История изучения делового общения

Введение

Не существует такой профессии, где не понадобилось бы общение. Общение – это, прежде всего, искусство. Оно не приходит с рождения, а постигается в течение всей жизни. Познание навыков делового общения – одна из важнейших задач современности, без них невозможны различные деловые контакты: переговоры, беседы, проведение совещаний и презентаций.
В отличие от других видов коммуникационных взаимодействий, таких как личное или социальное общение, деловое общение имеет свои собственные значимые особенности и характеристики.
Этика корпоративного общения определяется тем, насколько хорошо сохраняются отличительные черты национальных психологических типов, которые принимаются в расчет в групповых понятиях государства, национальности и фразеологии, содержат общие черты образа.
Знание национальных и понимание психологических видов разных народностей, их традиций, обычаев, самобытности культурно-исторического наследия, их нравов, языка, особенностей выражения чувств, темперамента, остро необходимо деловому человеку вне зависимости от его сферы деятельности, профессиональной направленности, поскольку оно содействует эффективному общению, преодолению национального эгоизма, воспитанию уважительного отношения к культуре других народов.
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в сфере услуг для достижения важных целей. Общение в деловой сфере помогает налаживать сотрудничество и партнерские отношения между сотрудниками, руководителями и подчиненными. Однако это также включает эмоциональный обмен и психологический контакт с другими людьми, так что деловое общение часто называют искусством.
Предметные исследования именно делового общения появились в рамках социальной психологии в Америке 1920-х - 1930-х гг., что было связано с развитием производства. Эксперименты, направленные на исследование роли психологических факторов в производстве, которые проводились в американском городе Хотторн, легли в основу науки о деловом общении. Главным итогом хотторнских экспериментов стал вывод о том, что производительность труда отдельного рабочего зависит не столько от его возможностей, сколько от самочувствия в группе и следования ее неформальным правилам.
Деловое общение как специализированная область знаний, самостоятельная область исследований и независимая наука, разработана к середине ХХ-го века. В это время спрос общества на него приобрел особую важность, поскольку необходимо было систематизировать реальную деловую практику корпоративных коммуникаций, накопленную человечеством, а также разработать научные концепции и категории. Социальный спрос на деловое общение как науку был также подготовлен объективными социально-экономическими причинами структурных изменений в экономике, в формах хозяйствования и в организации бизнеса, внедрением новых производств с использованием новейших компьютерных и микроэлектронных технологий, расширением производственных и непроизводственных услуг. Интернационализация экономических отношений усиливает разнообразие и дифференциацию социальных потребностей людей. Все эти изменения потребовали поиска новых механизмов (помимо конкуренции), чтобы регулировать деловое поведение человека, более гибких способов организации работы и учета особенностей их психики и мотивации. В сущности, возникла проблема научного прогнозирования деловых отношений и общения.
Мыслители древности и Нового времени об этике делового общения

В социально-философском ракурсе этика корпоративного общения определяется социально-экономической структурой общества, структурой его социальной организации и преобладающим типом общественного сознания. В традиционном обществе, основанном на совместной общественной жизни, основными механизмами делового общения являются коллективные идеи, мифологическое осознание и межличностные отношения, ритуал, традиции и обычай. Они соответствуют нормам, ценностям и стандартам этики делового общения.
Характерной особенностью этого типа сообщества является то, что нет разрыва между этическими нормами делового общения и общими представлениями о нравственной жизни, которые произойдут в обществе с развитыми рыночными отношениями. Общие нормы нравственности здесь определяют и нормы делового общения. По большей части они еще не отделены друг от друга и не сталкиваются друг с другом, так же как деловая жизнь не противоречит частной жизни. Но даже если частные и деловые интересы возникают в традиционном обществе, общие моральные нормы все еще играют главную роль.
В отсутствие товарного фетишизма и общего отчуждения поведение самого предприятия рассматривается как моральный долг и служит основным путем самоутверждения личности. Человек традиционного общества еще не выработал в себе лакейскую психологию и не пытается во всем удовлетворять своего босса, потому что этические ценности являются самодостаточными.
Такие термины, как справедливость, честь, достоинство, свобода, ответственность, обладают экзистенциальным значением, которое играет решающую роль для человеческого существования и заполнено не абстрактным, а реальным содержанием жизни. Для признания этих ценностей люди часто жертвовали своей жизнью. Пафосом этого типа общения могут служить слова Мартина Лютера: "На том стою и не могу иначе'".

