Методы принятия управленческих решений

Введение

Одной из основных функций руководителя на любом уровне управления есть принятие решений. А основным продуктом деятельности руководителя в организации выделяют управленческие решения. Каждый профессиональный руководитель должен знать и использовать методы принятия оптимальных решений.
Менеджер, принимая управленческие решения должен ориентироваться в первую очередь на успех организации. Благодаря грамотному подходу к принятию решений руководителя реализуются цели организации. Это помогает выжить в конкурентной борьбе и успешно приспособиться к постоянным изменениям внешнего мира.
Основой деятельности руководителя есть принятие управленческого решения. Термин «управленческое решение» обозначает, как процесс управления, так и явления. Управленческое решение в научных работах рассматривают как поиск, группировку и анализ информации в интересах реализации задуманного. Но как явление, управленческое решение – это план действий, постановлений, устных или письменных распоряжений.
Принятие управленческого решения - это процесс выбора оптимального пути для выполнения задач организации и разработки мероприятий, которые ранее не заданы.
Данная тема есть актуальной, поскольку организация не может нормально функционировать без принятия и реализации решений на различных уровнях управления. Управленческие решения при этом направлены на достижение целей поставленных высшим руководством.
Цель написания реферата – рассмотреть этапы разработки управленческого решения.


Глава 1. Сущность и понятие управленческого решения
Рост экономики определятся эффективностью принятия управленческих решений по динамичному становлению и развитию отечественных товаропроизводителей. Управленческие решения влияют на повышение конкурентоспособности продукта, организации или отрасли. Так же важные при разработке новых механизмов, которые обеспечивают развитие рыночной конкурентной среды. На данный момент деятельность в сфере повышения конкурентоспособности является одной с основных задач.
В современном мире расширяются масштабы экономических и социально-культурных преобразований, усложняются финансовые, экономические, социальные, политические и технические связи. Растет объем информации, которую нужно использовать и перерабатывать, увеличивается значение правовой регламентации управленческой деятельности. Важно также взять во внимание ограниченность природных и трудовых ресурсов, повышение сложности решаемых проблем. Все выше перечисленные факторы предъявляет повышенные требования к качеству управленческих решений, к скорости их принятия и воплощения [1]. Для развития и постоянного роста организации важно совершенствовать механизмы принятия управленческих решений и использовать новые и эффективные методы в управлении.
Под понятием «управленческое решение» отечественные ученые в своих работах пишут о выборе, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить должностные обязанности (действия возможны в рамках полномочий и компетенции). Основой управления является принятие управленческих решений.
Целью управленческого решения есть обеспечение развития организации и достижения поставленных целей. А наиболее эффективным организационным решением есть выбор, который будет реализован и внесет вклад в достижение поставленной цели.

Основные критерии, которые отличают управленческие решения:
Цели.
Управленческие решения субъект управления принимает не на основе собственных потребностей, а в целях решения проблем в конкретном учреждении.
Влияние последствий.
Решения, которые принимает менеджер, особенно высшего ранга могут повлиять не только на организации, но и на жизнь работников.
Разделение труда.
Для организаций характерно то, что есть конкретное разделение труда. Менеджер принимает решение и решает проблемы, которые возникли в организации, работники выполняют поставленные задачи.
Профессионализм.
Принятые решения в организации основаны на опыте и профессионализме менеджера. Далеко не каждый сотрудник организации наделяется полномочиями самостоятельно принимать управленческие решения.
Все принятые управленческие решения в организации определяют ее дальнейшую деятельность и играют важную роль в становлении. Организация, в которой определены и решены все проблемы, может успешно функционировать. Под правильным управленческим решением подразумевают то, которое может решить проблему и максимально обеспечивает цели конкретной организации.
Принципы управленческих решений:
- субъективности (управленческое решение всегда имеет субъект, который принимает решение и объект исполнителя);
- предметности или содержательности;
- системности (управленческое решение – это системный процесс, который включает много аспектов, таких как правовой, социальный, психологический и другие);
- абстрактности (идеальности) формы.
Экономический смысл принятия управленческих решений заключается в том, что должны приносить доход в организацию, так как разработка и реализация любого управленческого решения требует финансовые, материальные и другие ресурсы.
Организационная сущность управленческих решений заключается в том, что для их разработки и реализации в организации должны быть определенные возможности, например персонал, техника, система контроля и другие. Менеджер должен так определить свою деятельность, чтобы задействовать всех исполнителей. Это и есть социальная сущность управленческих решений. Без социальной ориентации управленческие решения приобретают технократический характер. И его главной целью становится достижение заданных характеристик технической продукции.
Знание законодательных актов, международных обязательств и документов, регламентирующих деятельность организации, есть важным для менеджера, так как недопустимо невыполнение всех этих документов. В этом заключается правовая сущность управленческих решений.
В своих научных работах отечественные исследователи разработали несколько систем классификации.
Так, Е.П. Голубков предлагает следующую классификацию управленческих решений: 
 -  по содержанию: политические, социальные, экономические, организационные;
-  по срокам действия и степени воздействия на будущие решения: оперативные, тактические, стратегические;
 -  по виду лица, принимающего решение: индивидуальные и групповые;
-  по степени уникальности: рутинные и уникальные;
-  по степени полноты информации: решения в условиях определенности, в условиях риска и в условиях неопределенности.
Существует и другая, более полная, классификация управленческих решений:
-  по функциональной направленности: прогнозирующие, планирующие, организационные, активизирующие, координирующие, контролирующие, информирующие;
 -  по способу организации: индивидуальные, групповые, коллегиальные, корпоративные;
-  по причине разработки и реализации: ситуационные, по предложению, по предписанию, программные, инициативные, сезонные;
- по степени структурированности:
слабоструктурированные (незапрограммированные),
высокоструктурированные (запрограммированные);
- по характеру разработки и реализации: уравновешенные, импульсивные,  инертные, рискованные, осторожные;
 -  по широте обхвата: общие, частные;
 -  по направлению воздействия: воздействующие на внешнюю среду, воздействующие на внутреннюю среду;
 -  по методу переработки информации: алгоритмические, эвристические;
-  по длительности действия: стратегические, тактические, оперативные (текущие);
 -  по периоду действия: решения на длительный срок, краткосрочные решения;
 -  по числу критериев: однокритерные, многокритерные;
-  по глубине воздействия: одноуровневые и многоуровневые;
     -  по уровню принятия решений: затрагивающие организацию в целом, затрагивающие структурные подразделения, затрагивающие функциональные службы, затрагивающие отдельных работников;
     -  по способу фиксации: письменные, устные, виртуальные;
     -  по типу мышления: интуитивные, основанные на суждениях.
    Указанные принципы  и классификационные признаки определяют состав, структуру, содержание и форму управленческих решений

