Корпоративный сайт как основа интернет-коммуникаций

Введение
Интернет - это средство общественной коммуникации, которое отличается от других СМИ преимущественно методом распространения и представления информации.
К числу иных отличий относятся большая точность измерения производительности маркетинговой и PR-кампании, большая скорость в получении характеристик согласно ходу проведения кампании и лучшая возможность оперативного реагирования в согласовании с получаемыми в процессе акции показателями эффективности.
Отличительной чертой Сети является постоянное присутствие и свобода выбора пользователя, а также возможность распространения личной информации.
Реализуя все больше и больше потребностей, предоставляя людям удобную площадку для прямого взаимодействия, она формирует структуру «коллективного разума», функционирование, которого в принципе невозможно как-либо контролировать или ограничивать, так как он не привязан к конкретной территории, а количество устройств, на которых она работает, не ограничено.
Интернет связывает два типа коммуникаций, ранее свойственных разным медиа. Традиционные средства общественной коммуникации имеют все шансы передавать одно конкретное сообщение или их поток огромному количеству людей одновременно, а персональные средства коммуникации, такие как почта или телефонная связь, дают возможность транслировать сообщения от одного конкретного лица к иному.
Каждый пользователь Интернета может являться одновременно получателем и отправителем, что ведет к повышению числа людей, участвующих в коммуникации. Присутствие в информационной системе — основное качество продукта, идеи или личности. Интернет — это в первую очередь потоки внимания, при этом согласно сравнению с классическими средства массовой информации Сеть регистрирует действия активной аудитории, где пока еще не достаточно пассивных и случайных наблюдателей. Таким образом, Интернет разнообразил типы коммуникации.
Актуальность работы объясняется тем, что наличие корпоративного сайта характеризует компанию как современную, понимающую тенденции мировой экономики и идущую в ногу со временем. Но мало просто иметь сайт, нужно сделать так, чтобы он создавал и поддерживал наиболее верный образ товара или услуги. Любой аспект сайта — дизайн, функциональность, текст — все имеет большое значение для формирования положительного образа марки.
Интернет как интерактивное средство массовой коммуникации
Одной из ключевых особенностей жизни современных людей является наличие такого важного изобретения человечества как Интернет. Для начала, стоит дать определение данному понятию.
Интернет - это глобальная сеть объединенных компьютерных сетей для хранения и передачи информации. В данном определении стоит акцентировать внимание на слове «глобальная», что подразумевает именно массовость этого явления. По данным We Are Social и Hootsuite на начало 2020 года, количество активных пользователей сети представляет собой 4,54 миллиарда людей, что на 298 миллионов больше чем в 2019. Согласно этим данным, ежегодный прирост аудитории составляет порядка 7%, что вполне позволяет определить Интернет как стремительно развивающееся средство массовой коммуникации.
Относительно традиционных СМИ Интернет выигрывает сразу по нескольким параметрам, а именно: наличием мультимедийного контента; персонализацией содержания, в том числе рассылкой сообщений по электронной почте; высокой степенью интерактивности; обратной связью с аудиторией.
Порог вхождения рядового пользователя в Интернет постоянно снижается. С технической точки зрения сейчас он максимально прост: в отличие от начала XXI века, когда доступ к сети осуществлялся посредством ADSL-модемов, которые требовали наличия стабильной телефонной линии и стационарного компьютера, сейчас для выхода в Интернет достаточно лишь иметь при себе любой, даже самый бюджетный, смартфон. С точки зрения адаптации и доступности, стоит отметить то, что данный канал становится все более интуитивно понятным и человек, никогда не пользовавшийся им ранее, способен его освоить и свободно в нем ориентировать, не имея никаких навыков. Более того, современные устройства позволяют пользоваться сетью людям с ограниченными возможностями, предоставляя такие возможности как голосовой ассистент и режим цветовой слепоты.
Интернет как средство массовой коммуникации является крайне востребованным методом продвижения товаров и услуг. Сравнивая его с традиционными СМК, стоит отметить некоторые преимущества, выгодно выделяющее сеть на их фоне.
1. Интернет позволяет качественно отслеживать все рекламные контакты, что позволяет оперативно реагировать на действия аудитории. К примеру, если запущенная рекламная кампания не соответствует ожидаемым показателям, всегда есть возможность оперативно изменить её для большей эффективности.
2. Доступность и интуитивность сети позволяет обеспечить максимально низкий порог вхождения при практически полном отсутствии дорогостоящих технических средств.
3. Широкий охват аудитории, который обусловлен отсутствием привязки к конкретной стране, региону или населённому пункту. Для того, чтобы пользоваться ресурсами, сервера которых находятся за пределами России, необязательно находиться за границей. Это утверждение справедливо и для продвижения товаров и услуг. Современные интернет-маркетологи способны вести международные рекламные кампании, находясь в любой точке мира.
