Конфликты и способы их преодоления

Введение

Сегодня проблема изучения конфликтов является очень актуальной. К возникновению и эффективному разрешению конфликтов, проведению переговоров и поиск согласия проявляют огромный интерес не только профессиональные психологи и социологи, но и политики, руководители, педагоги, социальные работники – то есть все те, кто в практической деятельности связан с проблемами взаимодействия людей. К сожалению, постоянно растущий интерес связан с высокой степенью напряженности в различных областях социального взаимодействия, с острой потребностью разных социальных структур и отдельных лиц в практической помощи в разрешении конфликтов.
В психологии есть много работ, которые прямо или косвенно касаются проблемы конфликта. Проблему конфликтов изучали Алишев В.С., Анцупов А.Я., Гришина Н.В., Донцов А.И., Марголина Т.И., Мерлин В.С., Полозова Т.А., Трусов В.П., Шипилов А.И., Дарендорф П., Левин К., Ликерт Р.и Дж.Г., Самнер У., Раким М., Томас К. и др. Конфликтные явления были «разделены» между различными областями психологии – особенно общей психологией, психологией личности и социальной психологией. Необходимость целостного описания конфликта требует другого, проблемно-ориентированного подхода.
Целью данной работы является изучение конфликта как психологического явления, а также способов преодоления конфликтов.
Исходя из цели работы, необходимо решить ряд задач:
• рассмотреть понятие конфликта, его причины, признаки и функции;
• проанализировать виды конфликтов;
• рассмотреть способы преодоления конфликтов;
• проанализировать методы предупреждения конфликтов.
Несмотря на значимость и растущие в связи с этим исследования отечественных и зарубежных ученых, проблема конфликта остается неразрешенной.
ГЛАВА I КОНФЛИКТ КАК ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФЕНОМЕН
1.1 ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА

Слово «конфликт» происходит от латинского conflictus – столкновение. Анализ определений конфликта, принятых в различных современных неспециальных энциклопедиях, обнаруживает их сходство.
Содержание понятия конфликта раскрывается через следующие значения:
• состояние открытой, часто затяжной борьбы; сражение или война;
• состояние дисгармонии в отношениях между людьми, идеями или интересами; столкновение противоположностей;
• психическая борьба, возникающая как результат одновременного функционирования взаимно исключающих импульсов, желаний или тенденций;
• противостояние характеров или сил в литературном или сценическом произведении, в особенности главная оппозиция, на которой строится сюжет [3].
Следовательно, конфликт – это столкновение противоположных целей, позиций, мнений и взглядов оппонентов как субъектов взаимодействия [6]. Конфликт всегда связан с субъективным осознанием того, что люди как члены определенных социальных групп осознают противоречие между их интересами. К этому можно добавить еще одно значение: эмоциональное напряжение (возбуждение, беспокойство), возникающее в результате столкновения противоположных импульсов или неспособности согласовать внутренние импульсы с реальностью или моральными ограничениями.
Понятие конфликта не относится к какой-либо конкретной области науки или практики сегодня. В междисциплинарном обзоре исследований по изучению конфликтов А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов выделили 11 областей научного знания, которые, так или иначе, исследуют конфликты: психология, социология, политология, история, философия, история искусств, педагогика, право, социобиология, математика и военное дело [1].
А. Г. Здравомыслов, автор фундаментальной работы по проблемам социологии конфликта, пишет, что «конфликт – это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями» [9].
Р. Дарендорф, наиболее известный западный исследователь социального конфликта, определяет его как «любое отношение между элементами, которое можно охарактеризовать через объективные («латентные») или субъективные («явные») противоположности» [10].
«Психологический словарь» определяет конфликт как «трудно разрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями».
А. Я. Анцупов и А. И. Шипилов предлагают следующее определение: «Под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями» [1].
На основе анализа этих и других определений можно сделать вывод, что при всем сходстве характеристик, которые описываются в качестве составляющих или признаков конфликта, ни одно из определений не может быть принято в качестве универсального либо в силу ограниченности охватываемых им явлений лишь частью конфликтной феноменологии, либо из-за многозначности используемых формулировок.

