Коммуникативные процессы в структуре профессиональной деятельности.

Введение
Понятие коммуникации имеет много трактовок. Одна из них представлена в психологическом словаре А.В.Петровского и М.Г.Ярошевского, где под коммуникацией понимается «смысловой аспект социального взаимодействия». Лингвистический энциклопедический словарь под коммуникацией определяет «специфическую форму взаимодействия людей с целью обмена информацией при трудовой или познавательной деятельности». Сам термин происходит от латинского «cоmmunico» и означает – «связываю, общаюсь». Коммуникативный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми. Цель коммуникационного процесса – обеспечить понимание информации.
Существует механический подход к пониманию данного термина, при котором коммуникация представляется как однонаправленный процесс передачи информации, и деятельный, для которого характерно выделение совместной деятельности участников.
Коммуникация занимает до 60-80% времени человека. Умение слушать и говорить обеспечивает совместную деятельность между людьми.
Коммуникация важна в разных сферах жизни человека, в том числе и профессиональной. Если рассматривать управленческую деятельность как пример, то важно отметить, что от 40-90% времени руководители тратят на те или иные виды коммуникации.
Возрастание роли коммуникаций в социальной, культурной, экономической, политической и других сферах деятельности вызвано переходом к рыночной экономике в начале 21 века. Процессы производства и потребления продуктов общества и культуры зависят от того, успешен ли процесс коммуникации или нет. Этот процесс совершенствуется и видоизменяется, в течение длительного времени постоянно трансформируется. В сферах производства, предпринимательства, экономики основным условием развития является повышение роли влияния коммуникации. Деятельность представителей разны профессий также невозможно представить без коммуникаций, более того, их успешность напрямую зависит от уровня поставленной и развитой коммуникативной культуры.
Решением задач по формированию коммуникативной компетенции у еще школьников и далее студентов занимается система образования, и важным условием является внимание вузов и средне-специальных учебных учреждений к программам, которые позволяли бы развивать и поднимать уровень коммуникативной компетенции. В данном процессе должное внимание должно уделяться дисциплинам, которые смогли бы развивать именно практические навыки, например, бесконфликтного взаимодействия и управления коллективом.
Подводя итог, можно отметить, что коммуникация – это важный аспект социального взаимодействия, который имеет разные подходы к рассмотрению, включена в разные аспекты в жизни человека, в том числе и в профессиональную деятельность.


Коммуникативные процессы в структуре профессиональной деятельности
Коммуникативные процессы играют важное значение для организации профессиональной деятельности, которая подразумевает взаимодействие между работниками. Одну из главных ролей в профессиональной коммуникации играет система коммуникативных процессов, которые включают в себя эмпатию, идентификацию, аттакцию, аффилиацию, фасцинацию и коммуникативную рефлексию. Все эти понятия можно объединить под профессиональным общением, которое в свою очередь включает коммуникативные процессы, способности и коммуникативные явления.
В профессиональной деятельности коммуникация выполняет роль координации деятельности между двумя людьми или группой с целью выполнения задач, стоящих перед подразделением; поддерживает связь внутри организации между равноправными работниками и работниками и руководством; обеспечивает связь с другими организациями; создает общий психологический климат; помогает определить (дать оценку) качество выполняемой деятельности одного подразделения или всей организации в целом; повышает качество функционирования организации. На совещаниях, переговорах, индивидуальной беседе при приеме на работу или при взаимодействии работника и руководителя роль общения наиболее высока.
Процесс коммуникации (передачи и приема информации) можно разделить на три этапа: задумывание сообщения отправителем, его формулирование и передача получателю. Возможна потеря информации на любом этапе процесса, поэтому важно изучать как оптимально кодировать и декодировать сообщения.
Если говорить о формах коммуникации в профессиональной деятельности, то моно выделить:
1) обмен документацией;
2) обмен теле и радио информацией;
3) рекламу;
4) межличностное и межгрупповое общение, в ходе которого контакт происходит напрямую с помощь вербальных и невербальных средств.
В психологической литературе общение широко представлено как форма коммуникации, однако, потребность в рекомендациях и обучении у работников до сих пор высока. Это связано с тем, что широко распространена данная форма коммуникации, а также тот факт, что на данный процесс влияет большое число переменных и это не позволяет стандартизировать и иметь высокую точность прогноза в данном процессе.
Особенностью коммуникации в профессиональной деятельности является конфенциональность, иерархичность и ситуативность.
Под конвенциональность понимается обусловленность многими правилами и нормами для поддержания целостности деятельности

