Модель СМК на основе стандарта ISO 14001:2004.

Введение

Актуальность исследования. Любое хозяйствующие предприятие сталкивается в своей деятельности с таким аспектом, как конкуренция. Для успеха в своей деятельности актуально и важно оценивать свои слабые и сильные стороны относительно конкурентов, чтобы стратегически сосредоточиться на том направлении, где конкуренты менее успешны. Это позволит расширить преимущества предприятия на рынке.
На сегодняшний день существует множество методов и способов анализа конкурентоспособности, с помощью которых можно составить план развития организации. Выявить внешние угрозы, которые способны повлиять на функционирование предприятия. Так же спланировать мероприятия по развитию конкурентных преимуществ, которые дают преимущество в конкурентной борьбе.
Объект исследования – управление качеством предприятия.
Предмет исследования – модель СМК.
В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть модель СМК на основе стандарта ISO 14001:2004.
Теоретико–методологической основой исследования послужили фундаментальные научные труды и статьи по повышению конкурентоспособности в периодических изданиях российских и зарубежных ученых.
Источники информации – данные проведенных полевых исследований, вторичная маркетинговая информация из внутренней и внешней среды предприятия, статистическая информация.
Инструментарно–методический аппарат исследования составили общенаучные методы исследования в рамках системного подхода: метод системного анализа, экономико–статистический, сравнительный, структурно–логический анализ, графические методы представления информации, аналитические методы исследования.
Научная новизна исследования заключается в использовании на практике научных методик и приемов в разработке маркетинговой стратегии производственно – торгового предприятия.
Практическая значимость исследования заключается в возможности его использования руководством предприятий в качестве методической основы для разработки стратегии повышения конкурентоспособности предприятия.
По структуре работа состоит из введения, основной части, заключения и списка литературы.

1. Модель СМК на основе стандарта ISO 14001:2004

Эффективное, грамотное управление организацией принципиально невозможно без обеспечения качества выпускаемой продукции (услуг). Требования к качеству продукции и услуг должны быть одинаково высоки, независимо от вида потребителя и источника финансирования. Соответственно, и гарантии качества не должны носить дифференцированный характер. Решение данной задачи возможно посредством функционирующей в учреждении системы менеджмента качества, построенной в соответствии со стандартами серии ИСО/ISO (the International Organization for Standardization) серии 9000.
Большинство организаций в мире концентрируют свои усилия на повышении качества продукции и услуг через качественную организацию процессов деятельности, а системы управления таких компании называют системой менеджмента качества. Основной целью разработки стандартов мировым сообществом было создание единой методической базы для разработки и усовершенствования систем менеджмента качества. В развитии подобных стандартов заинтересованы все страны, так как это позволит им:
- Уравнять качество предоставляемой продукции;
- Эквивалентно использовать продукцию разных стран для создания более сложно продукта,
- Развивать международную торговлю,
- Ускорить научно-технический прогресс при условии взаимного обмена опытом.[5, c.87]
Система менеджмента качества (далее — СМК) организации — это скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией, ориентирующая ее на выпуск продукции или услуг высокого качества. Система менеджмента качества задает требования к организации и выполнению процессов деятельности таким образом, чтобы услуги на выходе были качественными с точки зрения потребителя.
Во внедрении международных стандартов заинтересованы не только организации, но и государство. Зачастую требования стандартов закладываются в основу нормативных актов, регламентов. Благодаря стандартам имеется возможность унифицировать требования к системе управления организацией, поскольку главная цель деятельности технического комитета ИСО состоит в разработке единообразного подхода к решению вопросов обеспечения качества.
При этом основными задачами являются стандартизация и создание на ее основе общей нормативной базы для практической реализации различных школ и концепций в области обеспечения качества в целях того, чтобы объективно оценить способности производителя поставлять продукцию и услуги необходимого качества.
Международные стандарты не являются обязательными, но если компания хочет выйти на более высокий уровень, в особенности на мировой, то ей не обойтись без них. Наличие сертификата соответствия подобным стандартом говорит о том, что организация прошла проверку на качество. Более того, стандартизация повышает конкурентоспособность компании. Благодаря стандартам появляется возможность оптимизировать производство и вести контроль расходов.[3, c.25]
Международная организация стандартизации или ISO (International Organization for Standardization) была создана в 1946 году. Её цель — способствовать развитию стандартизации для обеспечения обмена товарами и услугами по всему миру. На сегодняшний день количество стран-участников составляет 165, а количество разработанных компанией стандартов — 21 000. Не все стандарты широко известны, но все они уникальны, так как могут быть применены в любой стране любой организацией. Бывает так, что одна компания использует одновременно несколько стандартов. Специально для таких случаев было решено, что стандарты должны иметь одинаковую структуру и использовать одни и те же термины [2].
Одним из самых важных, на наш взгляд, стандартов можно считать стандарт ИСО семейства 9000. Такое заключение можно сделать потому, что в основе всех последующих стандартов будут лежать принципы и требования, заложенные в ИСО 9000

