История изучения особенностей делового общения

Введение

Человеческое общество было бы невозможно создать без речевого взаимодействия. Это связано с тем, что именно появление речи послужило предпосылкой для эволюции человека в процессе антропогенеза и появлению сознания. Кроме того, речь тесно взаимосвязана с личностным развитием, а значит от нее во много зависит не только физическое благополучие человека, его возможность полноценно функционировать в обществе, но также и духовное, психическое здоровье.
Социальная природа человека определяет стремление создавать общности посредством коммуникации. Это может быть обыденное межличностное взаимодействие или более крупные группы и объединения. Их создание возможно только с помощью коммуникации. По мере увеличения групп взаимодействия могут усложняться и формы общения. Одной из таких форм является деловое общение. Именно этому вопросу посвящена данная работа.
Знание особенностей общения позволяет управлять процессом взаимодействия. Более того, поскольку речь тесно взаимосвязана со всей личностной структурой, то изучение особенностей делового общения затрагивает также психологические, этические особенности взаимодействия. Данное направление изучения не теряет своей актуальности, поскольку может быть применено практически в любой общности людей вне зависимости от их рода занятий.
Само по себе деловое общение является полифункциональной категорий, которая может быть обозначена лишь во взаимодействии различных сторон общения – установление контакта, удовлетворение потребностей взаимодействия или деятельности, обмен информацией, достижение общей цели и продумывание стратегии действий, эмпатия и многое другое. Рассмотрение вопросов делового общения может лежать в различных научных плоскостях – менеджмент, психология, этика, антропология и других. На современном этапе развития человечества деловое общение обрело еще и виртуальную сторону, поэтому может изучаться также и в рамках технических наук.
Таким образом, изучение особенностей делового общения не теряет своей актуальности с самого первоначального момента зарождения человека и общества и до наших дней. Оно представляет из себя базовое качество человеческого взаимодействия и затрагивает фактически все сферы жизни. В соответствии с этим была определена цель данной работы – определить значимость делового общения, его роль в нашей жизни с учетом истории изучения этого вопроса.
В соответствии с целью были поставлены следующие задачи, которые необходимо решить в рамках данной работы:
рассмотреть исторические особенности становления коммуникации как научного направления;
выявить ключевые особенности делового общения, отличающие его от остальных типов коммуникации;
изучить формы и виды делового общения.


История изучения коммуникации и делового общения
Общение не изучалось как самостоятельное направление вплоть до прошлого столетия, потому что ранее не предавалась значимость данной стороне взаимодействия. Веками люди относились к общению как к чему-то очевидному, что сопутствует другим наукам. В этом разделе будут кратко рассмотрены основные этапы становления делового общения в исторической ретроспективе.
Доподлинно известно, что одним из древнейших примеров изучения коммуникации была полисная система в Древней Греции. Изучение грамматических основ и выступлений было обусловлено развитием ораторского искусства, которое стало неотъемлемой часть развивающейся демократической системы Греции тех времен.
В ходе войн и расширения влияния древнегреческая культура вышла далеко за свои границы и распространилась по всему миру. По мере того как люди, разговаривающие на разных языках, все чаще стали пересекаться начала развиваться грамматика, в чьи задачи входит описание и разбор слов на составные части. Грамматика впоследствии стала часть большого научного направления лингвистика.
Три столпа, на которых строилось изучение языков, были риторика, грамматика и диалектика. Их можно назвать прародителями современных лингвистических научных направлений. Толчок к своему развитию эти направления получили в Средние века, когда было особенно популярно толкование Библии на разные языки. Постепенное увеличение пласта накопленных знаний привело к формированию научных дисциплин таких как социология, психология, лингвистика. Тем не менее коммуникация еще не имела своего направления изучения, она рассматривалась лишь в контексте. Несмотря на то, что любой социальный процесс невозможен без общения ученые того времени упускали его из вида и не придавали особого значения. То же самое касается и психологии, которая была больше сосредоточена на исследовании ощущений и окружающей действительности, но языкам и общению не уделялось внимания вовсе.
Следующий значимый исторический этап развития теории коммуникации приходится на 20 век, который знаменуется появлением принципиально нового направления изучения не только языков, но и любых знаковых систем – семиотика. Она имеет непосредственное отношение к изучению различных сторон процесса общения. Научные разработки семиотики положили начало к развитию смежных направлений в других науках, например, появилась социальная психология, в которой процесс общения занимал центральную область изучения.
Это переломный момент становления научных направлений, изучающих общение, когда появились различные классификации и деловое общение как отдельная категория взаимодействия людей. Различные наработки психологии и других наук теперь часто адаптировались под необходимость изучения общения людей. В дальнейшем этот процесс ускориться благодаря техническому прогрессу. Общение стало не просто обменом информацией (коммуникативная сторона), а способом организации совместной деятельности (интерактивная сторона) и ключом к взаимопониманию и выстраиванию взаимовыгодных отношений (перцептивное общение).
Технический прогресс, упомянутый ранее, стал новой вехой для исследований общения и взаимодействия людей. В первую очередь это касается технических средств передачи информации таких как радио, телевидение, телефон, новые виды почтового сообщения. Принципиальным отличием каждого из озвученных технических средств является их скорость передачи информации и ее массовость

