Маркетинговые коммуникации на финансовых рынках.

Введение

Актуальность данной темы обусловлена тем, что маркетинг является важнейшим видом деятельности в организациях, поскольку прибыль и выживание этих организаций неизбежно связаны с удовлетворением потребностей потребителей.
Кроме того, маркетинговые коммуникации стали основными факторами в современной сфере услуг в результате динамизма и конкурентоспособности экономики. Конкуренция в секторе экономики становится все более интенсивной и постоянно более профессиональной, особенно в банковских и других финансовых учреждениях, а также на финансовом рынке в целом.
Поэтому стало необходимым использовать все ресурсы и методы, предлагаемые маркетингом, чтобы выжить и преуспеть в постоянно меняющейся бизнес-среде.
Таким образом, маркетинговые коммуникации принимаются во внимание, так как они предназначены как для общения, так и для продажи клиентам продуктов или услуг.
Целью данной работы является анализ маркетинговых коммуникаций на финансовых рынках.
Для достижения данной цели были подавлены следующие задачи:
рассмотреть понятие и сущность маркетинговых коммуникаций;
исследовать поведение потребителей на финансовом рынке;
проанализировать маркетинговую коммуникацию на примере банковских услуг.
Объектом работы является маркетинговая коммуникация.
Предмет исследования – влияние маркетинговых коммуникаций на продвижение товаров и услуг на финансовых рынках.
Методы анализа: сбор, анализ и синтез информации.
Теоретическим и практическим основам маркетинговой коммуникации посвящены работы многих известных российских ученых, среди них Котлер Ф., Колесников В. П. и т.п.
Практическая значимость исследования состоит в том, что его содержание и результаты, основные обобщения и выводы способствуют более глубокому пониманию сущности маркетинговых коммуникаций на финансовых рынках.
Данная работа состоит из введения, основной части, заключения и списка источников и литературы.


Понятие и сущность маркетинговых коммуникаций

Маркетинговые коммуникации играют важную роль в общей маркетинговой программе любой компании.
Маркетинговая коммуникация может быть определена как процесс систематического и научного распространения соответствующей маркетинговой информации компанией среди целевого рынка и других лиц с использованием различных средств рекламы.
Компания посредством своих маркетинговых коммуникаций пытается убедить свой целевой рынок покупать свои продукты и услуги.
Различные инструменты маркетинговых коммуникаций чаще называют «продвижением» и составляют один из четырех элементов маркетингового набора, который был популяризирован Джеромом Маккарти в 1964 году.
Таким образом, под маркетинговыми коммуникациями понимаются различные инструменты продвижения, используемые маркетологами для обмена убедительными сообщениями и информацией на его целевой рынок и другую публику. Маркетинговые коммуникации предназначены для информирования и убеждения аудитории с целью влияния на поведение этой аудитории.
Маркетинговые коммуникации принимают четыре формы - реклама, стимулирование сбыта, персональные продажи и пропаганда.
Они должны быть сформулированы в рамках скоординированного плана маркетинговых коммуникаций. Эти методы и планы маркетинговых коммуникаций также зависят от целевого рынка. Если существует более одного целевого рынка, то потребуется более одной коммуникационной программы. Как и все другие элементы маркетинговой смеси, она должна быть настроена в соответствии с характеристиками и потребностями целевого рынка.
Следует отметить, что эффективная функция маркетинга во многом зависит от того, насколько эффективно компания выполняет свою функцию продвижения. Есть бесчисленное множество примеров, когда компании благодаря эффективному общению способны хорошо работать на рынке.
Неэффективные маркетинговые коммуникации могут привети к снижению производительности некоторых продуктов, несмотря на их хорошее качество и конкурентоспособные цены.
Ниже приведены основные функции эффективной маркетинговой коммуникации:
Предоставление информации и убеждение.
Маркетинг необходим для выявления потребностей потребителей, а затем для удовлетворения этих потребностей с помощью правильного вида продуктов в нужном месте и по правильной цене. Цель маркетинговых коммуникаций - донести до клиентов актуальную информацию об особенностях продукта и убедить его в том, как он удовлетворит потребности и желания потребителей.
Предоставление информации о новом бренде или расширении бренда.
Маркетинговые коммуникации необходимы, когда фирмы представляют новый бренд или расширение существующих брендов

. Расширение бренда — это адаптация существующего бренда к новой области продуктов.
Когда на рынок выводятся новые бренды или расширения, процесс маркетинговых коммуникаций в значительной степени отвечает за привлечение внимания к новым рыночным предложениям. Это часто достигается путем стимулирования сбыта, рекламы и торговых точек. Эти инструменты маркетинговых коммуникаций предоставляют необходимую маркетинговую информацию о новых продуктах и ​​возможностях расширения бренда, его качестве и доступности.
Создание и поддержание лояльности к бренду среди потребителей.
Лояльность к бренду является одним из наиболее важных активов, которые может иметь фирма. Лояльность к бренду возникает, когда потребитель неоднократно покупает один и тот же бренд, исключая бренды конкурентов.
Хотя сам продукт является наиболее важным фактором, влияющим на формирование и поддержание лояльности к бренду, ключевую роль в этом играет и маркетинговая коммуникация. Реклама напоминает потребителям о материальных и нематериальных ценностях бренда. Продвижение часто дает дополнительный стимул потребителям оставаться лояльными к бренду. Когда компания создает и поддерживает позитивные ассоциации с брендом в сознании потребителей, компания развивает лояльность к бренду.


