Критерии эффективности бизнес-процессов на предприятии, а также механизмов ее повышения.

Введение

Эта тема выбрана из соображений, что вступление России в область мирового экономического взаимодействия показывает проблему недостаточной конкурентоспособности российских производителей на мировом рынке. Особенно весомым становится эффективное управление бизнес-процессами на предприятиях страны, и особенно промышленных. Точно можно утверждать про необходимость коренных изменений теоретических и практических составляющих российского операционного менеджмента. Динамика происходящего во внешней среде, и современные требования по управлению предприятием хотят получить от их владельцев усовершенствования системы менеджмента, которая базируется на теории процессов: и системных, и интегрированных. Такие подходы осуществляются не только при управлении производством и отдельными операциями на предприятии, а и управлением всеми бизнес-процессами, их подгруппами и операциями, а также внедрение превентивных приемов операционного менеджмента. Цель написания реферата – раскрыть сущность критериев эффективности бизнес-процессов на предприятии, а также механизмов ее повышения.


1. Сущность бизнес-процессов на предприятии

Основной целью управления бизнес-процессами компании видится удовлетворение потребностей населения, повышение показателей эффективности по всем направлениям предприятия на всевозможных этапах их существования: снабжение, производство и реализации продукции. В результате это приводит к удешевлению продукции при сохраненном ее качестве, а, следовательно, и к повышению конкурентоспособности компании на рынках, как внутри страны, так и за ее рубежами.
Свои труды проблемам совершенствования бизнес-процессов предприятия посвящали такие отечественные и зарубежные специалисты, как Евдокимова Е.Г., Елиферов В.И., Молчанов К.Е., Репин В.В., Хлыстова О., Чейз Р.Б., Эквилайн Н.Дж., Якобс Р.Ф. и др.
Высоко оценивая их методологическое и научное влияние на изучение менеджмента, как науки и практической деятельности, мы все же обязаны подчеркнуть, что обоснование анализа бизнес-процессов предприятия является недостаточно глубоким и требует дальнейшего развития. Поэтому приобретает особое значение дальнейшее исследование анализа бизнес-процессов на предприятиях с накопленными данными, их систематизацией и обработкой.
В нынешнее время постоянно меняющейся внешней среды главной целью предприятия является быстрое реагирование на изменения и, соответственно, внедрение адекватных действий в планировании и осуществлении собственной деятельности [4, С. 689].
Бизнес-процессы или деловые процессы – это отправная точка существования любого предприятия и напрямую зависят от целей деятельности этого предприятия как субъекта хозяйствования. Они осуществляют выполнение самых разных работ на предприятии, в изготовлении товаров или услуг, которые данный субъект хозяйствования или исполняет, или продаёт и поставляет, или осуществляет все это вместе. Любому виду работ, которые составляют общую картину хозяйственной деятельности, характерны свои временные характеристики, соблюдающие очерёдность работ, их продолжительность и другие показатели.
В понимании процесса трудно найти что-то принципиально новое. Процессы всегда были, есть и будут в любой организации. Но непосредственно объектами управления они стали рассматриваться сравнительно недавно и пока только в отдельных предприятиях. Вопрос в том, что процессы не поддаются описанию так же легко, как организационные иерархические структуры.
Процессы в принципе - это систематическое, последовательное определение функциональных операций, дающих определенный результат; это цепочка операций или задач, требуемых для достижения цели.
В более широком аспекте бизнес-процесс - это четкие связанные действия в организации для исполнения основных ее функций в зависимости от этапа его существования при помощи установки планов от заданной цели до фактического завершения (выдача проекта, поставки материалов, выполнение услуг, окончание какого-то определенного этапа деятельности), т.е. обозначенный системно-замкнутый процесс [4, С. 691].
Бизнес-процесс предприятия можно исследовать как совокупность отдельных операций, определенным количеством разных видов работ, исполняемых предприятием, начинающихся с одного или более «входов», и оканчивающихся появлением продукции требуемой покупателем. Так уж сложилось, что целый ряд методов, которым впоследствии дали название «процессного подхода», был использован конкретно в менеджменте бизнес-процессов. Видение менеджмента с точки зрения управления бизнес-процессами приводит к определенной ломке стереотипов, в какой бы сфере управления предприятием он не состоял.
Вместо этого предприятие получает весомые преимущества, такие, как: уменьшение расходов и издержек, в которые входят и временные затраты, эффективность по использованию основных фондов, адекватные действия на изменение условий внешней среды, повышенные требования к ответственности персонала и пр.
Понятие «бизнес-процесс» - многогранно, и в наше время не существует его единого толкования. Все определения объединяет, в первую очередь, ударение на то, что бизнес-процессы определяют беспрерывность, обладают соответствующими «входами» (поставка ресурсов, зарождение идеи бизнеса, идеи нового продукта, услуги и т.п.) и «выходы» в виде товаров или услуг, удовлетворяющих запросы клиентов. Итак, бизнес - процесс занимает всю организацию, сверху вниз. Но при таком положении вещей процессы производства товаров и услуг немного разнятся.
Невозможно отделить и явно ограниченный набор бизнес-процессов, потому что на каждом отдельно взятом предприятии он особенный. Конкурентоспособность предприятия на рынке формируется двумя десятками наиболее весомых процессов, в то же время их совокупность доходит до несколько сотен процессов.
Но так как эти процессы организации и есть последовательность работ, то можно определить их объемы и размеры. Каждый бизнес-процесс предполагает свои «входы» - начальные этапы или первичные точки появления активности. Эти «входы» определяются первичными поставщиками. Ресурсы или «входы» процесса предполагаются материально-техническими, энергетическими, информационными, человеческими.