. Появилось сложное сплетение наук, которые меняли принципы организации общения - кибернетика, информатика, семиотика, инженерные науки. Особо сильное влияние на процесс общения оказали компьютеры, которые знаменовали собой новую информационную эпоху. Социальная жизнь людей приобрела виртуальную составляющую, скорость общения больше не ограничивалась расстояниями.
Всеобщая глобализация средств общения кардинальным образом поменяла все сферы жизни, в том числе, и бизнес, в котором деловому общению отводится особое место. Совокупность всех этих факторов обозначила необходимость дальнейшего научного становления науки об общении и его составляющих.
Деловое общение в контексте теории коммуникации
Взаимоотношения людей, направленные на общие цели, принято считать деловыми. Отсюда пошло название делового общения, которое своей социальной основой имеет совместные действия нескольких людей или их групп. Зачастую именно эффективность общения имеет наибольшее значение для эффективности совместной деятельности, поэтому данное научное направление изучение с каждым годом набирает обороты развития и не теряет своей актуальности.
Общение и деятельность людей находятся в тесной взаимосвязи и взаимозависимости. В деловом общении фиксируется содержание и социальная направленность того или иного вида деятельности, её значение для жизни общества, соответствующих социальных групп и отдельных личностей. Деловое общение людей столь же универсально и в то же время разнообразно, как и их деятельность. Оно возникает и осуществляется во всех областях человеческой деятельности – в бизнесе, политике, культуре, спорте, образовании, и на всех уровнях, начиная от рядового сотрудника и до высшего руководства. Всё это указывает на универсальный характер делового общения как реального явления общественной жизни.
Другой основой делового общения является его общественная значимость. Это хорошо видно на примере экономических отношений, в которых деловое общение иногда отходило на второй план. Например, при коммунистическом строе не было потребности в деловом общении, поскольку экономическая жизнь определялась планами производства и их выполнением. В такой ситуации деловое общение отходит на второй план. Ситуация поменялась с развитие рыночной экономики, когда самопрезентация и основы делового общения приобрели большое влияние на экономический успех. Кроме того, в рамках глобализации и выстраивании отношений с зарубежными партнерами важность делового общения стала безусловной.
К отличительной особенности делового общения можно отнести сохранность сущностных характеристик такого общения. Другими словами, одни и те же правила общения могут быть адаптированы для различных ситуаций делового взаимодействия.
Итак, деловое общение базируется на социальных и общественных отношениях. Поэтому при выстраивании коммуникации нужно учитывать социальный и общественный контекст, чтобы иметь представление о результатах взаимодействия и его эффективности. В то же время деловое общение обретает самостоятельность и независимость в каждом конкретном случае, потому что взаимодействуют каждый раз разные люди со своими психологическими особенностями и установками.
На сегодняшний день научные разработки в области делового общения имеют практическую направленность и активно внедряются в различные сферы жизни, где люди стремятся к достижению общих целей (то есть выстраивают деловые отношения). Данное направление не получило бы своего развития без влияния смежных научных направлений таких как этика, социология, психология, лингвистика и многих других. Особенности делового общения изучаются в рамках теории коммуникации.
Теория коммуникации изучает структуру коммуникации, универсальные механизмами и общие закономерности информационного обмена, без знания которых трудно понять особенности деловых коммуникаций. Общая психология, в рамках которой изучается психическая структура личности, и психология личности является необходимым условием изучения деловых коммуникаций в аспекте межличностных отношений. Всякая коммуникация как информационное взаимодействие осуществляется между субъектами. Субъекты деловых коммуникаций – живые люди различных возрастов с их разносторонними физиологическими, психологическими, интеллектуальными и нравственными свойствами, с их знаниями, эмоциональным и волевым настроем, мировоззренческими и идеологическими установками и ценностными ориентациями. Каждое из этих свойств представляет собой своеобразное проявление их личностей, изучаемое на уровне общей психологии и психологии личности.
Поскольку деловые коммуникации осуществляются не только на межличностном, но и на групповом уровне, требуется привлечение результатов исследования социальной психологии - науки, которая изучает закономерности поведения и деятельности людей, обусловленные их включением в социальные группы, а также психологические характеристики этих групп. Проблема социально-психологических закономерностей общения значима как для социальной психологии, так и для вопросов делового общения.
Исследования в области социологии помогают раскрыть специфику делового общения в связи с социальной структурой общества. Коммуникация имеет знаковый характер и осуществляется на основе языка. Лингвистика занимается проблемами вербальной коммуникации — возникновением и развитием языка и речи как важнейших средств человеческого общения.
В современном глобальном мире большое значение для понимания делового общения имеют результаты исследования такой науки как культурология. Коммуникативная проблематика в культурологии проявляется при изучении проблем трансляции культурных ценностей либо непосредственно в общении людей, а также между представителями различных культур. Самая прямая и непосредственная связь существует между такими прикладными дисциплинами как деловая этика и деловое общение.
Особенности делового общения
Деловое общение имеет огромное влияние на почти все сферы жизнедеятельности людей, а в профессиональной деятельности значимость делового общения безусловна. Оно имеет сознательную адресную направленность информационного воздействия