Измерения в управлении организацией.

Введение

Сложно представить современную российскую экономику без проведения систематического измерения деятельности организаций, которая предполагает оценку основных процессов в деятельности, предоставление руководству компании объективных данных о сильных и слабых ее сторонах. Современная система измерения должна носить универсальный характер, признаваться в мировом сообществе, а ее фундаментом должны быть мировые стандарты оценки. Только при соблюдении этих условий она сможет выступить основой развития и модернизации современной организации. Посредством измерения в управлении организацией становится возможным активное воздействие на ее текущее состояние и тенденции развития, установление размеров и направления изменений, выявление наиболее важных факторов роста, отслеживание и корректировка неуправляемых процессов, принятие решений об изменениях и прогнозирование их воздействия на ключевые параметры, а также планирование дальнейшего совершенствования организации и ее подразделений. Такая практическая значимость процесса измерения в современной организации и обуславливает актуальность исследования методологических проблем измерений в управлении организацией.
Среди современных ученых, занимающихся изучением методологических проблем измерения в управлении организацией можно отметить О.С. Щукина, Т. Конти, К. Рамперсад, А.Л. Ахутолова, Л.Н. Ахтулову, А.Т. Мустакову, С.Т. Ташмагамбетовну, М.Н. Смагину, Б.И. Герасимову, Л.В. Пархоменко и многих других.
Целью данной исследовательской работы является выявление методологических проблем измерений в управлении организацией.
Поставленная перед исследованием цель предполагает решение ряда частных задач, среди которых:
1) Определение основных понятий измерения в управлении;
2) Выявление методологических проблем, возникающих в процессе измерения управления организацией.
В качестве методов исследования был использован теоретический анализ по исследуемой проблеме, обобщение передового опыта по осуществлению измерений в управлении организации.
Структура работы. Реферат состоит из введения, двух параграфов, заключения и списка использованной литературы. Общий объем работы составляет 15 страниц.


1. Ключевые понятия измерения и управления организацией

Измерение – выраженное в количественных величинах сокращение неопределенности в оценке состояния объекта управления. Измерение является составной частью управления любого рода объектами, будь то людьми, механизмами, денежными потоками и другими. Методам измерения состояния неодушевленных предметов насчитывается уже более нескольких сотен лет, а подходы к измерению процессов, в свою очередь, на сегодняшний день все еще остаются в стадии зарождения и разработки. С философской точки зрения «измерение» понимается как совокупность действий, выполняемых с целью нахождения численного значения измеряемой величины в принятых единицах измерения [10]. С другой точки зрения под измерением следует понимать познавательный процесс определения отношений одной (измеряемой) величины к другой, которая принята за постоянную (е единице измерения). В соответствии с государственным стандартом ГОСТ Р ИСО 9000-2001 процесс измерения определяется в качестве совокупности операций, необходимых для установления величины [2].
Определяя понятие управления в современной научной литературе можно обнаружить несколько десятков различных его трактовок. В нашем исследовании под управлением мы будем понимать особый вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение определенных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов [9]. В данном определении, на мой взгляд, прослеживается два главных момента. Первый заключается в том, что в качестве объекта управления могут выступать не только материальные, но и трудовые ресурсы, то есть люди. В связи с этим в российской практике данный вид управления зачастую называют словом «менеджмент», для того, чтобы отличать управление живыми объектами от управления неживыми. Безусловно, наиболее сложным элементом объекта управления продолжает оставаться человек, поскольку именно он в наибольшей степени оказывает влияние на конечный результат. Вторым не менее важным моментом является то, что управление является деятельностью, включающей в себя разные аспекты, один из которых заключается в необходимости принятия управленческих решений.
В современной практике существует несколько подходов к осуществлению измерения в управлении организацией – ситуационный и традиционный подход.
Ситуационный подход к измерению включает в себя:
- традиционные подходы;
- подходы акционеров.
Традиционный подход включает в себя:
- целевой подход;
- ресурсный подход;
- подход внутренних процессов.
Целевой подход к измерению управления организацией предполагает привязанность к итоговым данным, поскольку здесь оценивается показатель того, насколько успешно организация смогла достигнуть поставленных целей (в соответствии с желаемым состоянием)

