Коучинг: специфика, особенности в сфере PR

Введение

В современной экономике человеческий капитал приобретает определяющую роль, являясь важнейшим фактором экономического роста и благосостояния общества. В управлении человеческий компонент - самый трудно-формируемый из всех активов.
Связи с общественностью являются инструментом формировании корпоративной культуры и мотивации персонала. В свою очередь, коучинг является одной из эффективных технологий формирования человеческого капитала, что обуславливает актуальность изучения специфики коучинга в разрезе PR-деятельности.
Цель исследования: изучение специфики применения технологии коучинга в PR-деятельности компаний.
Данная цель определила перечень следующих задач:
Изучить понятие и сущность коучинга;
Исследовать ключевые виды и методы коучинга;
Проанализировать специфику применения коучинга в связях с общественностью.
Объектом исследования в курсовой работе является коучинг. Предмет исследования – специфика использования коуч-технологий в PR-деятельности.


1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОУЧИНГА
1.1. Понятие и сущность коучинга

Коучинг является интерактивным процессом, целью и результатом которого для сотрудника и коуча являются качественное улучшение эффективности и рост необходимых способностей и компетенций человека. Можно сказать, что коучинг – это своего рода тренировка человека для достижения важных для него целей и задач, а также увеличения эффективности планирования, активизации внутреннего потенциала, освоения передовых стратегий достижения результативных показателей.
Для этого в коучинге применяются научно обоснованные технологии активизации личностного роста и практический опыт. То есть, коучинг является процессом самостоятельного развития, дающий кадрам четкое понимание о том, что они делают, зачем и почему. Это единственный способ развития человеческого ресурса, позволяет опереться на лучшие качества человека, несмотря на его личную историю развития. 
Коучинг следует рассматривать как процесс раскрытия внутреннего потенциала человека и активизацию его личностной мотивации, ориентированные на предельно эффективное выполнение задач в каких-либо жизненных областях.
Данный способ консультирования возник в начале 90-х годов 21 века и разработан психологом Томасом Леонардом и его коллегой Джоном Уитмором.
Первоначальные модели коучинга, разработанные данными учеными, изначально представляют собой «Goal», «Reality», «Options», «What», что в общем образует аббревиатуру GROW и в переводе означает «РОСТ»:
goal – постановка и выбор целей на короткий срок и на перспективу;
reality – анализ существующей ситуации;
options – изучение списка компетенций и стратегии плана действий;
way – проработка воли к совершению действий.
Среди наиболее известных российских ученых, изучающих применение технологий коучинга, необходимо отметить А.С. Огнева, который отличает следующие специфические характеристики подобных технологий:
создание и рост норм профессиональной этики, основанных на принципах гуманизма;
преобразование личностных взаимоотношений в профессиональный диалог;
содействие самореализации личности через профессию;
способствование решению профессиональных задач по осмысленным планам;
создание ориентировочной основы для решения профессиональных задач с опорой на осмысленное использование знаний по соответствующей тематике.
В. Максимов, Г. Сартан, А. Смирнов, В. Гудимов, С. Рогачев, в свою очередь, разработали следующие основные этапы коучинга, представленные в таблице 1:
Таблица 1 – Этапы коучинга
Расстановка целей и задач Определение целевых ориентиров и приоритетов
Анализ текущей ситуации Исследование имеющихся ресурсов и ограничений
Изучение внутренних и внешних препятствий на пути к результату Исследование внутренних и внешних барьеров достижения целей
Разработка и анализ компетенций для преодоления барьеров Поиск возможностей для принятия решений и преодоления ограничений
Выбор конкретного плана действий Анализ возможностей, выбор определенного варианта действий и разработка стратегии действий

Результатом проделанной работы является бизнес-план и определенные намеченные шаги с конкретными временными рамками для их достижения.
Задача коуча состоит также в том, чтобы помочь человеку выбрать жизненные приоритеты и поддерживать в нем желание достичь цели, а также ответственность за ее достижение в период некоторого времени. Коуч концентрируется на созидании и создании условий успешного взаимодействия с подопечным.
Применение технологий коучинга в развитии человеческого капитала дает возможность решать следующие вопросы:
нематериальная мотивация персонала;
создание сплоченных рабочих команд;
усиление приверженности к выполняемой работе;
разносторонне развитие персонала.
Итогом проведения коучинга может считаться:
формирование стратегии развития кадрового потенциала;
снижение конфликтности;
осознание служащими своих преимуществ, сильных сторон;
улучшение командной работы, отлаженность информационных потоков;
определение индивидуальных мотивирующих факторов для повышения эффективности работы
повышение персональной удовлетворенности работой.
Коуч-технологии действуют на подсознательном уровне и служат в целях расширения границ понимания действительности в процессе анализа желаемой цели. Сбор всех необходимых сведений для поиска наиболее оптимального варианта решения задачи и ее анализ осуществляются клиентом самостоятельно при ненавязчивом содействии коуча.
Для этого применяются специальные техники, главная из которых, конечно же, вопросные коуч-технологии. Клиент сам знает ответы на свои вопросы или может их найти. Данный принцип является ключевым в коучинге.
Коуч-технологии также должны соответствовать следующим принципам воздействия на конкурентоспособность предприятия: снижение уровня тревожности и фрустрации, сопротивление изменениям, высокая мотивация работников, долговременный эффект от изменений, креативность и ответственность работников при внедрении изменений.
Мониторинг процесса коучинга необходим для контроля и измерения результата, в частности, степени влияния коуч-технологий на уровень конкурентоспособности организации

. Алгоритм внедрения коуч-технологии представлен на рисунке 1.
Преимущества использования подобной технологии в сравнении с традиционными способами внедрения изменений исходят из самого содержания коуч-технологий.
Технология коучинга предполагает долгосрочность достигаемых преимуществ, потому что надежно адаптирует личность к жесткой рыночной конкуренции. Также уровень эффективности и креативности сотрудников предприятия является масштабным ресурсом, в применении которого еще нет сильной конкуренции.
Технология коучинга гарантирует способность компании конкурировать без привязки к конкретным параметрам деятельности в отрасли, достигнутым конкурентным преимуществам, формату предприятия, так как предоставляет в распоряжение персонала различные методы и навыки, применение которых даст возможность самостоятельно находить нужные, рациональные решения, оптимальные для человека и компании.

