Логистика складирования - как улучшить систему взаимодействия с клиентами

Введение
Актуальность темы исследования заключается в том, что в условиях стремительного прогресса, жесткой конкуренции и непрерывно возрастающих требований от покупателей, все предприятия задают себе цель, как улучшить систему взаимодействия с клиентами. Еще недавно невозможно было предположить, что с помощью внедрения новых информационных и коммуникационных технологий, возможно обеспечить информационную доступность на всем протяжении взаимодействия между поставщиком и покупателем продукции. Для эффективного управления поставками нужно четко организовать и усовершенствовать все процессы, которые происходят в складской логистике.
Все участники рынка логистических услуг, которые имеют отношение к складской деятельности, заинтересованы в решении этого вопроса. Это можно объяснить тем, что экономические и коммерческие отношения непрерывно усложняются, рыночная ситуация меняется, конкуренция растет, материально-техническую базу организации нужно своевременно улучшать. Для этого просто необходимо оптимизировать логистические процессы на складе и, тем самым улучшить результаты коммерческой деятельности предприятия в целом.
Чем жестче требования участников экономических отношений друг к другу, тем важнее вопрос об усовершенствовании эффективности управления в складской логистике, это связано с решением проблемы о выборе новых методов, от которых зависят результаты принимаемых управленческих решений.
1. Складская система как связующий элемент логистики
Огромную роль в финансово-экономической деятельности любого современного предприятия играет логистика, которая требует дифференцированных подходов во всевозможных отраслях экономики. Конкурентная борьба в бизнес-среде между предприятиями есть ни что иное, как: управление различными функциями предприятия действенным экономичным способом, в том числе и управление складским хозяйством. Различные ситуации требуют от предприятий все более высокого качества предоставляемых услуг. В современном мире, когда международные границы не имеют большого значения, конкуренция стала более жесткой.
Большая потребность управления затратами цепи снабжения в деятельности предприятий связана с необходимостью улучшить взаимодействие между поставщиком товара и его конечным потребителем. В широком смысле логистические процессы выглядят как финансовое соотношение применения рабочей силы, средств и орудий труда, денежные затраты и негативные последствия форс-мажорных событий, возникших при движении материальных ценностей (ресурсов, материалов, товаров) на предприятии и между предприятиями, а также при поддержании запасов.
Логистика – процесс эффективного планирования, осуществления и управления движением сырья, полуфабрикатов и готовой продукции от пункта происхождения до пункта потребления, связанных с ними потоками информации с целью приспособления к требованиям потребителя и минимизации издержек хранения запасов [2].
Логистика как наука – методика исследования разумных способов управления материальными и информационными потоками, нацеленных на их оптимизацию [9].
В практическом понимании логистика — механизм разумной организации потоковых действий с минимальными затратами трудовых и материальных ресурсов. [19]
С точки зрения практического применения логистика — подбор более эффективного, по сравнению с уже существующим, метода обеспечения нужного товара, нужного качества, нужного количества, в нужное время, в нужном месте с минимальными затратами на основе сквозной организационно-аналитической оптимизации.
С позиции менеджмента предприятия логистику можно рассматривать как стратегическое управление материальными потоками в ходе обеспечения: закупки, перевозки, продажи и хранения материалов, деталей и готового инвентаря (техники и прочего). Понятие включает в себя также управление соответствующими потоками информации, а также финансовыми потоками. Логистика направлена на оптимизацию издержек и рационализацию процесса производства, сбыта и сопутствующего сервиса как в рамках одного предприятия, так и для группы предприятий [11].
Другими словами, логистика подразумевает создание системы, способной обеспечить требуемое состояние целого ряда характеристик: груз, который требуется, в необходимом количестве и соответствующего качества должен быть доставлен в установленное время в нужное место с наименьшими расходами. Это и есть ключевая задача использования логистических методов.
Перемещение различных грузов невозможно без концентрации в определенных местах необходимых запасов, для хранения которых предназначены такие помещения как склады. Деятельность, связанная с перемещением и хранением грузов, основывается на определенных критериях, таких как количество, размер, тип и месторасположение складов, объемы заказа и др. Количество и местоположение складов влияют на решения о системах перевозки [4].
Исходя из вышенаписанного, можно выделить основные функции склада:
1) перемещение (транспортировка) груза;
2) хранение (складирование) груза [7].
Проблемы, связанные с функционированием складов, имеют большое значение в деятельности предприятия, и требуют не только технологического, но и логистического подхода, основанного на различных факторах, влияющих на складскую обработку грузов. Только системное решение проблем складской деятельности, сможет обеспечить успешное управление логистикой.
Для логистики, как сферы управления, принципиально важно разработать перспективы на будущее, то есть на базе изучения особенностей элементов и действий, которые допускается ввести в систему, следует сделать прогноз вероятных перемен в концепции логистики.
Логистический процесс на складе крайне сложный, потому как требует абсолютной согласованности функций обеспечения запасами, обработки груза и физического распределения заявок. Фактически логистика на складе включает все ключевые многофункциональные сферы, рассматриваемые на микроуровне.
В отличии от технического процесса он очень обширный и содержит: обеспечение запасами, контроль за поставками, прием и разгрузку, внутрискладское перемещение грузов, складирование и хранение грузов, комплектацию заявок, а также их отгрузку, транспортировка и экспедиция заказов, контроль за их исполнением, информативное обслуживание склада, обеспечение обслуживания покупателей (предоставление услуг).
