Конфликтные ситуации в педагогической деятельности и пути выхода из них.

Введение

Данная работа посвящена изучению процессов возникновения конфликтных ситуаций в педагогической деятельности и методов выхода из них. Данная тема является актуальной в любое время, поскольку в нашей жизни постоянно возникают конфликты, представляющие собой переход от одного конфликта к другому, в самых разных сферах. Это связано с тем, что очень часто возникают различные противоречия. Они могут быть бытовыми, личными, общественными или профессиональными. Решая одни, мы переходим дальше и сталкиваемся с новыми. Нам приходится их преодолевать. В процессе этого, мы изобретаем новые для себя пути выхода из конфликтов, совершенствуем свои навыки и познаем себя и окружающий мир.
Если владеть технологией разрешения конфликтов, можно правильно использовать приемы, видеть позитивное воздействие применяемых умений на практике, избегать серьезных конфликтных ситуаций. Технология разрешения конфликтных ситуаций очень полезна для педагогов, они должны ей владеть. В процессе работы с учащимися могут возникать самый различные ситуации, и педагог должен уметь находить выходы из них.
Целью работы является изучение конфликтных ситуаций в педагогическом процессе, а также методы выхода их них.
В соответствии с целью, в работе поставлены следующие задачи:
-изучение теоретической базы возникновения конфликтов в педагогике, поскольку без знания теории к вопросу нельзя подойти серьезно;
-разбор вариантов управления конфликтной ситуацией;
-рассмотрение и изучение способов и методов выхода из конфликтных ситуаций, возникающих в педагогике.
Работа состоит из трех частей, в каждой из которых последовательно раскрываются ответы на поставленные задачи, и достигается основная цель работы.


1. Теоретическая база для изучения конфликтов в педагогике
Для того, чтобы уметь совладать конфликтной ситуацией, которая в педагогическом процессе имеет свою специфику, необходимо хорошо ознакомиться с теоретической базой по данному вопросу. Нужно знать динамику конфликтной ситуации, а также все её составляющие. Человек сам по себе имеет житейской представление о конфликтах и конфликтных ситуациях, однако в педагогической сфере необходим более профессиональный подход к вопросу.
Конфликт – это форма взаимодействия субъектов в определенной ситуации, которая возникает при несовпадении желаний, ценностей и интересов, восприятия субъектами той или иной ситуации. Самими субъектами могут выступать индивиды, группы, один индивид, конфликтующий сам с собой. Иначе говоря, конфликт – это ситуация, в которой два и более субъекта действуют таким образом, что, по их мнению, решение в пользу одного ухудшит положение другого субъекта, и наоборот.
В данной работе речь идет о педагогическом конфликте, а, значит, конфликте, который объединяет субъектов педагогического процесса. Здесь же необходимо уметь отличать конфликт от конфликтной ситуации, это разные понятия. Конфликтная ситуация – это так называемое совмещение интересов индивидов, которое порождает противоречия между объектами социума. Основная черта конфликтной ситуации – это наличие предмета конфликта, но первое время отсутствие борьбы. Сначала возникает конфликтная ситуация, а уже затем конфликт. Конфликтная ситуация обычно является основой для конфликта.
Различают такие конфликтные ситуации в педагогике, которые зависят от времени: постоянные и временные (дискретные и одноразовые);
Также те, которые зависят от собержания совместной деятельности: например, трудовые, учебные, организационные, межличностные и другие;
Те, которые определяются сферой психологического протекания: возникающие в деловом или неформальном общении.
Обычно деловые конфликты имеют место при несовпадении мнений, а также поступков участников коллектива, когда они принимаются за решение тех или иных задач в деловой сфере. Также они могут возникать при несовпадении межличностных интересов.
Личностные конфликты могут быть связаны с различиями восприятия людьми друг друга, а также реальности, которая перед каждым предстает по-своему. Кому-то может казаться что-то несправедливым или излишним, и наоборот. Все участники, вовлеченные в конфликтную ситуацию так или иначе прибегают к различным формам защитного поведения: проекция, агрессия, регрессия, замена цели, фантазия, уход от неприятной ситуации, и другие.
Важно понять, какими качествами должен обладать педагог, чтобы уметь управлять конфликтной ситуацией, а также положительно влиять на своих учеников, являющихся участниками этой конфликтной ситуации, а также на конфликт в целом. Также необходимо определить, какие педагогические цели в данном случае ставятся перед педагогом, и как он их решает. Педагог должен сознательно относиться к конфликту, а для этого ему нужно выработать собственную позицию.
Умение, которым должен обладать педагог, связано с непринятием эмоциональных и беспредметных конфликтов, возникающих в общении между учащимися

