Каковы основные методы создания и укрепления доверия в образовательном учреждении?

Введение

На современном этапе социально-экономического развития большинство организаций нашей страны оказались не готовы к глобальным переменам, происходящим во всем мире. Сложные условия существования, слабая конкурентоспособность, нестабильность и постоянные кризисные явления в обществе привели к серьезным нарушениям внутриорганизационных связей и механизмов функционирования организации в целом. В свете этих проблем появляется острая необходимость в том, чтобы коллективы, в том числе педагогические были сплочёнными, что позволит им устойчиво функционировать и развиваться.
Проблема доверия в отношениях актуальна для образовательных организаций. Дело в том, что люди отдают предпочтение тому человеку, которому они могут доверять: начиная с делового партнёрства и заканчивая личными взаимоотношениями во избежание всевозможных рисков.
Проблема доверия в педагогическом общении в современных условиях приобретает особое значение. В связи с увеличивающимся в обществе недоверием ко всем и вся возникает и потребность к противоположной тенденции - к доверию людей друг к другу, начиная от уровня семейных отношений и кончая уровнем межгосударственных и национальных отношений. Что же касается доверия в педагогическом взаимодействии, то оно является важнейшим условием не только эффективного протекания процесса педагогического общения, но и даже самого его существования.
Учителя отмечают, что сейчас трудно устанавливается доверие не только между учителем и учеником, но и между различными группами детей. В обществе слишком велико различие в образе жизни, а, следовательно, и в ценностях, установках, целях, оценках, эмоциях и др. поэтому от педагога требуется большая отдача, большой личностный вклад в создание атмосферы доверия.
1. Особенности создания и укрепления доверия в педагогическом коллективе образовательного учреждения
Доверие является необходимой базой для построения прочных, долгосрочных взаимоотношений как на межличностном, так и на межгрупповом уровнях. Современные исследования показывают, что именно доверие является важным для жизни организации психологическим фактором, который способствует как ее развитию, так и повышению эффективности деятельности. Этот феномен в организации, как отмечает А.Б. Купрейченко [2], имеет свои особенности, которые проявляются в форме системы норм (регулирующих особенности обмена информацией, правил контроля, надзора и т. д.), в представлениях сотрудников об организации и как психологическое пространство взаимоотношений работников и организации.
Проблема доверия в отечественной науке была предметом специального психологического исследования лишь у немногих авторов, хотя так или иначе она затрагивалась в практических и теоретических исследованиях, посвященных изучению личности, потребностно-мотивационной сферы, смыслу жизни, общению, разработке тренинговых программ. Что же касается зарубежных исследований, то в последнее время достаточно большое число работ посвящено изучению феномена доверия, однако эти исследования ориентированы на исследование проблемы доверия в сфере бизнеса и рассматривают доверие как средство, способствующее дальнейшему развитию организации и повышающее эффективность бизнеса.
Проблема доверия в процессе педагогического взаимодействия еще недостаточно осознана ни учителями, ни психологами, тем более что здесь нет такой проработки конкретных практических запросов, какие мы видим в бизнесе.
Сам термин «доверие» исследователи понимают и трактуют по-разному. Большое разнообразие в понимании доверия в концептуальных схемах и позициях, с которыми исследователи подходят к изучению этого феномена, объясняется тем, что различные контексты его рассмотрения придают ему различный смысл.
В «Энциклопедическом словаре» Брокгауза и Эфрона доверие определяется как «психическое состояние, в силу которого мы полагаемся на какое-либо мнение, кажущееся нам авторитетным, и потому отказываемся от самостоятельного исследования вопроса, могущего быть нами исследованным. итак, доверие отличается как от веры, так равно и от уверенности. Вера превышает силу внешних фактических и формально-логических доказательств. Доверие же касается вопросов, находящихся в компетенции человеческого познания, доверяется тот, кто не хочет или не может решить или сделать чего-либо сам, полагаясь или на общепринятое мнение, или на авторитетное лицо».
В.П. Зинченко также рассматривает доверие как психическое состояние, как «базисное чувство, которое способно порождать многие другие чувства (от любви до ненависти), состояния (от комфорта до стресса и фрустрации), социальные установки (от принятия до отторжения)»