1.2 ПРИЗНАКИ И ФУНКЦИИ КОНФЛИКТОВ
Каждый конфликт, независимо от его природы, его конкретного содержания и вида, обязательно включает в себя момент конфронтации, «противоборства». Вооруженный конфликт соседних стран, семейный конфликт, служебный конфликт, забастовка в компании, личная драма – во всех этих конфликтах есть конфликтующие или несовместимые интересы, позиции, тенденции и т. д.
В первую очередь, конфликт подразумевает существование противоречивых принципов. Это свойство можно охарактеризовать как биполярность в контексте проблемы обнаружения конфликтов, что означает одновременное взаимодействие и взаимную противоположность. Истинная точка зрения может существовать, только если с ней существует ложная точка зрения. Противостояние интересов подразумевает существование двух противоречивых или несовместимых интересов. Борьба мотивов возможна только с их разнообразием. Однако одна только биполярность не означает, что два разных принципа сталкиваются. Настоящая противоположность проявляется не только в их сопоставлении, но и в их противостоянии, что подразумевает «борьбу», активное взаимодействие, направленное на преодоление разделяющих их противоречий [2].
В дополнение к биполярности, которая вызывает противоречие, активность по преодолению противоречия является обязательным атрибутом конфликта.
Другим критерием, на основании которого можно охарактеризовать феномен конфликта, является наличие субъекта или субъектов как носителей конфликта. Действительно, «столкновение» как ядро конфликта подразумевает сознательные действия сторон. Можно вступать в конфликт только с кем-то – с другой группой, с другим человеком, с самим собой. Тот факт, что конфликт требует присутствия субъекта или субъектов, представляющих его стороны, подразумевает возможность (как минимум, потенциальную) активных и сознательных действий этих субъектов. Именно здесь конфликт отличается от противоречия, стороны которого не обязательно должны быть представлены субъектами [4].
Таким образом, конфликт представляется при первом рассмотрении как биполярное явление – противоречие между двумя началами, которое проявляется в активности сторон по преодолению противоречия, а конфликтующие стороны представлены активными субъектами (субъектом).
Дальнейшее развитие и применение термина «конфликт» определяется областями, в которых развивается противоречие, характером противостоящих сторон, характером их взаимодействием и т. д.
В литературе выражены две позиции: одна – об опасностях конфликта, другая – о его преимуществах. Речь идет о положительных и отрицательных функциях, которые выполняют конфликты.
Рассматривая конфликт как неизбежное явление в развитии общества, можно выделить одну из его функций, заключающуюся в разрядке психологической напряженности в отношениях между противостоящими сторонами. Наличие «выпускных клапанов» и «отводных каналов» поддерживает взаимную адаптацию человека и стимулирует положительные изменения [5].
Другая положительная функция конфликта – коммуникативно-связующая связь

. С помощью этой функции конфликтующие стороны признают свои и противоположные интересы, выявляют общие проблемы и адаптируются друг к другу.
Еще одна положительная функция конфликта, которая вытекает из предыдущих, заключается в том, что конфликт может играть консолидирующую роль в обществе и даже может быть движущей силой социальных изменений. Это происходит, когда люди по-новому начинают воспринимать друг друга в процессе разрешения конфликта и у них возникает заинтересованность в дальнейшей совместной работе.
Однако социальные конфликты часто бывают негативными и разрушительными. Они могут дестабилизировать отношения в социальных системах, разрушить социальные сообщества и единство группы. Забастовки могут нанести серьезный ущерб компаниям и обществу, поскольку экономический ущерб, вызванный простоями бизнеса, может стать фактором экономического дисбаланса. Национальные конфликты разрушают отношения между народами [7].
Однако независимо от точек зрения на функции социального конфликта можно утверждать, что конфликты являются необходимыми элементами развития общества, без которых не может быть прогресса.
1.3 КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ

