5. Эффективность корпорации для контрагентов оценивается через призму хозяйственной эффективности акционерного общества (АО), а заинтересованность сводится к оценке вероятностей выполнения корпорацией своих хозяйственных обязательств. При этом для поставщиков, как и для финансового сектора, эффективность заключается в платежеспособности, а для покупателей – в ритмичности и эффективности производства, определяющих цену, качество и своевременность выполнения контрактных обязательств.
Рассмотренные критерии оценки эффективности корпорации для различных субъектов, выражаются в экономических показателях, которые можно систематизировать. Система критериев оценки корпорации приведена в таблице 3.

Таблица 3 – Система критериев оценки корпорации 35, с. 80
Субъект корпоративных отношений Критерий оценки / Корпоративный интерес (факторный доход) Оценочные показатели
Акционеры Максимизация стоимости капитала размещенного в активы АО / Дивидендный доход или доход от роста курсовой стоимости акции Рентабельность продаж, рентабельность собственного капитала, курсовая цена акции
Менеджмент Максимизация собственного благосостояния / Заработная плата, доля прибыли в форме премиальных Уровень оплаты труда, уровень управленческих расходов, показатели роста компании
Государство Максимизация поступлений от фискальной политики / Налоги, платежи в бюджетные и внебюджетные фонды Объем налоговых поступлений и социальных выплат
Кредиторы Максимизация доходов от кредитования / Процентные платежи по заемному капиталу Процент с учетом риска, коэффициенты ликвидности и платежеспособности
Список показателей, приведенных в данной таблице, безусловно, не является исчерпывающим, и для акционеров он может быть дополнен целым рядом специфических коэффициентов.
В целом, в обобщенном виде можно выделить следующие критерии эффективности:
1) действенность – степень достижения целей корпорации;
2) экономичность – соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов;
3) качество – соответствие характеристик продукции (услуг) стандартам и требованиям потребителей;
4) прибыльность – соотношение между доходами и суммарными издержками;
5) продуктивность – соотношение объема продукции (услуг) за определенный период в натуральных, стоимостных и других показателях и затрат ресурсов, соответствующих данному объему продукции (ресурсов: трудовых, материальных, финансовых и др.);
6) качество трудовой жизни – условия труда работников;
7) инновационная активность, т.е. внедрение новшеств в различных функциональных областях деятельности корпорации [23].
В целом, анализ категории эффективности, факторов, ее определяющих, содержания и результатов управленческого труда позволяет сделать вывод, что адекватными содержанию и формам проявления эффективности являются группы показателей, которые могут выступать в качестве измерителя, критерия эффективности в зависимости от назначения корпорации и условий ее функционирования [11].
В заключение стоит отметить, что система критериев и ключевых показателей, а также причинно-следственных связей между ними разрабатывается и корректируется в соответствии с установленными целями и требованиями к диагностике и оценке эффективности основных и вспомогательных процессов корпорации.


2 Технология мониторинга эффективности корпорации


2.1 Организация процесса мониторинга эффективности корпорации

В настоящее время прослеживаются следующие основные тенденции функционирования и развития корпоративного управления, касающиеся, в первую очередь, становления института корпоративного контроля:
– активно формируются внешние механизмы контроля со стороны государства, с целью защиты интересов участников акционеров и инвесторов, в том числе: корпоративное право, инфраструктура по соблюдению действующего законодательства; механизмы контроля финансового рынка;
– развиваются внутренние механизмы контроля, внедряются модели корпоративного контроля, используемые в международных корпорациях, что, в свою очередь, повышает эффективность деятельности российских компаний в условиях глобальной конкуренции;
– возрастает уровень контроля со стороны акционеров и инвесторов посредством разработки и внедрения методик корпоративного контроля, что в целом способствует поддержанию благоприятного инвестиционного климата в стране, а также притоку частного капитала в реальный сектор экономики 12.
Стоит заметить, что сегодня в нашей стране наблюдается переход от контроля за менеджментом компании к контролю за развитием корпорации в целом. Одним из наиболее важных инструментов контроля является мониторинг эффективности.
Мониторинг (англ. monitoring) – это постоянно действующая система учета, сбора, анализа и распространения информации о состоянии компании, преимущественно о ее критических состояниях, используемая для контроля и принятия соответствующих (в ряде случаев чрезвычайных) мер 4.
Мониторинг эффективности корпорации определяется не только как механизм проведения постоянного наблюдения за важнейшими текущими результатами ее финансово-хозяйственной деятельности в условиях постоянно меняющейся конъюнктуры рынка, но и как инструмент оперативного выявления причин появления негативных явлений. Имеющаяся информация о фактическом текущем состоянии компании должна быть объектом пристального внимания менеджеров и возглавляемых ими служб, чтобы в случае необходимости оперативно разработать необходимые меры по устранению выявленных недостатков 26.
Основной целью мониторинга эффективности является оценка продуктивности и качества бизнес-процессов корпорации, а точнее – достижение заданного результата с минимально возможными издержками 27. Монитор эффективности ориентирован на оперативную оценку ключевых показателей эффективности руководством корпорации.
Монитор эффективности корпорации включает следующие составляющие:
– непрерывный мониторинг эффективности;
– контроль и мониторинг процесса реализации принятых решений на основе мониторинга исполнительской дисциплины;
– взаимосвязь целей, показателей, мероприятий и технология реализации потенциала добавленной стоимости;
– анализ сильных и слабых сторон организационной структуры;
– выделение подразделений как центров затрат и центров прибыли внутри компании 19.
Так, для эффективной организации работы необходимо выполнять текущий мониторинг процессов, реализующихся в рамках компании, и регулярно рассылать полученные результаты во все ее подразделения. Мониторинг позволяет сфокусировать внимание на эффективности выполнения операций. Осуществление мониторинга дает возможность соответствующим должностным лицам получать информацию о ходе работ в различных подразделениях и соответственно предпринимать действия, направленные на координацию работы. Данные, предоставляемые в распоряжение менеджмента, позволяют быть осведомленными о достижениях в ходе выполнения задач по совершенствованию работы компании.
С целью обеспечения исчерпывающей информационной базы для отслеживания состояния дел в компании и для принятия решений необходимо осуществлять мониторинг следующих направлений деятельности компании 28:
– потребители (внутренние и внешние);
– характеристики выпускаемой продукции;
– характеристики системы обслуживания клиентов;
– внутрифирменные операции и технологические процессы;
– поставщики;
– квалификация рабочих и служащих;
– структура затрат и финансовые условия ведения деятельности компании;
– формирование корпоративной культуры, способствующей повышению эффективности работы компании.
Прикладной компонент мониторинга эффективности корпорации основан на сбалансированной системе оценок Р. Каплана и Д. Нортона; цель данной методологии состоит в том, чтобы стратегия компании стала доступной для всей компании и четко претворялась в оперативные задачи на всех уровнях управления.
Действенное управление эффективностью работы компании является важным условием для реализации стратегических целей предприятия