Этика делового общения в учении Конфуция

В соответствии с этическими знаниями развитие этической науки сформировало ведущие этические традиции делового общения. Одной из этих традиций была восточная традиция, которая возникла из школы Конфуция (551-479 до н.э.). Этические идеи Конфуция обычно называют теорией «управления человеком, основанного на добродетели». Основная роль этических норм ритуала, обычая, дается в деловом общении и в древнем китайском обществе. Конфуций считает, что долг, справедливость, добродетель стоят на первом месте в отношениях между людьми и влияют на выгоду и прибыль, хотя они не противостоят друг другу. Его идеальный муж, благородный муж, сначала выполняет долги, а затем извлекает пользу. Это связано с его отличием от базового «маленького человека», которое заключается в следующем: «Благородный муж понял справедливость, маленький человек понял выгоду».
Конфуций был одним из первых, кто сформулировал в отрицательной форме категорический императив поведения, имеющий универсальное значение и применимый в том числе и в деловом общении: "не делай другим того, чего не пожелаешь себе".
У Конфуция содержится большое количество изречений, посвященных этики общения и делового поведения. Прежде всего они относятся к принципам общения между руководителем и подчиненным и раскрытию тех норм и принципов общения, которые делают его наиболее эффективным и действенным с этической точки зрения.
Высказывания великого философа об этических нормах общения не утратили актуальности в наши дни. Несомненно, приверженность к ним будет очень полезной для установления эффективного взаимодействия и избегания многих ошибок в деловых коммуникациях. На самом деле, как может «золотой путь середины» потерять свою актуальность, путь компромисса, который проповедовал учитель Конфуций, с требованием «удерживать две цели и использовать середину»? Не менее актуальным сегодня является его афоризм: «Я слушаю слова людей и смотрю на их действия». Он выражает необходимость уважать единство слова и дела, необходимость проверять слово. Конфуций обратил внимание на такие моральные качества человека, которые делают его приятным и полезным в обществе, например, чувство долга перед другими, уважение к ним, особенно пожилым людям, внедрение в обществе установленных норм и правил, которые могут обеспечить порядок и гармонию общество.

Особенности этики делового общения в западноевропейской культурной традиции

Морально-психологические свойства людей, характеризующие их как субъектов общения, были отмечены в изречениях древнегреческих философов Сократа, Платона, Аристотеля и др., а также в высказываниях мыслителей последующих исторических эпох, в том числе Нового времени: нидерландского философа Спинозы и английских философов Гоббса и Локка, французских просветителей Вольтера, Руссо, Гольбаха, Гельвеция и других.
Древнегреческий философ Сократ (469-399 гг. до н.э.) обосновал учение о нормах морали и моральном сознании людей как о главном факторе их общения между собой. Он требовал логического обоснования положений этики, а их понимание рассматривал как основное условие нравственного совершенствования каждого человека.
Ученик Сократа, Платон (427-347 до н.э.) считал, что общение между людьми должно основываться на таких добродетелях, как справедливость, благоразумие, благочестие и приверженность моральным стандартам. Он обратил внимание на характер беседы, отразил многие тонкости диалогов разных собеседников, показал зависимость мышления людей от природы и содержания их общения. Что касается того факта, что душа говорит сама с собой, Платон фактически ставит вопрос о внутреннем языке людей – одной из важных тем современной психологии, в том числе в психологии делового общения. Заслуживают внимания взгляды Платона на сознательные и бессознательные мотивы человеческого поведения, анализ которых актуален в настоящее время.
Аристотель (384-322 гг. до н. э.) ссылался на многие психологические характеристики личности. Он характеризовал человеческие способности как функцию души, рассказывая о психологических чертах характера человека, его умственных связях, целесообразности его поведения и деятельности.
Философ Нового времени, голландец Бенедикт Спиноза (1632-1677 гг.), в своей работе «Этика» подчеркивал роль человеческой индивидуальности, которая в первую очередь характеризует внутренний мир человека, проявляющийся в тех или иных его психических состояниях. В то же время Спиноза указал на причинную обусловленность человеческого поведения объективной необходимостью, которая в принципе не лишает человека ответственности за то, что он делает

