Коммуникативные конфликты и их последствия

Введение

Конфликт - наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников конфликта, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм. Конфликт - ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны.
Коммуникативные конфликты в большинстве случаев разрушают саму систему взаимодействия между людьми, делают ее неэффективной, и люди стремятся их избегать.
Конфликт в целом понимается как разновидность поведения, не соответствующего некоторым закономерностям или правилам поведения; с этой позиции конфликт оценивается как неэффективное взаимодействие людей, отрицательное явление в жизни общества, основной целью изучения конфликта объявляется преодоление конфликтных ситуации. Эта точка зрения преобладает как в научном, так и в обыденном сознании, и именно она принимается в этой работе.
Цель данной работы - рассмотреть коммуникативные конфликты и их последствия. В соответствии с обозначенной целью ставлю перед ней ряд задач:- рассмотреть неоднозначность понятия коммуникации, модель и помехи коммуникации
- коммуникативные конфликты, их структура и причины
- последствия коммуникативных конфликтов


1.Неоднозначность понятия коммуникации, модель и помехи коммуникации
Латинское слово «communicare» означает «делать сообщение» или «делать что-либо сообща». Соответственно коммуникация уже по своему определению является социальным процессом. Тем не менее, единого понятия коммуникации не существует. Часто термин используется совершенно в разных смыслах. Часто встречающемуся синонимичному использованию со словом «интеракция» препятствует тот факт, что интеракция всегда подразумевает процесс, для которого необходимо присутствие и прямое общение двух и более лиц, а коммуникация может протекать ассиметрично (например, через письменный документ, когда присутствие адресата не обязательно). Коммуникацию можно рассматривать как аспект интеракции, если речь идёт о процессах трансляции.
В соответствии с положениями теории коммуникации и информатики коммуникация между индивидами рассматривается как система, в которой отправитель информации вступает в контакт с получателем информации посредством коммуникативного акта.
В самой простой модели коммуникации Шеннона-Уивера коммуникацией обозначается трансляция сообщения от отправителя получателю по определённому каналу (рис. 1). Эта передача может испытывать ощутимые помехи, которые искажают сообщение или изменяют его уровень понятности.


Рис. 1. Модель коммуникации Шеннона-Уивера
В рамках этой информационно-технической модели коммуникации отправитель имеет намерение, которое он переводит в речь и затем озвучивает, то есть «отправляет». Получатель регистрирует эту речь, испытавшую те или иные помехи или изменения, вызванные окружающими шумами, расшифровывает и понимает её.
Данная модель описывает передачу информации как односторонний процесс. Ответного сообщения отправителю непосредственно не поступает. Человеческая коммуникация, напротив, является процессом беспрерывной двунаправленной передачи информации, поэтому можно говорить о двусторонней или многосторонней коммуникации. Так, разговор всегда является двусторонним обменом информацией.
Коммуникативные партнёры всегда являются одновременно и отправителями, и получателями сообщений. Даже слушая, получатель сообщения передаёт отправителю сигналы, извещающие о наличии или отсутствии у него интереса с помощью позы своего тела, мимики и жестов. В этом смысле на визави оказывает влияние любое наблюдаемое, т.е. любое вербальное и невербальное поведение, приобретая значимость в соответствующем контексте.
Таким образом, коммуникация означает, что имеет место поведение, передающее другим людям сообщение. На это поведение влияет поведение других людей, а оно само в свою очередь оказывает влияние на их поведение.
Хотя эта схема и принимает во внимание тот факт, что коммуникация как процесс протекает на нескольких уровнях, но в ней не учитывается, что на всех этих уровнях могут возникнуть помехи. В коммуникации наблюдаются помехи, если
- информация отправлена, но не получена
- информация отправлена, но не понята
- информация получена, но не отправлялась.