. Также он должен отличаться сознательным и конструктивным отношением к реальным конфликтам, деловым, предметным, личным. Данный конфликт должен быть решен, он порождает явление, которое искореняет конфликтное противоречие, которое, в свою очередь, является источником дальнейшего развития. Конфликты могут иметь не только отрицательный эффект, но и положительный, сказывающийся на эмоциональном состоянии.
Конфликты можно поделить следующим образом:
"настоящий" — когда столкновение является объективным, а также осознается самими участниками, а не зависит от какого-либо изменяющегося фактора внешней среды;
"случайный конфликт или условный" — когда конфликтные отношения рождаются в силу случайных обстоятельств, которые не осознаются самими участниками. Данные отношения могут быть разорваны, если будут найдены альтернативы;
"смещенный конфликт" — когда воспринимаемые причины конфликта отличаются от объективных причин, которые лежат в его основе. Данный вид конфликта может быть выражением настоящих конфликтных отношений, но может иметь символическую форму;
"ошибочно приписанный конфликт" — когда конфликтные отношения приписываются не тем сторонам. Это делается ошибочно, либо преднамеренно, чтобы спровоцировать столкновение противников, скрывая настоящий конфликт между участниками;
"скрытый" — в данном случае конфликтные отношения должны иметь место, но они не актуализируются;
"ложный" — это конфликт, который не имеет объективных оснований и возникает как результат неверных представлений о ситуации, либо в результате недоразумения.
Данная классификация может быть дополнена другими видами конфликтов. В Приложении 1 представлена структура конфликтной ситуации. Оно может быть применена к любому конфликту, так как вне зависимости от сферы деятельности, конфликт всегда содержит причину, субъектов, интересы сторон.
Приложение 2 содержит альтернативную классификацию конфликтов, именно применительно к педагогической деятельности.


2. Управление конфликтной ситуацией
Преподаватель должен управлять конфликтной ситуацией не только для того, чтобы обеспечить собственную безопасность. Любая конфликтная ситуация, возникающая на занятие по воле педагога, который ее создает в учебных или воспитательных целях, а также и та, что происходит стихийно, должна в конечном итоге стать серьезным толчком к развитию участников этой ситуации. Управление конфликтом можно определить как действия в воспитательных целях, которые проводятся педагогом постепенно. От педагогических целей зависит, какой метод, прием и способ разрешения и управления конфликтной ситуации будет избран педагогом. Преподаватель при попадании в конфликтную ситуацию может направить свои силы на то, чтобы понять позицию своего собеседника, либо на урегулирование своего психологического состояния для того чтобы конфликт угас или в целях профилактики.
В первом случае решить конфликтную ситуацию можно путем установления понимания между участниками, устранения недосказанностей. Проблема понимания людей друг друга существовала во все времена и является довольно сложной. Педагоги, руководствуясь своим опытом, уже знают, что и когда нужно и можно сказать, какое должно быть эмоциональное сопровождение у диалога, как можно достичь цели обращения к ученику, какое место и время для этого выбрать, когда можно быть уверенным в результате и в чьем присутствии можно говорить.
Большое значение в общении преподавателя и учащихся имеет содержание речи, а также ее интонация, мимика, жесты. В общении между взрослыми интонация может определить 40% содержания общения, однако, в общении с учащимися или с детьми, воздействие и роль интонации значительно увеличиваются.

Очень важно уметь слышать и слушать учащегося. Порой это бывает сделать нелегко, когда в принципе трудно ждать от учащегося правильного понимания и связной речи в ответ. В такой ситуации педагоги часто прерывают его, тем самым усугубляя ситуацию. Кроме того, преподаватели иногда не уделяют достаточно времени, чтобы выслушать студента, когда у последнего наоборот есть потребность поговорить. Когда после этого педагогу становится самому что-то нужно, учащийся уже утрачивает интерес к диалогу. Конфликт можно считать решенным, а результат продуктивным, когда можно наблюдать реальные изменения в протекании всего образовательного процесса, в системе коллективных правил и допустимых норм поведения, готовность вести себя соответствующим образом в дальнейшем.
Механизм построения нормальных отношений сводится к снижению напряжения в конфликте путем перевода обстоятельств в педагогическую ситуацию, в которой не нарушается взаимодействие всех участников педагогического процесса