Конфликты в общении

ВВЕДЕНИЕ
Конфликт-это столкновение противоположных интересов, целей, позиций, мнений двух или более людей.
Причина конфликта:
1)"позиционный дефицит". Невозможность одновременного выполнения функции или функции несколькими субъектами, что делает их конкурентными отношениями;
2) "дефицит источников".
Ограничение какого-либо значения, в результате чего несколько человек одновременно не могут удовлетворить свои требования в максимальной степени;
3) формирование агрессивных реакций человека. Агрессия-это реакция на разочарование. Разочарование-это психологическое состояние дискомфорта, вызванное неспособностью удовлетворить потребность, желание.
Инцидент необходим для инициирования конфликта, поэтому одна сторона начинает действовать, нанося ущерб интересам другой стороны. Эскалация конфликта происходит по схеме: межличностный конфликт-межгрупповой конфликт-общий конфликт. Эскалацию конфликта можно объяснить обычными усилиями каждого участника найти поддержку среди других и "завербовать" своих сторонников. Фазы конфликта: отправная точка, обнаружение противника, усилие, взаимные действия.
В направленности конфликтов выделяют три типа: горизонтальные (не подчиненные лица), вертикальные (подчиненные лица), смешанные (представлены "вертикальной" и "горизонтальной" составляющими).
Деструктивные конфликты часто основаны на субъективных причинах.
1. Неправильные действия руководства и подчиненных. Неправильные действия руководителя: нарушение профессиональной этики (грубость, неуважение, обман, нетерпимость и др.).); нарушение трудового законодательства; несправедливая оценка подчиненных.
2. Психологическая несовместимость. Стили поведения в конфликтной ситуации: адаптация (смена позиции, своекорыстие), компромисс (урегулирование разногласий путем взаимных уступок); сотрудничество (совместное решение, удовлетворяющее интересы обеих сторон); игнорирование (избегание, желание выйти из конфликтной ситуации без ее разрешения); соперничество (открытая борьба за собственные интересы, настойчивая защита позиции).
Есть две стратегические возможности избежать конфликта: перестроить реальность под предполагаемыми сторонами, изменить отношение сторон к текущей ситуации.
Этапы разрешения конфликта: создание условий сотрудничества; поиск ясности отношений и коммуникации; признание существования конфликта; согласование процедуры (где, когда и как начинается работа по его преодолению); разграничение конфликта, т. е. определение его с точки зрения взаимной проблемы, подлежащей разрешению; изучение возможных решений; достижение согласия; установление сроков разрешения;


1. Конфликты в общении: основные понятия, содержание конфликта
Важность общения с участниками конфликтной ситуации в ее разрешении позволяет понять, почему многие переговорщики считают центральную точку конфликта.
Переговорный процесс проясняет вопрос конфликта, уточняет позицию участников, закладывает основу для урегулирования конфликтной ситуации.
Успех переговоров способствует скорейшему и оптимальному урегулированию конфликтов, а неудачи в их осуществлении, наоборот, осложняют ситуацию и усиливают напряженность со стороны сторон.
Многие конфликты в общении и недоразумения возникают между партнерами по непонятным вопросам. Чтобы задавать вопросы другим, требуется мужество, так как задавать их-значит раскрывать себя.
Пренебрежение вопросами означает открытие пути к догадкам. Без вопросов человек произвольно формирует представление о других, присваивая им, исходя из их мышления, определенные качества и недостатки. Отказываясь прояснить намерения противника, он строит свои предположения о его будущих мотивах и действиях, а затем подводит итог своему поведению по придуманной схеме действий.
Готовясь к разговору с оппонентом (если начальник является участником конфликта) или с участниками конфликта (если конфликт между работниками), необходимо заранее проанализировать ситуацию, попытаться создать своеобразный портрет участников конфликта, четко уточнить цель разговора и его основную схему. Таких бесед может быть несколько: первая цель может быть на снятие напряженности, затем-определение позиций и т. д.. Говоря, руководитель должен держать ситуацию под контролем, контролировать процесс разговора.
Конструктивный стиль полемики характеризуется спецификой (четко определенный объект конфликта, отсутствие обобщений, переходы к другим проблемам): активностью обеих сторон, интересом к разговору; четким изложением своей позиции и вниманием к противоположному; выполнением основ поведения, которые относятся друг к другу без влияния на личность другого

