Методология научных исследований

Введение

С введением новых хозяйственных механизмов, а также развитие страховой составляющей в финансировании организации здравоохранения проблематика контроля качества вышла на новый уровень. В современных условиях организации здравоохранения, пациенты и прочие участники сферы обеспечения здоровья находятся, по сути, в рыночных отношениях и участвуют в них как производители, продавцы и покупатели. Между ними идет постоянный обмен товарами, услугами и значит, требуется контроль качества приобретаемых товаров и услуг на всех этапах, с последующей оплатой по различным механизмам.
На современном этапе важное значение приобретает внедрение современных информационных систем, новых стоматологических технологий. Новые требования предъявляются к оснащению стоматологических организаций, инженерной составляющей оказания стоматологической помощи. Встают новые задачи по разработке новых показателей здоровья граждан и оптимизации старых, разработке новых показателей функционирования учреждений здравоохранения в рыночных условиях, экономической результативности, результативности применения технических средств и технологий.
Цель данной работы: теоретически обосновать и разработать методологию оценки качества стоматологической помощи в сфере охраны здоровья граждан.
Объектом исследования является методология оценки качества стоматологической помощи организаций здравоохранения. Предметом исследования является процесс оценки качества стоматологической помощи организаций здравоохранения. В качестве гипотезы исследования было выдвинуто предположение о том, что разработка методологии оценки качества стоматологической помощи будет эффективной, если:
- будут выявлены: а) отношение целевой аудитории к «Детская стоматологическая поликлиника №44» и б) отличительные характеристики, ассоциации, присущие, по мнению представителей этой аудитории, данному предприятию;
- выявленные характеристики будут использованы в качестве ориентиров для разработки новой стратегии оценки качества стоматологической помощи.
Научная новизна и значимость исследования состоят в том, что в работе проанализирован опыт разработки оценки качества стоматологической помощи в сфере охраны здоровья граждан. Учитывая выявленные преимущества и недостатки, была разработана новая стратегия оценки качества стоматологической помощи.
Практическая значимость заключается в разработке и возможности практической реализации стратегии оценки качества стоматологической помощи в сфере охраны здоровья граждан, которая может быть использована руководством «Детская стоматологическая поликлиника №44» для продвижения бренда и чёткой передачи идеи продуктов компании для потенциальных клиентов.

ГЛАВА I. ЗАДАЧИ, МЕТОДЫ И ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
1.1. Задачи исследования
Перед исследованием были поставлены следующие задачи:
Выявить отношение целевой аудитории к «Детская стоматологическая поликлиника №44» и отличительные характеристики, ассоциации, присущие, по мнению клиентов компании, данному предприятию;
Предложить практические рекомендации по разработке стратегии оценки качества стоматологической помощи.
1.2. Методы исследования
Для решения поставленных задач были использованы следующие методы исследования:
1.2.1. Опросы (эссе и анкетирование).
1.2.2

. Тест семантического дифференциала.
1.2.3. Математическая обработка результатов эмпирических исследований.
1.2.1. Опросы
Опрос – это метод сбора первичной маркетинговой информации, основанный на устном или письменном обращении к определённой группе людей с вопросами, содержание которых находится в рамках исследуемой проблемы [9].
Целью опроса было выявить отношение клиентов «Детская стоматологическая поликлиника №44» как представителей целевой аудитории к компании «Детская стоматологическая поликлиника №44» и отличительные характеристики, присущие, по мнению представителей этой аудитории, данному предприятию. Опрос проводился на базе официального сайта среди клиентов компании «Детская стоматологическая поликлиника №44». Всего было опрошено 16 человек.
Респондентам было предложено написать пару предложений, словосочетаний в свободной форме, не более чем в 30-ти словах, в которых опрошенные выразили свои ассоциации, мысли или оценочные суждения, связанные с компанией «ВТБ Страхование жизни».
1.2.2. Тест семантического дифференциала
Семантический дифференциал относится к категории опросных методов; он предназначен для исследования семантических пространств субъекта. Данный тест служит для качественного и количественного индексирования значений (смыслов) с помощью двухполюсных шкал, задаваемых парами антонимичных прилагательных, между которыми расположены 7 градаций степени вхождения того или иного слова в данное качество [5].
Указанный метод применялся с целями: а) уточнить спектр отличительных признаков (характеристик), присущих, по мнению опрашиваемых, компании; б) оценить силу выявленных признаков (характеристик).
В качестве терминов, задающих полюса шкал оценки компании как имиджируемого объекта, были отобраны характеристики, полученные по результатам контент-анализа эссе клиентов.
В исследовании приняли участие 5 клиентов «Детская стоматологическая поликлиника №44». Респондентам было предложено оценить по семибалльной шкале каждую характеристику медицинского учрежедния и поместить свою оценку в одну из семи фиксированных точек шкалы, заданной полярными по значению прилагательными (X – положительными, Z – отрицательными). Полученные по шкалам оценки определяют координаты рассматриваемого стимула – шкальное среднее арифметическое каждого фактора, где 7 – крайне X; 6 – очень X; 5 – весьма X; 4 – ни X, ни Z; 3 – весьма Z; 2 – очень Z; 1 – крайне Z.
По результатам обработки теста семантического дифференциала был составлен график силы выраженности характеристик компании.
1.2.3. Математическая обработка результатов эмпирических исследований
В работе использовались общепринятые методы математической статистики для анализа полученных экспериментальных данных. Вычислялись следующие характеристики:
- среднее арифметическое – Xср;
- среднее квадратичное отклонение – σ;
- коэффициент вариации – V.
Расчёты проводились с помощью пакета анализа MicrosoftExcel.
1.3. Организация исследования
Исследование проводилось в период с декабря 2016 по май 2017г. (в течение 5 месяцев) и включало следующие этапы:
На первом этапе проводились анализ и обобщение литературных первоисточников по проблеме исследования, выстраивалась программа научного поиска, формулировались цель, объект, предмет, гипотеза, задачи исследования.
На втором этапе осуществлялись:
- опросы клиентов (в форме эссе);
- составление анкеты (теста семантического дифференциала) по результатам качественного контент-анализа эссе клиентов;
- опросы (анкетирование) клиентов при помощи теста семантического дифференциала.
Третий этап был посвящён разработке стратегии оценки качества данного медицинского учреждения.
ГЛАВА II