4. Как уже было отмечено ранее, объем рынка Интернет-рекламы стремительно растёт. Отчасти, это связано с тем, что продвижение товаров и услуг в сети является менее затратным, особенно, в сравнении с такими СМК как журналы или телевидение. Интернет имеет достаточное количество рекламных площадок со своей аудитории, на которых можно продвигать товар по вполне доступной цене.
5. Быстрая обратная связь. Сеть позволяет компаниям обеспечить точечный контакт со своими потребителями. Для этого используются персональные страницы в социальных сетях, сайты агрегаторы отзывов, и корпоративные сайты, которые предлагают клиентам оставить свои контактные данные.
6. Низкая навязчивость рекламных обращений. Данный критерий является достаточно спорным, но стоит отметить, что объявления, предоставляемые пользователям сети, можно в любой момент закрыть, что выгодно отличает Интернет от традиционных медиа, в которых реклама выходит в строгом соответствии с графиком и пропустить её невозможно.
7. Широкий ассортимент рекламных инструментов. Как было отмечено ранее, Интернет является интерактивным СМК, что подразумевает собой некое взаимодействие пользователя и канала. Контакт рекламодателя и потенциального потребителя осуществляется при помощи следующих механизмов:
контекстная реклама;
таргетированная реклама;
SEO; баннерная реклама;
E-mail-рассылки;
тизерная реклама;
видео-реклама;
нативная реклама. [6]
Дабы не углубляться в детали, отметим, что каждый из данных механизмов является актуальным. Специфика их использования обусловлена характером рекламного обращения, самим товаром и его текущим уровнем жизненного цикла.
Как и любое развивающееся явление, Интернет имеет собственные векторы развития. Перечислим актуальные тренды эволюции сети:
машинное обучение. Веб-ресурсы собирают всю статистику посетителей, их контактные данные и поведенческие характеристики. Анализируя эту информацию, программы «учатся» и подстраиваются под привычки потребителей;
мобильный трафик занимает ведущее положение в доле посещаемости интернет-ресурсов. Google тестирует алгоритм ранжирования «Mobile First», суть которого сводится к тому, что при поисковой выдаче, ресурсы, которые адаптированы под мобильные устройства будут иметь более высокие позиции. Как заявляет представитель Google, полноценный переход к данному механизму займет порядка пяти лет;
шаблоны и конструкторы сайтов становятся все более простыми в использовании, что открывает большой простор для творчества у интернет-маркетологов

. Иногда более выгодным становится делать простые сайты по лекалам, будучи одному, нежели создавать командой дорогие и более качественные, которые, стоит отметить, не гарантируют маркетологу приток новых потребителей;
видеомаркетинг на протяжении уже многих лет является актуальным явлением интернетмаркетинга благодаря тому, что реклама такого формата воспринимается потребителем достаточно просто, в разы проще текстовой рекламы и, к тому же, позволяет наглядно представить товар;
мессенджеры вовлекают в себя все большее количество аудиторий. Они планомерно развиваются, добавляя новые функции, которые, при этом, не мешают выполнять основную задачу – коммуникацию.
Интернет занимает лидирующие позиции по объему рекламного рынка во всем мире и количество средств, уделяемых интернет-маркетингу, растет ежегодно в геометрической прогрессии. В частности, в России, по данным Ассоциации Коммуникационных Агентств России (далее – АКАР) за 2017 год, сегмент Интернета составлял 166,3 млрд. руб., в то время как сегмент телевидения – 170,9 млрд. руб.
Дабы отследить динамику, приведем данные АКАР за 2019 год, где доли этих сегментов составляют 244 млрд. руб. и 175 млрд. руб. соответственно. Согласно данным исследования мы видим, что рост объемов рынка интернет рекламы за прошедшие два года составил порядка 46%, что является достаточно впечатляющим результатом, особенно учитывая показатели ключевого конкурентасредство массовой коммуникации – телевидение: рост составил 2,4%. [1]
Отсюда можно сделать вывод, что рынок интернет-рекламы является наиболее привлекательным для рекламодателей, что, на наш взгляд, позволяет выделить сеть Интернет как наиболее актуальное и ключевое средство массовой коммуникации современности.
Виды интернет коммуникаций
Существуют различные типы коммуникации в интернете.
Человек — компьютер. Интернет позволяет человеку получать информацию от компьютера независимо от его физического расположения или посылать и сохранять информацию на этом компьютере. Интернет выступает своеобразным депозитарием информации. В качестве приемника и передатчика этой информации может выступать сотовый телефон или смартфон.
