Классификация и характеристика видов коммуникаций.

Введение

В последние годы, во многих странах, сформировались предпосылки для широкомасштабного перехода к информационному обществу, о чем утверждают проведенные исследования ученых в сфере массовых коммуникаций. Способствует переходу к такому обществу и сеть Интернет с ее свойствами, а также функциями социального института.
Современное коммуникационное общество характеризуется постоянным приумножением, ускорением, уплотнением и глобализацией различных коммуникационных структур, количество которых постоянно растет, меняется, все больше людей вовлекаются в новые коммуникационные процессы, взаимосвязь между отдельными коммуникациями становится шире. Общество стало зависимо от них.
В этой новой ситуации коммуникация становится важным и актуальным объектом исследования.
Таким образом, можно говорить о том, что тема «Классификация и характеристика видов коммуникаций» является актуальной для рассмотрения.
Цель работы: рассмотреть особенности современных коммуникаций, а также классифицировать актуальные виды коммуникаций.
Задачи работы:
Рассмотреть понятие «коммуникация».
Классифицировать и определить актуальные виды коммуникаций.
Выявить специфику коммуникационных процессов.
Определить методы сбора информации в коммуникационном сегменте.


1. Коммуникация: понятие и специфика


Понятие коммуникации утвердилось в научном сегменте не так давно, в середине ХХ века. Само слово «коммуникация» (communication) имеет индоевропейское происхождение (от лат. communico – сообщение, связь, общение). Под коммуникацией понимают тип взаимодействия между людьми, предусматривающий информационный обмен, своеобразную «информационную кооперацию» [3, с. 97] в различных процессах общения.
Также коммуникацию можно определить как «общение личностей с помощью языковых и паралингвальних (неязыковых) средств с целью передачи информации» [3, с. 97], когда в качестве информации выступают любые объективные сведения об окружающем мире, людях, событиях.
Обычно словом «коммуникация» обозначают информационный компонент общения в противовес его интерактивному (взаимодействие и влияние субъектов общения) и перцептивному (восприятие органами чувств) компоненту. Рассмотрение коммуникации как инструмента для информации предусматривает исследования составляющих этого процесса: источников информации, сообщений, получателя информации, канала передачи и шума.
В рамках этой методологии коммуникация описывается процессуально, как передача и принятие информации от одного к другому источнику, с позиций актуального (выраженного) и потенциального (того, что высказано не было). Такая парадигма коммуникации охватывает достаточно широкий круг явлений: от межличностного до надличностного взаимодействия. Имеется в виду – организована совместная деятельность людей, функционирование и развитие всех социальных систем путем передачи коллективного опыта, связь поколений, а также трансляции культурных образцов.
Но в разных сегментах деятельности данное понятие интерпретируют в разных вариациях. К примеру, в сфере бизнеса коммуникации, чаще всего, налаживаются между продавцом и потребителями товаров или услуг. В журналистике коммуникации главным образом устанавливаются между репортером и интервьюируемыми людьми, героями сюжетов или участниками программ.
Довольно интересное исследование этимологии термина произвел Д.Д.Питерс. Он считал, что «коммуникация», прежде всего, означает наделение кого-то чем-то, т.е. изначально устраняется диалоговая форма. Communicate тут причаститься, а communicant – причащенный.
«Коммуникация» по Д.Д.Питерсу означает также
связь, соединение (причем в широком смысле этого слова: от транспортной до половой);
перемещение, передача;
обмен, то есть двустороннее перемещение (тут уже предусматривается взаимодействие);
двусторонний разговор, которому присущи доверие и открытость;
общий термин для взаимодействия с помощью символов, 6) механизм, с помощью которого существуют и развиваются взаимоотношения между людьми – все символы сознания вместе со способами их передачи в пространстве и сохранения во времени [1, с. 41].
Таким образом, мы можем говорить о том, что «коммуникация» - это многокомпонентное понятие, в которое вкладывается большое количество смыслов и элементов, способствующих передаче необходимой информации для осуществления дальнейших действий реципиентам (получателями информации).


2. Классификация видов коммуникаций

В журналисткой практике, а также рекламной и PR практиках, выделяют такие виды коммуникаций (которые используются в данных сегментах, чаще всего): внешние, горизонтальные, вертикальные, неформальные, межличностные.
Внешние коммуникации – коммуникации, осуществляемые между организацией и факторами ее внешней среды. К примеру, в журналистском сегменте, одной из основных задач внешней коммуникации будет установление связи между представителями СМИ и потенциальной аудиторией (читателями, зрителями). Такая взаимосвязь происходит посредством использования маркетинговых средств: рекламы, PR, отчетов о деятельности в СМИ и тому подобное [2, с. 74].
Отметим, что за счет данных коммуникаций, СМИ также поддерживают связь с представителями государственных и политических структур.
Внутренние коммуникации – коммуникации, осуществляемые внутри организации (к примеру, в отделах конкретного СМИ) между подразделениями и работниками