. Разговор будет успешным, если возникнет конфликт в общении:
партнеры получили больше информации, несколько изменил свое мнение о ситуации или позиции партнера ;
по крайней мере, частично снято напряжение;
мы пришли к более глубокому пониманию и сближению наших позиций;
мы смогли решить эту проблему и урегулировать конфликт.
Если в результате спора партнеры не узнали ничего нового, напряженность между ними сохранялась, а затем усилилась, они чувствуют невозможность или нежелание изменить ситуацию, переговоры или разговор следует считать негативными.
Независимо от того, что происходит, в конфликте всегда затрагиваются важные интересы участников конфликта. Из-за мелочей никто не вступает в конфликт. Если причина конфликта кажется незначительной и все же существует, это обычно означает, что за внешней стороной ситуации скрываются гораздо более серьезные противоречия, являющиеся реальной причиной конфронтации.
Усилия, чтобы подавить конфликт опасны, потому что они способствуют принятию решений, не подумав.
Во избежание конфликтов часто возникают недоразумения из-за неопределенности, которая никому не выгодна.
Конфликты часто необходимы для достижения справедливости.
Основными источниками напряженности в отношениях часто являются следующие:
Отсутствие взаимопонимания между людьми, наличие подчас противоположных интересов, чувство обиды, зависть или месть, низкая культура общения.
Поведение "трудных"работников.
Несовместимость характеров.
Неспособность найти общий язык.
Многие конфликты вызваны нуждающихся в организации работы, согласований и т. д.
Ситуация, в которой происходят и развиваются конфликты, имеет огромное значение. В одних случаях она способствует конфликту, в других замедляет его, увязывая инициативу воюющих сторон.
Различия между людьми являются одной из главных причин конфликтов. Кроме того, на совместимость влияют такие факторы, как::
Разные представления о мире.
Разное отношение людей к своим обязанностям.
Различное понимание смысла проделанной работы.
Разная степень подготовки к проделанной работе.
Противоположность интересов.
Разница в чертах характера.
Люди рождаются свободными и равными в своем достоинстве и правах человека, однако фактически неравны.
2. Виды конфликтов и их характеристика

По мнению Ф. Глазля, многие англо-американские авторы подчеркивают свои определения противоречий целей или интересов, преследуемых сторонами, но не дают четкого определения понятию "конфликт".
Из всех определений понятия "конфликт"возникает ряд вопросов. Каковы существенные противоречия, каковы противоречия вообще и чем они отличаются от конфликтов?
Практически никто, за исключением ЮВ Кристмаса, не определяет противоречие как речевое действие. В нем выделяются три этапа развития интересов, ведущих к конфликту. "Действия в этой борьбе можно разделить на три стадии интенсивности: различия во мнениях, противоречия в дискуссиях и прямая борьба в виде конфликтов в действиях."Поэтому разницу мы будем рассматривать любое авторитетное заявление на 1 человека по форме, утвержденной в любой форме слова.
С нашей точки зрения, противоречие можно считать диалогом, то есть дискурсивным действием, когда выражаются разногласия между сторонами.
В конфликте мы будем рассматривать любые голосовые действия сторон, направленные на причинение вреда любому типу противоборствующей стороны.
Концепция, характеризующая сущность конфликта должна охватывать четыре основные характеристики: структуру, динамику, функции и управление конфликтом.
Структура конфликта подчеркивает:
объект (объект спора);
субъектов (индивидов, групп, организаций);
условия конфликта;
уровень конфликта (межличностный, локальный, региональный, глобальный);
стратегии и тактика поведения сторон;
результаты конфликтной ситуации (последствия, результаты, осознание).
Каждый реальный конфликт-это сложный динамический процесс, включающий в себя следующие основные этапы::
исходная ситуация-возникновение объективных причин конфликта
конфликтное взаимодействие: развитие инцидента или конфликта
разрешение конфликта (полное или частичное).
Конфликт, независимо от его природы, выполняет ряд функций, среди которых наиболее важными являются::
диалектизмы - служит для выявления причин конфликтного взаимодействия ;
конструктивная конфликтная напряженность может быть направлена на достижение цели;
разрушительные последствия: появляется личная и эмоциональная окраска взаимоотношений, которая мешает решению проблем. Управление конфликтом можно рассматривать в двух аспектах: внутреннем и внешнем