Человек — человек. Любой пользователь может вступать в коммуникацию с любым другим и осуществлять все виды передачи информации: с помощью текста (электронная почта), голоса (интернеттелефония) и изображения (видеотелефон, конференция или вещание в Сети).
Один человек — много людей. Традиционный тип массовой коммуникации: информация посылается большому числу людей одновременно. Интернет локализирует и удешевляет этот тип коммуникации. В качестве депозитария информации Интернет вводит «пригласительный» аспект, т.е. позволяет создавать архивы, которые могут быть использованы при желании огромным количеством людей.
Много людей — один человек. Вид коммуникации, позволяющий собирать информацию многих людей и систематизировать ее.
Много людей — много людей. Коммуникация, поддерживающая одновременное общение огромного количества людей по всему миру. До возникновения интернета его роль играли телевизионные мосты. [4]
Вовлечение потребителя в коммуникационный процесс предполагает работу с целевыми аудиториями и адресность. В условиях, когда коммуникационно-информационные цепочки PR-специалистами выстроены правильно, возможности Сети позволяют мгновенно донести сообщение до масштабной аудитории по сравнительно низкой для заказчика цене и даже добиться эффекта «информационной сверхпроводимости», т.е. выйти на аудитории, которые могут быть охвачены только посредством интернета.
При значительной конкурентной борьбе, но обычном в сопоставлении с конкурентами ассортименте на первый план выходит уникальное торговое предложение, позволяющее покупателю отметить непосредственно эту компанию. В случае с производителем, напротив, упор зачастую делается на уникальность продукта.
Для реализации цели можно применять следующие ресурсы и каналы коммуникации в интернете.
Сайт-на каждой стадии формирования бизнеса немаловажно заполнять актуальными данными. Главным каналом привлечения покупателей могут являться социальные сети, либо публикации в иных ресурсах. Это может быть многостраничный сайт, сайт-визитка с несколькими страницами или одностраничник.
Представление товаров или услуг, опубликованных в посторонних каталогах. В данном случае следует принимать во внимание отличительные черты не только самих товаров и услуг, но также целевой аудитории.
Рекомендуется первостепенно использовать бесплатные возможности. Как правило, ключевые данные о фирме возможно разместить бесплатно, однако на прием заявок в чужом портале или публикацию наиболее детальных данных надо будет платить. Кроме того, нужно отметить, что потребитель предпочитает выбрать исполнителя на портале с фильтрацией согласно необходимым характеристикам.
Реклама в интернете может помочь покупателю выяснить информацию о товаре или услуге, а также познакомиться с сопутствующими данными.
Формы обратной связи и подписки на рассылку с последующим общением при помощи различных мессенджеров. К примеру, фирма предлагает подписаться на рассылку и в дальнейшем получать актуальные сведение о промо акциях на все выдвигаемые ею товары и услуги.
Следующая цель - непосредственное побуждение к получению товара или услуги. Данная цель может сравниться как совместно с информированием о товаре или услуге, так и отдельно в определенных ситуациях. Тут могут быть применены те же средства, что и для предшествующей цели, однако отношение к ним станет другим.
Сайт. Следует тщательно исследовать собственные возможности и характерные черты товаров или услуг, и сформировать образ потенциального потребителя, для того чтобы понимать, на что обратит внимание именно он. Превосходным побуждением к приобретению товара или услуги станет акция или упоминание какого-либо достоинства. Однако необходимо иметь в виду, что предлагая скидки, вы уменьшаете собственный доход и приучаете покупателя к другим ценам, таким образом для начала необходимо обдумать все без исключения плюсы и минусы данных акций.
Реклама. Безусловно, данное средство в основном используется для привлечения целевой аудитории. Как показывает практика, при помощи рекламы почти всегда можно на каждый товар или услугу найти своего покупателя.
Ретаргетинг-методика возврата гостя на сайт, либо в социальную сеть, где он видел информацию о товаре. Считается, что если упоминать о товаре или услуге как можно больше, то клиент совершит покупку. Согласно различным сведениям статистики ретаргетинга, при помощи такого рода рекламы возможно вернуть до тридцати процентов посетителей. Лучше всего это работает, если демонстрировать посетителю те товары или услуги, которые он ранее посмотрел, а не попросту показывать наименование компании или тематические картинки. [7]
Непосредственной рекламой или информированием довольно трудно сформировать образ специалиста для целой компании или отдельных людей. Здесь поддерживают непрерывное взаимодействие в личном профиле специалиста, на собственной бизнес-странице либо в социальных сетях. Данные средства и способы относительно возможно разделить на две части:
Контент менеджмент. Предполагает публикацию каждой полезной информации на темы, затрагивающие ваш бизнес или смежные с ним. Выбрать контент можно способом пирамиды. Согласно ему в первую очередь немаловажно исследовать покупателя, установить, кто он, какими темами увлекается