. Все это очень актуально в наши дни.
Английские философы Т. Гоббс и Д. Локк пытались показать, что общественная мораль и мораль личности связаны и определяются жизненными условиями народа и их интересами. Эти идеи были использованы в работах французских ученых эпохи Просвещения П.-А. Гольбаха и К.-А. Гельвеция. Вольтер указывал на обусловленность нравственности людей жизненным опытом и пояснял, что критерий морали поступков определяется их полезностью для общества.
С развитием капитализма конечным критерием справедливости или несправедливости – становится умение успешно вести дело, т.е. деловой прагматизм. Человек рынка постоянно находится в состоянии противоречия, его нравственное сознание раздвоено. Он вынужден руководствоваться нормами морали, которые диктует рынок, заботясь об увеличении прибыли любыми средствами, но как личность, живущая в обществе, несет социальную ответственность перед этим обществом и должен опираться на общечеловеческие нормы морали и порядочности. Реалии рынка диктуют ему специфическую линию поведения «не подмажешь – не поедешь», «не обманешь – не проживешь», а моральный долг требует от него выполнения заповедей – «не кради», «не обманывай», «возлюби ближнего как самого себя».
Великие географические открытия способствовали развитию производства и появлению банковских, промышленных, коммерческих и финансовых предприятий, которые являются рынком в современном понимании, и поэтому меняют отношение к работе. В результате складывается система буржуазной морали, которая заменяет традиционную мораль индустриальных обществ.
Теперь работа становится товаром, качество которого зависит как от профессиональных навыков, так и от личного отношения человека к работе.
Первая этическая система деловых отношений исторически сложилась в рамках буржуазной морали. Их главный тезис: «Только тот, человек хороший (достойный, добродетельный), который работает честно и тяжело. Добросовестная работа – лучшее служение для Бога». В XVII-XVIII веках формируются буржуазные отношения, создается первая модель делового человека. Труд становится занятием, достойным человека, видом служения Богу. Деньги приобретают моральный статус как источник добродетели. Состоятельность указывает на то, что человек трудолюбив и усерден. Буржуа – это еще и гражданин, чье благополучие зависит от состояния дел в государстве. Поэтому ему вменяется поддержка власти как гаранта его деловой стабильности.
Классическая модель буржуазной морали и гражданских отношений была создана Б. Франклином. Его основные постулаты были следующими:
- достоинство следует оценивать с точки зрения выгоды. Даже если у человека не было абсолютно морального мотива, но его поступок был правильным, полезным и ценным, этого достаточно для добродетели. «Честность - лучшая политика», - лозунг Франклина.
- тяжелая работа и бережливость. Те, кто бережливы, никогда не будут праздны и самонадеянны;
- выполнение денежных обязательств. У Франклина также есть такая поговорка: «Тот, кто возвращает долг, является владельцем кошельков других людей». Согласно ему, именно усердный труд создает финансовую репутацию.
В период становления индустриального общества (XVI-XVIII века) возникает проблема совмещения интересов одного человека с интересами сообщества. Соответственно этому и критерий нравственности в деловом общении перемещается в экономическую сферу. Эта характеристика делового общения, когда на первый план выдвигается экономический интерес, материальный результат, прибыль как концентрированный критерий человеческой деятельности и общения, становится доминирующей и всеохватывающей с развитием капитализма. Конечным критерием справедливости или несправедливости становится умение успешно вести дело, деловой прагматизм. Этика бизнеса, этика рыночных отношений окончательно выдвигается на первый план и оставляет за собой все общечеловеческие, в том числе и религиозные ценности. Хотя окончательно избавиться от них она, конечно, не может.
Попытка преодоления указанного противоречия нравственного сознания была предпринята в рамках протестантизма в период Реформации в XVI-XVII вв. И на определенное время в известной степени это ему удалось. Протестантизм внес много положительного в этику делового общения и достиг известных успехов в ее утверждении. С точки зрения протестантизма, верующие миряне должны относиться к делу с теми же этическими нормами и энергией, как они относятся к служению Богу. Само дело, профессия рассматривается как Божье призвание и святое дело.
До Реформации термин «профессия» употреблялся только применительно к священнослужителям. В языке протестантов оно впервые стало употребляться как любой род занятий, выполняемых квалифицированно и ответственно.
Поэтому и получение прибыли в этике протестантизма также считается богоугодным делом. Но при этом существует очень важное условие: оно должно быть полезным ближним и совершаться с соблюдением этических норм делового общения и поведения в бизнесе.