. Показатели измерения основываются, как правило, на оперативных целях, которые являются более продуктивными по сравнению с долгосрочными целями, поскольку последние носят абстрактный характер и трудно поддаются измерению. Данный подход получил широкое распространение в коммерческих организациях, поскольку их выходные цели, как правило, можно измерить (прибыльность, рост занимаемой доли рынка, рост дохода от инвестиций).
Ресурсный подход основан на том, что эффективность определяется посредством наблюдения за началом процесса управления и оценки способности организации эффективно добывать ресурсы, которые необходимы ей для осуществления успешной деятельности. В рамках данного подхода первоначально подвергается оценке «вход» системы управления организацией, поскольку предполагается, что для обеспечения собственной эффективности, организация должна быть способна добывать ценные ресурсы и осуществлять успешное управление ими. В целом, в ресурсном подходе, показатели эффективности обладают следующими характеристиками:
- покупательская позиция. Здесь имеется в виду способность организации добывать из внешней среды редкие и ценные ресурсы, включая финансовые, сырьевые, человеческие, знания и технологии;
- способность лиц, ответственных за принятие решений, видеть и осуществлять правильную интерпретацию свойств внешней среды;
- способность менеджеров использовать осязаемые (к примеру, запасы сырья, людей) и неосязаемые (в частности, знания, корпоративную культуру) ресурсы в повседневной жизнедеятельности организации с целью достижения наилучших результатов;
- способность организации осуществлять своевременное реагирование на изменения, происходящие в окружающей среде.
К использованию ресурсного подхода к измерению прибегают в тех случаях, когда стоит проблема невозможности реализации других подходов в силу отсутствия необходимого количества показателей (некоммерческие и социальные организации иногда испытывают трудности при измерении степени достижения поставленных целей и внутренней эффективности).
Подход внутренних процессов предполагает оценку эффективности управления опираясь на внутреннюю активность организации и ее экономичность. Эффективность управленческого воздействия здесь оценивается по показателям непрерывности, рациональности, синхронности и экономичности организации производства. Основополагающим элементом эффективности здесь выступает показатель того, как организация распоряжается своими ресурсами и возможностями, а также то, как это влияет на ее экономичность.
К числу основных показателей эффективности управления организацией с точки зрения подхода внутренних процессов принято относить:
- оценку корпоративной культуры, включая социально-психологический климат;
- взаимовыручку, групповую лояльность и работу единой командой;
- взаимное доверие и общение между работниками и руководством;
- методы принятия управленческих решений, сложившиеся в данной организации;
- организацию горизонтальных и вертикальных коммуникаций;
- вознаграждение менеджеров;
- взаимодействие подразделений организации.
Подход внутренних процессов обладает преимуществом в силу того, что показатель эффективного использования ресурсов и согласованное внутреннее функционирование организации являются одной из сторон общей эффективности управления организацией. Однако есть в этом подходе и свои недостатки, в частности, данный подход не учитывает общий результат на выходе, а также взаимоотношения организации с внешней средой. Использование в процессе измерения только этого подхода не позволит выяснить полную картину эффективности управления.
Подход к измерению управления с точки зрения акционеров основан на утверждении, что в каждой организации есть множество групп лиц, которые по-своему заинтересованы в результатах ее деятельности. Поэтому основным показателем при измерении и оценки эффективности управления здесь является удовлетворенность этих заинтересованных групп. Акционером в данном случае выступает любая группа лиц внутри организации или вне ее, которая заинтересована в результатах ее деятельности. В качестве акционеров могут быть кредиторы, поставщики, работники и владельцы компании. При этом каждый акционер обладает своим собственным специфическим критерием для оценки эффективности управления, поскольку их отношение к конкретной организации и интересы кардинально различаются. Измеряя эффективность управления организацией следует рассмотреть ее с позиции каждый группы акционеров.
Главным преимуществом подхода акционеров является то, что он предполагает определение общей эффективности управление, а понятие эффективности здесь гораздо шире, чем в традиционных методах