Искусство ведения деловой беседы

Введение

Всем без исключения предпринимателям и руководителям производств приходится вступать в деловую беседу с партнерами по бизнесу -- поставщиками сырья, комплектующих или готовых изделий, а также с потребителями. От того, насколько хорошо умеет предприниматель или директор завода организовать и вести переговоры, зависит успех его дела, его репутация. Искусству ведения переговоров специально обучаются во всем мире.
Правильно подготовленный к переговорам человек сможет добиться своей цели, не обидев при этом партнера и оставив о себе благоприятные впечатления. Подготовка к переговорам включает два основных направления работы: решение организационных вопросов и проработка основного вопроса переговоров.
Искусство ведения деловых бесед и переговоров в современном мире является неотъемлемой частью любого человека, чья работа связанна с непосредственным контактом с другими людьми. Зачастую люди не могут корректно выразить свои мысли по поводу каких-либо действий компании, либо не могут выразить свои мысли касаемо важного договора или не могут договориться с конкурентом.
Именно во избежание подобных случаев, существует специфика ведения деловых бесед и переговоров, о которой и пойдет речь в данной работе.
Цели и задачи исследования данной темы – разобрать, что такое деловое общение и изучить искусство ведения деловых бесед и переговоров.


1. Деловое общение

Деловое общение включает в себя средства для эффективной передачи информации по профессиональным каналам. Некоторые из наиболее популярных каналов, использующих деловое общение, включают телевидение, радио, печатные СМИ, предприятия и Интернет. Для эффективного делового общения большинство профессионалов предпочитают личное общение. Хотя это может считаться конфронтационным, личное взаимодействие также является наиболее прямым и простым для понимания. В самом эффективном деловом общении происходит пять разных разговоров. Эти разговоры включают переговоры, посредничество, убеждение, разрешение конфликтов и презентацию.
1. Переговоры
Переговоры не только играют важную роль в деловом общении, но и служат искусством для многих мастеров. Искусство ведения переговоров может превратить напряженные ситуации в зоны мира и примирения для вовлеченных сторон. Переговоры в основном направлены на то, чтобы обе стороны могли найти общий язык или место, где обе стороны извлекают выгоду из решения. В деловом общении некоторые из наиболее часто обсуждаемых переговоров включают переговоры о зарплате или льготах. При вступлении в разговор с запланированными переговорами, важно знать темы для разговора и позицию по конкретному вопросу. Переговоры - это просто решение проблем. Решая проблему, человек должен смотреть на то, что он хочет и как далеко он хочет пойти на это. Например, предложение работы может быть на столе, но выгоды могут быть не такими уж большими. Это может быть местом для переговоров. Человек должен посмотреть на плюсы и минусы того, что влечет за собой предложение работы и решить, работает ли он для них. Переговоры также включают в себя подготовку, чтобы задать вопросы и получить ответы, которые решат проблему. Жизненно важно продолжать разговор и упорствовать, пока не будет найдено решение.
2. Посредничество
Другим важным аспектом делового общения является посредничество. Посредничество предполагает приглашение нейтральной третьей стороны, чтобы помочь исправить ситуацию. Хотя для компании считается идеальным существовать без каких-либо проблем, это нереально. Проблемы возникнут при жизни любого бизнеса. Бизнес в основном состоит из людей, которые склонны к своим различным идеям, темпераментам, сильным и слабым сторонам. Из-за этих разных факторов легко понять необходимость и важность эффективного делового общения. Когда проблема поднимает свою уродливую голову, участвующие стороны должны тщательно найти выгодный способ ее решения. Один из лучших способов уничтожить компанию - это неразрешенный конфликт, поскольку он может в конечном итоге уменьшить прибыль, снизить производительность труда и привести к очень плохому сохранению работы. Если проблема оказывается сложнее, чем обычно, решить, посредничество является отличным решением для использования в своих интересах. Решение посредничества широко используется в случаях преследования, неправомерного увольнения и дискриминации. Посредничество - это здорово, потому что оно позволяет обеим сторонам быть услышанными в безопасной обстановке. Существует также преимущество конфиденциальности. При посредничестве конфиденциальность имеет первостепенное значение. В деловых условиях многие посредники - это юристы или люди, хорошо разбирающиеся в законе