. Существует целый ряд конвенций (договоренностей) между участниками процесса относительно того, в какой форме будет происходить общение и какой характер оно будет носить. Большинство из них формируются в ходе влияния ролей общающихся, некоторые установлены для установления удобства взаимодействия. Примерами могут служить жесты, с помощью которых обмениваются информацией монтажники, шоферы, участники биржевых торгов и т. д.
В повседневной жизни конвенциональность общения также существует. Данные нормы выработаны в процессе общественно-исторического развития, человек их осваивает в ходе социализации и используются, как правило, неосознанно, в то время как в профессиональной деятельности конвенции реализуются, в основном, осознанно( когда работнику, который отвечает на звонки клиентов необходимо не просто адекватно передавать и получать информацию и не просто быть вежливым, но и выразить даже в кратковременном контакте заинтересованность фирмы во взаимодействии с каждым клиентом, максимальную расположенность к нему). Конвенции накладывают ограничения на личностные качества работника. Если работник испытывает неприязнь к клиенту компании, он не имеет возможности показать эту неприязнь.
Представители гуманистического направления в психологии отмечают, что конвенциональное общение противоречит самоактуализации личности и в обязательном порядке должно дополняться субъект-субъектным общением между сотрудниками и между сотрудниками с клиентами. При этом происходит принятие другого человека, а значит осознание его значимости, которое поможет выражать себя любым образом (который не наносит ущерба окружающим). Этом случае принятие будет выражаться через отсутствие раздражения к человеку, который ведет себя в непривычной форме поведения. Самораскрытие же сообщит ему о том, какие чувства вы испытываете, однако, в случае негативного отношения, выражение такого отношения будет проходить в нетравмирующей форме. Эта форма носит название «Я-сообщение» (человек заявляет о том, как он относится к происходящему, не обсуждает поведение партнера и не употребляет местоимения «ты» и «вы»). В результате такого подхода в коммуникации человек будет выглядеть более дружелюбным.
Помимо «Я-сообщения», в субъект-субъектном общении используются еще четыре типа высказываний. Они также называются приемами активного слушания и помогают партнеру полнее выразить свои чувства максимально учитывать свою самореализацию. Это уточнение (например: «Поясните, что вы имеете в виду»), перефразирование («Вели я правильно вас понял...»), резюмирование («Итак, мы договорились, что пока оставим этот вопрос без рассмотрения, а потом вернемся к нему») и отражение чувств («Вам обидно, что столько времени потрачено впустую»). В то же время в субъект-субъектном общении накладывается своеобразный запрет на использование типов высказываний, блокирующих процесс взаимодействия, например, приказа («Возьмите себя в руки!); советов и готовых решений («Вам надо обратиться к руководству») и даже похвалы и сочувствия («Ты молодец, не обращай ни на кого внимания»). При взаимодействии с друзьями и родственниками также желательно использовать нормы субъект-субъектного общения.
Важно сказать, что подавляющее большинство работников и почти 100% клиентов различных служб так или иначе страдают от «объективности» профессиональных отношений, то есть от того, что партнер настроен на общение, которое делает другого человека лишь средством достижения своих целей. В лучшем случае отмечают, что хотели бы, чтобы партнер «не мешал», не требовал слишком многого, не рассчитывал на моральную поддержку.
С другой стороны, некоторые негативные черты субъект- субъектного общения занимают важное мест в профессиональных отношениях. Например, когда человек раскрывается, это делает его уязвимым, и тогда партнер заинтересован в поиске его слабых мест. В литературе встречаются примеры использования приемов субъект-субъектного общения при разрешении возникающих между сотрудниками конфликтов, общении с клиентами и даже в такой, казалось бы, неподходящей для данного типа общения сфере, как взаимодействие рабочего-бригадира с мастером на промышленном производстве. Ниже приводятся два варианта разговора, касающегося задания, которое только что получил бригадир и подчиненные ему рабочие. Спонтанное общение (без использования субъект-субъектных средств взаимодействия) Субъект-субъектное общение
Бригадир (Б): Послушайте, я не могу взять на себя эту работу- Мы не можем разорваться. Что они там думают?
Мастер (М): Но это порядок. Поэтому выполняйте как можно быстрее. У нас на этой неделе очень тяжелое положение.
В.: Они что, не знают, что мы и так отстаем от графика, потому что этот пресс сломался?
М.: Слушай, Келли, я не заставляю тебя разорваться. Я только хочу сказать, что есть работа, и надо ее выполнять.
В.: Но мои парни не лошади.
М.: Тебе надо спорить с ними, а не со мной. Б.: Послушайте, я не могу взять на себя эту работу. Мы не можем разорваться. Что они там думают?
М.: Думают, что ты здоровый парень, справишься.
Б.: Конечно