Межличностное общение и коммуникации

Введение

Процесс коммуникативного взаимодействия предполагает наличие объективных условий, при которых субъекты взаимодействия получают не только информацию, но и ценный опыт общения. Однако в практике общения давно известен тот факт, что эффективность общения может быть различной, и на нее оказывают влияние факторы психологического и непсихологического воздействия. Определенная группа таких факторов получила название «барьеры в общении».
Коммуникативные барьеры – «препятствия на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению». При наличии ярко выраженных коммуникативных барьеров информация не всегда доходит до получателя в своем истинном и полном виде. В результате люди не понимают друг друга, и процесс общения получается неэффективным.
Коммуникативные барьеры возникают сообразно наличию ряда психологических, фонетических, идеологических и иных причин, затрудняющих понимание смысла передаваемой информации.
Существует довольно большое число видов коммуникативных барьеров, но каждый из них способен вызывать помехи в общении и провоцировать стрессовые ситуации, раздражение партнеров по общению, нежелание продолжать беседу.
Исследование коммуникативных барьеров представляет сегодня особую актуальность для теории и практики межличностной коммуникации. Понимание причин возникновения коммуникативных барьеров общения, выявление глубины данной проблемы, и самое главное – путей ее решения, жизненно важно, так как позволит выявить особенности успешной коммуникации и устранения проблем, мешающих собеседникам понять друг друга.
От того, насколько люди смогут справиться с коммуникативными барьерами в общении, зависят в итоге их социальный успех, взаимопонимание, решение проблем, связанных с межличностным взаимодействием в рамках различных видов коммуникаций.
Таким образом, исследование и разрешение проблемы коммуникативных барьеров и путей их преодоления представляет, прежде всего, практическую ценность не только для специалистов в области коммуникаций, но и для широких слоев общественности.
Цель работы – проанализировать содержание проблемы коммуникативных барьеров в общении.
Для достижения цели поставлены задачи:
1. Рассмотреть определение и причины возникновения коммуникативных барьеров в общении,
2. Выявить виды коммуникативных барьеров,
3. Дать отдельные рекомендации по решению проблемы коммуникативных барьеров.
Структура работы включает в себя введение, две главы, содержание которых соответствует поставленным задачам, заключение, приложение и список использованной литературы.


1. Понятие коммуникативных барьеров
1.1 Определение и причины возникновения коммуникативных барьеров в общении
По мнению А.В. Соколова, коммуникативные барьеры – это «препятствия на пути движения смысла от коммуниканта к реципиенту». Коммуникативные барьеры – это преграды и препятствия на пути взаимопонимания собеседников. Благодаря присутствию коммуникативных барьеров в общении, смысл передаваемой информации искажается. В итоге участники коммуникативного взаимодействия остаются недовольными общением. Известно немало случаев, когда именно коммуникативные барьеры провоцировали наступление конфликтов и спорных ситуаций.
Коммуникативные барьеры зависят от восприятия партнерами по общению друг друга, а также от индивидуального восприятия ими образа мира, видения реальности, воспитания, умения перекодировать мысли в слова, умения слушать и заострять свое внимание на ключевых моментах передаваемого собеседнику сообщения.
Коммуникативные барьеры часто несут в себе психологический, социальный, логический, фонетический характер.
Психологические и социальные особенности формируют модель отношений, в которой ключевое понятие звучит, как «непонимание» и «неприятие партнерами по общению друг друга». В основе лежат недоверие друг к другу, гендерные, национальные, расовые, профессиональные и социальные стереотипы, мешающие людям осуществить попытку стремления оценить важность информации, передаваемой собеседнику. При этом собеседники изначально отрицательно настроены друг к другу, а поэтому уверены в том, что передаваемая информация содержит в себе ложь и не имеет ценности

.
Логическое непонимание собеседниками друг друга зависит от разницы в уровне образования, интеллектуальном развитии, эрудиции и т.д. В этом смысле люди не могут понять шутки, двусмысленные обороты, иносказания. Возникает отрицательное отношение к сказанному и самим собеседникам. Здесь также примешан фактор социальной среды, например, один из участников общения использует диалектные слова или жаргонизмы, непонятные для окружающих.
Фонетические причины означают то, что произношение другого человека отличается своеобразием. Люди могут «проглатывать» звуки, шепелявить, неверно ставить ударения в словах, произносят их нечетко. Непониманию способствует также быстрый темп речи. В итоге собеседники также сталкиваются с тем, что смысл сказанного до них не доходит в полном объеме. Им приходится переспрашивать партнера по общению, в ряде случаев делать ему замечания, что чревато наступлением конфликтной ситуации.
Преодолеть непонимание позволит коммуникативная компетентность, знание основ и закономерностей общения, понимание культурных особенностей собеседников, толерантность и стремление выбирать оптимальную дистанцию, необходимую для каждого вида общения.
Таким образом, можно прийти к выводу о том, что коммуникативные барьеры часто встречаются в процессе общения. Их причины обусловлены разницей в воспитании, образовании, интеллектуальном развитии и видении мира. Восприятию людьми друг друга мешают также многочисленные стереотипы и предрассудки, поэтому актуальность представляет своевременное обнаружение коммуникативных барьеров и попытки их нейтрализации.


1.2 Виды коммуникативных барьеров
Коммуникативные барьеры можно разделить на внешние, внутренние и базовые. Внешние барьеры – это причины извне, возникающие не по воле общающихся. К ним относятся громкие звуки и технические помехи, из-за чего смысл сказанного теряется, и собеседники не понимают друг друга.
Внутренние барьеры возникают из-за лингвистических, семантических, стилистических причин. Часто внутренние барьеры возникают в процессе изучения иностранного языка. Внутренние барьеры сводятся к тому, что декодируемые сигналы являются неадекватно закодированными на вербальном уровне. Таким образом, человек недостаточно хорошо знающий язык, не может понять смысл отдельных слов и фраз.
Базовые барьеры носят социально-психологические причины и зависят, как указывалось выше, от стереотипов, мешающих людям воспринимать друг друга, а также от разницы в культуре и мировоззрении.
Одним из видов базовых барьеров является мотивационный. Смысл его в том, что при конструктивном общении цели собеседников хотя бы частично совпадают, а при деструктивном – они различны. Если целевые установки различны, то информация воспринимается не в полном объеме. Иначе говоря, человеку с другими целевыми установками будет неинтересно слушать о том, что ему сообщают. В этом случае человек будет формально слушать речь, но не вникать в ее смысл.
Терминологический барьер возникает, когда люди с различным уровнем образования, подготовки и компетентности обсуждают какую-либо проблему. При этом один из них является специалистом в данной области, а другой – нет.
Участники обсуждения будут по-разному воспринимать речь друг друга, опираясь на свои базовые знания в данной сфере. Может возникнуть конфликт интерпретаций, искажение человеком, не владеющим профессиональными знаниями, смысла переданной ему информации. Однако этот барьер может быть преодолен, если специалист объяснит новичку смысл некоторых слов или будет изъясняться просто и доступно.
Мировоззренческий барьер возникает в случае возрастного, культурного различия между собеседниками. Здесь немалую роль играет общий уровень образования, воспитания и социальных установок. Важную роль играет акцентуализация на определенных фактах или понятиях. Так рождается, к примеру, конфликт поколений, людей, имеющих различные понятия по ключевым жизненным вопросам