2. Классификация бизнес-процессов на предприятии

В ходе процесса предприятие не зависимо от его составляющих воспринимается в виде системы, состоящей из большого количества процессов, обеспечивающих изготовление продукции или оказание услуг [2, С. 55].
Главной целью бизнес-процесса является удовлетворение нужд потребителей. Потребители делятся на пять типов, которые вовсе не обязательно могут встретиться на практике: 1) первичные клиенты - получающие продукт первичного производства; 2) вторичные клиенты; 3) косвенные клиенты; 4) внешние клиенты; 5) внешние косвенные клиенты - окончательные потребители продукции.
На сегодняшний день нет чётко установленных методик описания бизнес-процессов и предприятия зачастую по-разному описывают вполне похожие процессы

. Базовые категории процессов могут быть дополнены иными категориями. Классификация бизнес-процессов предприятия по основным признакам представлена в табл. 1.
Таблица 1. Классификация бизнес-процессов предприятия
Классификационные признаки Характеристика процессов
Формирование результатов Основные процессы, дающие основные доходы - производство, реализация и пр.

Вспомогательные процессы - бухгалтерский учет, кадровое обеспечение и др.
Функциональный признак Процессы «входа» или обеспечения основной деятельности - например, снабжение ресурсами

Процессы «выхода» - производство продукции

Реализация продукции

Процессы расчета с покупателями: денежное воспроизведение полученных доходов за счет удовлетворения потребностей клиентов.
Виды процессов Восстанавливающие

Обеспечивающие

Процессы управления и развития
Характер продукта деятельности Производственные

Административные
Степень детализации Кросс-функциональные процессы - без детализации по операциям

Подпроцессы
Отношение к предприятию

Внешние процессы - имеют «вход» или «выход» вне предприятия

Внутренние - протекают только внутри фирмы
Источник: составлено автором на основе [2, С. 58].