Новый тип деловых отношений – «деловой макиавеллизм».

Принцип макиавеллизма «цель оправдывает средства» стал краеугольным камнем экономических теорий конца ХVIII века - начала ХIХ века. Образ «экономического человека» (homo economicus), созданный классиками политической экономии, А. Смитом, Д. Рикардо, Дж. Миллем, руководствовался в своей экономической деятельности только одним мотивом - экономической выгодой. И все виды социальных и моральных фактов управления были признаны только внешними структурами, которые можно не принимать во внимание или полностью игнорировать.
Таким образом, принцип экономических выгод был поднят до определенной нормативной ценности, которая должна соблюдаться в деловых отношениях homo economicus.
В неоклассических теориях экономистов в начале ХХ-го века «экономический человек» практически не изменился. В деловых отношениях его интересы не выходят за рамки экономических соображений. И это стремление к достижению собственной выгоды не знает границ, оно реализуется не смотря на все противоречия, даже в ущерб интересам партнеров и общества в целом. В деловых дискуссиях рассматриваются два основных мотива для деятельности: максимизация их экономической прибыли и достижение наиболее удачного сочетания потерь и прибыли.
Это не означает, что эта прагматично-утилитарная модель делового общения, сформулированная в западноевропейской экономической мысли, не подвергалась критике. Более мягкая версия критики этой модели была развита в социологических теориях, которые значительно расширили мотивацию человека в деловом общении.
Особый интерес представляет социологическая концепция марксизма. Как экономист Маркс не отрицает, что основной экономический закон капитализма максимизирует прибыль. Этот закон, который реализуется в экономической деятельности человека, неизбежно порождает различные формы отчуждения между людьми. Они также проявляются в деловых дискуссиях, потому что осведомленность людей, их мотивация – это социальный продукт.
Однако капиталистическая формация является исторически преходящим явлением и, кроме того, заканчивает предысторию человечества. Следовательно, форма сообщения человека, которую она генерирует, является временной, которая связана с этим способом производства. В то же время сущность человека не остается неизменной, так как каждый раз представляет собой набор исторически определенных общественных отношений.
Поэтому различные формы человеческого общения определяются, по мнению Маркса, развитием материального производства, в котором в первую очередь происходит общение между людьми. Изменение в формах человеческого общения будет происходить только с появлением коммунистической формации. Она устраняет отчуждение человека от человека и подтверждает не воображаемую, а истинную коллективность, в которой не борьба определяют общение людей, а их сотрудничество.
В отличие от Маркса, французский социолог Э. Дюркгейм критикует прагматично-утилитарную модель делового общения, основанную на концепции социального разделения труда. Именно разделение труда – объединяющая сила, которая дает обществу, как определяющую социальную реальность, так целостность и прочность.
Создавая социальную связь между людьми, разделение труда способствует их чувству солидарности. Сама солидарность действует как универсальная ценность, высший моральный принцип, которому Дюркгейм противопоставляет принцип максимизации экономической выгоды как второстепенного явления.
Согласно Дюркгейму, в обществе существуют особые правила профессиональной морали, которые заставляют индивидов действовать, чтобы достичь целей, которые не соответствуют их собственным, идти на уступки, компромисс и считаться с более высокими интересами, чем их собственные.
Как и Кант, Дюркгейм полагает, что поступать морально – это значит исполнять свой долг. Но, в отличие от Канта, он считает всякий долг конечным, ограниченным другими обязанностями.
Свой вклад в обосновании роли социально-психологических явлений в деятельности и поведении людей, их социальном общении внесли Г. В. Плеханов и В . И. Ленин. В своих трудах марксист Г. В. Плеханов (1856-1918 гг.) указывал на материальные предпосылки формирования психического склада различных социальных групп, каковыми, по его мнению, являлись прежде всего структура общества и социально-экономические отношения между людьми. Психический склад проявляется в привычках, нравах, чувствах, стремлениях, идеалах, выражающих образ жизни и, в конечном счете, положение в обществе человека. В свою очередь, как часто подчеркивал Г. В. Плеханов, психика общественного человека воздействует на его образ мыслей и волю и тем самым существенно влияет на поведение и общение с другим социальным субъектам.
Всесторонний анализ проблем социальной психологии, влияния психического склада людей на поведение, общение и, в том числе, деловое общение общественных классов и других социальных групп, а также отдельных личностей, содержится в трудах В