. Первая версия вышла в 1994, в России — 1996 году. В основе стандарта лежат принципы менеджмента качества. Особое внимание уделено потребителю, мотивации высшего руководства, использовании процессного подхода и процессе непрерывного совершенствования.
Акцент сделан на проверку работоспособности системы, проведение внутреннего аудита. Назначение стандарта - помочь предприятиям в создании систем экологического менеджмента и обеспечить единые критерии оценки эффективности систем экологического менеджмента.
Система экологического менеджмента является частью общей системы менеджмента предприятия, под которой понимаются организационная структура, планирование деятельности, распределение ответственности, практическая работа, а также процедуры, процессы и ресурсы для управления экологическими аспектами деятельности предприятия, производимой продукции или услуг.
ISO14001 открывает серию 14000 стандартов ISO. Сертификация систем экологического менеджмента осуществляется именно по требованиямISO 14001. Остальные стандарты серии ISO 14000 выполняют сопутствующие функции, а также расширяют и дополняют требования ISO 14001.
Стандарт ISO 14001 может использоваться в компаниях и предприятиях различных отраслей промышленности и может быть адаптирован к местным требованиям и условиям.
В общем виде, ISO 14001:2004 требует от предприятия следующее:
наличие экологической политики (наличие в документированном виде и доступность для общественности);
наличие Программы экологического менеджмента (наличие в документированном виде или в виде электронного файла);
организацию и реализацию деятельности в рамках системы экологического менеджмента (наличие соответствующих процедур и записей);
оценку соответствия требованиям природоохранного законодательства и нормативам, а также тем требованиям, с которыми организация добровольно согласилась;
осуществление внутренних проверок и корректирование осуществляемой в рамках СЭМ деятельности (наличие соответствующих процедур и записей);
анализ результатов деятельности в рамках СЭМ (наличие соответствующих процедур и записей);
последовательное улучшение результатов деятельности (демонстрация последовательного улучшения по экологическим целям и задачам, включенным в Программу экологического менеджмента).
Также необходимо отметить ключевые принципы стандарта ISO 14001:2004, на которых базируется система экологического менеджмента. Это следующие принципы:
принцип предотвращения отрицательного воздействия предприятия на окружающую среду (pollution prevention);
принцип последовательного улучшения (continual improvement) результатов экологической деятельности предприятия;
принцип соответствия требованиям природоохранного законодательства и прочим требованиям, с которыми организация согласилась.
Основные элементы СЭМ изображены на модели системы экологического менеджмента. В основе модели СЭМ лежит цикл Деминга Plan-Do-Check-Act, сокращенно PDCA или «План-Действие-Проверка-Корректировка». Для наглядности, цикл Деминга и модель СЭМ совмещены на рисунке 1.

Рисунок 1 – Проявление цикла Деминга в модели СЭМ

Высшее руководство должно определить экологическую политику организации и обеспечить, чтобы в установленных границах системы экологического менеджмента эта политика:
а) соответствовала характеру, масштабу и воздействиям на окружающую среду ее деятельности, продукции или услуг;
б) включила обязательствов отношении последовательного улучшения и предотвращения загрязнения;
в) включала обязательство в отношении соответствия применимым к организации требованиям законодательства и другим требованиям, с которыми онасогласилась и которые относятся к экологическим аспектам ее деятельности;
г) предусматривала основу для установления и пересмотра экологических целей и задач;
д) была документально оформлена, внедрена и поддерживалась в актуальном состоянии;
е) доводилась до сведения всех сотрудников организации или тем, кто работает от ее имени;
ж) была доступна для общественности.
Организация должна разработать, выполнять и поддерживать в рабочем состоянии процедуры:
а) идентификации экологических аспектов своей деятельности, продукции и услуг в рамках установленных границ системы экологического менеджмента, которые она может контролировать и на которые она предположительно может оказывать влияние, с учетом планируемых или новых разработок, новых или измененных видов деятельности, продукции и услуг;
б) определения тех аспектов, которые оказывают или могут оказывать значительные воздействия на окружающую среду (т.е. значимых экологических аспектов).
Организация должна документально оформлять эту информацию и поддерживать ее в актуальном состоянии. Организация должна гарантировать, что значимые экологические аспекты принимаются во внимание при внедрении и функционировании ее системы экологического менеджмента.
Организация должна разработать, выполнять и поддерживать в рабочем состоянии процедуры:
а) идентификации и получения доступа к законодательным и другим требованиям, которые она самостоятельно обязалась выполнять и которые относятся к экологическим аспектам организации;
б) определения, как эти требования применяются к ее экологическим аспектам.
Организация должна гарантировать, что эти применимые законодательные и прочие требования принимаются во внимание при внедрении и функционировании ее системы экологического менеджмента.
Организация должна разработать, выполнять и поддерживать в рабочем состоянии документально оформленные экологические цели и задачи для каждого соответствующего подразделения и уровня в рамках этой организации.
Цели и задачи должны быть измеримы, там где это возможно, и должны быть согласованы с экологической политикой, включая обязательство по предотвращению загрязнения, обязательство соответствию применимым законодательным и прочим требованиям, обязательство по последовательному улучшению.
При установлении и пересмотре своих экологических целей и задач организация должна учитывать законодательные и другие требования, а также свои значимые экологические аспекты