3. Цели и характер организации бизнес-процессов на предприятии

Мы рассмотрели, что под бизнес-процессом понимается структурированное, измеренное количество видов деятельности, поэтапно осуществляемых различными структурами предприятия и в целом составляющий единый акт бизнес - деятельности, дающийся для достижения конечных целей предприятия при помощи удовлетворения потребностей потребителей.
Зачем же делается анализ этих процессов? Ответ прост- для улучшения функционирования анализируемых бизнес-процессов и определение наилучших управленческих решений для обеспечения их постоянного развития. Для этого анализ должен иметь комплексное изучение внутренних и внешних показателей, которые определяют процесс функционирования бизнес-процессов фирмы [1, С. 273].
Для того, чтобы добиться цели анализа бизнес-процессов нужно решить такие вопросы: 1) определить экономическую эффективность по использованию ресурсов бизнес-процессов; 2) оценить возможность исполнения задаваемых показателей и объёмов работ в компании; 3) исследовать показатели внешней и внутренней среды, которые могут повлиять на итоги бизнес-процессов предприятия; 4) создать условия, направленные на эффективность бизнес-процессов предприятия.
Важнейшим условием добросовестного анализа бизнес-процессов является его информационное поле.
Информационное обеспечение анализа - это общность информационных ресурсов, требуемых для достижения целей анализа.
Тут главным ресурсом является информация, функционирующая в системе управления и берущаяся за основу управленческих решений.
Информационное обеспечение анализа можно разделить на следующие составляющие:
1) нормативно-справочная информация – акты по законодательству, нормативные документы, лимиты и прочие регламенты бизнес-процессов;
2) плановая информация - освещается в бизнес-плане фирмы или в плане ее развития;
3) фактографическая информация – объединенные данные экономического плана о событиях, которые действительно имели место в бизнес - процессах предприятия.
Эта информация обычно составляется учетно-финансовым сектором. Фактографическую информацию можно представить в виде трех подразделов:
а) учётная информация, конкретизированная в учетных документах фирмы - первичных документах, в бухгалтерском учете и пр.;
б) отчётная информация, составляющая в статистическую и финансовую отчетность. При проведении внешнего анализа главное значение имеет этот вид информации;
в) внеучетная информация, присутствующая в актах проверок, аудиторских оценках, и в документах, регулирующих бизнес-процессы фирмы (договора, соглашения, контракты, техническая и другие виды документации).
Нормативно-справочная информация, определяющая все без исключения бизнес-процессы предприятия, такие как: Законы РФ «О бухгалтерском учёте» и «О консолидированной финансовой отчетности», Приказ Минфина РФ «Приказ Минфина РФ «Об утверждении Положения по ведению бухгалтерского учёта и бухгалтерской отчетности в Российской Федерации».
Источниками информации для осуществления анализа процесса снабжения ресурсами и процесса расчетов с клиентами являются [1, С. 280]:
1) справочная информация: предполагаемые объемы запасов и объемы поставок, программа материально-технического снабжения, складские нормативы, нормативы по товарным затратам;
2) учётная информация: накладные на отгрузку товара; товарно-транспортные накладные; счета; акты; данные службы материально-технического обеспечения;
3) отчётная информация: формы 1 «Баланс», форма 2 «Отчет о финансовых результатах», формы статистической отчетности 1-СН, 3-СН, 4-СН, 11-СН, 12-СН об имеющихся на складе и использовании ресурсов и пр.;
4) внеучетная информация: акты специалистов, протоколы собрания, контракты, договора.
Можно привести пример характеристики информационного обеспечения анализа процесса производства готовой продукции в табл. 2
Для анализа процесса реализации готовой продукции пользуются следующими источниками:
- справочная информация: индексы цен на товары потребления, их нормативы, нормативы затрат, оборота на 1 м. кв. торговой площадки;
- плановая информация: непосредственно сам бизнес-план, план реализации по группам товаров, план по снабжению и прочее.

Таблица 2. Характеристика информационного обеспечения анализа процесса производства готовой продукции предприятия
Информационное обеспечение Характеристика
Справочная информация
Расчёт бухгалтерии о плановой себестоимости готовой продукции Рассчитывается на основе значений затрат на сырье и др. расходов
Фактографическая информация
Учётная информация
Расчёт фактической себестоимости Фактическое количество и цена затраченных материалов
Табель учёта рабочего времени При почасовой оплате труда
Расчетно-платежная ведомость Отображает суммы начисленной заработной платы, отчислений на социальное страхование
Отчётная информация
Отчёт о финансовых результатах (Форма №2) Форма финансовой отчетности которая рассматривает доходы и затраты по видам деятельности.
Отчёт о производстве промышленной продукции (форма №1 П-НПП) Годовая форма статистической отчетности относительно количества произведённой продукции по ее видам
Внеучетная информация
Результаты инвентаризации материальных ресурсов Дают возможность сопоставить учётные и фактические показатели
Приказ об учётной политике предприятия Раскрывает вопрос распределения косвенных затрат,
Справочная информация
Источник: составлено на основе [3, С