. Почти все коммуникации внутри организации являются формальными.
Формальные коммуникации – коммуникации осуществляются на основе хорошо проработанных, легитимных норм и правил (руководств, инструкций, методических указаний и т.п.), как правило, выраженных в письменной форме.
Неформальные коммуникации – это обмен информацией вне каналов, предусмотренных организационной структурой. Они могут осуществляться спонтанно или могут быть спровоцированы специально для того, чтобы убедиться в достоверности официальной информации (дополнить ее) или определить реакцию получателя информации на некоторые изменения.
Осуществление каждого из видов коммуникаций возможно за счет использования различных методов коммуникации, которые можно разделить на три группы:
письменные коммуникации – это передача информации на бумажных или электронных носителях. Используются тогда, когда необходимо передать или зафиксировать/сохранить точную информацию. Чаще всего, используются при составлении планов и отчетов, написании докладов и публикаций, для создания конкретных сообщений распространяемых в общественные массы.
вербальные (устные) коммуникации – это общение с помощью устной речи (беседа, интервью, выступление перед аудиторией, телефонные разговоры). Использование данной группы коммуникаций уместно в случаях, когда ситуация требует быстрого принятия решений. Они обеспечивают быструю обратную связь, позволяют выразить и аргументировать несогласие или согласиться с предложениями собеседников.
невербальные коммуникации – это когда коммуникатор передает реципиенту невербальные сигналы (мимика, жесты, выражение глаз) или они обмениваются этими сигналами одновременно, что свидетельствует об отношении собеседников друг к другу и к информации, которая является предметом обмена. Исследователи в сфере массовых коммуникаций установили, что 55% сообщений воспринимаются через выражение лица, позы, жесты, 38% – через интонации голоса и только 7% - через слова.
Выделим, что невербальные сигналы усиливают восприятие собеседником услышанного, подтверждая достоверность переданной информации или опровергая (когда невербальные знаки указывают на обман). Их умелое использование позволяет лучше понимать людей, вести переговоры, решать конфликты, выступать перед аудиторией.
личные и безналичные коммуникации. Личные коммуникации предполагают непосредственный контакт коммуникатора с определенным лицом или группой лиц. При безличных коммуникациях информация до адресата доводится через какие-либо средства связи [4].

3. Особенности коммуникационных процессов

Если мы говорим о коммуникационном процессе, то он представляет собой процесс обмена информацией между двумя или несколько людьми, в результате которого осуществляется не только получение информации субъектов коммуникации (реципиентом), но и ее понимание.
Простейшая коммуникационная модель выглядит следующим образом (рис.1):
4439920205105РЕЦИПИЕНТ,
адресат,
приемник
00РЕЦИПИЕНТ,
адресат,
приемник
150354160443КОММУНИКАНТ,
отправитель,
передатчик
00КОММУНИКАНТ,
отправитель,
передатчик

сообщение
23253702921000
передаваемый объект

Рисунок 1. Элементарная схема социальной коммуникации.
Представленная схема показывает, что коммуникация предполагает наличие не менее трех участников: передающий субъект (коммуникант) – передаваемый объект (сообщение) – принимающий субъект (реципиент). Таким образом, коммуникация является разновидностью взаимодействий между субъектами, опосредованными неким объектом. Но, как правило, в современном коммуникационном процессе существует гораздо больше, так называемых, участников/элементов коммуникативного акта. Среди таких элементов можно выделить (рис.2):
отправитель – сторона, посылающая обращение другой стороне (получателю);
кодирование – создание обращения, передаваемого отправителем получателю;
средства распространения информации – каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получателю;
расшифровка – процесс восприятия обращения получателем;
получатель – сторона, принимающая обращение, переданное другой стороной (отправителем);
ответная реакция – набор откликов получателя, возникших в результате восприятия обращения;
обратная связь – часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя;
помехи – незапланированные вмешательства внешней среды или искажения, в результате которых получателю поступает обращение, отличное от того, что послал отправитель [5].
-132588049671Отправитель
Кодирование
Средства распространения информации
Декодирование
Помехи
Обратная связь
Ответная реакция
Получатель
00Отправитель
Кодирование
Средства распространения информации
Декодирование
Помехи
Обратная связь
Ответная реакция
Получатель


Рисунок 2. Коммуникационная модель.
Такой коммуникационный процесс начинается тогда, когда коммуникатор (отправитель) решает сообщить какой-то факт, идею или иную информацию другому лицу (получателю). Эта информация важна для отправителя, и он считает, что ее можно использовать для достижения определенных целей, обсудив предварительно это с заинтересованным человеком. Для этого отправитель так подает информацию, чтобы она была своевременно принята получателем и предоставила ему возможность правильно интерпретировать ситуацию.
Последнее возможно в том случае, если идея будет передана в виде удобного для восприятия сообщения, которое поступит получателю с помощью такого средства (канала), который минимизирует ее искажение, обеспечит максимальную скорость передачи сообщения и даст возможность произвести декодирование информации