Искусство делового общения

Введение

На сегодняшний день, в эпоху 21-го века, который характеризуется входом человечества в эру глобализации, информация считается самым распространенным средством обращения между людьми. Со времен зарождения цивилизации речь играла огромную роль для человечества. Производная от нее коммуникация приобрела статус неотъемлемой части жизни абсолютно каждого человека. Приобретаемые в процессе социальной активности коммуникативные навыки становятся основой не только карьерного роста и увеличения благосостояния, но и будущей жизни. Примечательно и то, что уметь говорить физически не обусловливает развитые на достаточном уровне навыки и способности коммуникативного характера, что зачастую пагубным образом отображается на карьерной деятельности. Это объясняет то, почему важно уметь правильно говорить, корректно и максимально точно выражая собственную мысль.
Стоит отметить, что деловое общение является неотъемлемым элементом построения взаимоотношений между людьми в среде их профессиональной самореализации. Постоянным и фундаментальным регулятором отношений такого типа является комплекс этических норм, в которых изложены всеобщие представления о зле и добре, несправедливости и справедливости и т.д., а деловое общение так или иначе, стихийно или сознательно базируется на таких представлениях. Но, более того, современные тенденции и требования от большой капиталистической машины каждому из компетентных в профессиональном понимании этого слова сотрудников той или иной организации сформировали особый речевой этикет, который функционирует только в профессиональной среде или же в среде бизнеса. И перманентное развитие выше названных сфер обусловливает овладение того искусства, которое не каждому подвластно, хоть и повсеместно востребовано – речь идет об искусстве делового общения. Однако стоит понимать, что последнее явление не подразумевает под собой определенной простоты в овладении и понимании механизмов его работы. Это объясняется тем, что деловое общение и его корректное осуществление на практике завершается успехом лишь в том случае, если в правильной форме выполняются определенные правила и принципы, учитывая, конечно же, основополагающие его функции. И именно этому тематическому вектору посвящено данное исследование.


Глава I. Деловое общение в теоретической проекции
Понятие делового общения
Сегодня, когда каждая фирма или же компания обладает персоналом в тысячу, а то и больше человек, сфера делового общения актуализируется довольно быстрыми темпами. Примечательно то, что в научных кругах интерес к этой сфере начал зарождаться еще в начале второго тысячелетия, но не угасает, а, наоборот, усиливается в наше время. Так, внушительное количество ученых-лингвистов, психологов и социологов проявило интерес к данному явлению и, как следствие, оно было изучено в достаточной мере. Среди исследователей, которые посвятили изучению данной темы свои научные изыскания, можно отметить И.И. Аминова, О.Н. Капшук, В.Н. Лавриненко, Н.И. Леонов и др. Однако деловое общение, как и любое другое социолингвистическое явление, постоянным образом видоизменяется, причем делает это довольно динамично. Вследствие этого возникают новые, ранее не известные научному миру факты и особенности рассматриваемого нами явления. Именно это и обусловливает актуальность выбранной нами темы для исследования.
Данная научная работа подразумевает под собой проведение фундаментального анализа делового общения в целом и искусства его овладения. Однако прежде чем перейти непосредственно к рассмотрению данной темы, следует раскрыть саму дефиницию данного явления. Существует достаточно большое количество интерпретаций этого термина, но нами был выбран предложенный в научном исследовании профессора Московского педагогического государственного университета Л. Туминой. По мнению исследователя, деловое общение являет собой общение межличностного характера, направленное на оптимизацию и организацию какого-либо конкретного вида предметной деятельности: управленческой, производственной, коммерческой, научной т. д. [10; С. 50]. Однако такой исследователь, как Т.А. Петрова, отмечает, что такой вид коммуникации, как деловой, отличается «регламентированностью», то есть оно подвластно «определенным ограничениям, которые устанавливают те или иные культурные и национальные традиции, а также профессионально-этические принципы» [8; С. 48]. Как и любой другой вид общения, деловая коммуникация проявляется в различных формах и на разных уровнях социальной системы. Одной из отличительных черт такого рода коммуникации представляется тот факт, что она не обладает самодовлеющим значением, не выступает в роли самоцели, а является инструментом, служащим для достижения определенных, иных целей.
Что касается составляющих процесс делового общения участников, то это преимущественно лица официального должностного статуса, которые исполняют присущие им служебные обязанности.
Ввиду всего сказанного выше этику делового общения следует обратить внимание на такой немаловажный и формирующий основу искусства делового общения, как «этика делового общения», которая, по утверждению И.И. Аминова, являет собой «совокупность моральных норм, представлений и правил, которые регулируют взаимоотношения и поведение людей в контексте их профессиональной деятельности» [1; С. 32]. Она представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики.
Говоря о деловом этикете в качестве основополагающего фактора делового общения, важно указать и то, что в определенной ситуации официального контакта неизменным образом присутствуют так называемые «писаные» и «неписаные» нормативные формы поведения [11; С. 54]. Именно они и составляют формальный базис для образования исходных позиций и функций делового этикета в контексте делового общения. Отметим также то, что функция первого состоит в установлении правил, которые способствуют формированию взаимопонимания между людьми в профессиональных сферах.
Принципы и основные функции делового общения
Говоря о принципах делового общения, нельзя упустить из виду то, что, как и любая другая функционирующая система, система делового этикета общения обладает определенными правилами. Представим их в виде двух типов: горизонтальные и вертикальные правила.
• горизонтальные правила - нормы, которые действуют в сфере коммуникации между теми членами коллектива, которые являются равными между собой по занимаемому ими статусу;
• вертикальные правила – определенного рода наставления, которые определяют характер устанавливаемого контакта подчиненного и руководителя [6; С

