Маркетинг медицинских и санаторно-курортных учреждений

Введение

В последние годы четко отслеживается тенденция к росту числа клиник, предоставляющих медицинские услуги весьма обширного и многообразного спектра. Этот сектор бизнеса считается одним из самых рентабельных, несмотря на жесткую конкуренцию. Такое положение вещей приводит к тому, что успешные компании все больше внимания уделяют качеству маркетинговой деятельности, пытаясь определить наиболее и наименее эффективные методы продвижения, с учетом особенностей данного вида услуг.


Маркетинг медицинских и санаторно-курортных учреждений
Маркетинг — это процесс, заключающийся в прогнозировании потребностей потенциальных покупателей и в удовлетворении этих потребностей путем предложения соответствующих товаров — изделий, технологий, услуг и т.д.
Целью современного маркетинга является удовлетворение потребностей клиентов.
Основная задача маркетинга - понять нужды и потребности каждого рынка и выбрать те из них, которые их компания может обслуживать лучше других. Это позволит компании производить товары более высокого качества и тем самым увеличивать объемы продаж и повышать свои доходы путем лучшего удовлетворения потребностей целевых покупателей.
Основными видами маркетинга медицинских и санаторно-курортных учреждений являются маркетинг медицинских услуг, организаций, отдельных лиц, места, идей.
Маркетинг медицинских услуг – это процесс разработки, продвижения и реализации данных услуг для удовлетворения специфических потребностей.
Маркетинг организаций - это деятельность с целью создания, поддержки или изменения отношения потребителей услуг к определенному медицинскому учреждению.
Маркетинг отдельных лиц представляет собой деятельность, предпринимаемую для создания, поддержания или изменения мнения по отношению к конкретным лицам, т.е. популяризация ведущих специалистов клиники.
Маркетинг мест - это деятельность с целью создания, поддержания или изменения отношения потребления к конкретной местности, где находится лечебно-профилактическое учреждение. Обычно имеет место с целью привлечения потребителей на курс лечения в санаторно-курортных и лечебных учреждениях в конкретных климатогеографических зонах, городах, регионах страны.
Маркетинг идей представляет собой разработку и воплощение в жизнь идей здравоохранения общественного характера, а именно пропаганду здорового образа жизни; кампании по борьбе с курением, алкоголизмом, наркоманией; кампании, касающиеся проблем планирования семьи и т. д.
Рынок медицинских услуг и санаторно-курортного лечения растет значительными темпами, но большой рост означает и большой рост конкуренции. Маркетинговая деятельность таких организаций направлена на привлечение внимания будущих клиентов или лояльность существующих. Таким образом, маркетинговая деятельность направлена на:
Создание бренда

. Он должен быть привлекательным, доступным и высококачественным
Создание сайта как самого важного маркетингового инструмента
Использование социальных медиа для привлечения потенциальных клиентов в тех местах, где они проводят время 
Электронная почта для информирования потенциальных и имеющихся клиентов
Распространение отзывов пациентов
Событийный маркетинг для привлечения внимания
Рассмотрим пример маркетинга в ООО «Евромед Клиник».
ООО «Евромед Клиник» представляет собой Современный многопрофильный диагностический центр и предоставляет услуги проведения протокола экстракорпорального оплодотворения (ЭКО) как за наличный и безналичный расчет, так и за счет средств обязательного медицинского страхования. В виде дополнительной услуги предоставляется возможность ведения беременности в клинике в случае успешного проведения протокола ЭКО.
ООО «Евромед Клиник» проводит агрессивную маркетинговую политику, непрерывно выбирая наиболее подходящие и эффективные средства продвижения. Грамотная маркетинговая политика, значительные вложения, постоянный контроль за отклонением спроса и оценка деятельности дают положительный эффект – поток клиентов постоянно растет.
Для анализа маркетинговой деятельности ООО «Евромед Клиник» рассмотрим комплекс маркетинга.
Товарная политика. Процедура экстракорпоральное оплодотворение довольно специфична и уникальное ее предоставление придумать сложно. Однако, так как она является высокотехнологичной, то в ней присутствуют различные инновационные компоненты, благодаря которым потребитель может сделать свой выбор в пользу какой-либо организации.
Чем больше услуг предоставляет медицинская организация, тем быстрее и охотнее пациент делает выбор в пользу нее. ООО «Евромед Клиник» является многопрофильной клиникой, то клиентами являются люди, имеющие проблемы не только с репродуктивной системой, но и с какими-либо другими областями, ведь проще и быстрее решать свои проблемы все в совокупности. Так же пациентов привлекает, что в ООО «Евромед Клиник» они могут не только забеременеть, но и затем вести здесь свою беременность, а после и наблюдать своего ребенка. Поэтому чтобы конкурировать с другими медицинскими организациями необходимо постоянно обновлять свою материально-техническую базу.
Ценовая политика. Так как продукт – процедура экстракорпоральное оплодотворение - крайне специфический, то цена на него, конечно, является и важным критерием для выбора медицинской организации, известность и доверие к какой-либо организации является основополагающим