2.Коммуникативные конфликты, их структура и причины
Слово «конфликт» происходит от латинского conflictus – столкновение и практически в неизменном виде входит в другие языки (conflict – англ., konflikt – нем., conflit – франц.). Анализ определений конфликта, принятых в различных современных неспециальных энциклопедиях, обнаруживает их сходство. Как правило, содержание понятия конфликта раскрывается через следующие значения.
1. Состояние открытой, часто затяжной борьбы; сражение или война.
2. Состояние дисгармонии в отношениях между людьми, идеями или интересами; столкновение противоположностей.
3. Психическая борьба, возникающая как результат одновременного функционирования взаимно исключающих импульсов, желаний или тенденций.
Конфликт – есть форма выражения противоречия, это взаимодействие двух или более субъектов, имеющих взаимоисключающие цели и реализующие их один в ущерб другому.
Конфликт – сложное социальное явление, характеризующееся многими параметрами.
Важнейшими компонентами конфликта являются: сущность и функции, структура, классификация, причины, эволюция, динамика, системно-информационное описание, предупреждение, разрешение, исследование и диагностика конфликта.
Стороны конфликта – это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих.
Под предметом конфликта обычно понимают объективно существующую или воображаемую проблему, которая служит его причиной (например, проблема власти, проблема первенства проблема обладания теми или иными ценностями и т.д.).
Под объектом конфликта – любой конкретный элемент материального мира или социальной реальности, способный стать точкой личных, групповых, общественных или государственных интересов, т.е

. породить предмет конфликта.
Чтобы стать объектом конфликта, этот элемент должен оказаться на пересечении интересов разных субъектов, которые стремятся его контролировать.
По мнению социологов, во всех конфликтах речь, по сути идет об одном: о ресурсах и о контроле над ними, при этом ресурсы могут быть и материальные, и духовные.
Подходы к классификации конфликтов могут быть различными.
Так, социологи обращают внимание, прежде всего на макро- или микро-уровень конфликтов, на такие их основные типы, как социально-экономический, национально-этнический и политический.
Юристы различают внутри- и внесистемные конфликты, сферы их проявления, в том числе семейно - бытовые, культурные и социально-трудовые, а также широкое разнообразие хозяйственных, финансовых и имущественных конфликтов, возникающих в условиях рыночной экономики.
Необходимо более отчетливо представлять как основные элементы конфликтов, так и многообразие способов их проявления, развертывания и регулирования, источники и непосредственные причины происхождения конфликтных ситуаций, интересы и мотивы противостоящих сторон, движущие силы противоборства, функции конфликтов, их роль в жизнедеятельности отдельного человека, социальной группы (коллектива) и общества в целом.
Коммуникативные конфликты возникают в процессе общения.
Конфликты по коммуникативной направленности разделяются на горизонтальные, в которых участвуют люди, не находящиеся, как правило, в подчинении друг у друга; вертикальные, т.е. те, участники которых связаны теми или иными видами подчинения. Эти конфликты могут быть и смешанными, представляя отношения подчинения и неподчинения.
Особую печать несет вертикальный конфликт, выражающий обычно неравенство сил конфликтующих сторон, различия между ними по иерархическому уровню и влиянию (например, руководитель – подчиненный, работодатель – работник). В этом случае может иметь силу неодинаковый статус и ранг, что, конечно, скажется на ходе и развязке конфликта.
По мнению К.Ф. Седова, коммуникативный конфликт – речевое столкновение, которое основано на агрессии, выраженной языковыми средствами.
Коммуникативный конфликт – это результат особого типа общения, это особое состояние коммуникативного акта, это результат особого речевого поведения.
Но само общение можно рассматривать и как «коммуникативную деятельность», как процесс (в его временной протяженности) и как «коммуникативный акт», как состояние (в отдельной временной точке).
Если деятельность – это совокупность действий, подчиненных представлению о том результате, который должен быть достигнут как определенной цели, то коммуникативная деятельность – это совокупность действий, подчиненных определенной коммуникативной цели.
В психологических исследованиях, наряду с понятием коммуникативная деятельность, широко используются понятия коммуникативное поведение и речевое поведение, коммуникативный акт и речевой акт. Обычно эти термины даются как синонимичные или между ними устанавливается соотношение части-целого (коммуникативное и речевое поведение как синонимы; коммуникативный акт – более широкое понятие, речевой акт – более узкое понятие).
Под коммуникативным поведением понимают процесс установления отношений с целью обмена информацией между коммуникантами, а под речевым поведением – процесс использования в речи языковых знаков, как деятельность, осуществляемая с помощью естественного языка, языковой системы.
Следовательно, речевое поведение – это один из способов проявления коммуникативного поведения