Компетентность в общении и способы ее развития.

Введение

Человеческое общество сложно представить без коммуникации между её членами. Без общения качественная деятельность общества невозможна. Общение представляет собой обязательное условие бытия людей. Без коммуникации людей между собой невозможно не только полноценное формирование отдельных психических функций, процессов и свойств человека, но и всей личности человека в целом.[5]
Необходимость и важность общения определена активной деятельностью людей, направленной на совместную деятельность. Другими словами, обязательным условием жизни людей в обществе, является активное взаимодействие между собой. Общение, всегда происходит исключительно у деятельностного человека, который выполняет определенные действия и задачи, пересекающиеся с деятельностью других людей. Именно общение позволяет реализовать:
общественную деятельность,
сформировать новые связи,
обогатить деятельность новыми отношениями между людьми.
Каждый человек, с момента своего рождения вынужден общаться с окружающими его людьми. Вначале это близкие взрослые (родители и родственники), а потом и с другими людьми (детский сад, школа, университет, работа и т.д.). Нередко, даже у людей, обладающих рядом достижений и открытий возникают трудности при необходимости организовать межличностное общение. Данные трудности могут иметь различный характер и совершенно разные предпоссылки и причины. Именно поэтому, каждый человек должен изучать правила взаимодействия людей друг с другом для того, чтобы стать социально-полноправным членом общества. Но, стоит упомянуть один важный аспект - общение будет эффективным лишь в том случае, если люди, которые взаимодействуют друг с другом, являются компетентными в данной ситуации.[3]
Компетентность в общении предполагает под собой развитие адекватной ориентации человека в самом себе, то есть в собственном психическом потенциале, а также в патенциале партнёра по коммуникации.
Таким образом, формирование коммуникативной компетенции человека является актуальной проблемой социальной психологии, решение которой имеет важное значение как для каждого конкретного человека, так и для общества в целом.


Понятие социально-психологической компетентности

Вся человеческая жизнь протекает в постоянно общении. Человек всегда рассматривается в контексте с другими, как объект коммуникации.
Коммуникативную компетентность принято рассматривать как систему внутренних ресурсов человека, которые необходимы для построения эффективной коммуникации, которые происходят в определённом круге ситуаций личностного взаимодействия.[4]
Компетентность, также, предполагает под собой умение строить коммуникацию с другим человеком на разных дистанциях, и на близкой, и на дальней. В целом, под компетентностью рассматривают не столько овладение одной определённой позицией в совершенстве, сколько приобщение к спектру позиций. То есть гибкость и адекватность в смене психологических позиций

. Именно гибкость является одним из существенных показателей компетентного общения.
В состав коммуникативной компетентности заложен ряд способностей:[2]
Осуществление социально-психологического управления процессами общения.
Умение давать социально-психологической прогноз в определённой коммуникативной ситуации.
Умение социально-психологически программировать процесс коммуникации.
Прогноз формируется в процессе анализа коммуникативной ситуации на уровне коммуникативных установок.
Коммуникативная установка партнёра это ни что иное, как своеобразная программа поведения личности, в процессе коммуникации.
Коммуникативная компетентность - знание правил и норм общения и владение его технологией. Также, коммуникативная компетентность является частью “коммуникативного потенциала личности”.
Коммуникативный потенциал личности представляет собой характеристику возможностей человека, определяющих качество его общения. Он включает на ряду с компетентностью в общении ещё две составляющие: коммуникативные свойства личности, которые характеризуют развитие потребности в общении, отношение к способу общения и коммуникативные способности – способность владеть инициативой в общении, способность проявить активность, эмоционально откликаться на состояние партнёров общения, сформулировать и реализовать собственную индивидуальную программу общения, способность к самостимуляции и к взаимной стимуляции в общении.
Психологи полагают, что говорить о коммуникативной культуре личности можно исключительно как о системе качеств, в которую входят:[3]
Культура эмоций.
Культура жестов.
Культура восприятия коммуникативных действий партнёра по общению.
Творческое мышление.
Культура речевого действия.
Культура психоэмоциональной регуляции.


Вербальные и невербальные средства общения

Общение представляет собой весьма сложный социально-психологический процесс коммуникации между людьми. Общение осуществляется с помощью определённых знаковых систем. В науке принято различать:[2]
Вербальная коммуникация.
В качестве знаковой системы - речь.
Человеческая речь - самый универсальный способ коммуникации между людьми. Речь передаёт сообщения от одного человека к другому с наибольшей точностью, при учёте того, что присутствует высокая степень общности понимания ситуации между всеми участниками процесса.
При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения декодирует эту информацию. Точность понимания слушающим смысла высказывания может стать очевидной для коммуникатора лишь тогда, когда произойдёт смена «коммуникативных ролей», т.е. когда реципиент превратится в коммуникатора и своим высказыванием даст знать о том, как он раскрыл смысл принятой информации.
У человеческой речи имеются две функции:
Передача информации.
Способ взаимодействия.
2. Невербальная коммуникация.
Используются неречевые знаковые системы.
Жесты в человеческом общении несут, также, много информации, как и речь