Маркетинговая стратегия предприятий туризма

Введение

Туризм прочно вошел в жизнь современного человека и стал естественным стремлением открывать и познавать все новое. Люди путешествуют, чтобы познакомиться с историей, культурой и традициями народов в разных странах. Большой популярностью пользуются поездки на отдых всей семьей и спортивные туры, деловые туры и путешествия в самые отдаленные уголки мира. Выбор предложений на рынке туристических услуг довольно большой и разнообразный.
В настоящее время туризм активно развивается и стал массовым социально-экономическим явлением международного масштаба. Быстрому развитию туризма способствуют расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира.
В условиях жесткой конкуренции, туристические компании должны уметь предоставлять клиентам услуги высокого качества, а также они должны понимать кому и какие услуги нужны, и кто может быть потребителем каждой конкретной услуги или туристической программы. Чтобы иметь возможность ответить на такие вопросы нужно изучать условия туристического рынка, запросы и потребности потребителей.
Наука, которая занимается изучением рыночных условий и особенностями потребительского спроса называется маркетинг.
Основная цель маркетинга это привлечение новых и способность удержать существующих клиентов, изучение потребительского спроса, удовлетворение постоянно меняющихся запросов клиентов и увеличение дохода компании.
Организация туристических программ связана прежде всего с пожеланиями и спросом потенциальных туристов. Разрабатывая новые предложение и туруслуги, фирмы должны не только удовлетворять спрос потенциальных клиентов и ориентироваться на запросы общества в данный момент, но и рассматривать перспективы развития.
Актуальность данной работы заключается в том, чтобы рассмотреть как маркетинговые исследования помогают правильно ориентироваться в условиях рыночной экономики и находить правильные пути для развития компании и увеличения доходов за счет привлечения новых клиентов.
Маркетинг состоит из множества самых разных видов деятельности, таких как: исследование рыночной среды, конкурентоспособность компании, разработка новых услуг и туристических программ, организация продаж, определение ценовой политики компании, реклама, определение своей ниши на рынке и поиск целевого клиентов и др.
Целью данной работы является определение и систематизация данных, необходимых для анализа ситуации на рынке, для составления отчетности и планирования дальнейшего развития туркомпании.
Такой процесс исследования состоит из нескольких этапов:
определение проблемы и постановка целей исследования;
разработка плана действий по сбору информации и ее дальнейшей обработки.
анализ собранной информации и определение постоянных и переменных показателей и их взаимосвязь;
определение основных результатов и составление планов развития.


1.Нормативно - правовая база и основные положения осуществления туристской деятельности

Туристическая деятельности в России осуществляется в соответствии с Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 29.06.2015, с изм. от02.03.2016) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»:
туризм временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания.
туроператорская деятельность деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);
турагентская деятельность деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).
На основании Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» на туристическом рынке работают два вида туристических компаний: туроператорские и турагентские.
Разработкой и организацией туристических программ занимаются туроператоры и проводят большую и сложную работу, состоящую их нескольких частей.
1.Особо важная часть подготовительной работы это поиск надежных партнеров в стране (городе), в котором будет проходить экскурсионный тур. Заключение договоров с партнерами (с принимающей стороной). Важно то, что партнеры берут на себя все обязательства по приему туристов, их размещению, встрече и проводам в аэропорту или на ж/д вокзале, предоставлении трансферов и приглашение профессиональных лицензированных гидов, для проведения экскурсий.
2.Договора с транспортными компаниями (авиакомпаниями, РЖД, с автобусными парками и др.)
3.Договора со страховыми компаниями для оформления туристам медицинских страховок на время путешествия и страховок от невыезда.
4.В случае организации поездок в зарубежные страны туроператорские компании должны быть аккредитованы при посольствах тех стран, в которых планируют осуществлять проведение экскурсионных программ и знать все тонкости по вопросам оформления выездных виз для граждан России.
Разработанная туроператорами программа тура представляет собой комплексное обслуживания стандартный набор услуг, который имеет название «турпакет».
Процесс разработки и создания турпродукта представлен на схеме (рис.1)

.


Рисунок 1 Процесс разработки турпродукта

Задача турагентов заниматься реализацией туристический программ, созданных туроператорами. Турагенты вправе выбирать любой турпродукт для реализации туристам.
Соответственно, выбор туристических программ зависит: от имиджа туроператора, от качества предоставляемых им услуг, от наполненности программы интересными экскурсиями, и от возможности расширить комплект основных услуг дополнительными мероприятиями.
Структура отношений туроператоров, турагентов и поставщиков услуг представлена на схеме (рис.2).