Поведение потребителей на финансовом рынке

Выделяют четыре группы факторов влияния на потребительское поведение на финансовом рынке: культурные, социальные, личностные и психологические. Отмечается, что практически ни один из этих факторов не контролируется. Особенно это касается культурных, социальных и личностных факторов.
На некоторые из психологических факторов, состоящие из мотивации, восприятия, усвоение, убеждения и отношения, можно повлиять с помощью различных элементов комплекса маркетинга. Например, предоставление хороших условий кредита может оказаться стимулом или толчком к активизации мотивационного процесса.
Процесс принятия решения потребителем осуществляется в зависимости от степени сложности потребительского выбора и доступной информации о товаре.
В целом, упрощенный алгоритм принятия решений предполагает последовательный набор действий: Получение информации → Внимание → Восприятие → Отношение → Намерение → Решение.
Необходимо отметить, что поведение потребителей финансовых рынков товаров значительно зависит от осведомленности потенциальных покупателей. Ведь в случае, когда решение характеризуется низкой степенью вовлеченности потребителя и он не обладает знаниями или опытом для сравнения с альтернативными продуктами, он прибегает к расширенному решения проблемы. Данный процесс предполагает поиск и обработку значительного объема информации и высокую заинтересованность потребителя в процессе принятия решения с целью снижения рыночных рисков. В ситуации, когда существует сильная мотивация по покупке и она подкрепляется знаниями и опытом, но остается определенная неоднозначность относительно свойств товара, потребитель предпринимает ограниченного решения проблемы. Причем, когда у потребителя формируется сильная мотивация по покупке тех или иных продуктов или услуг финансового рынка, основанная на опыте и осведомленности, он иллюстрирует привычное решение проблемы и может избежать процесса торможения покупки, вызванного воздействием внешних и индивидуальных факторов.


Маркетинговая коммуникация на примере банковских услуг

Банковское дело является персонализированной отраслью, ориентированной на обслуживание, и, следовательно, должно предоставлять услуги, удовлетворяющие потребности клиента. Ожидается, что для удовлетворения этих потребностей банкиры обеспечат удовлетворительные выгоды за счет предоставления формы, места, времени и коммунальных услуг.
Маркетинговый подход включает в себя предвидение, идентификацию, взаимность (посредством разработки и предоставления услуг, ориентированных на клиента) и удовлетворение потребностей и желаний клиента эффективно, действенно и прибыльно.
Для того чтобы маркетинговые усилия банка стали более значимыми и успешными, необходимо уделять больше внимания разработке новых продуктов, дальнейшему представительству отрасли. 
Должны быть активизированы программы сегментации рынка и стратегического распределения подразделений и кредитных групп в ответ на изменяющиеся потребности рынков, поскольку это может обеспечить многоуровневый охват крупных компаний и отдельных сегментов рынка национального рынка, что является ключом к росту на банковском рынке.
Эта ситуация требует разумного, стратегического позиционирования и контроля качества портфеля банковских кредитов и финансовых услуг, который включает в себя, прежде всего, фирменное наименование, а также разработку и реализацию кредитной политики.
Другой важной целью является необходимость подвести итоги работы и сравнить ее с существующими и потенциальными конкурентами. Сравнение должно включать общую долю рынка и географическую территорию. Другие переменные, такие как основные клиенты или клиентская база, скорость качества и представление продукта услуг, ценообразование, маркетинг, продажи и рекламная деятельность тоже должны учитываться.
Банки предоставляют широкий спектр услуг, которые помогают поддерживать экономику нации. Эти услуги различаются в зависимости от типа банка. Тем не менее, услуги, оказываемые банками различного типа, тесно связаны между собой. Однако каждый тип банков специализируется на предоставлении конкретного вида услуг. Например, одни коммерческие банки и предоставляют больше целых и корпоративных банковских услуг, в то время как другие коммерческие банки концентрируются на розничных банковских услугах.
Оптовые банковские услуги — это те услуги, которые банки оказывают другим финансовым учреждениям и конгломератам в широком масштабе. Розничные банковские услуги включают этих клиентов напрямую, особенно их личных клиентов, в небольших масштабах