Методы повышения качества продукции и услуг.

Введение

За последний промежуток времени мир бизнеса значительно усложнился. Он стал довольно изменчив, увеличился уровень конкуренции, обстановка в общем стала непредсказуемой, быстро меняющейся. Для того чтобы выжить и развить организации в реальных условиях им нужно максимально приспособиться к изменяющимся условиям окружающей среды. Для этого любой предприниматель, любая компания обязаны обладать собственной хозяйственной стратегией, находить основное звено для победы в острой конкурентной борьбе. Без «видения стратегии» будущего, без поиска долгосрочных конкурентных преимуществ нереально достигать результативного функционирования бизнеса.
Одним из самых важных факторов роста производственной эффективности считается улучшение качества выпускаемых товаров или предоставляемых услуг. Качество товаров считается первостепенным условием «выживания» и ключом к успеху в рыночной сфере в условиях жесткой конкуренции. Представление о качестве непрерывно модифицируется. Качество, которое удовлетворяет потребителя год назад, способно уже не отвечать его требованиям в текущем периоде. Именно из-за этого любой руководитель должен следить за ситуацией, протекающей в мире, быть в курсе всех событий, предугадывать вкусы, мнения и требования людей. Мгновенно меняющиеся предпочтения и вкусы людей заставляют производителей найти новые пути для формирования улучшенного товара или же услуги. Улучшение товара или услуги предполагает внесение определенных новшеств, изменений, устранение недостатков, за счет чего и увеличивая качество предыдущей продукции, который будет соответствовать новым условиям рынка.
Целью данной работы является анализ методов повышения качества продукции и услуг.
Методы повышения качества продукции и услуг


Рост качества выпускаемых товаров расценивается на сегодняшний день, как решающее условие ее конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность товаров в большинстве своем определяет престижность государства и считается решающим фактором увеличения ее национального богатства.
В условиях рыночной экономики в любых компаниях и организациях актуальность управления качеством определяется его направленностью на обеспечение такого качественного уровня товаров и услуги, который способен в полной мере удовлетворять все запросы потребителей. Повышенное качество товаров и услуг считается самой весомой составляющей, которая определяет их конкурентоспособность. Без обеспечения стабильного качества, которое будет соответствовать требованиям потребителей, нереально рационально интегрировать национальную экономику в мировое хозяйство и занять в ней хорошее место. Процессы интеграции в нынешних условиях развития сообществ в мире объективно необратимы, и именно из-за этого нынешняя концепция управления качеством товаров и услуг при достижении всех целей из задач функционирования организаций и фирм предполагает ее обязательный приоритет среди иных управленческих направлений.
Поэтому, чтобы товары были конкурентоспособными, нужна непрерывная, целенаправленная, кропотливая работа производителей товаров по увеличению качества, систематически осуществляемый контроль качества, иными словами, можно сказать, что каждая организация, которая желает укрепить собственные позиции в жесткой конкуренции и увеличить собственную прибыль, должна уделять внимание процессу управления качеством

. Все вышеперечисленное и обуславливает актуальность изучения тематики «управление качеством на предприятии» на сегодняшний день.
За последний промежуток времени огромное распространение получили общепринятые стандарты, в которых отражается международный управленческий опыт за качеством товаров в организации. В соответствии с данной документацией определяется политика в сфере качества – непосредственно качественная система, которая включает обеспечение, улучшение и управление качеством товаров.
Политика в сфере качества способна формулироваться в виде принципа деятельности организации или долгосрочной цели и включать в себя:
Улучшение положения экономики организации.
Расширение и завоевание новых сбытовых рынков.
Достижение технического уровня товаров, который превышает уровень ведущих организаций и компаний.
Ориентацию на удовлетворение требований потребителя конкретных отраслей и регионов.
Освоение изделий, функциональные возможности которых основываются на новых принципах.
Нормализация важных показателей качества товаров.
Сокращение уровня дефектности изготовляемых товаров.
Повышение периодов гарантии на товары.
Развитие сервисных возможностей.
Существующий подход на сегодняшний день к управлению качество отличает его нацеленность на непрерывное улучшение процессов и результатов труда в каждом подразделении организации.
Отличительными компонентами данного подхода считаются ориентация управления на контроль качества процессов и устранения возможности недостатков. Полное возложение ответственности за качество результатов труда на прямых исполнителей, а также активное применение человеческого фактора, развитие потенциала сотрудников в плане творчества за счет мотивации труда. Важнейшим управленческим компонентом служат также детальный анализ появляющихся проблем обеспечения качества на каждом этапе разработки, производства и эксплуатации товаров по принципу восходящего потока, то есть от последующей операции данного процесса к предыдущей.
Управление качеством товаров является процессом, который осуществляется поэтапно, в том числе:
Разработка плана увеличения качества, включая в себя разработку новых требований к качеству товаров и мер, которые обеспечат формирование новой продукции с желаемыми характеристиками.
Анализ соответствия характеристик изготовляемых товаров требованиям, которые предусматривались в плане.
Принятие нужных мероприятий влияния на процесс формирования ценности (то есть, качества) товаров в тех ситуациях, когда не удалось обеспечить их соответствие.
Изучение условий эксплуатации с целью выявления основных направлений последующего повышения качества товаров.
В мировой практике на сегодняшний день определяют четыре уровня деятельности, которая направлена на достижение гарантированного качества товаров:
Управление качеством в виде деятельности оперативного характера для определения установленных требований по качеству.
Обеспеченность качества, как деятельность, которая ориентируется на достижение уверенности в том, что требования по качеству будут выполняться, как внутри организации, так и вне ее – у потребителя, в том числе в процессе каждого вида деятельности, который соответствует модели «петля качества».
Общее руководство качеством состоит в деятельности по управлению качеством и его обеспечением, а также предполагает разработку и осуществление политики компании в сфере качества.
Всеобщее управление качеством предполагает долговременную стратегию общего руководства и управления компанией, которая направлена на обеспечение качества и результативной работы организации с участием в данном процессе каждого заинтересованного гражданина – работника фирмы и его партнеров, потребителей и социума в общем