Рисунок 2 Структура отношений туроператоров, турагентов и поставщиков

Поскольку процесс создания нового турпродукта это довольно трудоемкий процесс, то следует подробно изучить потребительский спрос и выяснить наличие у других туркомпаний разработок по данному направлению.
Потому что, основной и очень важной составляющей экскурсионного тура является его уникальность и цена.

2.Исследование маркетинговой среды туристического предприятия

Туристические компании находятся в постоянно меняющихся условиях и многообразии отношений, которые складываются как внутри компании, так и за ее пределами. Совокупность этих отношение и является маркетинговой средой, которая определяет характер деятельности туристической компании.
Маркетинговая среда состоит из двух основных частей:
Внутренняя среда туристической компании (микросреда) это ее потенциал и тенденции ее развития. К ней относятся: кадры, организационная структура и стиль управления, нормы и правила работы; финансы и внутренняя маркетинговая политика.
Детальное изучение внутренней среды позволяет выявить сильные и слабые стороны в работе компании. Это возможность понять, что является основой компании, и что требует анализа и корректировок.
В условиях конкуренции в сфере туризма, следует особое внимание обращать на слабые стороны, причины возникновения и искать пути их устранения.
Внешняя среда (макросреда) определяется условиями, в которых функционирует туристическая компания. Как правило, внешняя среда не создает условия для конкретной компании, а является одинаковой для всех участников рынка.
Внешняя сторона состоит как бы из двух частей: непосредственное окружение и макроокружение.
Макроокружение создает общие условия для всех туристических компаний отрасли, а не специфического отношения к одной конкретной компании, хотя при этом каждая компания ощущает на себе влияние внешней среды, но не может на нее повлиять.
Вопросы, которые изучает маркетинг в макросреде это демографические факторы, экономические факторы, политико-правовые, природные факторы и другие.
Внешний маркетинг туристической компании зависит от социально- культурных факторов, таких как:
общепринятые нормы и правила отношений в обществе,
духовные ценности,
отношения людей к природе и труду,
и связь между факторами.

3. Туристический рынок, его классификация

Туристический рынок является общественно-экономическим явлением. Это механизм, который позволяет сбалансировать спрос и предложения в процессе купли-продажи туристического продукта.
К основным характеристикам туристического рынка можно отнести:
основной товар туристического рынка это услуга;
механизм туристического рынка состоит из: продавцов, покупателей, и большого количества посредников;
большой ассортимент услуг и разная целевая аудитория, которая отличается своими финансовыми и другими возможностями, интересами, возрастом, целями поездки и т.д.
туристические предложения и услуги имеют свои характерные особенности и могут зависеть от: природных ресурсов, вида туристических услуг, от способов организации и комплектности.
По своей природе туристический рынок не однороден и имеет структуру, состоящую из более мелких по масштабам рынков. Поэтому существует много признаков классификации туристического рынка. Выделим наиболее важные из них:
природный туризм (поездки загород, на природу);
внутри региональный (путешествие в каком-то конкретном регионе);
внутренний туризм (путешествия внутри своей страны);
международный туризм (поездки за пределы своей страны).
По использованию транспортных средств можно выделить рынки:
автомобильный туризм;
железнодорожный туризм;
путешествия авиатранспортом;
водный туризм и круизы.
По содержанию можно выделить следующие виды туристических рынков:
целевой рынок, это реализация фирмой собственных целей;
бесплодный рынок не имеющий перспектив;
основной на этом рынке реализуется основная часть услуг туристической компании;
дополнительный это продажа дополнительных услуг,
растущий это рынок , имеющий все возможности для продвижения и роста объема продаж;
прослоенный это рынок, на котором производимые операции нестабильны, и может стать как основным, так и бесплодным.
По качественной структуре рынки бывают:
потенциальный (100%) это когда клиенты проявляют интерес к приобретению туристических услуг;
действительный (40%) когда клиенты платежеспособны и имеют возможность покупки туруслуг;
квалифицированный (20%) это рынок за минусом туристов, которые не заинтересовались туруслугами;
обслуживаемый (10%) потребители, которые выбирают услуги из всего объема предложений на рынке;
освоенный (5% ) постоянные клиенты компании.

Проводя детальный анализ рынка, на основании классификации, специалисты могут планировать работу, рассматривать перспективы, выбирать различные инструменты расширения рынка