. 117].
Как указывает в своей научной работе А.А. Вахрушев, для делового общения в качестве основного требования выступает предупредительное и приветливое отношение ко всем партнерам, коллегам по работе, вне зависимости от наличествующих личных антипатий и симпатий [2; С. 54]. Регламентированность взаимодействия деловой направленности, о которой мы говорили ранее, также выражается и в пристальном внимании к собственной речи. Соблюдение речевого (языкового) этикета является обязательным и соблюдается путем следования разработанных социумом нормам речевого поведения, а также использования готовых типовых «формул», способных правильным образом организовать ситуации приветствия, благодарности, просьбы и т.п. (к примеру, «добрый день», «разрешите принести извинения», «будьте добры», «счастлив с вами познакомиться»). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом психологических, возрастных, социальных характеристик [2; С. 55].
Общение как коммуникативное взаимодействие двух и более людей предполагает, что участники этого процесса устанавливают друг с другом контакт, а также обмениваются той или иной информацией с целью обеспечения совместного сотрудничества. Учитывая этот факт, необходимо уточнить, что языковое взаимодействие подразделяется на этапы. И нам стоит, опираясь на научную статью такого исследователя, как С.С. Копылова, привести их в виде следующего перечня:
установление коммуникативного контакта (знакомство и дальнейшее понимание собеседника);
ориентирование в коммуникативной ситуации, осмысление происходящего и выдержка паузы;
обсуждение определенной интересующей ситуации или проблемы;
решение этой проблемы;
завершение установленного прежде контакта [5; С. 193].
Стоит указать, что профессиональные контакты выстраиваются на основании партнерских начал, восходят взаимным и интересующим обе коммуникативные стороны потребностям и запросам, а также к интересам дела. Подобное сотрудничество повышает как творческую, так и трудовую активность, а также является достаточно важным фактором технологического бизнеса и процесса производства [4; С. 27].
Теперь, когда нами были освещены основные особенности и этапы установления делового общения, имеет смысл рассмотреть его основные функции:
коммуникативная функция: состоит во взаимной корректировке определенных действий в процессе коллективной деятельности;
информационно-коммуникативная функция: заключается в приеме и дальнейшей передаче информации;
аффективно-коммуникативная функция: передача отношения эмоционального плана [6; С. 92].


Глава II. Особенности и виды делового общения
Более детальное исследование такого коммуникативного явления как деловое общение и его искусность представляется невозможным без указания конкретных его особенностей и видов, посредством которых оно реализуется на практике. И мы считаем, что следует отобразить основные, базовые особенности делового общения, которые в самой полной мере характеризуют фундаментальность его направленности и сущности как особого акта коммуникации.
Особенность №1: регламентированность. Эта особенность иначе выражается в подчинении установленным организацией ограничениям и правилам. Дело в том, что в деловом общении присутствуют те стандарты и нормы поведения, определяющиеся должностными обязанностями и правами сотрудника, традициями сложенного коллектива, видом и степенью официальности делового общения, задачами и целями конкретной встречи, культурными и национальными обычаями. Регламентированность обязывает к соблюдению речевого и делового этикета, представляющего нравственные вкусы и установки тех или иных социальных групп, правила представления и приветствия, а также временных рамок. При этом в этикете важную роль играют внешний вид людей, их одежда, умение регулировать положительные и отрицательные эмоции и манера вести беседу [3; С. 32].
Особенность №2: строгое соблюдение амплуа ролевого характера участниками деловой коммуникации. В процессе коммуникативного взаимодействия деловое лицо в различных ситуациях примеряет на себя роли и подчиненного, и начальника, и партнера, и коллеги и т.д. Этот фактор необходимо брать во внимание и вести себя в полном соответствии с теми требованиями, которые предъявляет конкретная принятая роль и обстановка соответственно. Иногда люди, которые между собой пребывают в дружеских, родственных, товарищеских или же интимных взаимоотношениях, совершенно забывают и пренебрегают этим. Это выражается в том, что участники делового общения при посторонних лицах или же других сотрудниках ведут себя фамильярным образом, используют в речи выражения, неуместные в обстановке официального плана, а это не только неизбежно ставит то или иное должностное лицо в неловкое положение, но и наносит сильный ущерб заработанной им репутации [1; С. 131].
Особенность №3: повышенная ответственность коммуникантов за исходный результат. Это обусловлено тем, что успешная деловая кооперация во многом обязана выбранной тактикой и стратегией общения, то есть умением корректно и понятно сформулировать цели беседы, установить интересы всех принимающих участие в беседе партнеров, определить обоснование своей позиции. В случае, если деловое общение реализуется недостаточно неэффективно, это может повлечь за собой безуспешность самого дела, а его участники столкнуться с расторжением контракта, финансовыми убытками, увольнением с работы и др. Поэтому так важно культивировать такие качества деловых людей, как организованность, обязательность, соблюдение нравственно-этических принципов и норм, адекватное поведение [3; С. 32].
Особенность №4: Строгое отношение к применению участниками делового общения определенных речевых средств. Деловое общение не позволяет использование бранных слов и нецензурных выражений, использование просторечий, архаизмов, диалектизмов, жаргонизмов является в высшей мере нежелательным. Стоит указать и важность владения языком конкретной профессии, которое заключается в освоении интерпретации основных профессиональных понятий, корректное и уместное употребление специальных выражений и терминов [5; С