. Когда урегулирование достигается в конце посредничества, оно считается юридически обязательным.
3. Убеждение
Убеждение или влияние издавна считалось искусством. Способность заставить людей отказаться от своих убеждений и приобрести другое является одним из самых востребованных навыков делового общения. Убеждение используется всеми средствами делового общения. Например, телевизионные сети больше не сообщают факты в одиночку. Множество мнений, высказанных с искусной убежденностью в отношении различных вечерних программ с аналитиками и экспертами. Есть несколько элементов убеждения, которые, если их правильно понять, могут привести ко многим профессиональным историям успеха. Взаимность важна в убеждении. Людей легче убедить, если они чувствуют, что тот, кто делает убеждение, принес определенную ценность в их жизнь определенным образом. Люди с большей вероятностью сдаются тому, кто много для них делает. Если кто-то является авторитетом или заслуживающим доверия источником по теме, у него есть преимущество, чтобы убедить аудиторию благодаря своему опыту. Наконец, когда человека любят, его легче убедить. Такие книги, как «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейла Карнеги, доказывают, что людей убеждают люди, которые похожи на них, заставляют их чувствовать себя хорошо и помогают им достичь целей взаимной выгоды.
4. Разрешение конфликтов
Как упоминалось ранее, конфликты в бизнесе часто могут привести к снижению прибыли, производительности труда и плохому сохранению рабочих мест. Это некоторые из самых вредных ударов, которые может когда-либо испытать любой бизнес. Основная часть эффективного делового общения включает в себя способность разрешать конфликты и приходить в норму от них. Когда речь идет о конфликте в деловой обстановке, важно вывести противоположные стороны. Оба мнения нуждаются в возможности выразить. После того, как каждая сторона получит возможность выразить свою конфликтующую сторону, проблемы должны быть решены быстро. Лучший способ прийти к решению - это спросить каждую из сторон, каковы преимущества их рассуждений. Что должно быть достигнуто, идя один путь против другого? После того, как это выражено, за каждой причиной обычно стоят некоторые страхи. Есть также последствия для каждого действия. Творчество имеет свое место в эффективном деловом общении и разрешении конфликтов. Услышав страхи с каждой стороны, лучший способ смягчить страхи и найти решение - найти золотую середину. Придумать решение, которое понравится всем, может быть сложно, но оно того стоит. Конфликт - это неудобная часть бизнеса. Самые яркие профессионалы - это те, кто знает, как быстро и творчески решать конфликты, чтобы увидеть разрешение!
5. Презентация
Многие исследования предполагают, что две трети всего общения является невербальным. В деловых коммуникациях презентации являются жизненно важной частью процесса. В течение первых двух или трех минут аудитория критикует голос докладчика, его стиль, тон, стиль одежды, уровень энергии, уровень уверенности и многое другое. Поскольку все это может либо привлекать, либо отвлекать, невероятно важно обратить внимание на эти факторы. Следует также обратить внимание на то, чтобы быть предельно ясным. Коммуникаторы всегда должны представлять свои намерения для презентации с самого начала. Деловое общение лучше всего, когда оно четкое и лаконичное.
В деловом общении много движущихся частей. Навыки эффективного делового общения полезны для любого профессионала, а также для любого, кто общается с другими. Убеждение, посредничество, презентация, разрешение конфликтов и переговоры - все это невероятные элементы в мире делового общения. Когда эти навыки освоены, конечным результатом является шедевр.

2. Искусство ведения деловых бесед и переговоров

Одним из наиболее важных навыков в бизнесе является способность вести переговоры, особенно на высших уровнях организации.
Переговоры могут быть очень деликатным процессом, который приводит либо к окончательному успеху, либо к провалу.
Советы ведения деловых бесед и переговоров:
1. Постановка целей ведения переговоров
Теперь вы можете подумать, что это очевидно, но реальность такова, что большинство людей, которые идут на переговоры, не думают о том, с чем они хотят уйти.
Чтобы понять ваши цели, есть три ключевых вопроса, которые вы должны задать себе:
Каков наилучший возможный результат? Допустим, вы ведете переговоры о продаже продукта, услуги или компании - что вы можете реально достичь? Это 50 000 рублей за контракт на обслуживание? Или, может быть, 22 миллиона, чтобы продать свою компанию?
Каков твой итог? Это относится к наименее приемлемому предложению