. и далее он рассматривает доверие, включая его в понимание личности - «чувство доверия не следует рассматривать как внешнее по отношению к ней (личности) свойство, как привесок, которым позволительно пренебрегать. Доверие играет по отношению к личности формообразующую роль. Потеряв доверие в глазах окружающих, теряешь лицо».
Доверие расценивается в качестве базового элемента социального капитала, который оказывает влияние на эффективность деятельности организаций (Ф. Гамбетта, А.А. Ковэлайнен, С.М. Кониердос, Дж. Коулман, Р. Путнам, Дж. Солнван, Дж. Трэнсуэ и др.). Как пишет К.М. Ушаков, каждая организация в большей или меньшей степени обладает социальным капиталом. Если представители группы могут рассчитывать на то, что коллеги будут взаимодействовать профессионально и надежно, то они доверяют друг другу. Соответственно доверие, по мнению Д. Занд, делает работу организации более эффективной, оно может облегчать обмен информацией, уменьшать затраты на контроль и управление, способствовать развитию внутри- и межорганизационных связей и др.
Активное взаимодействие между командами и группами в образовательной организации требует доверия, которое способствует преодолению чрезмерной формализации взаимных обязательств и установлению истинного сотрудничества, позволяющего организации проявлять мобильность и сохранять конкурентоспособность в быстро меняющихся условиях рынка. Актуальность доверия, как отмечает Р. Б. Шо, определяется еще и современными тенденциями повышения конкурентоспособности организации: предоставлением полномочий группам (командам) и отдельным сотрудникам, активное сотрудничество между группами (командами), создание альянсов между организациями, радикальная реорганизация организационных процессов [7]. М. Дойч, Т. Ямагиши утверждают, что те, кто высоко доверяет другим, через время показывают высокую степень сотрудничества. Также доверие выступает как фактор благоприятной репутации, эффективного имиджа организации (Ф. Баури). Оно влияет на эффективность организации, группы, индивида, нуждается в формировании и поддержании.
Одна из первостепенных отличительных особенностей педагогического коллектива это специфика его профессиональной деятельности, т.е. тот факт, что педагогический коллектив обучает и воспитывает подрастающее поколение. Результативность профессиональной деятельности любого педагогического коллектива можно определять уровнем педагогической культуры его членов, степенью доверия и сплочённости сотрудничества [1, с. 11]. Иными словами, коллектив, основанный на доверии – это половина успеха педагогической деятельности.
Под доверием предлагаем понимать понятие, которое раскрывает особенности личностных отношений в коллективе, единство ориентаций, целей и мотивов в аспекте совместной деятельности. Если в педагогическом коллективе есть взаимное доверие, то это может оказать существенное влияние на успехи и неуспехи каждого члена этого коллектива. Если в коллективе имеют место конфликты, то с большим трудом будут разрешаться вопросы результативной организации образовательного процесса.
Доверие в педагогическом коллективе нельзя осуществлять лишь на одних идеях: оно может быть реализовано лишь в деятельности (профессионально-педагогической, общественной и пр.), в общении. В коллективе должны быть созданы такие условия, чтобы ни один педагог не смог почувствовать себя одиноким среди своих коллег. Неправильно если будет упускаться из виду характер межличностных отношений (симпатия, антипатия и пр.), коммуникативные связи внутри групп. Развитию доверия педагогического коллектива будут в немалой степени способствовать такие методы, как деловые и интеллектуальные игры, спортивные состязания, тренинги или «тимбилдинги» [2]. Неоценимую помощь в организации доверия в педагогическом коллективе может оказать помощь со стороны педагогов, имеющих немалый стаж молодым специалистам. Важная роль в развитии доверия в педагогическом коллективе принадлежит руководству образовательного учреждения [3]. Руководителю в своей повседневной деятельности следует принимать во внимание тот факт, что педагоги обладают разными характерами, качествами, и совершенно разной образовательной и специальной подготовкой. Все это требует от руководства изучения каждого педагога, умения выбирать способы, которые оказывают воздействие на индивида в зависимости от черт характера, социальных характеристик