Если измерить эффективность величины расходов, то отдельный элемент системы никак не способен работать по самому низкому уровню расходов, однако способен содействовать достижению совокупной производительности системы

. Изучив связь абсолютно всех элементов, составляющих складскую систему, можно добиться того, чтобы она работала максимально эффективно. Именно в таком системном подходе заключается основная цель логистики [4].
Следовательно, можно сказать, что одной из основных проблем управления затратами снабжения становится исследование и усовершенствование складской системы предприятия. Тем не менее следует помнить и об абсолютно всем диапазоне функций, входящих в представление о логистике:
перемещение и перевозка;
складирование;
обращение материалов;
контроль запасов;
изготовление заказа;
уровень обслуживания потребителя;
прогноз спроса;
коммуникации распределения;
территориальное размещение складов;
сервисное обслуживание;
распоряжение отходами [4].
Основное внимание логистики должно быть направлено как на физическое перемещение, так и на поток груза, либо на сеть, в которой происходит перемещение груза. Логистика полностью отвечает за подбор того, либо иного типа средств для транспортировки, который будет использоваться в перемещении груза.
Хранение непосредственно связано с такими действиями, как транспортировка, управление запасами и складирование, между которыми можно провести очень тесную связь, такую как применение определенного перевозчика, количество запаса товара и число необходимых складов для его хранения.
Погрузочно-разгрузочную деятельность также можно объединить с многочисленными сферами деятельности предприятия, следовательно, она также обязана быть четко скоординированной.
Что же касается прочих сфер деятельности, то и они имеют право рассматриваться как необходимые составляющие логистики, так как в них заложен широкий набор всевозможных логистических действий, например, производство товара. Главным аргументом использования концепции логистики в бизнесе можно назвать ее способность обеспечить стабильный подход в деятельности предприятия.
Минимизирование расходов на всем пути перемещения материалопотоков при максимально высоком уровне обслуживания потребителей, так же можно назвать одной из главных задач логистики. Подобная задача может являться одним из ключевых условий конкурентоспособности предприятия. Безусловно, что увеличение эффективности функционирования каждого звена логистической цепочки, рассмотренного с учетом совокупной миссии целой системы, становится крайне важной задачей [11].
Под воздействием нынешних обстоятельств, основной направленностью общемировых экономических процессов становится обнаружение новых условий для улучшения складской логистики, объединение ее классических сфер, использования и формирование на должном уровне новой хитрой новаторской концепции – интегрированной логистики, что обуславливается преодолением межфирменных, межотраслевых и межгосударственных пределов в результативных интегрированных логистических цепочках. Из-за глобализации международного бизнеса и ресурсных ограничений значительно увеличивается темп экономических, материальных и информативных потоков, сокращается количество посредников в логистических цепочках. Благодаря этому в разработке новых стратегий в логистической деятельности предприятия может стать вероятным преобразование имеющихся логистических систем в эффективные логистические сети, что создаст для компании целый ряд положительных сторон, сопряженных с понижением расходов, повышением свойства функционирования, понижением финансового риска, который может возникнуть при привлечении ресурсов иных участников логистической схемы.
2. Задачи и функции складской логистики
Рассматривать склад принято, как помещение, в котором осуществляется прием, обработка, распределение, складирование грузов и выдача их по назначению. Основная его задача заключается в накоплении запасов, и снабжении потребительских заказов [7].
Однако невозможно построить склад и не осуществлять дальнейший контроль над запасами. Управление ими необходимо, чтобы:
нужные запасы были в наличии;
запасы не залеживались и не портились;
запасы вовремя доставлялись на склад и отправлялись оттуда [4].
Именно за эффективное управление складскими потоками и отвечает складская логистика.
Складская логистика-это технология управления всеми видами запасов на предприятии и их движением (их учет и эффективное распределение) [8].
Каждый правильно организованный склад выполняет ряд функций:
контроль над поставками (формирование ассортимента). Нельзя допускать недостаток или переизбыток запасов. И то, и другое повлечет за собой рост затрат предприятия;
унитизация партий (объединение мелких партий в крупные), которая обеспечивает единовременную доставку различным, даже небольшим компаниям-заказчикам. Обычно этой функцией пользуются компании, работающие одновременно с несколькими заказчиками;
приемка товаров на склад и их отгрузка со склада. Эта функция связывает складскую логистику с транспортной логистикой. Сюда также входят: обработка товара, сверка количества, проверка качества, обработка сопутствующих документов;
складирование грузов и их хранение;
объединение грузов. С целью уменьшения автотранспортных заторов на разгрузочном участке покупателя склад способен реализовывать функцию объединения грузов в наиболее крупную партию для отправки на конкретный участок реализации;
разделение грузов. Склад получает товары от поставщика одним большим грузом, перед отправкой его потребителям, он разбивает их на мелкие партии, каждая из которых предназначена для получения определенным заказчиком;
концентрация и хранение запасов. Для того, чтобы избежать нехватки или избытка запасов, которые могут быть связаны с перебоями у поставщика, либо паданием потребительского спроса, склад может обеспечить концентрацию и хранение запасов, что позволит осуществить непрерывное производство или снабжение;
управление ассортиментом. Профессиональное руководство ассортиментом продуктов дает возможность предприятию уцелеть в обстоятельствах безжалостной конкурентной борьбы и стать процветающим, а также помогает развить у покупателей вкусы и создать потребности;
комплектация партии груза. В случае если компании регионально рассредоточены, то переборку и временное формирование грузов удобнее будет реализовывать в промежуточном складе. Прибывший в терминал транспорт разгрузят и оформят консолидированные партии груза, предназначенные конкретным заказчикам;
предоставление услуг. Например, по доставке или хранению товаров, информационные услуги и др.;
также склады выполняют функцию выравнивания