Рисунок 1 – Алгоритм внедрения коучинга
Коуч-технологии позволяют осуществлять управление на перспективу, поскольку они ориентированы на активизацию внутренних ресурсов предприятия, развивает нужные компетенции и навыки работы с постоянно изменяющейся ситуацией на рынке.
Таким образом, коуч-технологии как метод модификации системы управления бизнес-структурами весомо превосходят традиционные способы по прогнозируемым результатам: минимальным ограничениям и диапазону временных и функциональных границ их использования, организационно-психологическому и экономическому эффекту. 

1.2. Ключевые виды и специфика методов коучинга

В настоящее время существуют различные виды коучинга, ориентированные на решение различных задач: 
профессиональный коучинг (professional coaching) ориентирован на помощь в профессиональном росте кадра, на увеличение его персональной эффективности;
конфликт-коучинг (conflict coaching) – это целенаправленная работа коуча, ориентированная на изучение проблемы, поиск решений в конфликте, обучения оптимальному поведению в сложной конфликтной ситуации. Кроме того, коучинг может выступать в роли способа управления коммуникациями при возникновении конфликта и необходимости предотвращения определенных последствий, что непосредственно связано с задачами паблик рилейшнз; 
бизнес коучинг (business coaching) направлен на оказание содействия рабочей группе, то есть всем участникам структурного подразделения или предприятия в целях достижения высоких профессиональных результатов;
карьерный коучинг – ветка коучинга для тех, кто хочет найти работу, изменить карьеру или адаптироваться в бизнес-среде, вернуться к работе после длительного перерыва;
лайф-коучинг (life coaching) – личностный коучинг. Цель такого коучинга заключается в улучшении качества жизни, росте в профессиональной деятельности, гармонизации жизни и создании баланса в жизни.
Также бывает персональный и групповой коучинг. Групповой коучинг по методологии близок к персональному коучингу. Отличие заключается в том, что коуч работает с группой людей по двум направлениям: как на достижение общих целей в рамках группы, так и на развитие персональных качеств каждого из участников группы.
Индивидуальный коучинг подразумевает составление индивидуального плана развития. В нем излагаются цели и задачи обучения, а также предполагаемые результаты, исходя из потребностей и особенностей обучаемого. 
В основе группового коучинга лежит решение конкретных задач, которые ставит перед собой организация в данный момент. В основном он используется для обучения руководителей среднего и высшего звеньев, которые не состоят в системных отношениях.
Участники коучинга моделируют проблему, имеющую место быть в реальной практике, и решают ее. Коуч использует деловые игры, что позволяет участникам коуч-сессии смотреть на проблему под разными углами и анализировать различные точки зрения. Это развивает критическое и творческое мышление и позволяет соединить теорию и практику. 
Для своей работы коуч применяет ряд различных методик и инструментов:
ПРАВДА;
GROW;
Колесо коучинга;
Пирамида логических уровней;
Техника стратегии уолта диснея;
Квадрат Декарта.
Модель коучинга «ПРАВДА» состоит из шести следующих стадий: проблема, результат, анализ, взгляды, действия, анализ.
Наиболее часто применяется вопросная методика GROW. Она состоит в постановке вопросов такого рода, из ответов на которые коуч может получить максимум информации о клиенте и понять, как их отношения будут развиваться дальше.
Одним из известных инструментов коучинга является пирамида логических уровней или пирамида Дилтса. Согласно этой модели, разработанной Робертом Дилтсом, человек перерабатывает информацию в соответствии с логикой иерархии логических уровней.
Колесо коучинга, или колесо жизненного баланса, является одним из самых простых инструментов коучинга и используется для различных задач: определение приоритетной цели, ситуация выбора, оценка возможностей и т.д. техника заключается в рисовании круга, который делится на секторы, которые затем оцениваются.
Стратегия Уолта Диснея заимствована непосредственно у известного мультипликатора. Можно выделить три стадии или функции: мечтатель (генератор идей), реалист (тот, кто воплощает идеи в жизнь) и критик (критика идей). Работа с мечтателем позволит создать яркое видение результата. С позиции реалиста можно будет построить эффективный план действий. Работа с критиком позволит понять, как разговор о рисках сделать вдохновляющим в творчестве и движении вперёд. Главный принцип данной модели состоит в том, что мечтатели никогда не должны пересекаться с критиками, так как именно критика часто не даёт новым идеям даже возникнуть, потому что люди сразу говорят, что это невозможно. Генераторы идей должны быть свободны от критики.
Техника декартовых вопросов основана на визуализации мыслей. Клиент выбирает одну из своих конкретных целей и задаёт четыре вопроса:
что будет, если это произойдёт? Можно понять выгоды, которые получит человек;
что будет, если это не произойдёт? Становятся видны перспективы, которые теряет человек, если он оставляет всё как есть;
чего не будет, если это произойдёт? Можно заметить, что человек потеряет, если изменит свою жизнь