Существует большое количество классификаций конфликтов. Основаниями для них являются источник конфликта, его содержание, значение, тип решения, форма выражения, тип структуры отношений, социальная формализация, социально-психологический эффект и социальный результат. Конфликты могут быть скрытыми и явными, интенсивными и стертыми, краткосрочными и затяжными, вертикальными и горизонтальными и т. д. [8].
В зависимости от направленности конфликты делятся на 3 типа: «горизонтальные», «вертикальные», а также «смешанные». Горизонтальными являются такие конфликты, в которых не замешаны лица, находящиеся в подчинении друг у друга. Вертикальные конфликты – это конфликты между лицами, что находятся в подчинении один у другого. В смешанных конфликтах, соответственно, представлены и вертикальные, и горизонтальные составляющие. По результатам исследований вертикальные и смешанные конфликты составляют около 70-80% всех конфликтов [9].
По значимости для группы и организации конфликты бывают конструктивными (созидательными, позитивными) и деструктивными (разрушительными, негативными). Конструктивные конфликты приносят пользу, деструктивные – вред. От первых уходить нельзя, от вторых – нужно.
По характеру причин конфликты можно разделить на объективные и субъективные. Первые порождены объективными причинами, вторые – субъективными, личностными. Объективный конфликт чаще разрешается конструктивно, субъективный, напротив, как правило, разрешается деструктивно.
М. Дойч классифицирует конфликты по критерию истинности-ложности или реальности:
• «подлинный» конфликт – существующий объективно и воспринимаемый адекватно;
• «случайный, или условный» – зависящий от легко изменяемых обстоятельств, что, однако, не осознается сторонами;
• «смещенный» – явный конфликт, за которым скрывается другой, невидимый конфликт, лежащий в основании явного;
• «неверно приписанный» – конфликт между сторонами, ошибочно понявшими друг друга, и, как результат, по поводу ошибочно истолкованных проблем;
• «латентный» – конфликт, который должен был бы произойти, но которого нет, поскольку по тем или иным причинам он не осознается сторонами;
• «ложный» – конфликт, существующий только в силу ошибок восприятия и понимания при отсутствии объективных оснований [5].
По типу социальной формализации выделяют официальные и неофициальные (формальные и неформальные) конфликты. Такие конфликты, чаще всего, связаны с организационной структурой, ее особенностями и могут быть как «горизонтальными», так и «вертикальными».
В зависимости от социально-психологического эффекта конфликты бывают:
• развивающие, утверждающие, активизирующие каждую из конфликтующих личностей и группу в целом;
• способствующие самоутверждению или развитию одной из конфликтующих личностей или группы в целом и подавлению, ограничению другой личности или группы лиц.
По объему социального взаимодействия конфликты классифицируют на межгрупповые, внутригрупповые, межличностные и внутриличностные [11].
Конфликты между группами (межгрупповые) указывают на то, что сторонами в конфликте являются социальные группы, преследующие несовместимые цели и мешающие друг другу посредством практических действий. Это может быть конфликт между представителями разных социальных категорий (например, в организации: линейный и офисный персонал, профсоюз и администрация и т. д.). Социально-психологические исследования показывают, что «собственная» группа всегда выглядит лучше, чем «другая» в любой ситуации. Это так называемый феномен ингруппового фаворитизма, который проявляется в том, что члены группы в той или иной форме благоприятствуют своей группе. Это источник напряженности и конфликтов между группами. Основные выводы, которые социальные психологи делают из этих закономерностей, заключаются в следующем: если необходимо устранить конфликт между группами, различия между группами должны быть уменьшены (например, отсутствие привилегий, справедливое вознаграждение и т. д.) [10].
Внутригрупповой конфликт обычно включает механизмы саморегуляции. Если групповая саморегуляция не работает и конфликт развивается медленно, конфликтность в группе становится нормой отношений. Если конфликт развивается быстро и нет саморегулирования, то будет деструкция. Если конфликтная ситуация развивается деструктивно, возможен ряд дисфункциональных последствий. Это может быть общая неудовлетворенность, плохое настроение, ограниченное сотрудничество, сильная преданность своей группе при непродуктивной конкуренции с другими группами. Очень часто представление о другой группе возникает как о «враге», о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как отрицательных, уменьшается взаимодействие и общение между сторонами, больше значения придается «победе» в конфликте, чем решению реальной проблемы.
Группа становится более устойчивой к конфликту, если она связана между собой. Результатом этого сотрудничества является свобода и открытость общения, взаимная поддержка, дружелюбие и доверие по отношению к другой стороне. Следовательно, существует более высокая вероятность конфликтов между группами в диффузных, незрелых, плохо сплоченных и разделенных ценностями группах.
Внутриличностный конфликт – это обычно конфликт мотивации, чувств, потребностей, интересов и поведения одного и того же человека.
Межличностные конфликты являются наиболее распространенными конфликтами. Возникновение межличностных конфликтов определяется ситуацией, личностными характеристиками людей, отношением личности к ситуации и психологическими характеристиками межличностных отношений. Возникновение и развитие межличностных конфликтов во многом обусловлено демографическими и индивидуальными психологическими особенностями. Конфликты, связанные с личными проблемами, более характерны для женщин, а для мужчин – с профессиональной деятельностью [12].
Психологически неконструктивное поведение в конфликте часто объясняется индивидуальными чертами личности человека. Характеристики «конфликтной» личности включают нетерпимость к недостаткам других, снижение самокритики, импульсивность, несдержанность в чувствах, глубоко укоренившиеся негативные предрассудки, предвзятое отношение к другим людям, агрессивность, страх, низкую коммуникабельность и другие.

ГЛАВА II ВОЗНИКНОВЕНИЕ И РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ
2.1 ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
В основе любого конфликта лежит ситуация, которая включает в себя либо несоответствие между желаниями, интересами, мотивами сторон или противоположные средства, цели их достижения в сложившихся обстоятельствах, либо конфликтующие позиции сторон по любой причине