. Основными требованиями, предъявляемыми к управленческим решениями и обеспечивающими эффективность их реализации, являются:
     1.    выполняемость (реальность);
     2.    своевременность;
     3.    системность (взаимосвязанность с другими);
     4.    рациональность (эффективность, оптимальность);
     5.    законность (обоснованность);
     6.    полномочность (соответствие уровню прав);
     7.    непротиворечивость;
     8.    преемственность (связь с предыдущими решениями);
     9.    простота;
     10.  ясность;
     11.  краткость изложения.


Глава 2. Механизм разработки управленческих решений
2.1. Формирование модели процесса решения
Одной из базовых составляющих управленческого процесса является принятие решений. Для профессионального руководителя не составит труда принятие решения, но для человека, который с этим не сталкивался, может показаться сложным, так как достаточно много тонкостей и подводных рифов.
Способ разработки управленческих решений в каждой организации имеет свои особенности и формируется на основе характерной деятельности конкретной организации, ее структуры и корпоративной культуры. Но есть базовые принципы разработки управленческих решений. Это тот основной стержень, который формирует технологию разработки и принятия решений, который используют в любой организации руководители разных уровней. Управленческие решения должны формироваться только на основе полного анализа ситуации. Для этого используют методы экспертного оценивания, которые предназначены для работы, как с количественной, так и с качественной информацией.
Существует несколько подходов к принятию решений:
системный;
количественный;
ситуационный и другие.
Первые три подхода считаются основными. Наиболее точно отражает проблемы, которые возникли при управленческой деятельности первый (системный) подход. Он содержит основные методы, связанные с принятием управленческих решений и используемые в других подходах и есть универсальным.


Процесс принятия управленческого решения можно отобразить на схеме:
3. Разработка оценочной системы
2.Определение целей
1. Получение информации о ситуации


4. Анализ ситуации
5.Диагностика ситуации
6.Разработка прогноза развития ситуации


9. Разработка сценариев развития ситуации
7.Генерирование альтернативных вариантов решений
8. Отбор основных вариантов управляющих воздействий


12. Принятие решения
ЛПР
11.Коллективная экспертная оценка
10.Экспертная оценка вариантов управляющих воздействий


13. Разработка плана действий
14. Контроль реализации плана
15. Анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий





2.2. Подготовка к разработке управленческого решения
Первый блок этапов разработки управленческого решения включает такие как:
- получение информации о ситуации (проблеме);
- определение основных целей;
- разработка оценочной системы;
- анализ ситуации;
- диагностика ситуации;
- разработка прогноза развития ситуации.
Получение информации о ситуации
Полученная информация должна быть точной и полной, поскольку на основе ее формируются управленческие решения и подходы к решению возможных проблем. Анализируя недостоверную и неточную информацию, менеджер может принять неэффективное решение, а в худшем случае – решение, которое может испортить репутацию не только конкретного человека, но и всей организации. При наличии избыточной информации менеджер должен выделить основные моменты и отбросить ненужную информацию.
Определение целей
Следующим важным этапом является определение целей организации. И только после того, как цели будут сформированы, нужно определить факторы, механизмы, закономерности и ресурсы, которые влияют на развитие ситуации. При правильном построении целей можно сформировать деревья целей, иерархическую структуру системы целей. Для менеджера важно определить приоритетную цель, от которой будет отталкиваться в своей управленческой деятельности и постепенно двигаться к достижению менее важных целей.
Четкое определение целей является частью процесса управления. Большое значение имеет определение приоритетности целей, поскольку опыт показывает, что при реальном управлении приходится постоянно осуществлять выбор